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一個(gè)完善、高效的店鋪管理流程不但可以提高銷(xiāo)售額，而且可以提高顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。哥弟女裝就有一大批忠實(shí)粉絲，不管市場(chǎng)環(huán)境多惡劣，都有顧客不變的支持。 今天，就看一下哥弟官網(wǎng)終端店鋪的銷(xiāo)售流程(以VIP管理為例)，看它是通過(guò)什么樣的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶穩(wěn)定發(fā)展的。 關(guān)注點(diǎn)：公布排名、銷(xiāo)售歸總與分析、確定主推及目標(biāo)、產(chǎn)品認(rèn)知、服飾搭配、顧客歸總與分析、顧客定向與邀約、顧客維護(hù)與拓展及備案、銷(xiāo)售體悟與分享。 關(guān)鍵詞：確定主推及目標(biāo)、顧客定向與邀約、時(shí)間工作步驟內(nèi)容備注。 一、9:00隊(duì)列集中，開(kāi)晨會(huì) 1、檢查儀容儀表； 2、新貨知會(huì)，已斷碼補(bǔ)齊提醒； 3、總結(jié)頭天本店排名及全店排名及全店排名，預(yù)定今日銷(xiāo)售目標(biāo)； 4、總結(jié)頭天主推款的銷(xiāo)售情況，根據(jù)本店實(shí)際情況訂出主推款的銷(xiāo)售目標(biāo)； 5、根據(jù)新款來(lái)貨及當(dāng)日主推預(yù)定當(dāng)日搭配練習(xí)內(nèi)容及目標(biāo)； 6、每人根據(jù)預(yù)備確定今天聯(lián)絡(luò)客戶計(jì)劃。簡(jiǎn)單扼要，大家參與，士氣鼓舞，采用小黑板。 二、9:30開(kāi)背景音樂(lè)做衛(wèi)生，輕松優(yōu)雅，避免強(qiáng)烈節(jié)奏 1、整理側(cè)桿，倉(cāng)庫(kù)貨架，換模特； 2、掛板漏板及時(shí)補(bǔ)板，倉(cāng)庫(kù)斷碼及時(shí)補(bǔ)全。 三、10:00-11:40正式營(yíng)業(yè) 1、確保迎賓到位； 2、復(fù)習(xí)顧客資料，打電話； 3、預(yù)約購(gòu)衣，為預(yù)約客人準(zhǔn)備衣服； 4、日常問(wèn)候聯(lián)絡(luò)感情； 5；認(rèn)真登記電話本； 6、當(dāng)日復(fù)習(xí)顧客資料做計(jì)劃，第二日打電話； 7、新款試衣，搭配練習(xí)； 8、熟悉新款，找賣(mài)點(diǎn)，溶入原知原味套裝，延續(xù)練習(xí)； 9、對(duì)原知原味不齊款找替代，熟悉搭配方法； 10、為新款套裝找適合的人，并電話通知； 11、重質(zhì)不重量，分組進(jìn)行，指定專(zhuān)人做記錄； 12、原已買(mǎi)套裝沒(méi)有配齊的客人再次通知。 四、11:40 分批午餐 五、13:30隊(duì)列集中 1、開(kāi)午會(huì)總結(jié)昨日得知，顧客情況； 2、根據(jù)記錄提醒顧客回訪； 3、查看共同本共勉； 4、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)資料對(duì)員工表現(xiàn)，有表?yè)P(yáng)當(dāng)場(chǎng)，有批評(píng)私下。 六、14:00新款及套裝搭配展示，模特走步練習(xí)，各組大方展示。 七、14:30打電話 1、顧客回訪。 （1）針對(duì)問(wèn)題，及時(shí)解決并認(rèn)真做記錄； （2）對(duì)未能聯(lián)絡(luò)到的客人做記錄，預(yù)定日期。 2、模擬銷(xiāo)售，銷(xiāo)售說(shuō)辭專(zhuān)業(yè)化，提升說(shuō)服力。 3、分組練習(xí)。 4、搭配練習(xí)，重點(diǎn)主推款，存貨重點(diǎn)款搭配練習(xí)，延續(xù)系列組合。搭配不同情景的不同組合。 八、16:00填寫(xiě)顧客資料 1、對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客人做基本的顧客資料； 2、對(duì)進(jìn)店的每一位顧客，只要有購(gòu)買(mǎi)傾向的，盡量留下電話號(hào)碼，培養(yǎng)發(fā)展顧客； 3、記貨號(hào)，認(rèn)識(shí)面料組，業(yè)務(wù)知識(shí)互問(wèn)答，面料保養(yǎng)，洗滌方法，銷(xiāo)售說(shuō)辭。 九、18:00 分批晚餐 十、19:30 寫(xiě)共同本 1、當(dāng)日問(wèn)題(銷(xiāo)售，搭配等等)； 2、當(dāng)日心得體會(huì)每人必寫(xiě)。 十一、22:00結(jié)束營(yíng)業(yè) 檢查水電開(kāi)關(guān)等，確認(rèn)下班，離店前檢查手袋。 |
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