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運營  運營一直都是一個讓養(yǎng)老院院長默默無語的話題，談起運營的痛苦，可以說上幾個小時，成功的運營經(jīng)驗少之又少。下面一個簡單的運營計劃，如果能對您有所幫助，請點贊留言。 社會已經(jīng)進(jìn)入“銀發(fā)時代”，老年人養(yǎng)老問題、醫(yī)療問題是困擾當(dāng)下數(shù)以億計“4+2+1”家庭模式的最大難題。盡管這幾年各式各樣的養(yǎng)老院如雨后春筍般在我們的身邊鋪展開，但是我們所面臨的現(xiàn)狀仍然是養(yǎng)老難。 老人入住公辦養(yǎng)老機構(gòu)需先通過身體狀況評估，特殊困難老人有望優(yōu)先入住，而民辦養(yǎng)老機構(gòu)雖有空余的床位，但是對我們大部分的家庭來講費用太高，我們的家庭條件無法承受。更何況，現(xiàn)在老人養(yǎng)老已經(jīng)不再是單純意義上的養(yǎng)老，我們更多的是應(yīng)該考慮到老年人的精神和文化生活，服務(wù)的多元化，讓老年人的業(yè)余生活有更多的選擇。 1. 家境富裕，兒女不在身邊，需要有人照顧的老人。 2. 享受政府福利的孤寡老人，這里主要是傷殘軍人等。 3. 家庭矛盾激烈，子女就贍養(yǎng)義務(wù)產(chǎn)生分歧，被迫入住養(yǎng)老院的老人。 4. 開明的，不愿意給子女增添麻煩，向往晚年自由的老人。 首先，第一、第四類老人我們暫且歸類為我們的高檔客戶，針對這類客戶我們推行 “7天6夜試住計劃”的創(chuàng)意。其余部分的老人一般可分為以下兩種，第一種是自己生活富裕，有一定的知識水平，對生活質(zhì)量等方面有一定的要求，對于養(yǎng)老的需求更偏向于“享受型”。對于這類老人我們可以提高住房標(biāo)準(zhǔn)，提供全套的護(hù)理服務(wù)。第二種是子女比較有能耐，給老人提供了很好的晚年生活條件，但子女一般工作比較繁忙，無時間照顧老人，又想老人晚年過的比較幸福。對于這類老人，基本上是屬于老人沒有太多的要求，子女對服務(wù)質(zhì)量更加的看重。針對這些高端的客戶，我們讓老人以及其優(yōu)惠的費用在養(yǎng)老院試?。ê乘?、基本護(hù)理），針對有需要的客戶老人的家屬或親友可以一同試住，陪同者試住以長者收費與老人相同。 讓老人與親友一同感受我們的服務(wù)，體驗我們一站式的服務(wù)。讓他們感受養(yǎng)老院 的愉快的氣氛，享受這種大家庭的豐富生活。讓他們覺得在這里安度晚年是個很不錯的地方。這樣老人就會迫不及待的跟他們鄰居分享我們這里豐富的生活，他們覺得美好的東西。因為老年人比較相信“口碑宣傳”，這樣一來我們的入住率與知名度都會得到一個很大的提升。 其次，我要重點闡述的是家庭矛盾激烈，子女就贍養(yǎng)義務(wù)產(chǎn)生分歧，被迫入住養(yǎng)老院的老人。這部分老人中不乏有家境富裕的，對于這部分老人我們?nèi)匀粴w在高檔客戶中，他們體驗了我們的試住，感受了我們的服務(wù)，相信更加愿意加入我們這個大家庭。針對絕大多數(shù)的老人，我們適當(dāng)降低服務(wù)檔次。一個房間安排2人，提供較低檔次的服務(wù)。 根據(jù)我們對不同年齡階段的人的心理分析，我們知道老人在退休之后要適應(yīng)接下來閑暇的時光是需要時間周期的，這個特殊階段的老人可能也正在經(jīng)歷著更年期的折磨，同時伴隨著歲月更替老人的身體狀況也在發(fā)生著潛移默化的變化，子女卻沒能看父母日益蒼老的臉，日益佝僂的背，日益霜白的鬢發(fā)，日益蹣跚笨拙的腳步。子女迫于生活的壓力，兄弟姐妹間生活層次的差異等現(xiàn)實問題難免會產(chǎn)生贍養(yǎng)義務(wù)的分歧，老人此時就只能被迫的選擇到養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老。俗話說“養(yǎng)兒防老”，老人遇到如此情形不由自主的會產(chǎn)生失落感，孤獨感。所以我們用治病要看療效，贏得客戶要靠口碑的模式打造養(yǎng)老標(biāo)桿——養(yǎng)老院既是老人養(yǎng)老的地方，也是老人們交心談心，相互拉家常的場所。 最后，我要提及的是享受政府福利的孤寡老人，這里主要是傷殘軍人等。針對這部分群體，我們推出10個床位給予“低保困難人士優(yōu)惠計劃”，讓他們以優(yōu)惠價格享受養(yǎng)老院護(hù)理晚年安老服務(wù)。 社會大眾對養(yǎng)老院的接受程度普遍還較為低下，中國傳統(tǒng)的家庭觀念不管對于老人，還是子女親友們都有著根深蒂固的束縛。老年人不是迫不得已，更加愿意呆在自己家中，既是為了自己過得自在，也是為了維護(hù)子女的社會形象；子女們從社會孝順觀念、家庭情感、經(jīng)濟(jì)壓力等出發(fā)，寧愿讓老年人成為空巢老人，也不愿意把敬老院作為養(yǎng)護(hù)老人的首選。針對這樣的現(xiàn)狀，我們將采取“會員制登記、跟蹤式服務(wù)、全過程陪護(hù)”一條龍的服務(wù)理念。為每一位入住的老人建立自己的健康檔案，根據(jù)老人入住時身體狀況的評估，擬定老人在院期間養(yǎng)老院與親屬的電話交流回訪時間（現(xiàn)大致分為：周回訪、半月回訪、月回訪），我們回訪的目的主要是讓入住的老人家屬能夠掌握老人至入住以來的身體、心理等多方面的健康，做到疾病的早發(fā)現(xiàn)早治療，家人更放心，讓子女盡孝不在有遺憾。 