企業(yè)運(yùn)營與管理是個(gè)“細(xì)活兒”,你必須拿捏好管理松與緊的分寸,把握好尺度:過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控,過緊又會(huì)扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間,體現(xiàn)了運(yùn)營與管理藝術(shù)的境界。 高效地管理員工有難度,但也并非做不到,關(guān)鍵是要找到規(guī)律、遵循規(guī)律。按照規(guī)律管理員工,難以馴服的員工會(huì)變的溫順,低效的團(tuán)隊(duì)會(huì)變地生機(jī)勃勃。管理沒有捷徑可走。 一、一定要樹立制度高于一切的管理思想 制度是保障一個(gè)組織正常運(yùn)行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯(cuò)誤就是把個(gè)人意志凌駕于制度之上,長此以往,制度形同虛設(shè),員工的行為、組織的運(yùn)行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。 1、建立健全組織結(jié)構(gòu) 2、建立嚴(yán)格的用人制度 3、設(shè)計(jì)好薪酬制度 4、建立競爭機(jī)制 5、制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位 6、堅(jiān)決拋棄法不責(zé)眾的思維定式 7、制度下以身作則 二、管理有威信,管理才會(huì)出成效 制度是管理的一根標(biāo)桿,但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了,管理者的個(gè)人威信對管理的成效也有著舉足輕重的影響。當(dāng)然,樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個(gè)方面把握好自己。 1、威信是管理者的第一要素 2、樹立威信要有戰(zhàn)術(shù) 3、慎重表態(tài),說道就要做到 4、用自己的風(fēng)格感染下屬 5、適當(dāng)時(shí)候要“御駕親征” 6、千萬不能感情用事 7、面對壓力自己扛 8、不做假公濟(jì)私有損個(gè)人形象的事 9、堅(jiān)決拆散小圈子 10、適度的發(fā)發(fā)火 11、距離產(chǎn)生威嚴(yán) 12、對于下屬恩威并用 三、一碗水端平是管理者應(yīng)常念的管理要訣 其實(shí),一般員工對管理者的要求并不高,很容易得到滿足,你只要做到了公平公正地對待每一位員工,準(zhǔn)確、客觀地評價(jià)員工的工作表現(xiàn),他就很愿意服從你的管理?!耙煌胨似健笔抢习傩粘D钸兜牧x舉俗話,而這也正是管理者應(yīng)該常念的管理要決。 1、公正比公平更重要 2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類 3、藝術(shù)性的決絕沖突 4、學(xué)會(huì)減少與員工利益上的沖突 5、認(rèn)清幫派的危害 6、用競爭取代“內(nèi)耗” 四、和諧的上下級關(guān)系是提高管理效率的潤滑劑 如果下屬對上司心存反感,有一肚子的意見,那么管理者的管理成效大打折扣;相反,如果上下級之間關(guān)系和諧,下屬總是心情愉快的接受任務(wù),并盡心竭力的去完成任務(wù),結(jié)果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)心、愛護(hù)下屬,做員工的貼心人,這樣,和諧的上下級關(guān)系就會(huì)不期而至。 1、站在員工的立場考慮問題 2、不要在危機(jī)時(shí)拋棄下屬 3、關(guān)鍵時(shí)刻給予下屬必要的幫助 4、當(dāng)好員工的“家長” 5、讓企業(yè)中充滿人情味 6、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放下自己的“架子” 7、記住員工的姓名 8、了解員工的性格 9、對員工進(jìn)行感情管理 10、了解員工的滿意度 五、順暢的溝通可以避免管理的滯礙 一提到溝通,有的管理者便大搖其頭:我下達(dá)命令下面執(zhí)行就是了,溝通不溝通并不重要;再說,我每天需要處理的事情千頭萬緒,那里有時(shí)間去溝通呢?其實(shí),管理者的這一普通想法是造成管理過程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通,就是無法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)情況,且人為地拉大了與員工之間的距離,實(shí)在是高明的管理者所不可取的一種做法。 