做營銷的人都知道，了解客戶才能有的放矢。為什么我們每天忙忙碌碌，卻找不到有效客戶？為什么我們不斷打電話，不斷曲意逢迎客戶，卻達不到想要的業(yè)績？作為營銷人，要有好的頭腦，更要了解人性。

要知道，我們的客戶也是普通人，有著正常人應有的需求。那么，人性的需求，都有哪些？早在上個世紀四十年代，美國心理學家馬斯洛就對人類的需求層次進行了深刻地剖析。從低到高，依次為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

一、生理需求

人類最初級的需求，即呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性，等生存的基本需求。只有這些基本需要得到滿足后，才會需要其他更高層次的滿足。

二、安全需求

人活下來之后，就會尋求安全感，包括人身、健康、財產、家庭等要素的穩(wěn)定和安全。只有個人的身體、財產、家庭都有保障后，才能安心地追求其他方面，比如精神層次的東西。

三、情感和歸屬的需要

人是感性的動物，人人都需要被關注、被愛。馬斯洛說，人類情感的需求，包括愛情、友情、性親密等。雖然看不見摸不著，但情感的需要，往往比生理的需求來得更細膩，給人的沖擊更猛烈。

四、尊重的需要

和被愛的需要一樣，人需要被尊重。不管獲得多高的成就，賺取多大的財富，人的內心都是渴望被認可的。被人尊重會讓個人感受到生命的價值，也是人類自信的來源。

五、自我實現(xiàn)的需要

這是人類最高層次的需要，是自我價值的體現(xiàn)。這一需要，要求個人努力實現(xiàn)自己的理想，發(fā)揮個人的最大能力，去達到內心的期許。

滿足自我需要的人，往往有著很強的解決問題能力，善于獨立處事，完成與自己能力相符的事，能接受自己，也能接受他人，是一個人最好的狀態(tài)。

當我們了解了人類的需求，是不是能更直觀地發(fā)現(xiàn)客戶痛點了呢？看懂了人性，才能幫助客戶解決他們最想解決的問題，業(yè)績也就易如反掌了。

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