今天，技術的浪潮正一浪高過一浪，云計算、大數據、人工智能等，都將帶來全新的挑戰(zhàn)和機會，未來世界將會如何變化？企業(yè)該如何應對？前不久，阿里總參謀長曾鳴在2016商業(yè)評論大會上發(fā)表了一場演講，回答了這些問題。

首先曾鳴認為，今天我們經歷的所有的一切，不管我們自己感受到了多大的變化，一切都只是剛剛開始，在未來智能將無所不在。如果從互聯網的標志性事件，雅虎1996年在納斯達克上市算起，到今天，互聯網不過是短短21年的時間。但是這21年帶來的變化，超過所有人的想象。就跟工業(yè)革命一樣，短短兩百年的時間就創(chuàng)造了大過人類過去幾萬年所積累的財富。在未來的二三十年時間里，我們將創(chuàng)造更多的價值，未來的世界將是一個萬物互聯、人工智能無所不在的世界。這種通用型的根本變化會帶來社會各個方面的進步，比如說現在的基因工程和新材料技術的突破，其實都得益于背后的人工智能的發(fā)展。所以大家要有更加積極的心態(tài)去擁抱未來更大、更廣、更深入的技術變革。

在這樣一個大的變革背景下，商業(yè)智能化是未來最重要的一個趨勢。所謂的智能化就是，未來商業(yè)的決策會越來越多地依賴于機器學習、依賴于人工智能。以2016年雙十一為例，銷售額超過了1200億元，如果是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，就算安排再多人手，當一天有1億多人涌入的時候，也無法服務好所有人。但實際上當天阿里大部分人都沒什么事情可做?？蛻粼摽吹绞裁串a品完全是機器自動推薦的，而且每一個人上來都能得到個性化服務，看到他最想要的商品，得到他最想要的服務。而這背后就是人工智能的應用，是在大數據技術創(chuàng)新的基礎上搭建的全新智能運營模式。隨著技術的進一步普及，應用成本的進一步下降，越來越多的行業(yè)都會快速形成智能化演變。

那么企業(yè)如何走向智能化呢？曾鳴覺得這個過程中，最難的不是技術本身，而是要用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務和流程。在技術方面，會有科技創(chuàng)新企業(yè)把新技術作為基礎設施提供給大家，比如現在的一些簡單算法和人工智能模型，在阿里云的開放平臺上都能找到，所以說技術不難；最難的是要用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務和流程，甚至對它們進行全面的改造和創(chuàng)新。比如說，很多人都在天貓和淘寶上開有自己的網店，但他們的核心業(yè)務流程并沒有互聯網化，沒有跟客戶建立一個持續(xù)互動的關系，導致大部分行為是孤立的。那么，如何用智能化改造自己的流程和業(yè)務呢？

首先，企業(yè)的業(yè)務流程必須在線化、軟件化，也就是將所有核心流程構建在互聯網上，然后由軟件自行驅動，這樣才有智能化演進的可能。其次，要讓企業(yè)的決策數字化，它包含三個方面：第一，所有決策產生的數據被實時記錄，比如他看了哪個商品，在哪個商品頁面停留了10秒鐘，點擊了哪個頁面但是1秒鐘都沒停等等；第二，根據市場的反饋讓算法幫你自動調整策略，比如網站推薦的商品用戶不看，就證明用戶不喜歡，那就要作調整；第三依靠人的洞察將數據、算法和客戶體驗結合起來，讓客戶體驗每時每刻都得到改進。

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