中國聯(lián)通就是強盜公司。我14年上的186xxXx3309，因為電話少，也不太上網(wǎng)，一就選了個最便宜的套餐，月基本消費16元，前幾年還好，月消費20多到35元之間。自去年6月份來，那個費用呼呼往上漲，每月消費68至80元，我就納悶了，到營業(yè)廳一查，說我開通了“什么聯(lián)通在線里面的什么業(yè)務(wù)，反正好幾相，扣費30多元，我說這根本不可能的，最后給我退掉了，那知到下月十幾號又來了，一查，換了幾個業(yè)務(wù)，照樣又扣那么些錢，然后，退訂，下月?lián)Q業(yè)務(wù)、如此循環(huán)，最后，營業(yè)廳的人都無語了，便說是我手機中毒了，果斷換了一臺老公用的，結(jié)果，還一樣啊。用久了的號碼舍不得換，怕熟人難以聯(lián)系，但沒辦法，咱一小百姓，這樣坑人，只好轉(zhuǎn)到移動，辦了個和包。

真實情況，在3月份的時候，我接到電話是聯(lián)通客服，說現(xiàn)在有300兆流量免費送，非常劃算，給你開通吧，我當時就問，是不是有條件，她說，你現(xiàn)在月費套餐是30的，隨便打打就40了，給你開通流量吧，保底40就可以了，我馬上回絕，并告訴她，這個聯(lián)通號是小號，平時這個套餐夠用，，上網(wǎng)電話有其他號碼，她掛了電話，我登錄網(wǎng)站查詢余額，才發(fā)現(xiàn)我的號在不知道的情況下已經(jīng)被開通保底40的活動，也就是說，在這個客服給我打電話的時候，已經(jīng)被偷偷開通了。這個事情我都保存有短信，好了，當時很忙，也就沒有在意，畢竟讓她取消了，雖然不舒服，也就算了。

4月的10號，也就是前天中午，我收到聯(lián)通公司的短信，上面說還有多少余額，消費多少流量，結(jié)果我居然看見4月份，居然還有保底銷售，我當時就非常生氣，馬上給聯(lián)通客服電話，說我沒有開通300兆流量，為什么這個月還有。重點來了，客服回答:這300兆流量是白送的，?，保底消費叫白送嗎？這就是聯(lián)通客服避重就輕的套路，再問是不是有保底消費，這個客服才承認有的，我當時就發(fā)飆了。我說你們聯(lián)通公司是不是小偷，上個月問我要不要這個活動，我說不要，還偷偷的開通，這樣做，是不是大公司的毛??？結(jié)果這個客服說，你的情況幫你反饋，就這么結(jié)束了，我艸，真是人善被人欺，我馬上就給12315投訴，后來，聯(lián)通公司客服打來電話，說是員工的失誤，在和我通完電話后就忘記取消了，，呵呵，失誤，在沒有給我電話推銷的時候都已經(jīng)開通了，然后在電話給我推銷，這種先斬后奏的節(jié)奏也只有聯(lián)通能趕出來。在我明確拒絕的時候，還偷偷給我開通，這也是聯(lián)通公司做的，在給客戶賠禮道歉的時候還要包庇員工，這種垃圾公司真是配的上國企二個字。垃圾聯(lián)通，

后來說給我把錢補回來，說3月份的9.9元先給你，4月份的下個月給你，還問我這樣滿意嗎？哈哈哈尼瑪逼的，小偷偷了錢被發(fā)現(xiàn)在送回去是不是就不算犯罪，被抓判刑的貪官把錢全部送回去，是不是也可以無罪釋放。這就是聯(lián)通寧波公司處理啥事情的邏輯和態(tài)度，這種公司倒閉最好

