導(dǎo)讀

1、熱情和笑臉

當(dāng)我們進(jìn)入酒店后，服務(wù)員就笑臉相迎，那種感覺(jué)，像迎接久違的朋友。落座后，為我們服務(wù)的是一位純樸的小姑娘。

每當(dāng)你喊她的時(shí)候，她都要大聲回應(yīng)：“哎，來(lái)了！”聲音中充滿了熱情，非常有感染力，并且迅速跑過(guò)來(lái)為你服務(wù)。

2、住房

當(dāng)我們?nèi)ゾ频瓴蛷d點(diǎn)了一個(gè)涼菜、三個(gè)菜之后，她馬上說(shuō)夠了，不能再點(diǎn)了，我們的菜量很大，你們?nèi)齻€(gè)足夠吃了，再點(diǎn)就要浪費(fèi)了。

3、兩個(gè)加水的煙灰缸

開(kāi)始吸煙。看到我與對(duì)面的同事同時(shí)點(diǎn)了煙，服務(wù)員馬上拿過(guò)來(lái)兩只（注意：是兩只）煙灰缸，分別放在我們跟前，我一看，煙灰缸里撒了薄薄一層水，怕煙灰濺起。

4、啤酒明碼標(biāo)價(jià)

餐桌上擺放著幾瓶啤酒，上面都掛著牌子，標(biāo)著不同的價(jià)格，以利于顧客選擇。

5、進(jìn)餐中餐桌時(shí)刻保持清潔

這里的服務(wù)員真是眼觀六路、耳聽(tīng)八方。當(dāng)我們的餐桌上出現(xiàn)一點(diǎn)雜物時(shí)，服務(wù)員馬上過(guò)來(lái)清潔、收拾，并換個(gè)新盤(pán)子。

6、干凈無(wú)味的洗手間

走進(jìn)酒店的洗手間方便時(shí)，大吃一驚，因?yàn)橐稽c(diǎn)味道也沒(méi)有，地上非常整潔，為防止積水還鋪著一個(gè)有空格的塑料地膜。

7、服務(wù)員追著遞紙巾

洗完手回餐桌，在上樓的過(guò)程中甩甩手上的水滴，就這么一個(gè)微小的動(dòng)作被服務(wù)員發(fā)現(xiàn)，馬上拿了一疊紙巾遞給我，讓我擦擦手。

8、專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富

我們點(diǎn)了一種涼菜，不知道叫什么，有什么特別之處。服務(wù)員便給我們很詳細(xì)地介紹了這種菜的由來(lái)以及它對(duì)人體的作用，使我們?cè)谄肺讹埐说臅r(shí)候又增長(zhǎng)了點(diǎn)知識(shí)。

9、領(lǐng)導(dǎo)以身作則

我們吃完菜，準(zhǔn)備點(diǎn)一些餃子時(shí)拿不準(zhǔn)分量，先點(diǎn)了半斤。正好一個(gè)人從我們的桌前路過(guò)，一看就是老板，她對(duì)我們說(shuō)咱家的餃子個(gè)頭大分量足，三兩足夠了。果然，點(diǎn)了三兩還差點(diǎn)沒(méi)吃完。

10、服務(wù)員記住客人吃飯的餐桌、金額和點(diǎn)的菜

當(dāng)我們第二天去吃飯的時(shí)候，這位服務(wù)員問(wèn)我們是不是還坐老地方，她不但記得我們昨天吃飯的餐桌，而且還記得上次吃飯的金額和點(diǎn)的菜，我們又一次被感動(dòng)。