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　　概括地講,企業(yè)的管理內(nèi)容包括計劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理和文化管理.這五項內(nèi)容是一個遞增的關(guān)系,要求企業(yè)依次實現(xiàn)這些管理內(nèi)容.一個好的企業(yè)管理,是需要這五項內(nèi)容和諧發(fā)展、協(xié)同作用的,而這五項內(nèi)容的協(xié)同就是企業(yè)的系統(tǒng)能力.一家具備了系統(tǒng)能力的企業(yè)才有希望具有核心能力.

　　01計劃管理:回答資源與目標(biāo)是否匹配的問題

　　計劃管理常常被人們和計劃經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起,這種偏見帶來的直接后果是我們的管理處在無序狀態(tài).而對于計劃本身的理解,無論是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部,都認(rèn)為計劃是一組數(shù)據(jù),是一個考核指標(biāo)的指導(dǎo)文本,沒有人認(rèn)真地想過,計劃本身是一個管理內(nèi)容.計劃管理要解決的問題,不是數(shù)據(jù),不是年終的考核指標(biāo),更不是文本.計劃管理要解決的問題是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問題,計劃管理就是要目標(biāo)與資源的關(guān)系處在匹配的狀態(tài),這是一個最為基礎(chǔ)的管理內(nèi)容.因此,計劃管理由三個關(guān)鍵元素構(gòu)成:目標(biāo)、資源和兩者匹配的關(guān)系.

　　目標(biāo)是計劃管理的基準(zhǔn).計劃管理在管理理論中也被確認(rèn)為目標(biāo)管理.目標(biāo)管理的實現(xiàn)需要三個條件:

　　第一,高層強(qiáng)有力的支持;

　　第二,目標(biāo)要能夠檢驗;

　　第三,使目標(biāo)清晰.

　　資源是計劃管理的對象.計劃管理事實上是管理資源,而不是管理目標(biāo).很多人對于計劃管理的理解多是與目標(biāo)聯(lián)系在一起的,也通常會以為目標(biāo)是計劃管理的對象,其實計劃管理的對象是資源,資源是目標(biāo)實現(xiàn)的條件,如果我們超越變化讓計劃得以實現(xiàn),惟一的辦法是獲得資源.

　　02流程管理:解決人與事是否匹配的問題

　　如果簡單描述流程管理,其實就是人人有事做,事事有人做.我可能比很多人都熱衷于流程,因為解決企業(yè)效率的問題,流程是關(guān)鍵.我總是想,為什么流程管理我們總是做不到位,也許文化是一個借口,因為中國人的行為習(xí)慣決定了我們更喜歡職位多過流程.可是,我們還是看到把流程處理得很好的中國企業(yè),如海爾、華為、聯(lián)想,歸結(jié)起來,流程管理還是能夠做得到.實現(xiàn)流程管理需要改變管理的一些習(xí)慣,我簡單歸納為三點:一個是打破職能習(xí)慣;二是培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣;三是形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化.

　　打破職能習(xí)慣.職能導(dǎo)向側(cè)重于對職能管理和控制,關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制,部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系.它沒有確定時間標(biāo)準(zhǔn),這一最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時確定的,這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量;又由于標(biāo)準(zhǔn)不確定,導(dǎo)致整體工作效率大幅降低--因此我們必須打破職能的習(xí)慣.

　　培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣.流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時間,即以顧客、市場需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的行為視為一個總流程上的流程集合,對這個集合進(jìn)行管理和控制,強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化.每一件工作都是流程的一部分,是一個流程的節(jié)點,它的完成必須滿足整個流程的時間要求,時間是整個流程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一.

　　因此在流程的前提下,時間作為基本坐標(biāo)決定了我們需要系統(tǒng)地思考問題,而不是僅僅依據(jù)自己所在的部門或者所處的位置,我們必須學(xué)會系統(tǒng)思維,形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化.

　　03組織管理:回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題

　　權(quán)力與責(zé)任一直是管理中需要平衡的兩個方面,讓這兩個方面處于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問題.實現(xiàn)組織管理需要兩個條件:專業(yè)化與分權(quán).

　　專業(yè)化.專業(yè)化能夠解決很多東西,包括服務(wù)的意識、分享的可能,更重要的是專業(yè)化解決人們對于權(quán)力的崇拜.如果說我們還需要保留職能的話,那么解決職能所帶來的負(fù)面影響的有效途徑是專業(yè)化的水平.如果一切以專業(yè)為標(biāo)準(zhǔn),我們尊重的是標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué),人們不再依靠權(quán)力和職位來傳遞信息和指令.

