讓客戶產(chǎn)生了反感；在打邀約電話時(shí)，我們?cè)绞强蜌?、正式，客戶一?tīng)就知道是陌生人，第一反應(yīng)就是你要推銷東西給我，會(huì)本能的產(chǎn)生防御心理。

建議：

邀約客戶到店時(shí)盡可能不要那么正式。

例如：

“您好，X哥，我XX店的XX，你還有印象嗎，上次我們通過(guò)電話。”

這樣說(shuō)會(huì)讓客戶感覺(jué)到雙方彼此很熟悉，同時(shí)在電話中幫助客戶回顧上次通話的場(chǎng)景，這種說(shuō)話方式不那么正式，類似和朋友聊天，客戶沒(méi)有那么強(qiáng)的防備心理。

我們?cè)诤涂蛻舻臏贤ㄟ^(guò)程中，所說(shuō)的話都是千篇一律，不能刺激客戶的興趣點(diǎn)，所以客戶不買賬，例如上面說(shuō)搞團(tuán)購(gòu)會(huì)，這種說(shuō)法每個(gè)4S店都在說(shuō)，客戶每天都能接到這樣的促銷信息，導(dǎo)致不怎么感冒，如果我們能換種方式來(lái)講，效果可能會(huì)更好。

例如：

電銷員：X哥，今天給您打電話是要給您帶來(lái)的一個(gè)好消息??！

客戶：什么好消息？（激發(fā)了客戶的興趣點(diǎn)）

電銷員：上次您問(wèn)的車有優(yōu)惠啦，我大概算了一下，能為您省下不少錢呢，這次您真是賺到了。

客戶：那能便宜多少??？（興趣被徹底激發(fā)）

電銷員：廠家規(guī)定我們不能在電話里報(bào)活動(dòng)價(jià)，所有的電話都是有錄音的，所以您到店里我詳細(xì)和您講解下，您也不差這點(diǎn)時(shí)間，這次機(jī)會(huì)非常難得。

建議：

上面的對(duì)話比第一段感覺(jué)會(huì)更有吸引力一些，聽(tīng)起來(lái)更加的親切，大家在邀約客戶時(shí)一定要設(shè)計(jì)談話內(nèi)容，激發(fā)客戶的興趣點(diǎn)。

客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)，你告訴我優(yōu)惠多少錢，如果價(jià)格合適我就過(guò)去，不合適我就不去了，這個(gè)時(shí)候電銷員都很為難，不知道怎么應(yīng)對(duì)？

其實(shí)對(duì)于價(jià)格，我們一般分為：官方指導(dǎo)價(jià)、行情價(jià)、最底價(jià)三個(gè)，電話中最常報(bào)的是行情價(jià)，在邀約客戶進(jìn)店時(shí)我們一般在報(bào)完行情價(jià)的基礎(chǔ)上和客戶說(shuō)還會(huì)有額外的優(yōu)惠，但要看活動(dòng)當(dāng)天的具體情況，從而吸引客戶到店。

建議：

不同客戶處于不同購(gòu)買時(shí)期要報(bào)不同的價(jià)格，不是所有客戶都能報(bào)指導(dǎo)價(jià)，也不是所有客戶都是要最底價(jià)。