1、保證有效溝通,做到信息共享 2、在溝通中聽比說更重要 3、拓寬上下溝通的渠道 4、善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能 5、把快樂與下屬一起分享 6、勇于認(rèn)錯(cuò)是實(shí)現(xiàn)良性溝通的好方式 六、要給予下屬發(fā)表個(gè)人意見的機(jī)會(huì) 普通員工有沒有發(fā)表個(gè)人意見的權(quán)力和機(jī)會(huì),是衡量一個(gè)組織是否良性運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。管理者要營造一個(gè)所有人都能暢所欲言的管理氣氛,這樣,組織中的每個(gè)人都會(huì)覺得自己是其中重要的一員,會(huì)心情舒暢地干好自己的工作,這往往一些嚴(yán)厲的管理措施要有效得多。 1、營造讓下屬大膽開口的氛圍 2、讓員工了解實(shí)際情況 3、識(shí)別員工的不滿 4、正確對待員工的不滿 5、認(rèn)真聽取員工的怨言 七、恰當(dāng)?shù)募?lì)是高效管理的殺手锏 每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作,高效率地完成工作。但同時(shí)管理者們應(yīng)該明白,員工的工作成效與你使用什么樣的激勵(lì)手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過去了,采取恰當(dāng)?shù)募?lì)手段,是現(xiàn)代管理者提高管理效率的殺手锏。 1、以恰當(dāng)?shù)募?lì)手段激發(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力 2、給下屬的優(yōu)異表現(xiàn)以誠心誠意的贊美 3、重獎(jiǎng)有功者拉動(dòng)人心的好方法 4、要掌握好獎(jiǎng)與罰的時(shí)機(jī)和方法 5、建立一個(gè)高效的激勵(lì)系統(tǒng) 6、調(diào)動(dòng)員工們的積極性 7、充滿誘惑力的“頭銜”激勵(lì) 8、激勵(lì)無效就得找原因 9、不能搞平均主義 10、金錢激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合 八、正確看待下屬的長處和短處 尺有所短,寸有所長,如果管理者只盯著下屬的短處,那么他渾身都是短處,相應(yīng)的,你對員工的態(tài)度也就只有批評、懲罰。這是一種極端消極的管理思維,避其所短,用其所長,才是高明管理者的管理之道。 1、巧施容短護(hù)短之技 2、不要輕易否定下屬 3、對下屬要多看優(yōu)點(diǎn)少看缺點(diǎn) 4、要正確對待反對過自己的人 5、讓下屬的缺點(diǎn)也能為我所用 九、批評講方法是管理藝術(shù)的精髓之一 作為領(lǐng)導(dǎo),管理者難免要批評下屬,但決不能簡單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯(cuò)誤,并期待改正,如果你的批評只是指出錯(cuò)誤,或者僅是個(gè)人情緒的宣泄,而未達(dá)到讓被批評者改正,讓其他人警惕的目的,這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的,它是管理藝術(shù)的精髓之一。 1、認(rèn)真地對待批評員工的方式問題 2、批評所要注意方式方法 3、帶著愛心去批評 4、委婉地指出錯(cuò)誤更容易讓人接受 5、不要當(dāng)眾失責(zé)下屬 6、簡短有力的批評更有效 7、用“表揚(yáng)”來批評 8、“狠批”勿忘善后 十、該出手時(shí)要敢出手重拳 哪個(gè)單位都會(huì)有那么一些“刺頭”式的人物,什么時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重危害管理局面的問題,對此,管理者來不得半點(diǎn)猶豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一擊而中,一擊就能解決問題。 1、該果斷時(shí)絕不可猶豫 2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯(cuò)誤 3、原則問題上不能做墻頭草 4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命 5、大膽揮起“解雇”這個(gè)殺威棒 6、不妨遷就一陣,也不妨威懾一次 十一、不懂得授權(quán)就無法走上管理的快車道 管理者事無巨細(xì)大包大攬,固然在某些事情的處理上會(huì)產(chǎn)生不必要的紕漏,但從管理的角度卻是個(gè)巨大的紕漏。