說說我的情況吧，我的號碼是13××5555665，老號碼用了幾年，沒出17段的時候辦理的，最初話費是最低消費9塊，我自己換了聯(lián)通66的套餐，開始自由在46-66的套餐切換，2年前突然接到聯(lián)通客服電話，說的的號碼屬于靚號，最低消費128，態(tài)度很強硬，完全不是協(xié)商，就像是領(lǐng)導(dǎo)頒布命令，你必須去完成，我也不是這么好欺負的，我是90后，做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，對通訊和法律有些了解，當機立斷就懟回去了，說如果我在購買號碼的時候就簽署了你們所謂的靚號協(xié)議，好的我認栽，現(xiàn)在問題是我購買號碼時候沒有簽署這份協(xié)議，你可以去查我過往的套餐記錄，我辦理過9塊最低消費和46，66，如果我簽署過這份協(xié)議，聯(lián)通公司不會讓我這么隨意自己去更改套餐，現(xiàn)在是你把我的號碼強制歸入靚號系統(tǒng)，強制我提升最低消費，我這里是絕對不會同意的，你要強制提升資費，我也不鬧，浪費彼此的時間，直接消號轉(zhuǎn)網(wǎng)，她說知道了我的情況和上級反應(yīng)一下，我以為事情就過去了，過一個月一查還是66套餐，她沒給我換128的套餐，但是我的套餐被鎖住，只能換高于66的套餐，不能再換回46的套餐，我也沒當回事，長點記性，以后不換套餐就行了，之后每過幾個月都有聯(lián)通公司客服打我電話，告訴我，我的號碼屬于靚號，最低消費128，每次我都回復(fù)同樣的話，最后我自己都煩了，16年9月開始，我一有時間就打10010投訴聯(lián)通擅把我的號碼列入靚號行列這件事，一直給的都是很官方的答復(fù)，告訴已經(jīng)做了記錄，有結(jié)果會給我致電，在17年3月終于給我換了56的4g套餐，我自己又把套餐改成4g組合套餐，可以自由的變化套餐了，而且可以自己調(diào)低，有種和黑暗勢力做斗爭的感覺，被關(guān)押了很久，終于被釋放了，要不是這個號碼綁定了所有證件信息和互聯(lián)網(wǎng)信息，真的想換了，作為一個消費者，我都不求有多優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，能打個電話，接個電話，上上網(wǎng)，收收短信就夠我用了，你也不能和債主一樣沒事就來騷擾我吧，我就是真欠你什么也行，問題我是消費者，我花錢購買你們的服務(wù)，不是花錢請個祖宗沒事就給我發(fā)號施令的吧，而且明顯欺軟怕硬，不知道這種強制歸入靚號的行為，坑了多少消費者，肯定有人因為聯(lián)通的這種行為妥協(xié)或是換網(wǎng)的，欺軟怕硬，經(jīng)過兩年的斗爭，我的結(jié)果還算不錯的，換號對我來說損失比較大，沒有辦法，連我自己都記不清綁定了多少信息，不然早就換了，心早就涼的透透的了，我都不求有什么福利，活動你能想著我，別天天沒事像個大爺一樣打電話指揮我，命令我，告知我，然后我給你懟的體無完膚就成了，誰心里都不好受，你也是上班的，我也是上班的，我去理解你，我都不期望你來理解我，不現(xiàn)實，請你別來煩我！?。∥抑x謝你。

其實我個人覺得道理很簡單，得不到的永遠在騷動。

我也常常告訴自己，要不一咬牙就把號碼換了吧，長痛不如短痛。

想要離開的理由其實和簡單。之前是所有優(yōu)惠活動和老用戶都沒關(guān)系。想要獲得優(yōu)惠聯(lián)通讓你重新辦卡。

其實我也明白聯(lián)通為什么要這么做，對于吸引新用戶，當然必須是真材實料的優(yōu)惠活動才能打動潛在用戶。但個人對于之前某些假日活動對于老用戶只能2G、3G用戶參加，我確實不太理解。不是要大力發(fā)展4G了嗎？既然是重點業(yè)務(wù)，那理應(yīng)資源優(yōu)惠等內(nèi)容都應(yīng)該向4G傾斜啊，但實際情況確實并沒有。

另外對于業(yè)務(wù)辦理，我也小小吐吐槽?，F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，科技的進步早已日新月異。但對于不少的業(yè)務(wù)卻不能通過聯(lián)通官方app辦理，電話客服告訴你，老用戶請去營業(yè)廳辦理。也不是怪我不想去，主要去了以后就是排隊，等待，等待，繼續(xù)等待?？赡軜I(yè)務(wù)辦理幾分鐘，但卻半天時間再排隊。

