1、對進(jìn)門的客戶主動招呼（用“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”之類的十字用語），并幫忙取號及引導(dǎo)、分流客戶（現(xiàn)金區(qū)，非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流）。 

2、一定要熟悉郵儲的業(yè)務(wù)制度、規(guī)定及業(yè)務(wù)流程，因?yàn)槌蛻敉膺€有柜員或同事咨詢業(yè)務(wù)問題。 

3、可以幫客戶填寫開戶單（客戶填寫或客戶填寫欄都要填：有拼音、工作單位、郵編等，沒有的可以寫“無”），轉(zhuǎn)賬單及簽名是指導(dǎo)客戶填寫。 

4、在填單的時候注意問下客戶辦理的業(yè)務(wù)可能會需要的證件是否代齊。 

5、看情況進(jìn)行理財(cái)、保險、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的營銷，對有意向的客戶或優(yōu)質(zhì)客戶做好信息記錄。 

6、識別客戶，如果是其他銀行或郵政網(wǎng)點(diǎn)的大客戶要更熱情 ，慢慢挖過來。 

7、投訴處理，處理不了的及時請示上級。一旦發(fā)現(xiàn)柜臺某位客戶情緒不對或業(yè)務(wù)不懂說很久的要及時過去調(diào)解、解釋?？辞闆r疏導(dǎo)客戶。不在大堂尤其是柜臺和客戶爭執(zhí)，可以喊到VIP去調(diào)解，避免不良影響。 

8、幫客戶電子銀行的激活和手機(jī)銀行下載，及簡單教會客戶使用。 9、在空閑時要增加存取款機(jī)交易量，每臺日均250筆（10月起一共要補(bǔ)1萬多筆，用卡詢即可，但每次查詢時間不要超過10分鐘，就是在機(jī)子上查10分鐘左右然后進(jìn)大堂一段時間，以免服務(wù)檢查時說大堂缺位，我1-3號己補(bǔ)1600多筆） 

10、和保安一起維護(hù)大堂秩序，尤其是一米線。 

11、對柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時指出。（著裝要求：應(yīng)著款式顏色統(tǒng)一的工裝，鞋也應(yīng)統(tǒng)一為黑色工裝鞋，前不露趾后不露跟，實(shí)習(xí)員工或孕婦穿顏色、款式相近的工裝。女土頭發(fā)過肩應(yīng)盤起、留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。染發(fā)應(yīng)接近本色。飾物不能超過兩件，不帶夸張飾物，同飾物限一件，應(yīng)為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業(yè)時不能跑、跳，大聲喧嘩，手勢、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號牌及擺放服務(wù)監(jiān)督牌等） 

12、主動巡堂。 

13、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補(bǔ)充。

14、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。 

15、上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生搞好及大堂憑條準(zhǔn)備好。 

16、上班時及時維護(hù)自助設(shè)備（存、取款機(jī)，叫號器，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)）。 

17、協(xié)助綜柜加存、取款機(jī)，及維修等。 

18、上班時要及時維護(hù)大堂（地｜臺面、天花板）的衛(wèi)生、自助區(qū)及廳外3米地面衛(wèi)生。尤其是廳內(nèi)陸面、臺面有煙頭和紙屑要清理（所以要主動巡視）。 

19、衛(wèi)生及大堂秩序和保安一起維護(hù)。 

20、下班后要關(guān)閉大堂電源（燈，叫號器，網(wǎng)銀終端機(jī)），如果有其他同事要用設(shè)備的讓其他同事關(guān)。

大堂缺位，我

1-3

號己補(bǔ)

1600

多筆）

10

、和保安一起維護(hù)大堂秩序，尤其是一米線。

11

、對柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時指出。

（著裝要求：應(yīng)

著款式顏色統(tǒng)一的工裝，

鞋也應(yīng)統(tǒng)一為黑色工裝鞋，

前不露趾后不露

跟，

實(shí)習(xí)員工或孕婦穿顏色、

款式相近的工裝。

女土頭發(fā)過肩應(yīng)盤起、

留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。

染發(fā)應(yīng)接近本色。

飾物不能超過兩件，

不帶夸張飾物，

同飾物限一件，

應(yīng)為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業(yè)時不能跑、跳，大聲喧嘩，

手勢、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號牌及擺放服務(wù)監(jiān)督牌等）

12

、主動巡堂。

13

、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補(bǔ)充。

14

、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。

15

、上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生搞好及大堂憑條準(zhǔn)備

好。

大堂缺位，我

1-3

號己補(bǔ)

