互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：企業(yè)大了容易倒

孕婦久坐看電視很不舒服？海爾創(chuàng)業(yè)小微設(shè)計(jì)投影儀將畫面投射到天花板，孕婦便能躺著看電視。患有高血壓和高血脂，如何合理膳食保持健康？點(diǎn)擊海爾馨廚冰箱面對(duì)就能找到相應(yīng)的菜譜并從超市訂購(gòu)原材料。

類似這樣聰明、能讀懂用戶心的電器正越來(lái)越多地從海爾走出來(lái)，成為電商平臺(tái)的 “網(wǎng)紅”。它們可不是海爾科研人員功勞，而是一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與用戶不斷交互的結(jié)果。

張瑞敏指出，傳統(tǒng)時(shí)代，企業(yè)都追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其實(shí)就是做大做強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)法則改變了。原來(lái)“大了不容易倒”，現(xiàn)在是“大了容易倒”。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求高度個(gè)性化，大企業(yè)層層傳遞的“科層制”無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶個(gè)性化需求。

“為此，海爾砸掉了‘金字塔’式企業(yè)組織架構(gòu)，將一萬(wàn)多名中層管理人員去掉。他們有兩條路，要么創(chuàng)業(yè)，要么離開(kāi)。”張瑞敏說(shuō)，“現(xiàn)在海爾就三類人，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)和支持的平臺(tái)主，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人小微主，以及創(chuàng)客?！?/p>

海爾搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并通過(guò)“人單合一”讓創(chuàng)客與市場(chǎng)和用戶需求相連接，吸引了不少社會(huì)創(chuàng)業(yè)者參與。目前，海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上活躍著平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客７萬(wàn)多人，100個(gè)創(chuàng)業(yè)小微年收入過(guò)億元，30個(gè)創(chuàng)業(yè)小微引入風(fēng)投，14個(gè)創(chuàng)業(yè)小微估值過(guò)億元。

互聯(lián)工廠，讓制造和產(chǎn)品都更聰明

與用戶交互有了創(chuàng)意和靈感，背后誰(shuí)來(lái)支撐這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)落地？“是以工業(yè)4.0為核心的互聯(lián)工廠?！睆埲鹈粽f(shuō)。

海爾已建設(shè)了８大互聯(lián)工廠，包括70多條智能無(wú)人互聯(lián)線體，實(shí)現(xiàn)700多個(gè)工序的自動(dòng)化升級(jí)。與傳統(tǒng)工廠相比，互聯(lián)工廠整體生產(chǎn)效率提升大于30%，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短一半，產(chǎn)品交付速度提高一倍，產(chǎn)品滿意度提高30%。質(zhì)量方面，鄭州空調(diào)互聯(lián)工廠的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)于國(guó)內(nèi)行業(yè)10倍，優(yōu)于國(guó)際領(lǐng)先水平2.5倍，焊接質(zhì)量水平小于百萬(wàn)分之十，質(zhì)量?jī)?yōu)于行業(yè)水平20倍。

（圖為：海爾互聯(lián)工廠）

“互聯(lián)工廠的機(jī)器換人只是手段，不是目的。”張瑞敏說(shuō)，“機(jī)器換人只解決了一個(gè)問(wèn)題――高效率，解決不了另一個(gè)問(wèn)題——高精度。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的恰恰是高精度，精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求。因此，互聯(lián)工廠一定要連用戶，產(chǎn)品在生產(chǎn)線上就知道是給誰(shuí)造的。如果沒(méi)有連接用戶，生產(chǎn)效率再高，產(chǎn)品也沒(méi)人要，還不如少生產(chǎn)?！?/p>

海爾互聯(lián)工廠讓用戶從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、研發(fā)到生產(chǎn)全流程參與，用戶還可以在手機(jī)上看到工廠全流程生產(chǎn)過(guò)程；互聯(lián)工廠整合海爾供應(yīng)商、物流商等各類資源，共同滿足用戶需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)工廠是用自動(dòng)化生產(chǎn)方式滿足用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)向大規(guī)模個(gè)性化定制轉(zhuǎn)變?！睆埲鹈粽f(shuō)。