如果說3G時代聯(lián)通有很多獨有優(yōu)勢，但明明是一手好牌，沒能打的一首好牌。

最后我只想說，要想留客戶，功夫要認真。等完全錯過了那座村，反悔都沒機會了。

中國聯(lián)通，移動和電信三分天下的局勢由來已久，尤其是3G時代，聯(lián)通憑借其率先獲得3G牌照的優(yōu)勢，用戶量迅猛增加。可是2016年，聯(lián)通要開始反思了。中國聯(lián)通公布了2016年12月凈增83.2萬戶，累計用戶達到2.638億戶，相比2015年的數(shù)據(jù)，聯(lián)通手機用戶減少了2300萬，在手機市場持續(xù)增加的情況下，聯(lián)通用戶量出現(xiàn)負增長。

在有新用戶增加的情況下總用戶量減少了2300萬，有多少老用戶離開了聯(lián)通？為什么？

1.忽視老客戶的利益

各種流量優(yōu)惠套餐，送話費，送通話時間的攬新活動，都不支持老用戶參與。難道是覺得如果老用戶參加，那么利潤就會減少。反正現(xiàn)在還不支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，各種新用戶的優(yōu)惠活動老用戶看看就行了。

2. 相比移動、電信不在具有價格優(yōu)勢

曾經(jīng)聯(lián)通的一大優(yōu)勢的就性價比高，資費便宜?，F(xiàn)在情況不一樣了，不論是手機套餐還是寬帶套餐。不如江蘇省的20M寬帶聯(lián)通要720元，而移動只需要399元。所以不少聯(lián)通的老客戶轉(zhuǎn)移動或者電信了。

3.信號網(wǎng)絡(luò)覆蓋跟不上需求

以前手機用戶主要集中在城鎮(zhèn)。在城鎮(zhèn)的話，聯(lián)通跟移動和電信信號覆蓋情況相當。但是現(xiàn)在手機用戶迅猛增長，偏遠山區(qū)的用戶增長尤為明顯。但是，聯(lián)通在偏遠山區(qū)的信號覆蓋遠不如電信和移動。

近日，中國聯(lián)通交出了一份令投資者失望的答卷。其公布的2016年年度凈利潤，創(chuàng)下上市15年以來的最差紀錄——同比下降96%，而且未來還需面對漫游費取消、布局5G時代等一系列挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士對此表示：業(yè)績下滑之大遠遠超出了預(yù)期。

結(jié)合2015年的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通2016年整體用戶大約減少2300萬！據(jù)中國聯(lián)通董事長王曉初預(yù)測，倘若漫游費取消，一年下來將損失63億元，約相當于2016年營業(yè)收入的2.3%。看來“千億帝國”中國聯(lián)通真的到了禍不單行的時候了。

面對2300萬的用戶流失，你以為聯(lián)通真的無動于衷嗎？怎么可能，其實中國聯(lián)通一直在不斷地更新資費，更新套餐，用來吸引新客戶。在各地推行無限流量套餐和日租包套餐，純上網(wǎng)卡，以及先后與騰訊、阿里合作推出的騰訊大王卡和螞蟻大寶卡，一個主打應(yīng)用免流量和本地日租包，另一個主打全國流量。

騰訊大王卡

螞蟻大寶卡

近日，又有網(wǎng)友爆料：聯(lián)通公司即將和彈幕視頻網(wǎng)站B站合作，推出的新款套餐卡——Bilibili 22卡。據(jù)了解，新套餐包含1GB全國流量，開戶后前6個月，每月送100分鐘國內(nèi)語音通話。套餐外流量費則是，1元包500M省內(nèi)流量，2元包500M國內(nèi)流量。

Bilibili 22卡

除了上面的內(nèi)容外，更吸引用戶的是：使用該套餐卡，通過B站客戶端看視頻與直播，都是免流量的。而且該卡的套餐費僅需22元/月，比聯(lián)通的全國套餐要便宜不少，入網(wǎng)還送30元話費，首次充值50元以上送50話費。相信這對喜愛B站的用戶來說，應(yīng)該是一個無法抗拒的誘惑。

Bilibili 22卡

雖然出了這么多新套餐，但是這些套餐很多老用戶是辦不了的，福利只能屬于新用戶，例如老用戶都沒法享受螞蟻寶卡這樣的新套餐。不得不說，聯(lián)通這樣的做法真的是傷了很多老用戶的心，甚至有網(wǎng)友這樣評價：

