2007年，劉強(qiáng)東力排眾議自建物流倉儲(chǔ)的時(shí)候，配送員只有十幾個(gè)人，9年后也就是2016年配送條線的兄弟已達(dá)到了60000人，到2017年，這個(gè)隊(duì)伍還在擴(kuò)大，京東物流可以說是劉強(qiáng)東歷經(jīng)十年打造的殺手锏，已經(jīng)在京東會(huì)員中建立了優(yōu)良的口碑，京東2016年超過6000億的營業(yè)額，絕大部分就是靠這六萬多的配送體系兄弟一件件送達(dá)用戶的手中，京東并不是家物流公司，而是純粹的電商平臺(tái)，那么做電商的劉強(qiáng)東，是如何管理好這六萬多配送兄弟，有效地解決這“電商最后一公里”呢？通過劉強(qiáng)東在不同場合的描述，匯總下來有三點(diǎn)：

第一、劉強(qiáng)東最關(guān)心的問題是他們（指配送隊(duì)伍）能不能對用戶微笑，能不能服務(wù)好用戶？

劉強(qiáng)東自上而下要求的服務(wù)意識(shí)是貫穿京東文化的精髓，其實(shí)這個(gè)服務(wù)意識(shí)也來自于劉強(qiáng)東在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)時(shí)領(lǐng)悟的商業(yè)要訣，那時(shí)代理光磁產(chǎn)品銷售，而劉強(qiáng)東堅(jiān)持做正品開發(fā)票，導(dǎo)致價(jià)格比同類的要高，那么如何吸引客戶呢？劉強(qiáng)東靠的就是周到細(xì)致的服務(wù)，讓客戶成為回頭客，生意越做越好，成為光磁產(chǎn)品全國代理中做得最好的，也是從那時(shí)候起，劉強(qiáng)東認(rèn)定好的服務(wù)才能帶來好的銷售，所以在成立京東后組建物流后，也是非常關(guān)注六萬多配送員能不能把微笑帶給用戶。

第二、靠的基本上是兩方面，一是有競爭力的收入和成長空間，二是一套嚴(yán)格的管理制度。

在2017年春節(jié)期間，一位江西京東配送員半個(gè)月時(shí)間達(dá)到了收入16194元，成為京東配送隊(duì)伍中的“業(yè)績一哥”，而劉強(qiáng)東本人在公開場合講得比較多的還是提升基層員工的福利和待遇，在建立了完善的管理制度的前提下，劉強(qiáng)東也是著力于改善員工的生活等各方面的條件，比如網(wǎng)上熱議的一怒為員工的宿舍，還有劉強(qiáng)東認(rèn)為克扣員工五險(xiǎn)一金是爭恥辱錢，讓員工五年能在老家買房，京東年繳納五險(xiǎn)一金達(dá)27億等等，同時(shí)，劉強(qiáng)東為員工提供了眾多的成長空間，像在線教學(xué)、內(nèi)部JDTV，包括聯(lián)合大學(xué)為員工提供“我在京東上大學(xué)”等遠(yuǎn)程教育機(jī)會(huì)。

第三、要知道，一個(gè)配送站管理得好壞、服務(wù)得好壞，80%與站長有關(guān)系。

目前，京東已經(jīng)建立了七大物流中心，覆蓋2658個(gè)區(qū)縣、6906個(gè)自提點(diǎn)，也就是說有幾千名基層的配送站站長，站長做得好不好與當(dāng)?shù)胤?wù)范圍的用戶滿意度有極大關(guān)系，而這也是劉強(qiáng)東重點(diǎn)抓的一個(gè)層面，對于他自己而言也是深有體會(huì)，在京東前的創(chuàng)業(yè)過程，其實(shí)劉強(qiáng)東就相當(dāng)于一個(gè)站點(diǎn)的站長，大小事情都是他一個(gè)人抓，抓產(chǎn)品、抓配送、抓售后服務(wù)等，甚至一開始的內(nèi)部管理系統(tǒng)都是劉強(qiáng)東自己敲代碼做出來的，劉強(qiáng)東明白一個(gè)基層干部的重要性。

劉強(qiáng)東的過人之處在于打造了一個(gè)頂尖的物流團(tuán)隊(duì)，或者說在10年前就有了強(qiáng)烈的預(yù)見力和洞察力，如今這個(gè)物流團(tuán)隊(duì)成為了京東抗衡競爭對手的有力保障。如果說京東一開始靠的是劉強(qiáng)東的眼光，那么如今京東要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，則是要靠一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，而由員工組成的團(tuán)隊(duì)，劉強(qiáng)東是這樣看待感恩：什么是感恩？感恩不僅僅是給員工好的薪水和待遇，或者是股票，更是要通過培訓(xùn)系統(tǒng)，讓他們在京東工作幾年后，個(gè)人職業(yè)能力、知識(shí)、眼界等都能上升到一個(gè)新的高度，這是對員工最大的回饋。（文中數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)）