每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)遇到這樣的事：與同事配合時(shí)，因?yàn)閷?duì)方的原因，工作發(fā)生問題，結(jié)果他反而對(duì)你進(jìn)行究責(zé)。

當(dāng)這樣的情景發(fā)生時(shí)，有的人能從容不迫地處理，得到雙方都比較滿意的結(jié)果，并且不影響工作友誼；有的人則當(dāng)場(chǎng)暴怒開始撕逼，與同事爭(zhēng)吵不休，最后不僅沒有解決問題，還鬧得雙方都不愉快。

那如果你在工作中遭到撕逼，應(yīng)當(dāng)如何優(yōu)雅的處理呢？

1.

控制自我情緒

在對(duì)方表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，你一定要沉住氣，不被激怒，保持微笑，即使對(duì)方用惡毒或者侮辱性的語言對(duì)著你咆哮！

A是一個(gè)國企職員，在采購部門工作。一次與同事K配合組織年會(huì)，但在年會(huì)開始的前一天，A才發(fā)現(xiàn)年會(huì)上的抽獎(jiǎng)禮品還未到位。而同事K忘記當(dāng)時(shí)是他負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的禮品申請(qǐng)，認(rèn)為這是A的工作范圍。所以K當(dāng)著全公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)，罵A傻逼、沒長(zhǎng)腦子等等，其他同事都覺得特別尷尬。但當(dāng)K順口氣的間歇，A輕輕地拍了拍K的肩膀，笑盈盈地說：工作的事順口氣，咱好好溝通。

一個(gè)紅頭白臉、抓狂跳腳的“瘋子”，和一個(gè)笑臉迎人、從容不迫的同事，別人只會(huì)覺得前者無理取鬧。

所以當(dāng)你被撕時(shí)，請(qǐng)不要激動(dòng)，試著深呼吸，保持平靜。只有穩(wěn)定了自己的情緒之后，你才能做出理智的判斷和回應(yīng)，避免雙方進(jìn)入毫無意義的爭(zhēng)執(zhí)。

2.

以簡(jiǎn)潔的語言總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)

不要回?fù)簦瑑扇湓捒偨Y(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方知道你理解他的想法與心情。同時(shí)，你平靜的語氣也能降低對(duì)方的怒火，緩和緊張的氛圍。

同樣以上述年會(huì)組織為例。在等待K發(fā)泄了情緒之后，A給K遞上一杯水，讓K消消氣，問他：您認(rèn)為抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的禮品采購屬于我的工作范圍，而現(xiàn)在臨到頭了還未準(zhǔn)備妥當(dāng)，擔(dān)心因此影響年會(huì)節(jié)目的順利開展是嗎？

K愣了一下，安靜下來點(diǎn)點(diǎn)頭，其他同事心里的尷尬感也輕了很多。

一個(gè)人憤怒時(shí)，很難清晰地做出表達(dá)，所以當(dāng)你總結(jié)對(duì)方憤怒的核心問題時(shí)，也向他傳遞了你的尊重和理解，卸下對(duì)方的“作戰(zhàn)心理”，利于接下來的順利溝通。

tips：切記這是總結(jié)，說得太多反而使對(duì)方更煩躁惱怒。

3.

客觀地復(fù)述問題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)，并為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階下

這是你“回?fù)簟焙屯旎仉p方臉面的最好時(shí)刻，但敘述事情發(fā)生節(jié)點(diǎn)時(shí)，必須盡量客觀，避免因?yàn)槟愕难哉Z使已經(jīng)緩和的氣氛再次陷入沖怒之中；快速為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階，這樣不僅結(jié)束了此次爭(zhēng)吵，也修補(bǔ)了因爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生的隔閡。

在K平息了激動(dòng)的情緒之后，A向K重新描述了事情發(fā)生的過程：“物品采購確實(shí)是我的工作，但您可能忘記了，當(dāng)時(shí)我們分配工作時(shí)，因抽獎(jiǎng)禮品對(duì)于我來說較難采購，您便說您來負(fù)責(zé)，讓我不用管。如果年會(huì)前一天禮品還未到位，我們?cè)偃ゲ少徠渌锲纷鳛樘娲??！?/p>

但其實(shí)A和K并未商量plan B，但這個(gè)時(shí)候A快速地為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階，使其不處于尷尬境地。而K也回想起當(dāng)時(shí)的情景，開始覺得尷尬，只好領(lǐng)情并順著臺(tái)階下。

工作配合中出現(xiàn)的問題，大都是溝通交流不清楚而產(chǎn)生的誤會(huì)。搞清楚問題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)，維護(hù)自己的利益，但也要防止?fàn)巿?zhí)升級(jí)，避免因此影響同事情誼，甚至使“漁翁得利”。

4.

共同解決問題

現(xiàn)在的小學(xué)生都明白的一個(gè)道理：?jiǎn)栴}產(chǎn)生時(shí)，最重要的是尋找解決方法。所以當(dāng)氣氛緩和下來，而工作又火燒眉毛之時(shí)，撕逼雙方必須得立刻配合解決問題。

A和K的“辦公室危機(jī)”已經(jīng)解除，但年會(huì)第二天就得開始了，必須盡快解決問題。A便順勢(shì)邀請(qǐng)K一起去采購其他物品替代原定禮品。其他熱衷于“看熱鬧”的同事也只能收好瓜子，悻悻地回到工位重新投入工作。

之前你的情緒自控、理解都是為了讓對(duì)方緩和情緒，以更好地心態(tài)共同完成任務(wù)。畢竟領(lǐng)導(dǎo)不是法官，不會(huì)聽你們嘰嘰喳喳地追究對(duì)方責(zé)任，只會(huì)看最終結(jié)果。工作沒完成，便是你們兩個(gè)共同的責(zé)任。

職場(chǎng)交際必須以和為貴，最核心的就是對(duì)分寸感的把握，既要清楚地表明自己的核心利益，也要防止?fàn)巿?zhí)升級(jí)，以免漁翁得利。

面對(duì)誤解，控制自我情緒，冷靜處理，維護(hù)工作友誼，以便今后的工作配合，才是高情商職場(chǎng)人士的處世之道。

在工作中，你曾遭遇哪些誤解呢？

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