首先請(qǐng)大家給看兩個(gè)小故事：

有一次我問(wèn)一個(gè)房產(chǎn)銷冠，他曾經(jīng)說(shuō)：“只要是和我接觸過(guò)的業(yè)主和客戶，我就是把電話和具體信息都告訴別的中介，他們也是撬不走我的客戶?！焙芏嗳寺?tīng)到這個(gè)話覺(jué)得他在吹牛，絕對(duì)不肯可能的。

這個(gè)世界游戲規(guī)則其實(shí)很簡(jiǎn)單：任何事情都是利益驅(qū)動(dòng)的，誰(shuí)的利益多，客戶和業(yè)主都會(huì)偏向那一方。

這時(shí)，有一個(gè)客戶來(lái)店里登記出租房源，當(dāng)了解所有房源信息之后。他跟業(yè)主說(shuō)：“阿姨，能不能給我一把鑰匙，我去房子里面再做下保潔，那塊壞了我在給修一下。保潔做完之后再把鑰匙換給您?！币粋€(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，感染了業(yè)主。

業(yè)主說(shuō)：“小伙子，這套房子我在三家中介登記過(guò)，你是唯一一個(gè)提出要給我做保潔的。這鑰匙就放你這了，其他中介看房我讓他們聯(lián)系你?！?/p>

我問(wèn)這個(gè)銷售冠軍：接下你要做什么？他說(shuō)做保潔啊

做完保潔之后他又拍了幾張照片發(fā)給了業(yè)主，并告訴業(yè)主可以把這些照片也發(fā)給其他中介公司的同仁們。他這一個(gè)舉動(dòng)再次加深業(yè)主對(duì)他的印象，因?yàn)槲覀冎?，即使他不這樣說(shuō)。業(yè)主同樣也會(huì)把照片發(fā)給其他中介，但這次業(yè)主沒(méi)有這么做，或許業(yè)主覺(jué)得每一個(gè)人勞動(dòng)都值得尊重吧！

正好，前幾天也發(fā)生過(guò)一件跟這個(gè)相反的事情，一個(gè)客戶在我們這里成交了一套租賃的房源，房東是我的老客戶，之前一直是一位老經(jīng)紀(jì)人在維護(hù)，當(dāng)時(shí)簽訂合同的時(shí)候，我們答應(yīng)了要全力配合客戶，辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照手續(xù)

下午客戶老門店辦理工商注冊(cè)資料的時(shí)候，這個(gè)經(jīng)紀(jì)人卻不見(jiàn)身影了，在我們所在的團(tuán)隊(duì)，一直給大家說(shuō)，服務(wù)是從簽訂合同開(kāi)始，經(jīng)紀(jì)人一定要學(xué)會(huì)做全程服務(wù)

作為一名合格的經(jīng)紀(jì)人，如果不能全心全意的服務(wù)好每一個(gè)誠(chéng)心的客戶，那何來(lái)轉(zhuǎn)介紹，何來(lái)高業(yè)績(jī)，怎么也做不到冠軍經(jīng)紀(jì)人。

通過(guò)這兩個(gè)很小的事情，一個(gè)銷售冠軍，一個(gè)業(yè)績(jī)平平者，大家看到差距了嗎？

冠軍經(jīng)紀(jì)人其實(shí)他們就在我們的身邊，冠軍其實(shí)就是我們身邊每一個(gè)積極向上業(yè)績(jī)很棒的小伙伴，其實(shí)就像明星一樣，他們也是普通人，只不過(guò)，在門店，在公司，他們有了這些光環(huán)，接下來(lái)我給大家說(shuō)一下，冠軍經(jīng)紀(jì)人是如何修煉成功的。

那想成為銷售冠軍有哪些不可或缺的技能呢？

我給技能分成兩類：職場(chǎng)硬技能和職場(chǎng)軟技能。

比爾克林頓說(shuō)：在當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，你得到的東西取決于你的學(xué)習(xí)知識(shí)。任何一個(gè)行業(yè)，我們都必須掌握與工作或者行業(yè)相關(guān)的正確的硬技能，只有這樣，我們?cè)谄渌娜私佑|的過(guò)程中，別人才會(huì)注意到我們，他們的內(nèi)心才會(huì)覺(jué)得我們是專家。

給大家解釋一下硬技能的定義：硬技能是指幫助符合工作職位描述范圍的實(shí)用性和技術(shù)性技能，簡(jiǎn)單說(shuō)：硬技能就像計(jì)算機(jī)硬件，是外在的，大家都能看的見(jiàn)，或者容易感覺(jué)到的東西。比如：

（1）專業(yè)知識(shí)，比如商圈熟練程度、房地產(chǎn)交易稅費(fèi)、交易的流程等；

（2）掌握客戶的購(gòu)買心理和特性

（3）了解市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)

（4）市場(chǎng)分析能力

（5）解決復(fù)雜問(wèn)題能力，是否有大局觀，是否能夠抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)等；

如何修煉這些硬技能

1.和門店的經(jīng)理多進(jìn)行商談（需要學(xué)習(xí)那些能力）

2.和我們喜歡的老同事溝通交流

3.清晰的知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)，克服自身的劣勢(shì)

軟技能的定義：

給大家解釋一下軟技能的定義：簡(jiǎn)答說(shuō)軟技能就是情商，軟技能又稱非技術(shù)技能指溝通能力、傾聽(tīng)能力、說(shuō)服能力、自我激勵(lì)的能力、影響力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力等等

為什么說(shuō)軟技能非常重要

有一個(gè)調(diào)查顯示：

很多公司在解雇一個(gè)人的時(shí)候，89%的原因都是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不端正 只有11%是因?yàn)槿狈寄堋?/p>

另外一個(gè)調(diào)查顯示：

98%的老板覺(jué)得在職場(chǎng)中溝通能力重要，97%的老板覺(jué)得積極的工作態(tài)度重要，97%的人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作能力重要

如果你想成為一個(gè)銷售冠軍必須修煉這幾項(xiàng)能力：

1.樂(lè)觀/積極/自信的態(tài)度

2.良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德就是我們的人品，要做到以誠(chéng)待人

3.良好的溝通技能

學(xué)會(huì)抓住客戶的心 學(xué)會(huì)研究你的客戶

4.時(shí)間管理能力

5.與他人建立深層次關(guān)系的人（與陌生人的人短時(shí)間內(nèi)成為朋友）

6.不抱怨，提出問(wèn)題解決方案的能力

這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很不錯(cuò)的行業(yè)，一定要總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)，一定要多站在客戶的角度去思考問(wèn)題，任何場(chǎng)合都不要忘記拓展自己的人脈，時(shí)常給客戶帶來(lái)驚喜和感動(dòng)，比普通的經(jīng)紀(jì)人更努力和堅(jiān)持，不放過(guò)任何一個(gè)成交的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守職業(yè)道德，樹(shù)立好形象，保持良好的心態(tài)，善于學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，一定可以取到良好的業(yè)績(jī)。

作者：衛(wèi)才升，地產(chǎn)中培聯(lián)特約講師，7年二手房實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 

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