網(wǎng)友評價

看完網(wǎng)友這樣的評價，瞬間就明白了為什么2300萬的用戶會選擇放棄聯(lián)通。其實，中國聯(lián)通之所以這么退步，最主要的原因還是在于不傾聽用戶的投訴建議。有這么多老用戶反映在通信信號上，有些地方信號很差甚至沒有信號，在售后服務(wù)保障上更需要提高。

追求新用戶增長是沒錯，但是一味的追求新用戶的增長，完完全全不在乎老用戶的感受，就會讓老用戶寒心，最終導(dǎo)致客戶含淚離開。多一些人性關(guān)懷，少一些霸王條款，不讓老用戶心寒的同時去吸引新用戶，讓新老用戶都用的舒心、使得放心才能讓“千億帝國”——中國聯(lián)通免遭危機。

呵呵，我也是被聯(lián)通套路了，一開始想辦靚號裝下逼的，預(yù)存了一千多，說是消費必須是96的，兩年后就沒了，沒告訴我其他的！后來3G升4G的時候，自己通過自助渠道升級成了4G，兩年時間也過去了我就改了組合套餐，30多塊錢，低于當初的96塊，媽的下個月一查話費，六十塊錢扣了，打客服一問說你有保底消費我說我的號碼都用過兩年了，怎么還有客服說這邊查到是這樣的，你去營業(yè)廳咨詢，營業(yè)廳一咨詢，馬拉個幣，說終身靚號保底。96塊！當時你媽真想大鬧聯(lián)通營業(yè)廳，終身保底消費你不告訴我？？？？說是兩年？而且這96不能往低改，開通第三方的增值服務(wù)還不算在這96塊里，艸，我用不了高的套餐，為啥不能改？而且還不告訴我終身保底！畢竟用了兩年多了。有感情而且換號成本高。就又辦了一年的合約，顧名思義，合約么綁了一年但被束縛的感覺特別不爽，一年到了后，忍痛注銷了！?。。≒S：這個靚號只是個AAAB的號碼）后期咨詢你媽聯(lián)通公司太亂，有關(guān)系的可以改低，系統(tǒng)里，沒關(guān)系的就是賺得你的錢，老用戶的套餐你媽比新用戶少那么多還貴，種種事情表明，聯(lián)通服務(wù)太垃圾，響應(yīng)只會踢皮球，系統(tǒng)更是垃圾，反饋了多少次打了多少次客服有幾次是解決的？最后都是不了了之?。。?！投訴工信部人家不怕，反正都已經(jīng)破罐子破摔了，怕啥？聯(lián)通不要臉，你還生氣干嘛？所以我是那2300萬分之一的人！謝謝！聯(lián)通不用了，找個服務(wù)好的，移動貴點吧，也認了，其實很多表面上是貴，但是實際很優(yōu)惠了，三個運營商很多人都在罵，但你也得用?。。。?/h2>

2016年一季報、中報及三季報數(shù)據(jù)顯示，中國聯(lián)通凈利潤同比跌幅分別為86%、80%及82%。對于中國聯(lián)通來說，凈利潤的下滑，跟老用戶的流失存在密切的關(guān)系。

同時，按照中國移動、中國電信、中國聯(lián)通公布的2016年12月運營數(shù)據(jù)，中國聯(lián)通移動出賬用戶12月凈增83.2萬戶，累計達到2.638億戶。而結(jié)合2015年的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)聯(lián)通2016年整體移動用戶大約減少2300萬。同時，在固網(wǎng)寬帶用戶上，聯(lián)通寬帶用戶規(guī)模在被移動寬帶超越，于去年11月、12月出現(xiàn)了寬帶用戶一共流失23.6萬戶的問題。

由此，對于三大運營商之一的中國聯(lián)通，去年一年痛失2300多萬老用戶。那么，問題來了，為什么這些老用戶選擇離開聯(lián)通呢？對此，一方面，就移動用戶來說，中國聯(lián)通自去年9月開始，陸續(xù)推出了多款優(yōu)惠的4G流量套餐。比如螞蟻寶卡、沃快無限流量卡、視頻日租卡、冰激凌套餐等等。但是對于聯(lián)通優(yōu)惠的4G流量套餐，大部分都是針對新用戶，也即老用戶不能辦理或者享受不到更高的優(yōu)惠。