因?yàn)檫@會(huì)讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死,不懂得授權(quán)的管理者會(huì)在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個(gè)部門帶上慢車道。 1、管理者不能凡事都親歷親為 2、不懂得授權(quán)就不是合格的管理者 3、給下屬授權(quán)要講究策略和技巧 4、授權(quán)時(shí)大權(quán)力小權(quán)力應(yīng)區(qū)別對待 5、大度升職,讓員工都當(dāng)老板 6、要堅(jiān)決清除合理授權(quán)的諸多障礙 7、在對下屬的支持中把授權(quán)落在實(shí)處 十二、授權(quán)者的監(jiān)管必不可少 授權(quán)不是把權(quán)力一放了之,授權(quán)之后的監(jiān)督、跟進(jìn)、管理必不可少。有的管理者常??鄲?,權(quán)力怎么總是一放就亂、一收就死呢?其實(shí)根源就在于沒有解決好授權(quán)與監(jiān)管的關(guān)系問題。 1、高明的管理者不會(huì)把權(quán)力一放了之 2、有限度地懷疑是防止授權(quán)失控的良方 3、管理者在跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)對權(quán)力的有效監(jiān)控 4、應(yīng)限制位重權(quán)高者的權(quán)力 5、謹(jǐn)防“反授權(quán)” 6、把握必要權(quán)力,防止授權(quán)失控 7、不要省掉“檢查工作”這一環(huán)節(jié) 十三、從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙 對于大多數(shù)普通員工來說,物質(zhì)待遇方面的要求是最基本、也是相當(dāng)重要的,但如果把物質(zhì)需求看作員工的唯一需求并以此知道管理思路,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。滿足了基本的物質(zhì)需求之后,精神層面才是真正能夠打開管理之門的金鑰匙。 1、把團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一在一起 2、最需要培育的是員工的信念和精神 3、通過提升精神檔次來提高員工的工作成效 4、把建設(shè)管理道德作為提高管理能力的重中之重 5、把握員工心態(tài)等于找到了提高管理成效的金鑰匙 6、通過企業(yè)文化建設(shè)提升員工、企業(yè)的戰(zhàn)斗力 十四、合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質(zhì) 管理管什么?自然是人,不同的人以同樣的手段不管理,結(jié)果會(huì)大不一樣,這就是選拔和使用人才的差別。所以高明的管理者會(huì)從用人開始來貫徹自己的管理理念。選用人才最重要的是做到“合理”二字,能做到這兩個(gè)字,管理者才能說具備了基本的管理素質(zhì)。 1、選好人才能用好才 2、不遺余力地留住優(yōu)秀的人才 3、要挖人就要舍得付出 4、用人不妨適時(shí)“中庸” 5、用人要量才適用、揚(yáng)長避短 6、管理者要區(qū)別對待新老員工 十五、對重要員工要有特殊的胸懷 重要的員工大都是能人,能人身上又大都有一些孤傲之氣,怎樣使用這樣的人是考校管理能力的一個(gè)標(biāo)尺。對這樣的人如能用得好,他會(huì)發(fā)揮巨大的能量,而用好這樣的人沒有能夠容人的寬大胸懷是很難做到的。 1、高薪未必能留人 2、找到員工流失的原因 3、用好另類的“能人” 4、暖話留人更有效 5、用“技術(shù)級別”留人 6、讓員工對未來充滿希望 7、適當(dāng)做出讓步 十六、最大限度地釋放團(tuán)隊(duì)的能量 在美國NBA的球隊(duì)當(dāng)中,如果球員之間配合默契,就會(huì)說這是一支發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)的球隊(duì)。這樣的球隊(duì)可能沒有超級巨星,但勝率往往是最高的。一個(gè)好的管理者就是要有點(diǎn)石成金的手段,讓下屬之間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),從而最大限度地釋放團(tuán)隊(duì)的能量。 