文/巴九靈(微信公眾號:吳曉波頻道) 提起零售業(yè),在中國第一時間想到的就是淘寶。作為電商零售,淘寶以低廉的價格和眾多產(chǎn)品種類被大家稱為“萬能的淘寶”。放眼中國市場,傳統(tǒng)零售業(yè)在電商面前毫無競爭可言。 而日本的傳統(tǒng)零售業(yè),在電商興盛的今天,依然火爆。其連鎖零售在世界的受歡迎程度和巨大的收益,更是令人驚嘆。 中國的MUJI和日本的有何不同? 2016年12月12日,在杭州,無印良品(MUJI)開啟了中國內(nèi)陸的第200家門店,成為了MUJI進軍中國的一大里程碑。但是,自2005年進軍中國市場,圍繞MUJI的價格爭議就一直沒斷過。 如果你同時去過中國和日本的MUJI,可能會察覺到同一品牌在不同市場的天壤之別。 在日本,它是低價的國民品牌,是零售業(yè)的一員。不僅大家都會購買,甚至MUJI會出現(xiàn)在便利店、地鐵、街邊。但在中國,MUJI的店鋪只開在大型綜合商場中,是中高端生活品牌的代表。 雖然,從2014年起,MUJI就開始了“新定價”活動。但是在5輪降價加上日元的升值后,目前它在中國的價格依然比日本高10%-30%?!耙恢ЧP要賣20元”,價格還是消費者討論的主要因素。 據(jù)悉,為適應(yīng)日本經(jīng)濟低迷,2017年MUJI將在日本市場降價,屆時中日兩個市場價格或?qū)⒎丁?strong>但中國的消費者,仍舊會為MUJI這個品牌傾注熱情。 雙11半天時間,居然全店售罄? 在去年的雙11中,有家天貓店鋪讓小巴感受到了大家購買欲的恐怖。 在雙11開始不到半天的時間,優(yōu)衣庫天貓店所有商品就已售罄。這不僅是雙11歷史上的第一次,也讓這個來自日本的品牌——優(yōu)衣庫再次成為熱門話題。 作為快時尚的標(biāo)桿企業(yè),有人用“勢不可當(dāng)”來形容優(yōu)衣庫的發(fā)展。在中國,除了線上的火爆,線下的任何一家優(yōu)衣庫實體門店,每天都非常熱鬧。 “線上下單,線下取貨”的模式更是為門店提供了客流。有人認(rèn)為優(yōu)衣庫有種不可言說的魔力,走進優(yōu)衣庫,你就會提著大包小包的紅底白字口袋出來。 根據(jù)福布斯的報道,優(yōu)衣庫是世界上第四大零售商,僅在Gap、H&M、Zara之后。其母公司早在2014年,就已經(jīng)是亞洲最大的服裝零售商。 據(jù)路透社報道,中國是優(yōu)衣庫最大的海外市場,其母公司終極目標(biāo)是到2020年,超越競爭對手,成為全球最大服裝零售商。截止2016年,優(yōu)衣庫在全球范圍內(nèi)開店1800余家(其中,中國地區(qū)500多家,日本門店800家左右)。 近乎變態(tài)的日本零售細節(jié) 除了無印良品和優(yōu)衣庫,日本的便利店、百貨公司等都是零售業(yè)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿?;貧w了零售業(yè)的本質(zhì),讓他們在電商時代仍有一方天下。 那什么是零售業(yè)的本質(zhì)?答案是:向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。在日本,服務(wù)的精致就體現(xiàn)在近乎變態(tài)的零售細節(jié)中。 拿最簡單的營業(yè)時間來說,每家店鋪的開門迎客時間準(zhǔn)確到秒。如果一個店鋪寫的是上午8點開門。那么其開門過程是這樣的:6點半人員到崗,7點店門口打掃完畢,7點半店內(nèi)打掃完畢,然后陳列和整理商品。快到8點,顧客陸陸續(xù)續(xù)在門口排隊,所有服務(wù)人員換好工作服列隊,等待秒針指向8點。 而正就是這種最基本的一絲不茍,造就了日本零售業(yè)的輝煌。 當(dāng)下,中國實體零售業(yè)正面臨客流減少、客單下降、成本上升、競爭加強、增速放慢等諸多挑戰(zhàn)。 中國的實體零售應(yīng)該如何借勢轉(zhuǎn)型升級,提升顧客體驗?探尋日本零售業(yè)的狀況,或許他們的零售方式可以給你啟發(fā)。 走近無印良品、優(yōu)衣庫、羅森、唐吉訶德等日本零售標(biāo)桿企業(yè),深度考察日本零售模式,聽各位日本零售業(yè)企業(yè)家講他們的經(jīng)營之道。 在復(fù)雜的商業(yè)世界,想要更多資訊,聽吳曉波就夠了。點擊鏈接,每天聽見吳曉波: |
|