在線購物已經(jīng)成為越來越多用戶選擇的購物方式，下訂單付款并不是用戶購買行為的結(jié)束，在完成付款后，隨時跟蹤訂單運送狀態(tài)已經(jīng)成為買買買一族的愛好和習慣。但是，冰箱、洗衣機等大家電以及家具這類大件商品因為對運輸要求較高，大多數(shù)電商都是交由第三方承運商配送，無法跟蹤到訂單的詳細軌跡。

什么是訂單軌跡功能?

訂單軌跡功能，就是基于GIS技術(shù)實時地告訴用戶，他們通過網(wǎng)絡(luò)電商訂購的商品的實時運送軌跡，讓用戶可以隨時了解自己購買的商品已經(jīng)送到哪里了，在地圖軌跡上還可以對訂單的配送路線和配送員的情況進行詳細查詢。訂單軌跡是對用戶訂單配送路徑以及訂單當前狀態(tài)最直觀的描述，也是用戶獲取訂單物流信息最快捷的入口。

京東早在2012年就對其自營的中、小件商品實現(xiàn)了訂單軌跡功能，提供了出色的用戶體驗，而大件商品的訂單由于商品本身的特殊性等原因，一直采用專業(yè)的第三方承運商配送，訂單軌跡數(shù)據(jù)采集困難。此外，由于不能對承運商的配送全過程進行監(jiān)控，可能產(chǎn)生承運商虛假妥投等問題，會提高承運商配送的運費成本，對運營質(zhì)量也造成了影響。

打破行業(yè)空白 大件訂單軌跡正式上線

無論是消費者，還是電商行業(yè)，都迫切希望早日實現(xiàn)訂單軌跡的全流程跟蹤和展示，但此前國內(nèi)電商在該領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用上仍然是一片空白。在通過詳細的產(chǎn)品調(diào)研以及內(nèi)部研發(fā)后，京東的第三方配送大件訂單軌跡功能2015年8月正式上線，開創(chuàng)行業(yè)先河。這個明確提升用戶體驗的應(yīng)用一經(jīng)推出，就受到了廣大用戶的歡迎。

京東此次大件訂單軌跡的實現(xiàn)，是建立在強大的GIS系統(tǒng)基礎(chǔ)上的。

GIS是一種十分重要的空間信息系統(tǒng)。它是在計算機硬、軟件系統(tǒng)支持下，對整個或部分地球表層空間中的有關(guān)地理分布數(shù)據(jù)進行采集、儲存、管理、運算、分析、顯示和描述的技術(shù)系統(tǒng)。

依托于強大的GIS技術(shù)，用戶可以直觀明了地看到訂單的實時位置，而不再依賴物流各個站點的上傳數(shù)據(jù)，這讓用戶的購物更加高效，也使整個配送過程更加公開與透明。

人性化物流方案 致力用戶體驗提升

有了GIS的幫助，就可以實現(xiàn)很多人性化的物流信息顯示方案了，比如配送路徑的顯示。大件訂單的配送路徑分為兩種類型：一種為經(jīng)過站點的配送模式;第二種是不經(jīng)過站點的直送模式。有站點訂單軌跡的配送路線是從倉庫、站點到客戶地址，直送訂單軌跡的配送路線是從倉庫到客戶地址。

不同顏色軌跡代表訂單的不同狀態(tài)，訂單在倉庫與客戶地點之間時，配送的路線已經(jīng)可以提前預(yù)測，并用紅色虛線表示。隨著訂單一步步向客戶靠近，如站點配送情況下，訂單已從站點出發(fā)，那么倉庫到站點這段訂單已經(jīng)走過的路程將會變?yōu)閷嶋H路線，用藍色實線表示。

在配送過程中，配送員的位置也是實時顯示的。 GIS通過手機APP及POS機每30秒采集一次GPS位置信息，每2分鐘上傳一次服務(wù)器，上傳信息包括操作人員信息及GPS信息。在京東APP訂單軌跡界面的站點主頁、配送員主頁，用戶還可以方便地查詢相關(guān)聯(lián)系方式、地址，直觀地看到配送員頭像等。當用戶想要安排收貨時間以及了解訂單實時位置時，都能很方便地通過主頁內(nèi)的聯(lián)系方式完成。

大件訂單軌跡功能并非只有城市用戶才能使用，京東大件訂單的配送目前已經(jīng)覆蓋全國2300個區(qū)縣、26萬個行政村，全國區(qū)縣覆蓋率達到80.20%。即使是居住在偏遠地區(qū)的用戶也能夠享受到由大件訂單軌跡系統(tǒng)帶來的優(yōu)質(zhì)用戶體驗。

更完善的承運商管理，更安全的配送服務(wù)

京東正在通過方方面面的努力來提升用戶體驗，而對于承運商的管理也是其中的重要環(huán)節(jié)。

為了更好的管理承運商，京東對承運系統(tǒng)進行了開發(fā)與改造。在承運商的信息認證環(huán)節(jié)，承運系統(tǒng)后臺對司機的身份證號、駕駛證號、頭像、司機類型、聯(lián)系方式等信息的審核將更加嚴格。比如駕駛證號不能重復(fù)、同一個賬號同時只能登錄一個POS機等，并對配送員的訂單完成狀態(tài)進行實時跟蹤與監(jiān)控。將整個配送過程變得透明后，既杜絕了虛假妥投現(xiàn)象，又提高了配送的安全性，讓大件商品更加高效、快速、安全、穩(wěn)妥地到達用戶手中。

物流邁向智能化，技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)成長

京東大件訂單軌跡功能上線，不論是對用戶，還是對京東而言，都有著重要的意義。

首先，該技術(shù)給用戶帶來的便利是顯而易見的。大件訂單軌跡上線僅僅一周，日均訪問量與大件日均單量的占比已接近50%，相信后期隨著功能的不斷完善和項目的推廣，更多用戶會習慣于使用這個功能。對京東而言，之前由于不能對承運商監(jiān)控而產(chǎn)生的管理以及配送成本增加等一系列風險，也都將迎刃而解。

京東一直致力于用技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)成長，在物流技術(shù)領(lǐng)域的巨大投入和持續(xù)推動不僅會提高運營效率，更能優(yōu)化用戶體驗，為電商和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的物流智能化提供領(lǐng)先的實踐經(jīng)驗。

未來電商的競爭中，要想獲得用戶的青睞，除了要提供過硬的商品質(zhì)量和售前售中良好的購物及服務(wù)體驗外，物流體驗也將不可忽視地成為影響用戶品牌忠誠度的重要因素。

在物流行業(yè)邁向智能化的今天，只有不斷推動技術(shù)創(chuàng)新，才能驅(qū)動行業(yè)進步。未來，京東還將會創(chuàng)造出更多的新技術(shù)、應(yīng)用，帶給互聯(lián)網(wǎng)用戶更好的應(yīng)用體驗。