同時，相對于中國移動和中國電信，中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題，也是有待提高。截止去年11月，中國移動已經(jīng)建成146萬基站，而中國聯(lián)通在11月表示其已有70萬4G基站，至于中國電信，在11月宣布其4G基站達到86萬。由此，非常明顯的是，三大通信運營商中，聯(lián)通的4G基站是最少的。對于聯(lián)通老用戶來說，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題和優(yōu)惠套餐針對新用戶，顯然成為自己離開的主要原因。

最后，另一方面，對于聯(lián)通寬帶用戶的流失，寬帶資費缺乏競爭力是主要原因。比如針對三大運營商競爭激烈的江蘇寬帶市場，在20M寬帶上，中國聯(lián)通給出的價格是一年720元，兩年1200元。而中國移動在20M寬帶上給出的價格是一年399元。也即中國移動寬帶的價格優(yōu)勢，對于聯(lián)通老用戶具有不小的吸引力。

文/YY胡

經(jīng)過從3G網(wǎng)絡(luò)時代的資費調(diào)整競爭之后，原本移動一家獨大的局面早已不在，就連原本被大家不看好的電信也已經(jīng)崛起，現(xiàn)在很明顯是三分天下的局面。今天就先從聯(lián)通說起，這家運營商近年的策略似乎發(fā)生微妙的變化，新用戶優(yōu)惠吸引，然而老用戶卻不高興了。

　　根據(jù)2016年12月的運營數(shù)據(jù)指出，中國聯(lián)通移動處長用戶凈增83.2萬戶，4G用戶增551.2萬戶，至此聯(lián)通已經(jīng)連續(xù)兩個月新增500萬用戶。然而，在整體的用戶總數(shù)數(shù)量上，中國聯(lián)通在當月的數(shù)據(jù)約為2.6億，同比2015年12月卻減少了2000多萬人。

　　從這樣的數(shù)據(jù)可以看出，聯(lián)通新用戶增長速度依然驚人，但同時老用戶流失的情況卻十分嚴重。為了快速增長新用戶，擴展市場占有率，中國聯(lián)通所推出各種優(yōu)惠套餐都針對新用戶設(shè)計。就沃快無限流量卡來說，新入網(wǎng)用戶可享受99月/月的優(yōu)惠價格，而來用戶則沒有任何優(yōu)惠。

　　除了資費政策之外，其實中國聯(lián)通近年的用戶體驗也開始有所下降，老用戶肯定會記得3G時代聯(lián)通以高速穩(wěn)定的hspa+網(wǎng)絡(luò)成為一時無兩的神話。然而，在4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，截止20167年11月，中國移動已建成146萬個基站，中國電信也達到了86萬，而中國聯(lián)通僅有70萬排行最后一位。從覆蓋面來看，無疑中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)體驗會落后于移動和電信。

　　現(xiàn)在中國聯(lián)通主要競爭力已經(jīng)不是在網(wǎng)絡(luò)速度之上，更多只是針對新用戶的資費優(yōu)惠，而他們各種“達到一定使用時間后，資費提升，網(wǎng)絡(luò)速度和流量下降”的奇怪政策也讓老用戶越來越覺得不舒心。2017年這三巨頭是否轉(zhuǎn)變運營思路，是否降費提速筆者其實并不抱有很大希望，我們只希望各家運營商能夠繼續(xù)對基站加大建設(shè)力度，至少保證在更多區(qū)域有信號可用。

能不走嗎？真把老用戶當傻逼嗎？寬帶移個戶路由器要重新花200元買一個，說是什么開頭IP跟OP的不一樣，他媽的不都是光纖嗎？這也算了，寬帶到期重新選個套餐還有另外牽一條光纖？我就納悶了，這線怎么了？用得著這樣折騰嗎？營業(yè)廳那么多的優(yōu)惠套餐老用戶都排除在外，又沒有電信那么優(yōu)惠，為什么所有的優(yōu)惠都是沖著新用戶而不給老用戶？除了一些維持關(guān)系必須保持的號碼誰還用你聯(lián)通？每個月一百多的套餐就這樣浪費。這個月選了移動的寬帶，路由器魔百盒都不要錢，寬帶費第一年還免費，第二年開始每月41元50M，這么優(yōu)惠不用那真是腦殼壞了！