2017年4月12日，口碑發(fā)布了“碼戰(zhàn)略”，簡言之就是打造“線下淘寶生態(tài)”。用口碑CEO范馳的話說：“線上做生意要有淘寶店，線下做生意要有口碑店?！?/p>

口碑店的入口是“口碑碼”。如果說線下支付掃的二維碼是層“窗戶紙”，口碑碼則是“任意門”：顧客掃碼后將直接進入虛擬店鋪，可以點餐、領(lǐng)取優(yōu)惠、挑選發(fā)型師等等。

按規(guī)劃，2017年內(nèi)接入口碑碼的線下商家將達到300萬家。

前不久，馬云在深圳IT領(lǐng)袖峰會上講：“五年之后純電商會將越來越難，線下零售也很艱難，以后需要的是將線上線下物流相結(jié)合。要思考的不是怎么賣東西，而是應該怎么服務好客戶?！?/p>

順著阿里的邏輯，未來“線上生意”與“線下生意”必將融為一體，“線下淘寶生態(tài)”與“線上淘寶生態(tài)”終將合二為一。

O2O是“過渡品”

虎嗅2017年2月21日文《O2O只是個過渡品》認為，O2O的興起是IT企業(yè)推動實體店互聯(lián)網(wǎng)化的一場運動。商家想拓寬獲客渠道、用戶圖省錢、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愿為估值燒錢，“羊毛出在狗身上豬掏錢”的把戲火遍大江南北。但O2O參與者的內(nèi)心并不篤定：商家見機行事、用戶對平臺缺乏忠誠度，一味燒錢的平臺根本談不上“商業(yè)模式”只是與VC里應外合炒高估值的套路，終將成為“一場游戲一場夢?！?/p>

傳統(tǒng)O2O模式只是把線上流量導給線下商家，驅(qū)動力是“9.5折”、“20元代金券”、“滿100減20”……O2O平臺對流量分類管理、運營能力不夠，代價不菲的流量沒有被充分利用。

除了IT企業(yè)，商家為擁抱“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”也付出過努力，比如運營微信公號?！叭Ψ邸逼鋵嵑芎唵危航o點小恩小惠、誘導消費者關(guān)注。但下一步怎么運營呢？許多時候，不運營還好，一運營就大批掉粉。曾關(guān)注過濟南一家酒店的公號，回來沒幾天，該公號群發(fā)了一條微信：“XXX董事長赴韓國考察?！辈蝗￡P(guān)等什么？

隨著互聯(lián)網(wǎng)服務的升級和商家互聯(lián)網(wǎng)意識的提高，未來，餐廳、美發(fā)店、電影院的經(jīng)營者會把自己視為“淘寶賣家”，只不過“商品”要消費者親自到庫房（實體店）取?！按a戰(zhàn)略”的發(fā)布預示這一天的到來已為期不遠。

“一店兩鋪”將為標配

首先是對流量的管理及其攜帶者（即用戶）的個性化服務。范馳透露口碑與“姊妹公司”（天貓、合一、高德、微博等）簽了《數(shù)據(jù)共享協(xié)議》，可用標簽多達數(shù)千個。以往的“信息孤島”被打通了。

更重要的是，這些信息是“活的”。商家自行積累甚至從不正當途徑取得的數(shù)據(jù)是，比如“姓名+手機號+微信”，過幾個月就有可能發(fā)生變化。即使通訊方式?jīng)]變，這些數(shù)據(jù)也是“死的”。商家知道哪些用戶已經(jīng)去其它城市發(fā)展？哪些用戶開始定期購買嬰兒奶粉？

“每位用戶都希望自己是獨一無二的。”范馳說：“每一個認真生活的人都應該被認真對待。每一個用戶希望個性化服務，每一個用戶希望自己是VIP?！?/p>

從用戶通過“口碑碼”進入商家虛擬店鋪那一刻起，商家就掌握TA的“畫像”，提供個性化服務，改善消費體驗，這是拉新、提高客單價和爭取回頭客的基礎(chǔ)。

口碑店是商家承載自己的服務、理解用戶、更好地服務用戶的平臺。而整個口碑體系是以用戶為中心而不是以產(chǎn)品、服務為核心。

范馳說：“移動互聯(lián)網(wǎng)時代，‘一店兩鋪’將成為標配。商家通過線下實體店和手機上的口碑店，全方位地運營、管理自己的客流。

服務商的角色

實體店老板學會“開網(wǎng)店”絕非一日之功?？诒峁﹥蓚€解決方案：插件服務商（ISV）和代運營服務商（LSP）。

開實體店通常要用到的功能，如CRM、ERP、供應鏈、預訂、點菜等，由ISV開發(fā)插件供商家使用。

更加個性化的服務，如營銷方案制定、軟件功能優(yōu)化、系統(tǒng)維護、人員培訓、本地化服務等，由“代運營服務商”提供。

發(fā)布會上，“銀盒子”、“碼上精明購”等服務商分享了若干實戰(zhàn)案例。

口碑希望服務商成為“另一支阿里鐵軍”，不僅提供開放平臺讓服務商施展，還會在初期給予適當補貼（范馳說口碑原則上不向C發(fā)放補貼，除了“雙十二”等等特殊日子）。