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2016年9月25日在江蘇宿遷，這天是劉強(qiáng)東媽媽的66歲生日，他到家的時(shí)候，家里已經(jīng)聚集了整個(gè)家族的20多位親友。 劉強(qiáng)東小時(shí)候，家境貧困，父母除了務(wù)農(nóng)，還靠跑船做一些小生意補(bǔ)貼家用，雖然一年才能見到父母幾次，但劉強(qiáng)東認(rèn)為自己受他們影響很深。 劉強(qiáng)東：因?yàn)楹苄∷麄兙统鋈ヱ偞?，回來時(shí)你會帶有一種崇拜的眼神和心情去跟他們聊天，因?yàn)橐荒曛灰妿状蚊?，每次見面跟你偶爾說的話就會記一輩子，記在心里面。 史小諾：比如說？ 劉強(qiáng)東：比如像我爸爸說你只要比別人能夠多努力，多一份努力就多一份機(jī)會。 劉強(qiáng)東：我炒藕片、下面條，給我媽下一個(gè)長壽面。搟點(diǎn)面條。小時(shí)候呢，過生日就是一碗面條，里面砸個(gè)雞蛋，那已經(jīng)最高待遇了那是。 劉強(qiáng)東：“估計(jì)是難吃了點(diǎn)，但是健康。希望我媽少吃點(diǎn)。 媽：“謝謝兒子?！?/span> 宿遷飯店門口聚集了大批京東配送員，這家飯店的老板和老板娘以前也是京東員工，還當(dāng)過劉強(qiáng)東的私人廚師。 “給大家講幾句啊，剛才我去參觀了我們這個(gè)呼叫中心正在建的這個(gè)員工宿舍，老實(shí)說讓我非常非常氣憤，所以今天呢，就是先講一個(gè)可能是讓兄弟們不太高興的話，先批評一下我們宿遷分公司，特別是行政包括曹總在內(nèi)?！?/span> 劉強(qiáng)東每年都會隨機(jī)走訪京東各地的配送站和倉庫，每次走訪期間，當(dāng)?shù)胤止镜母吖芫蜁?zhàn)戰(zhàn)兢兢，因?yàn)樗苋菀装l(fā)火，而發(fā)火的原因，幾乎都和基層員工的待遇有關(guān)。這一次，他是在參觀宿遷呼叫中心新建的員工宿舍時(shí)，又發(fā)火了。 我原來是一直說的是高級單身個(gè)人公寓，結(jié)果今天看了樣板間，竟然里面要準(zhǔn)備住四個(gè)人到六個(gè)人，衛(wèi)生間呢，竟然還是那種蹲便器，而且跟那個(gè)淋?。▏婎^）還放在一塊，讓我想到80年代的時(shí)候，南方的黑心工廠，給工人住的宿舍，才是這么裝修的。 我說了多少遍了，讓員工們，讓兄弟們活得有尊嚴(yán)，而看我們宿遷分公司的管理層，要說難聽的就沒有把員工當(dāng)人去看。 劉強(qiáng)東當(dāng)場提出要求，京東的員工宿舍，每間最多只能住兩個(gè)人，工作滿三年以上的員工，每人單獨(dú)一個(gè)房間。全國的京東員工宿舍，以后都要按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來改造。 飯桌上劉強(qiáng)東和在場員工說：所有五年以上的員工，每個(gè)兄弟送一部iphone7! iPhone7和iPhone 7plus你們隨便挑！ 劉強(qiáng)東：四個(gè)五年以上的，五年以上的咱們能拿到多少錢，一個(gè)月到手？ 男員工：一個(gè)月到手完了，六千多塊錢。 劉強(qiáng)東：比如說交了五年的公積金，能貸款買房子嗎？ 男員工：可以，但是有的樓盤不可以，有的可以。但是我們都可以用。 劉強(qiáng)東：好，將來讓公司造房子，成本價(jià)賣給你們好吧。 合：謝謝劉總。 劉強(qiáng)東：他說劉總說你曾經(jīng)說過，要全額給我們員工交納五險(xiǎn)一金，現(xiàn)在據(jù)傳說我們的區(qū)總準(zhǔn)備找外包公司，讓我們?nèi)ジ獍竞?。所以今天早上開早會的時(shí)候我也提了，我說我再重申一遍，因?yàn)楣久磕甓紩行碌母吖芗尤?，他覺得你看我為公司省錢了，你只要把員工外包給第三方，立馬我們一年可以省十七個(gè)億，我一年就可以有十幾個(gè)億的凈利潤了，早都可以賺錢了。 史小諾：這不也是正規(guī)也是可以的?。?/span> 劉強(qiáng)東：是可以的，但是我認(rèn)為這樣是恥辱的，今天早上我還說了，這是一筆可恥的錢，這個(gè)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不可以省的，不允許做的，每個(gè)聘用人員，每個(gè)保安，每個(gè)保潔，每個(gè)快遞員都必須跟京東直接簽勞動(dòng)合同，不允許有一個(gè)員工去給我做外包。