一個(gè)服裝店想要生意蒸蒸日上，需要新穎的衣服款式，恰到好處的商鋪陳列、店鋪燈光、較多的店鋪人流量，更需要一支專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，她們懂客戶(hù)心里，懂得各種銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。

職場(chǎng)

職場(chǎng)中，導(dǎo)購(gòu)如果夠?qū)I(yè)，懂得客戶(hù)的心里，就知道客戶(hù)進(jìn)店后要說(shuō)什么，知道那些話(huà)干脆別說(shuō)。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)顧客進(jìn)店后，90%的導(dǎo)購(gòu)都經(jīng)常犯這2個(gè)錯(cuò)誤：

錯(cuò)誤一：進(jìn)店就問(wèn)，美女，今天想買(mǎi)什么？

當(dāng)顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)直接問(wèn)需要買(mǎi)什么衣服，銷(xiāo)售主張?zhí)逦?，太明確了，你越這樣，客戶(hù)越是裝傻。一般就會(huì)回復(fù)：隨便看看，或者沉默。如果你接著追問(wèn)，估計(jì)顧客就要離開(kāi)店鋪了。

顧客剛進(jìn)店，本來(lái)就對(duì)銷(xiāo)售人員有很強(qiáng)的防備心理的。這時(shí)正確的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該是一些輕松的、閑聊的、不要讓客戶(hù)感到壓力的話(huà)：

如：美女，你今天穿的很漂亮！

大姐，你家小孩很聰明，很可愛(ài)！

阿姨，您吃午飯了嗎？

一般顧客也就會(huì)微微一笑，彼此間的距離感也拉進(jìn)了，更利于成交。

錯(cuò)誤二：喜歡的話(huà)，可以試下，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系！

職場(chǎng)

當(dāng)客戶(hù)進(jìn)店后，很多導(dǎo)購(gòu)就會(huì)一直跟在客戶(hù)后面。當(dāng)顧客隨手觸摸衣服時(shí)，就鼓勵(lì)客戶(hù)去試試。客戶(hù)只是隨便觸摸下，并不代表他真的喜歡這件衣服。

這句話(huà)本來(lái)沒(méi)有錯(cuò)誤，只是說(shuō)的時(shí)機(jī)不對(duì)，當(dāng)客戶(hù)停留在某件衣服前一段時(shí)間，表現(xiàn)出自己很喜歡的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就可以鼓勵(lì)客戶(hù)試試。

曾經(jīng)有一次帶著女朋友去買(mǎi)衣服時(shí)，一進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)就用指導(dǎo)性的語(yǔ)言玩命的推薦：xx是今年流行的款式，賣(mài)的可好了。最后被我們委婉的拒絕了。還在這里繼續(xù)逛，她被一件衣服吸引了，其實(shí)也不是真的喜歡，隨手觸摸了一下，導(dǎo)購(gòu)跟在屁股后面看到了，沖過(guò)來(lái)就說(shuō)，這件衣服太小了，你穿不了的。后面發(fā)生了什么，就不多說(shuō)樂(lè)樂(lè)。。。。

客戶(hù)一進(jìn)店你就問(wèn)他想買(mǎi)什么，緊接著又在后面跟著，然后又不停的鼓勵(lì)他試衣服，一般這樣，客戶(hù)也就到店里隨便轉(zhuǎn)一圈就走了。

其實(shí)，我最喜歡的購(gòu)衣環(huán)境：我去店鋪里，你一句歡迎光臨，剩下的就是我自己慢慢的挑選，當(dāng)我剛好挑中了一件衣服時(shí)，你過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)是否需要試衣。我剛好需要，你正好專(zhuān)業(yè)。衣服合適，基本也就買(mǎi)了。