　　分權(quán).分權(quán)是我看到組織中最難做到的一個方面,有時候企業(yè)也有分權(quán)手冊,也有分權(quán)制度,但是實施起來常常走樣,很多高層經(jīng)理人喜歡把分權(quán)看做調(diào)整人事的武器或者把分權(quán)看成是一種政策的資源.如果分權(quán)作為政策資源,這個時候經(jīng)理人做的不是組織管理,是領(lǐng)導(dǎo)管理,也不是分權(quán)而是授權(quán).分權(quán)的根本標(biāo)志是一旦權(quán)力做了分配,分配者就不再擁有這個權(quán)力,當(dāng)權(quán)力可以調(diào)整的時候一定是授權(quán)不是分權(quán).很多人喜歡混淆分權(quán)與授權(quán)的界限.

　　04戰(zhàn)略管理:解決企業(yè)核心能力的問題

　　有三個基本特征組成了企業(yè)的核心競爭能力:

　?、?核心競爭力提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能;

　　② 核心競爭力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值做出關(guān)鍵貢獻(xiàn);

　?、?核心競爭力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的能力.

　　顯然,這三個特性都反映出核心競爭力的最關(guān)鍵要素是從顧客需求的角度定義企業(yè)的核心競爭力.不符合顧客需求;核心競爭力首先應(yīng)當(dāng)是深入理解和準(zhǔn)確把握市場和顧客需求的能力.對于這一點,海爾是這么總結(jié)的:'與顧客零距離就是與競爭對手遠(yuǎn)距離.'核心競爭力的建立和培育對于確立企業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)地位和競爭實力是極為重要的.因此簡單地講,戰(zhàn)略管理就是為得到核心競爭力所做的獨特的管理努力.

　　在企業(yè)核心競爭力要素的整合過程中,需要相關(guān)的機(jī)制與環(huán)境條件加以支持.戰(zhàn)略管理包括:有利于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的組織管理機(jī)制,創(chuàng)造充滿活力的創(chuàng)新激勵機(jī)制,以市場為導(dǎo)向、以顧客價值追求為中心的企業(yè)文化氛圍,依賴既開放又相互信任的合作環(huán)境.

　　05文化管理:解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題

　　企業(yè)為什么或者追求什么樣的目標(biāo)?肩負(fù)何種使命?擁有什么樣的價值標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)是否可以持續(xù)的根本因素,而這些問題的回答正是企業(yè)文化所承擔(dān)的責(zé)任.《福布斯》每年一度的美國富豪排行榜揭曉,這通常是英雄的盛典.因為進(jìn)入美國富豪榜的人,很少新鮮的面孔,他們的財富是慢慢積累起來并可以公開度量的.而每到中國富豪榜揭曉,卻都讓我們感到生存和毀滅的神秘矛盾.因為除了一些傳奇故事,大多都經(jīng)不住理性的推究和考量.隨著福布斯中國富豪的一個個落馬或遭遇不測,中國人開始對財富有了戒心,人們于是注意到了富豪與企業(yè)領(lǐng)袖的區(qū)別,單憑財富并不能成為這個社會的棟梁,企業(yè)領(lǐng)袖終于成為人們關(guān)注的焦點.企業(yè)領(lǐng)袖成為聚焦的中心,反映了一種復(fù)雜的社會過程.而企業(yè)領(lǐng)袖代表著民族精神的方向標(biāo),一家企業(yè)的文化之根源,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維因果和管理方式的體現(xiàn).因為思維方式不同,我們看到企業(yè)的持續(xù)與否.企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂也是企業(yè)的本質(zhì)特征,是基于企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下產(chǎn)生的團(tuán)隊績效的.從管理方式的角度(定量),管理方式對企業(yè)文化的推動有這樣的發(fā)展過程:人事制度→人的管理→企業(yè)管理方式→核心價值觀→企業(yè)文化.隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)文化的發(fā)展通常歷經(jīng)企業(yè)家個性魅力(企業(yè)家文化)→團(tuán)隊個性魅力(團(tuán)隊文化)→企業(yè)個性魅力(企業(yè)文化)→最終形成的社會個性魅力(競爭性文化).從企業(yè)文化的發(fā)展進(jìn)程來看,中國企業(yè)在過去的近30年時間里已經(jīng)逐步形成和提煉了具有創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化;隨著市場競爭及國際化競爭的日益劇烈,中國企業(yè)正在推動著自己的企業(yè)文化向愿景導(dǎo)向的競爭性文化轉(zhuǎn)型,這其中必然還有相當(dāng)長的路要走.所以企業(yè)文化建設(shè)是一條漫長的路,這條路伴隨著企業(yè)持續(xù)成長的腳步.

　　最后需要說明的是:計劃管理、流程管理和組織管理被稱為基礎(chǔ)管理,這是企業(yè)生存的關(guān)鍵.戰(zhàn)略管理和文化管理是更高一個層面的管理,不要把戰(zhàn)略管理和文化管理放在企業(yè)管理的基礎(chǔ)上來做,那樣會適得其反.