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昨天我們說到了互聯(lián)網(wǎng)引流不靠譜，有人就問了：那么多的互聯(lián)網(wǎng)平臺都沒用，那修理廠該如何獲取客戶？ 答：修理廠經(jīng)營好壞的基礎(chǔ)因素只有一個：選址、選址還是選址（肯德基經(jīng)典的經(jīng)營理論）。  據(jù)調(diào)查，有65%以上的車主修車有定點和就近維修保養(yǎng)的習慣，所以修理廠的選址尤為重要，修理廠附近的潛在客源不僅關(guān)系到修理廠開業(yè)初期的順利度過，更關(guān)系到后期發(fā)展的穩(wěn)定經(jīng)營。 一個好的選址可以說是汽車維修廠成功的一半，線下實體店的服務(wù)半徑只有3公里，好的位置能最大限度覆蓋周邊客戶，所以客戶的多少，在確定地點后就已經(jīng)定了。 如果汽修廠開業(yè)超過1年以上，周邊大部分路過的人都看過店招，只要來過一次就會有傳播。這樣的汽修廠，每天到店的客人中65%都是回頭客(當然這是一家經(jīng)營的不錯的汽修廠的狀態(tài))。 綜上所述，其實修理廠從選址定下來的第一天開始，就應(yīng)該重視客戶管理，即“讓每一個到過店的客戶再來”。 ▲ 根據(jù)“蓄水池效應(yīng)”，只有進來的客戶＞流出去的客戶，您的客戶才能積累起來。  現(xiàn)實卻是很多修理廠的客戶管理還停留在最原始階段，即登記客戶基礎(chǔ)信息和維修保養(yǎng)記錄，然后？就沒有然后了。客戶還來不來，啥時來，如何讓他再來，都不知道。 究竟如何“讓客戶再來”呢？看看好快省的客戶運營如何做▼ 分步走： 第一階段：大部分客戶對修理廠并沒有抱怨，只要把他管理起來，及時提醒保養(yǎng)維修項目，加上保持溝通，就能提升返廠率。 第二階段：通過技術(shù)標準、管理標準的提升，提供更高的服務(wù)水準，來擴大滿意用戶的比例。 ▲ 看似簡單兩句話，實則要有效的執(zhí)行這兩個階段，先不說這里面所需要的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，就他涉及到的管理、技術(shù)、客服、營銷等人才成本就夠一家修理廠犯愁的。我們在之后的推文中，還會告訴大家更詳細的客戶運營方法。 想詳細了解好快省客戶管理體系 加入↓、加入↓、加入↓ 好快省合作伙伴計劃 零門檻加入，對場地/工具設(shè)備/門店形象不作要求； 買配件，即可免費獲得好快省客戶代運營服務(wù)，及遠程技術(shù)支持。 |
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