眾所周知，人的成長呈現(xiàn)的是正態(tài)分布的曲線，這也正應(yīng)驗了那句古話，老返童。對于老人來說，經(jīng)歷了歲月的洗禮，他們的內(nèi)心更多的是懷揣著一顆“童年”，不愿孤獨更加向往集體的生活。經(jīng)研究后，我們現(xiàn)想采取一種全新的老人管理模式“回歸最純真的生活”，即我們將老人按照年齡段劃分實行班級式的管理，每一位入住的老人在享受基本的護(hù)理以外參加班集體中的各種活動。讓老人之間相互幫助，體驗獨樂樂不如與眾樂樂的生活。豐富的業(yè)余生活既讓他們生活上得到良好的照顧，也讓他們身心上得到更大的滿足。 談到這里，可能你會問我們的醫(yī)療問題怎么解決呢？前期我們會建立配套的醫(yī)務(wù)室，聘請一位駐院醫(yī)生在院保證老人的健康問題。老人的傷風(fēng)感冒等小問題，我們采取就近原則在院內(nèi)處理。接著你肯定會馬上追問道：“那老人的病情特殊院內(nèi)無法處理時我們有怎樣的解決措施呢？”別著急，接下來我就會解答。首先，您所擔(dān)心的問題，也是我們一直關(guān)注的重點，對于這類狀況我們和**醫(yī)院簽訂了轉(zhuǎn)診合作協(xié)議。即便如此，我們認(rèn)為做的還不夠，為了給入住老人更為堅實的醫(yī)療保障，我們力爭和多家大型的醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行更加廣泛的合作，保證老人在養(yǎng)老院患重病可以及時進(jìn)入專業(yè)醫(yī)院接受治療。 不管您現(xiàn)在從事的是什么，想要贏得大眾的認(rèn)可就缺少不了自己的特色，除了上述提及的一條龍服務(wù)理念外，我想我們最大的影響力就是我們管理者提出的“讓老人成為養(yǎng)老院的紅利分享者”. 讓紅利于老人就是“合作個人經(jīng)營”，是我們必將站立于這個行業(yè)的又一全新運營模式。因為老人不只是病人，老人不只是旅客，讓老人明白住養(yǎng)老院也能幸福經(jīng)營人生是我們的運營目的。鼓勵入住老人推薦老人入住，可以具體為每一位推薦客戶所獲紅利為每年養(yǎng)老院收益中的百分比。最好的方式是推薦一個客戶，合作老人長期享有紅利。還可以是老人生日當(dāng)月給予價格等方面的優(yōu)惠。 為了更好的整合資源，我們在班級式的管理上，創(chuàng)辦老年培訓(xùn)中心。與此同時，對附近小區(qū)的老人開放老年培訓(xùn)中心，讓未入住的老人也看到入住老人天倫之樂的晚年生活；我們還可以與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校聯(lián)誼，讓大學(xué)生社會實踐走進(jìn)養(yǎng)老院，發(fā)揚“老有所養(yǎng)”的傳統(tǒng)美德；開展“心貼心社區(qū)服務(wù)“政府的支持，這樣我們既提高養(yǎng)老院在老百姓心中的形象，也樹立養(yǎng)老院的品牌。 對于內(nèi)部管理。在員工的管理上，我們一如既往的貫徹“五遍”，“六不準(zhǔn)”，“八點”的工作作風(fēng)。五遍：早一遍、抹一遍、掃一遍、拖一遍、洗一遍；六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)與老人發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來，不準(zhǔn)收受家屬、老人的饋贈，不準(zhǔn)打罵虐待老人，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)擅自離崗、閑崗，不準(zhǔn)詆毀機構(gòu)的名譽；八點：微笑多一點、嘴巴甜一點、腦經(jīng)活一點、儀表美一點、度量大一點、行動快一點、知識廣一點、服務(wù)好一點。在老人飲食上，我們堅持四原則：一要軟，便于老人咀嚼；二要爛，便于老人消化；三要清單，便于老人吸收；四要營養(yǎng)合理，便于老人滋補營養(yǎng)。在老人生活起居上，我們協(xié)助老人走、助動、助行、助廁、助潔、協(xié)助老人體力運動。 我們立志要讓大眾打破過去一提老人進(jìn)養(yǎng)老院，就聯(lián)想到這位老人在家里一定過得不是很好的傳統(tǒng)觀念，宣傳新的養(yǎng)老理念，讓入住養(yǎng)老院成為“時尚”，讓老人在養(yǎng)老院感受老有所養(yǎng)，老有所享，老有所用，老有所為，老有所樂的愉快與舒心，安享晚年！ 內(nèi)容不多，謝謝各位朋友。 《中國老年群體消費需求與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)投資商機研究報告》 全國首發(fā)丨《養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)10大專題研究報告》 關(guān)注舒老師，學(xué)習(xí)更多養(yǎng)老知識 |
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