如果你這家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金，犧牲了他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的錢，賺了多少都會讓我的良心不安，我沒有成就感，這家公司存在還有沒有價(jià)值和意義呢。 史小諾：你的這個(gè)堅(jiān)持，你覺得是來自哪里？ 劉強(qiáng)東：你不想想你創(chuàng)立這家企業(yè)是干什么呢，你創(chuàng)立這家企業(yè)其實(shí)你不就是希望讓自己的生命，真的是很有成就感很有價(jià)值嗎，活得很有價(jià)值嗎，你做事情很有價(jià)值嗎，你這家公司很有價(jià)值嗎，你這么努力，說你這么努力說你每天不睡覺這么努力干什么，難道真的就只是為了錢嗎？ 史小諾：好像這樣想是啊。 劉強(qiáng)東：是吧，你如果每天工作16個(gè)小時(shí)，就是為了錢的話，我覺得終究有一天你會滿足的。 這樣的堅(jiān)持，在外人看來有些一意孤行，因?yàn)榻鼛啄陙?，京東連續(xù)虧損，2014年虧損50億，2015年虧損94億，雖然京東一再對外界宣稱，這是因?yàn)榫〇|投資數(shù)十億元用于倉儲和物流的建設(shè)，屬于戰(zhàn)略性虧損，但劉強(qiáng)東仍然被一些媒體調(diào)侃為“虧損大王”，也有金融分析人士因此對京東持負(fù)面評價(jià)。 劉強(qiáng)東：我并不想去人為的去逼著我們團(tuán)隊(duì)要去賺錢怎么怎么的，我只是希望一切都是自然的，還是把應(yīng)用體驗(yàn)做好了，把成本效率達(dá)到極致了，盈利一定是個(gè)很自然的過程。 我是從來不見投資人的，也不見任何的分析師，只是在財(cái)報(bào)上我會回答一些分析師的問題，但是私下里從來都不見他們，我也不想我的情緒被他們?nèi)プ笥液蛶?dòng)或者影響我的判斷，因?yàn)橥顿Y人提的問題有些時(shí)候很尖銳，分析師的問題也很尖銳，他大部分都是質(zhì)疑。 2016年第二季度，京東扭虧為盈，非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則下凈利潤達(dá)到3.6億元人民幣，經(jīng)營利潤率為1.1%，第三季度持續(xù)盈利并小有增長。有媒體評論說，這次的盈利可能對京東具有里程碑式的意義，這不僅僅是運(yùn)營能力的體現(xiàn)，更是規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)的結(jié)果。值得一提的是，電商鼻祖亞馬遜是在連續(xù)虧損20年之后才開始盈利的，而且一旦開始盈利就一發(fā)不可收拾，進(jìn)入了漫長的利潤收割期。有“中國亞馬遜”之稱的京東，也由此受到了各界的另眼相看。 劉強(qiáng)東：我覺得咱們過去30年，國家咱們整個(gè)社會有一種導(dǎo)向是非常不好的，衡量企業(yè)家的成功標(biāo)準(zhǔn)，就是看你賺錢多少，你有錢了，你只要有錢了，你就是牛，你就是成功者，就會有無數(shù)的人崇拜你，你要是虧損，你要是賺錢利潤很少，你就是不行，你就是二流貨色。我們用十幾萬名員工，70%是來自于農(nóng)村的，每個(gè)員工都是全額繳納五險(xiǎn)一金，利潤之外我們還應(yīng)該看這家企業(yè)在賺了錢背后，到底真的是為這個(gè)國家和社會做了哪些貢獻(xiàn)。 劉強(qiáng)東：你聽到員工的故事的時(shí)候，你就發(fā)現(xiàn)你這么十幾年，不僅僅自己可能有一種成就感幸福，你還可以讓無數(shù)的員工，讓他們的日子過的有希望，對未來充滿了信心，特別能讓我們孩子們得到一絲公平，因?yàn)閺男〉臅r(shí)候我是比較缺乏公平的，我們的老師非常好，可以說我遇到了世界上最好的老師，人品特別好，但學(xué)校老師的教學(xué)水平真的就是很一般很一般，所以即使當(dāng)年我在鎮(zhèn)上考絕對的第一名，去了縣城之后在班級里面排到39名。 你在不同的環(huán)境下，其實(shí)你跟別人不是在一個(gè)起跑線上的，不是一個(gè)公平地競爭，但是你有了公司之后就會發(fā)現(xiàn)，能夠給這么多人，我們現(xiàn)在整個(gè)公司70%以上的員工是來自農(nóng)村的，跟我一樣，但是這些員工凡是在京東工作滿五年以上的，可以說真的，絕大部分人在老家的縣城，當(dāng)?shù)匦〉某鞘匈I個(gè)房子，沒有什么問題的。 史小諾：這是給你帶來幸福的感受？ 劉強(qiáng)東：你不覺得很偉大嗎，了不起的。 