目前，盡管有微信等互聯(lián)網(wǎng)的新溝通模式，但在家電零售企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，電話營(yíng)銷(xiāo)依然是一個(gè)很重要的渠道，在這方面，很多區(qū)域零售企業(yè)都缺乏較深入的研究，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。筆者以組織過(guò)的一次異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)所采用的真實(shí)話術(shù)為例，希望給同行在做電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)提供一些參考。

　　一、話術(shù)設(shè)計(jì)背景

　　活動(dòng)主題：“工廠聯(lián)盟·全城低價(jià)”家裝無(wú)憂建材家居家電采購(gòu)大會(huì)

　　聯(lián)盟宗旨：實(shí)現(xiàn)底價(jià)家裝夢(mèng)想

　　活動(dòng)口號(hào)：裝修預(yù)算勁省30～50%，全城超低價(jià)!

　　活動(dòng)時(shí)間：2014年7月27日(周天)上午11:00開(kāi)始

　　活動(dòng)地點(diǎn)：銀都酒店一樓

　　參與品牌：

　　家電品牌：電視：三星、康佳;冰箱：西門(mén)子、小天鵝;洗衣機(jī)：博世、美的;空調(diào)：格力;凈水器：愛(ài)瑪特;熱水器：美的;廚衛(wèi)：美的。

　　建材品牌：吊頂：頂善美;壁紙：羅馬瑞達(dá);地板：朵蘭;木門(mén)：宮林;櫥柜：志邦;瓷磚：羅浮宮陶磚;衛(wèi)?。盒暮Ｙに{(lán);硅藻泥：盼盼;家居：博洋布藝、勞卡衣柜。

　　二、話術(shù)設(shè)計(jì)詳解

　　【話術(shù)1】有需求的客戶標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

　　客服：您好!我們是工廠聯(lián)盟的客服人員。

　　客戶：嗯，有什么事?

　　客服：我們?cè)?月27日　在銀都酒店一樓　有一場(chǎng)大型的建材家居家電采購(gòu)大會(huì)，實(shí)現(xiàn)您低價(jià) 家裝家電夢(mèng)想。本次活動(dòng)20家知名品牌參加，包括地板、陶瓷、木門(mén)、硅藻泥、衛(wèi)浴、窗簾、衣柜、沙發(fā)、電視、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)、凈水器等各種家裝、生活用品。如客戶的口氣比較緊急，可以適當(dāng)刪減劃?rùn)M線部分的內(nèi)容。

　　客服：您看您和您身邊的朋友　有沒(méi)有需要裝修或者更新家電的，我們可以給您簡(jiǎn)單介紹一下我們活動(dòng)的內(nèi)容。

　　客戶：好吧，你介紹一下。

　　客服：您家里現(xiàn)在是在裝修階段嗎，還需要哪些裝修材料?

　　客戶：衣柜、家具、家電都要買(mǎi)。

　　客服：嗯，本次活動(dòng)很多，憑借采購(gòu)卡除了享受當(dāng)天的最低折扣外，活動(dòng)當(dāng)天憑訂單滿3個(gè)品牌贈(zèng)送——價(jià)值89元工具箱七件套一套;5個(gè)品牌贈(zèng)送——價(jià)值199元電飯煲一臺(tái);7個(gè)品牌贈(zèng)送——價(jià)值699元折疊自行車(chē)一輛;最大的贈(zèng)品是價(jià)值1999元液晶電視一臺(tái)等等。

　　客戶：入場(chǎng)還要門(mén)票?門(mén)票要錢(qián)嗎?

　　客服：我們是為了給您提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓您能愉快購(gòu)物。您看您什么時(shí)候方便，我們都可以送票上門(mén)的，你只需要向送票員支付50元的采購(gòu)卡誠(chéng)意金就可以了。其他費(fèi)用請(qǐng)您不要支付，您看您家里又是真的有裝修建材的需求，真的不容錯(cuò)過(guò)啊!

　　客戶：好吧，我們有兩個(gè)人，我要買(mǎi)幾張票?

　　客服：我們一張VIP采購(gòu)卡是可以一戶人家入場(chǎng)的，您只需要購(gòu)買(mǎi)一張門(mén)票就可以了。

　　客戶：給我送一張吧。

　　客服：好的，您把您的工作地址 或者家庭住址告訴我們，我們及時(shí)給您送票，送票前，送票員會(huì)提前與您聯(lián)系，我們以您方便的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　客戶：送到我工作的地方吧。地址：

　　客服：給您重復(fù)一下地址，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢?

　　客戶：我姓張。

　　客服：好的，張先生/張女士，我們送票員會(huì)在最快的時(shí)間與您聯(lián)系，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持，祝您愉快，再見(jiàn)。

　　【話術(shù)2】有意向客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

　　上同話述1

　　客戶：什么時(shí)間?

　　客服：7月27日11:00在銀都酒店一樓，地板、陶瓷、木門(mén)、硅藻泥、衛(wèi)浴、窗簾、衣柜、沙發(fā)、電視、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)、凈水器等各種家裝家電都有。此時(shí)要再次強(qiáng)調(diào)橫線部分參與的品類(lèi)。

　　客戶：我想看下洗衣機(jī)。

　　客服：洗衣機(jī)，我們活動(dòng)有的，像西門(mén)子博世、小天鵝都參加，這都是在本市最受歡迎的品牌，而且這些品牌都會(huì)以最低的價(jià)格承現(xiàn)在您的眼前，您可以到門(mén)店先看樣，然后再到現(xiàn)場(chǎng)做對(duì)比，價(jià)格一定會(huì)讓您心動(dòng)的。此時(shí)要馬上報(bào)出參與品牌。

　　客戶：行，到時(shí)候我直接到現(xiàn)場(chǎng)看就好了。

　　客服：好的，稍后我會(huì)給你發(fā)一下我們本次活動(dòng)的短信，真心希望您能參加我們的活動(dòng)。祝您生活愉快，再見(jiàn)!

　　客戶：再見(jiàn)!

　　對(duì)有意向的客戶兩天后要做電話回訪，并推薦購(gòu)卡，并詢問(wèn)題您到門(mén)店看過(guò)樣了嗎，那您什么時(shí)候來(lái)，我?guī)轿覀冮T(mén)店看樣吧，還可以看到我們參展門(mén)店的小禮品呢。

　　【話術(shù)3】你們是怎樣知道我的電話的?

　　客服：因?yàn)槟俏覀兡衬彻酒渌值苁聵I(yè)部的尊貴會(huì)員，所以可以享受我們的會(huì)員服務(wù)。我們是針對(duì)有需求的客戶進(jìn)行電話回訪的。您看您是否有建材或購(gòu)買(mǎi)家具家電的意向呢?

　　客戶：不需要。

　　客服：好的，很抱歉打擾了，再見(jiàn)。

　　【話術(shù)4】考慮一下

　　客服：是這樣的，您非常的幸運(yùn)，這次活動(dòng)價(jià)格不僅保證全城最低，還保價(jià)90天，比平時(shí)專(zhuān)賣(mài)店的3.15,5.1,10.1等大型活動(dòng)價(jià)格還要低，入圍的20大品牌廠商還有保證品質(zhì)保障，還能省時(shí)省力省心 關(guān)鍵還省錢(qián)，一天時(shí)間，就能買(mǎi)齊所有裝修的主材呢;您想想呀，花小品牌的錢(qián)買(mǎi)大品牌的品質(zhì)保障和服務(wù)，買(mǎi)的放心，用的也安心呀!

（未完待續(xù)）