1600

多筆）

10

、和保安一起維護(hù)大堂秩序，尤其是一米線。

11

、對柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時指出。

（著裝要求：應(yīng)

著款式顏色統(tǒng)一的工裝，

鞋也應(yīng)統(tǒng)一為黑色工裝鞋，

前不露趾后不露

跟，

實(shí)習(xí)員工或孕婦穿顏色、

款式相近的工裝。

女土頭發(fā)過肩應(yīng)盤起、

留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。

染發(fā)應(yīng)接近本色。

飾物不能超過兩件，

不帶夸張飾物，

同飾物限一件，

應(yīng)為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業(yè)時不能跑、跳，大聲喧嘩，

手勢、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號牌及擺放服務(wù)監(jiān)督牌等）

12

、主動巡堂。

13

、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補(bǔ)充。

14

、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。

15

、上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生搞好及大堂憑條準(zhǔn)備

好。

大堂缺位，我

1-3

號己補(bǔ)

1600

多筆）

10

、和保安一起維護(hù)大堂秩序，尤其是一米線。

11

、對柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時指出。

（著裝要求：應(yīng)

著款式顏色統(tǒng)一的工裝，

鞋也應(yīng)統(tǒng)一為黑色工裝鞋，

前不露趾后不露

跟，

實(shí)習(xí)員工或孕婦穿顏色、

款式相近的工裝。

女土頭發(fā)過肩應(yīng)盤起、

留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。

染發(fā)應(yīng)接近本色。

飾物不能超過兩件，

不帶夸張飾物，

同飾物限一件，

應(yīng)為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業(yè)時不能跑、跳，大聲喧嘩，

手勢、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號牌及擺放服務(wù)監(jiān)督牌等）

12

、主動巡堂。

13

、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補(bǔ)充。

14

、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。

15

、上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生搞好及大堂憑條準(zhǔn)備

好。

大堂缺位，我

1-3

號己補(bǔ)

1600

多筆）

10

、和保安一起維護(hù)大堂秩序，尤其是一米線。

11

、對柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時指出。

（著裝要求：應(yīng)

著款式顏色統(tǒng)一的工裝，

鞋也應(yīng)統(tǒng)一為黑色工裝鞋，

前不露趾后不露

跟，

實(shí)習(xí)員工或孕婦穿顏色、

款式相近的工裝。

女土頭發(fā)過肩應(yīng)盤起、

留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。

染發(fā)應(yīng)接近本色。

飾物不能超過兩件，

不帶夸張飾物，

同飾物限一件，

應(yīng)為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業(yè)時不能跑、跳，大聲喧嘩，

手勢、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號牌及擺放服務(wù)監(jiān)督牌等）

12

、主動巡堂。

13

、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補(bǔ)充。

14

、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。

15

、上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生搞好及大堂憑條準(zhǔn)備

好。

大堂缺位，我

1-3

號己補(bǔ)

1600

多筆）

10

、和保安一起維護(hù)大堂秩序，尤其是一米線。

11

、對柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時指出。

（著裝要求：應(yīng)

著款式顏色統(tǒng)一的工裝，

鞋也應(yīng)統(tǒng)一為黑色工裝鞋，

前不露趾后不露

跟，

實(shí)習(xí)員工或孕婦穿顏色、

款式相近的工裝。

女土頭發(fā)過肩應(yīng)盤起、

留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。

染發(fā)應(yīng)接近本色。

飾物不能超過兩件，

不帶夸張飾物，

同飾物限一件，

應(yīng)為金、銀色。長袖時不能扎袖子。營業(yè)時不能跑、跳，大聲喧嘩，

手勢、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號牌及擺放服務(wù)監(jiān)督牌等）

12

、主動巡堂。

13

、宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補(bǔ)充。

14

、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。

15

、上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生搞好及大堂憑條準(zhǔn)備

好。