飯桌上：劉強(qiáng)東我給大家一個(gè)保證，你們的薪水待遇永遠(yuǎn)比我們宿豫縣的縣長要好。只要國家給公務(wù)員加薪了，只要縣長的工資漲了，我一定給你們漲工資。 養(yǎng)活這些數(shù)量龐大的配送員，在外界看來是一個(gè)沉重的枷鎖，劉強(qiáng)東卻似乎樂在其中，并能從中獲得巨大的滿足感和幸福感。外界所質(zhì)疑的配送員這個(gè)“重資產(chǎn)”，反而正是他想要的。在他眼中，這不是模式或者手段，而是目標(biāo)本身。建立一個(gè)人數(shù)龐大的京東帝國，并帶領(lǐng)大家走向共同富裕，這契合了他少年時(shí)期埋在內(nèi)心深處的夢想。 劉強(qiáng)東：從小的時(shí)候我就堅(jiān)持，我一定會走出那個(gè)村子，而且我希望有一天我能把村里面大部分的人都帶出去。 所以希望能做一個(gè)好的村長，把村里面能治理得好一點(diǎn)，一直到上了高中到了縣城的時(shí)候，才有更多的見識，然后在老師的熏陶，才第一次樹立一個(gè)比較宏偉的目標(biāo)，比方說考人大啊，還希望將來能夠做一個(gè)縣長，好的縣長之類的，才算是像樣的目標(biāo)吧。 史小諾：這個(gè)目標(biāo)不停地在變。 劉強(qiáng)東：對，是隨著自己見識不斷的增長，自己的目標(biāo)也會越來越大。 今天既然我走出那個(gè)村了，我能夠建立自己的公司，有這么多的員工在這兒做這么大的生意，如果讓我再只是為了錢去不擇手段，是吧，去壓榨咱們的低端勞動(dòng)力，去賺那個(gè)昧良心的錢，那都不是我心目中的夢想和理想。 在創(chuàng)辦京東之前，他曾經(jīng)投資過一個(gè)小飯館，給員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的食宿和薪水待遇，但員工們卻聯(lián)合起來做假賬，搞貪污，致使劉強(qiáng)東虧損了20多萬元。當(dāng)時(shí)有人批評他，這是因?yàn)閷T工太好了。 劉強(qiáng)東：我覺得對員工好永遠(yuǎn)不能變，失敗不是因?yàn)閷T工好，而是說因?yàn)闆]有管理，對員工好跟有管理系統(tǒng)，這兩個(gè)是不矛盾的。作為管理者我更希望能夠建立一套管理系統(tǒng)，惡人到這個(gè)系統(tǒng)里來也變成好人。這才是最優(yōu)的管理系統(tǒng)。 如今在京東的倉庫，每一個(gè)訂單，即便是打包員多用了一個(gè)打包盒，系統(tǒng)都能自動(dòng)感知，配送員駕駛的貨車，一旦偏離正常的路線，系統(tǒng)終端就會發(fā)出警示。每個(gè)工作人員進(jìn)出倉庫，都要接受比機(jī)場還要嚴(yán)格的安檢。 劉強(qiáng)東：其實(shí)那個(gè)年代，那個(gè)餐廳所有的員工也都很善良的人，而且百分之百都是從農(nóng)村出來的，你說能惡到哪去啊，不可能很惡的。為什么貪腐這么厲害，就是因?yàn)闆]有人去管，沒有系統(tǒng)，沒有監(jiān)控流程，你就是在引誘他犯罪。每天拿錢出去了沒有發(fā)票，什么都沒有，沒有任何監(jiān)督，第二天發(fā)現(xiàn)沒有人發(fā)現(xiàn)，他第二天會做的更多，然后做的越來越過分，但是其實(shí)最終是誰造成的？我并不認(rèn)為是他們造成的，而是我造成的，因?yàn)槲沂枪芾碚甙。€是我的責(zé)任。 除了基層配送員，在總部的京東員工也都有機(jī)會和劉強(qiáng)東喝酒聊天。在京東集團(tuán)總部大樓的頂層，劉強(qiáng)東有一個(gè)小房間，專門用來宴請來自各部門的員工。每個(gè)月，他都要隨機(jī)選擇一個(gè)部門，和員工們喝酒吃飯的同時(shí)，也聊一聊近期的工作和生活情況。 劉強(qiáng)東：雖然說喝頓酒的過程中多大的效果不是，最關(guān)鍵的是你要讓員工感覺到，你永遠(yuǎn)跟他在一起的，你從來沒有離開過他，這一點(diǎn)很重要。我相信絕大部分人其實(shí)都講感情的，如果說我一個(gè)人講感情，員工不想跟我講感情，人家還懶得理你呢，干嗎跟你吃飯、喝酒呢是吧，我覺得感情的需要，正常人都會有的。 【震驚】不是北上廣深，春節(jié)第一'空城'竟然是它！快自查~ 【提醒】2月3日立春很罕見！雞年為何有兩個(gè)'立春日' ? 來源：央視財(cái)經(jīng)（ID：cctvyscj）《遇見大咖》 |
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