客房服務(wù)

公共部分：

1．Good morning/afternoon/evening，sir/madam.早上/中午/晚上好,先生/小姐。

2．初次見(jiàn)面：How do you do?您好。

3．Glad to meet you.很高興見(jiàn)到您。

4．How are you?您好嗎？Fine, thanks. And you? 我很好，謝謝，您呢？

5. Welcome to our hotel.歡迎到我們酒店來(lái)。

6．I hope you will enjoy your stay in our hotel.希望您在我們酒店過(guò)得愉快。

7．Pardon? 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎?(I beg your pardon?)

8．Happy New Year!新年快樂(lè)!Merry Christmas! 圣誕快樂(lè)!

9．Have a nice holiday!節(jié)日快樂(lè)!

10.Wish you every success!祝您成功!

11.Thank you for your advice/information/help.謝謝您的忠告/信息/幫助.

12.You are welcome.不用謝.

13.It’s my pleasure.非常高興為您服務(wù).

14.I am at your service.樂(lè)意為您效勞.

15.Yes, of course.當(dāng)然可以.

16.Go upstairs /downstairs.上樓/下樓。

17．I’m sorry about this.我對(duì)此表示抱歉。

19．Please be careful.請(qǐng)當(dāng)心。

20．Good-bye and hope to see you again.再見(jiàn)，希望再見(jiàn)到您。

21．Housekeeping．May I come in？我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)來(lái)嗎？

22. Just a moment, please. 請(qǐng)稍等一下。

23. Sorry to have kept you waiting. 很抱歉讓您久等了。

24. I“m always at your service。樂(lè)意效勞。

25. Can you tell me your room number? 您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎？

26．I’m sorry to disturb you ,sir.對(duì)不起，先生，打擾您了。

27．Is there anything I can do for you？您還有什么事要我做嗎？

28．What can I do for you?我能為你做些什么？

29．I hope I“m not disturbing you。我希望沒(méi)有打擾您。

30．All right，sir. We will do that then. 好的，先生。到時(shí)我們會(huì)這樣做的。

31．May I know you name and room number?您能告訴我您的名字和房間號(hào)碼嗎？

32．May I see your room card?能看一下您的房卡嗎？

33.I’ll be with you as soon as possible.我將盡快來(lái)為您服務(wù)。

34．Please follow me, sir.先生，請(qǐng)跟我來(lái)。

35．My English is not good enough for me to down that you said. Here’s a pen and paper for you.我的英語(yǔ)不夠好，記不下您所說(shuō)的話(huà)。這兒有筆和紙給您。

整房員部分:

1．When would you like me to do your room，sir？

您要我什么時(shí)間來(lái)給你打掃房間呢，先生？

2．You can do it now if you like．如果您愿意，現(xiàn)在就可以打掃。

3．May I do the turn-down service for you now？

現(xiàn)在可以為您開(kāi)夜床服務(wù)（收拾房間）了嗎？

4．（客人）Could you come back in three hours？

你能不能過(guò)3小時(shí)再來(lái)整理？

5．It“s growing dark．Would you like me to draw the curtains for you？

天黑下來(lái)了，要不要我拉上窗簾？

6．We will come and clean room immediately.我們馬上就來(lái)打掃您的房間。

7．Turn-down service ,May I come in?夜床服務(wù)，我可以進(jìn)來(lái)嗎？

8．I’m sorry to trouble you, sir. May I clean the room now?先生，對(duì)不起麻煩您了?，F(xiàn)在我可以打掃房間嗎？

9．I’m coming to change the sheets and pilloweases.我來(lái)調(diào)換床單和枕套。

10. When would it be convenient?什么時(shí)候比較方便（打掃您的房間）？

11．I’ll come later.我等會(huì)再來(lái)。

房務(wù)中心部分

1．I’ve come to collect your laundry.我來(lái)取您要洗的衣服。

2．When would you like your laundry back?您要什么時(shí)候取回送洗的衣服？

3．Would you please fill in the laundry list?請(qǐng)您填一下送洗衣服的清單，好嗎？

4．Are they to be dry-cleaned?要不要干洗？

5．Your laundry is back, madam. 小姐，您的衣服送來(lái)?。

6．You’d better check your laundry.您最好查看一下洗好的衣服。

7．Please sign on the laundry list, sir.請(qǐng)您在送洗衣服清單上簽字，先生。

8．I’ll inform the Maintenance Department right now.我馬上通知維修部。

9．We have express laundry service.我們有快洗服務(wù)。

10．If you are in a hurry, we have a two-hour quick service.如果您急著要，我們有兩小時(shí)的快速服務(wù)。

11．One moment, madam. I“l(fā)l bring them to you right away。等一會(huì)兒，夫人。我馬上送來(lái)。

12．Leave your laundry in the laundry bag.請(qǐng)把要洗的東西放入洗衣袋中。

13．Just a moment, please, miss. I’ll go and get it right away.小姐，請(qǐng)稍等，我馬上給您去拿來(lái)。

14. We“l(fā)l send someone to repair it immediately．我們會(huì)馬上派人來(lái)修的。

15. What“s the trouble？哪兒壞啦？

16. If you need anything ,please dial 9 and you will get the housekeep.如果還需要?jiǎng)e的什么東西，請(qǐng)告訴我們。

17.I’ll send them up right away.我馬上拿來(lái)。

18．I’m not really sure.我吃不準(zhǔn)/我不能肯定。

19．Sorry ,he’s not staying in our hotel.對(duì)不起，他不住在我們酒店。

20．Have you checked your room?您在房間內(nèi)找過(guò)了嗎？

21．Don’t worry. We will help you to look for it.不要擔(dān)心，我們幫您尋找。

22．The mini-bar is over there.小冰箱在那里。

23．The repairman will come to your room within minutes.修理人員馬上就到您房間。

24．The tap is out of order.水龍頭壞了。

25．I hope you did nor hurt yourself.我希望您沒(méi)有受傷。

26. How do you like this room?您覺(jué)得這個(gè)房間怎么樣？

27．Our hotel provides free shoe shining service for its guests.我們酒店為住店的客人提供免費(fèi)擦鞋服務(wù)。