1、要建立堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì) 2、團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的保證 3、員工的團(tuán)結(jié)是塑造團(tuán)隊(duì)精神的前提 4、讓團(tuán)隊(duì)中的合作與獨(dú)立相平衡 5、鼓勵(lì)主動(dòng)工作 6、激發(fā)創(chuàng)造性,鼓勵(lì)創(chuàng)新 十七、柔比硬有時(shí)能產(chǎn)生更佳的管理效果 硬更有力量,這是生活中的常識(shí),但在管理工作中一味強(qiáng)硬效果未見得更好,相反,一些相對柔和、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。俗話說人心都是肉長的,當(dāng)你面對一顆顆滾燙的人心時(shí),柔,確實(shí)更有穿透力。 1、學(xué)會(huì)以柔克剛的管理術(shù) 2、領(lǐng)導(dǎo)者先要管好自己的脾氣 3、把反對者變成擁護(hù)者才算真本事 4、給犯錯(cuò)誤的下屬戴罪立功的機(jī)會(huì) 5、通過化解矛盾調(diào)動(dòng)下屬的積極性 6、“戴高帽子”是一種聰明的管理術(shù) 十八、把握好松與緊的管理尺度 管理是個(gè)“細(xì)活兒”,體現(xiàn)之一就是你必須拿捏好管理松與緊的分寸,把握好尺度:過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控,過緊又會(huì)扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間,體現(xiàn)了管理藝術(shù)的境界。 1、不要讓自己的指令成為一紙空文 2、獎(jiǎng)與罰都應(yīng)以業(yè)績考評為依據(jù) 3、正確看待下屬?zèng)]有完成任務(wù)的情況 4、以緊盯的方式讓所有人產(chǎn)生強(qiáng)烈的緊迫感 5、用適時(shí)的責(zé)罰和贊賞表明在原則問題上的明確立場 6、以協(xié)調(diào)的方式把“松”與“緊”完美地結(jié)合在一起 7、學(xué)會(huì)隱藏于制度身后“無為”式管人 十九、裝糊涂能讓你管得更明白 管理者必須是個(gè)明白人:洞悉真?zhèn)危鞑閮?yōu)劣;管理者又必須是個(gè)糊涂人:該避的避,該讓的讓。管理者做到明白容易,做到糊涂很難,因?yàn)榍罢咝枰氖悄芰?、學(xué)識(shí),而后者則需要一種博大的胸懷。 1、有些事情確實(shí)需要裝糊涂 2、要裝糊涂而不要真糊涂 3、利用模糊思維,巧妙回避問題 4、推功攬過也是一種“糊涂術(shù)” 5、切忌與員工搶功 二十、細(xì)節(jié)管到位事情才能做到位 管理者不僅要管大事,還要管小事。這與前面提倡的授權(quán)之道也并不矛盾,因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)和小事同樣非常重要,是問題的綱要所在。綱舉才能目張,把這些重要的細(xì)節(jié)管到位,事情就能做到位。 1、對待管理中的小事要控制好感情 2、領(lǐng)導(dǎo)工作不能忽略下屬的個(gè)性 3、背后批評下屬是愚蠢的表現(xiàn) 4、以正確的方式釋放積極的信號(hào) 5、工作中注意一言一行的細(xì)節(jié) 二十一、用不一樣的手段追求不一樣的管理效果 管理需要“手段”,這一點(diǎn)毋庸諱言,因?yàn)楣芾碚呙鎸Φ氖羌姺睆?fù)雜的情況,常常需要解決一些難以解決的問題,一概以簡單、明白的方式去管理會(huì)置自己于被動(dòng)的地位。這個(gè)時(shí)候,用一些招法,要一點(diǎn)手段,只要并非以害人整人而是以解決問題為目的,也就沒有什么不好。 1、學(xué)會(huì)控制一下自己的形色 2、剛升職的管理者為什么變“傲”了 3、不要輕視“推”的作用 二十二、通過培訓(xùn)不斷提升整體竟?fàn)幜?/strong> 很多管理者才華橫溢,能力超群,但他們在員工培訓(xùn)方面的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐卻與現(xiàn)代管理制度的要求相差甚遠(yuǎn),甚至對員工培訓(xùn)特有消極態(tài)度。其實(shí),培訓(xùn)是一種回報(bào)很高的投資,如果管理者對員工培訓(xùn)不予重視,企業(yè)要想持久發(fā)展是不可能的。 1、崗位再培訓(xùn)同樣重要 2、邊干邊學(xué)言傳身教 3、把繼續(xù)學(xué)習(xí)看成工作需要 4、讓員工通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)自我提高 5、確立長期的人才培養(yǎng)計(jì)劃 本文來源:商業(yè)學(xué)府 |
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