海爾互聯(lián)工廠形成了一個(gè)滿足用戶個(gè)性化需求的生態(tài)圈，不僅有用戶參與創(chuàng)意設(shè)計(jì)，各類供應(yīng)商也參與進(jìn)來(lái)。例如，有用戶提出彩色面板冰箱需求，但貼上一層彩色紙顯得不上檔次。河北鋼鐵集團(tuán)提出熱轉(zhuǎn)印技術(shù)方案，將彩色圖案直接印在冰箱面板上，其訂單資源提高了50%。目前，海爾各類供應(yīng)商已提供了超過(guò)33580個(gè)解決方案。

張瑞敏說(shuō)，互聯(lián)工廠對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就體現(xiàn)為智慧家庭。海爾將從單一產(chǎn)品引領(lǐng)到方案引領(lǐng)，由從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，為用戶提供整體解決方案。例如，冰箱不再是冰箱，而是一個(gè)食品解決方案；洗衣機(jī)不再是一臺(tái)硬件，而是一個(gè)健康洗滌解決方案。

“產(chǎn)品將逐步成為網(wǎng)器，可以和用戶交互，獲取用戶個(gè)性化需求。只有這樣才能把用戶碎片化需求整合起來(lái)，通過(guò)人、機(jī)、物實(shí)時(shí)互聯(lián)，讓網(wǎng)器根據(jù)個(gè)性化需求主動(dòng)提供服務(wù)，為用戶提供最佳體驗(yàn)?！睆埲鹈粽f(shuō)，“這其實(shí)就是物聯(lián)網(wǎng)，我們的目標(biāo)是在家電行業(yè)率先引爆物聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型助海爾動(dòng)力引擎轉(zhuǎn)換

海爾探索“人單合一”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)11年，這樣的轉(zhuǎn)型對(duì)海爾意味著什么？“就像是開(kāi)著一架飛機(jī)從懸崖上跳下去，在落地之前要完成動(dòng)力引擎轉(zhuǎn)換，然后駕駛著這架飛機(jī)向新的方向飛去?！睆埲鹈粽f(shuō)。

2016年上半年，在家電行業(yè)整體低迷背景下，青島海爾是唯一一家實(shí)現(xiàn)營(yíng)收、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的公司，實(shí)現(xiàn)收入487.87億元、歸母凈利潤(rùn)33.15億元，同比分別增長(zhǎng)3.11%和21.21%。

海爾將“人單合一”模式輸出到海外，使被并購(gòu)的國(guó)外家電品牌重?zé)ɑ盍?。日本三洋白電業(yè)務(wù)曾連續(xù)8年虧損，被海爾并購(gòu)8個(gè)月后扭虧為盈；2015年４月，海爾并購(gòu)的新西蘭品牌斐雪派克占據(jù)澳大利亞滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)份額第一，而18個(gè)月前，其滾筒洗衣機(jī)在澳大利亞市場(chǎng)份額近乎為零。

海爾今年收購(gòu)了通用電氣的家電業(yè)務(wù)，同樣推行“人單合一”模式。今年一至三季度，通用電氣家電板塊拉動(dòng)青島海爾營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)18.8%，三季度則拉動(dòng)營(yíng)業(yè)收入增幅高達(dá)50.1%。

2015年，哈佛商學(xué)院卡普蘭等學(xué)者專門到海爾調(diào)研寫作了《海爾：與用戶零距離》的教學(xué)案例，成為哈佛課堂上首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式案例，被學(xué)生評(píng)為最受歡迎案例。

“過(guò)去我們一直在學(xué)習(xí)日本、美國(guó)企業(yè)管理模式，追趕歐美制造業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，借助于智能制造轉(zhuǎn)型，借助于管理模式創(chuàng)新，我們可以換道超車，趕超歐美制造業(yè)?！睆埲鹈粽f(shuō)。