隨著社會的不斷發(fā)展，人與人之間的交往不斷頻繁，無論是職場還是社會生活，都離不開與人的相處。因此，“情商”在人們眼中也變得日益重要。我們總是會聽到這樣的評價“他真的特別會說話”、“和她相處感覺很舒服”、“他好會察言觀色”、“他真厲害，客戶那么鬧騰他都擺平了”，以及很多暢銷類文章“所謂高情商，就是會說話”等等。這些信息都傳達(dá)給我們，一個高情商的人是一個善于為他人考慮，會聊天，能機智靈活化解尷尬的人。?

情商的處理對象是情緒，包括察覺他人的情緒與反應(yīng)，以及對自身情緒掌控，簡言之就是讀懂別人和認(rèn)識自己的能力。高情商的人是能夠準(zhǔn)確認(rèn)知自身情緒，能夠根據(jù)當(dāng)下情境以合理地方式安撫好情緒；并能夠快速察覺他人情緒并予以回應(yīng)。這個總結(jié)性定義也包括了戈爾曼所定義情商的構(gòu)成部分：自我意識、控制情緒、自我激勵、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系。?

那么，如何提高情商？?

高情商，提升情緒覺知力和自我認(rèn)知力的技巧：認(rèn)知記錄?

情緒覺知能力是指對自身和對方情緒的快速覺察能力。必須要承認(rèn)的是，情緒覺知能力是一項緩慢的提升過程，短期之內(nèi)無法習(xí)得，需要積累大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，也就是常說的“閱人無數(shù)”。建議通過記錄的方式來提升情緒覺知力，即記錄你和他人打交道的各種情境和細(xì)節(jié)，弄清楚你和他人交往情景中你和對方情緒背后的原因。具體記錄方式，可以參照《我的情緒為何總被他人左右》中提到的事件、情緒、認(rèn)知的列表記錄方式，通過長期記錄形成對自我的認(rèn)識與他人情緒的觀察，提升對情緒的敏感度和辨識力，從而更好的處理事情。?

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高情商，提高識人能力的技巧：通過情境識人。?

除了通過對群體的一般性的了解，能夠幫助我們提升對他人的想法。除此之外，可以通過觀察個體在特定情境下的舉止和行為，幫助我們了解這個人的特質(zhì)。比如，看一個人在自我介紹、交易談判時會如何做。大家可以琢磨下諸葛亮著名的“用人七觀”：問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；咨之以計謀而觀其識；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。??

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高情商，提高會說話的技巧：?

1.  換位思考。經(jīng)常會有人說，“你就不能換位思考一下？”換位思考即以對方需求為中心的思維模式，是我們常說的“把對方放在心上”。我們通過羊與豬的故事再來理解一下“換位思考”，如圖，羊不是豬，羊從自身角度考慮，永遠(yuǎn)不知道牧羊人要的是豬的命，而非豬的毛。???

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具體的換位方式，可以以“what”“why”“how”入手，通過描述對方的情景與特征，轉(zhuǎn)換到自我身上，進(jìn)行自我提問， “如果我現(xiàn)在剛被領(lǐng)導(dǎo)批評…，我也…”。?

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2.   從其他層面入手，不是只呈現(xiàn)what。很多時候我們不需要直接的回答是或不是，可以從其他層面來作出回應(yīng)。（這并不是說要繞彎子，依況而定，“說話直”真的很傷人）語言的魅力無窮，強大之處在于同一種內(nèi)容可以有多種表達(dá)方式。表達(dá)方式，語氣不同，語言效果也不一樣。例如，一個姑娘穿著新買的衣服問你好不好看，如果你直接說不好看，她肯定會不開心，但是如果你說，這個衣服不能顯出你的腰身和腿長，這樣說她就很容易接受。你選擇了一個合適的層面來說，這樣不會讓他覺得你講話太直或太圓滑。??

另外，語言表達(dá)的語氣也十分重要，尤其是情侶溝通，少用反問句，多用陳述句，這樣會讓對方降低心理沖擊。通過長期的積累，你也能很快聽懂別人說話隱含的意思，并采取合適的回應(yīng)方式。在與他人的交往中，也能夠讓對方覺得你很走心，很會提供情緒價值，和你交往很愉悅。?

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高情商，提高職場溝通技巧：?

1.先處理情緒，再處理事情。事情，事情，有時候需要我們反過來理解，先處理情緒，再處理事情。

舉一個親歷的例子，之前在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)，有一位客戶提前和銀行預(yù)約取20萬現(xiàn)金，但由于行內(nèi)缺整錢，給客戶取了面值五元的現(xiàn)金，10萬面值五元的，用一個書包都裝不下，于是客戶大鬧情緒，銀行業(yè)務(wù)員A先處理，說“實在不好意思，我們真的沒有整錢，別的行也緊得很”，客戶依舊情緒不好，一直在銀行鬧，吐槽對銀行的各種不滿，旁邊圍觀的人也越來越多；業(yè)務(wù)員B對客戶說，“您好，真的抱歉，我知道您現(xiàn)在也很著急，您預(yù)約過了我們還沒有把錢準(zhǔn)備好，確實讓人窩火，您先在旁邊坐一下，我向您承諾不會讓您取回這么多零錢，我們現(xiàn)在立刻和總行聯(lián)系，一定給您滿意答復(fù)”。這時，這位客戶的情緒才慢慢緩和下來，我們可以感受下，業(yè)務(wù)員A和B說話方式的區(qū)別，B善于先穩(wěn)住對方情緒，描述出對方感受，真誠表示歉意，讓對方感受到被理解。當(dāng)你和對方聊天時也是，善于把握對方情緒，你很開心的想要和對方分享你的快樂，而對方此時情緒低沉，我想即使你說了他也聽不進(jìn)去，如果你能先照顧到對方情緒是不是會更好些。?

2.結(jié)構(gòu)化表達(dá)，用于和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作或會議發(fā)言中。結(jié)構(gòu)化表達(dá)的核心是以目標(biāo)為導(dǎo)向，分層次，分結(jié)構(gòu)的表達(dá)?？梢杂行嵘郎贤ㄐ?。具體可參照《結(jié)構(gòu)思考力》（李忠秋），這也是我最近一直在看的書，有機會和大家分享，里面的表達(dá)方式可操作性很強。?

3.先準(zhǔn)備好問題與答案，提高溝通效率。對于一些正式場合如果你需要與同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通，不太善于隨機應(yīng)變，一定要提前準(zhǔn)備好問題與答案，從5W2H的角度來思考問題，做出準(zhǔn)備，這樣一方面內(nèi)心底氣十足，另一方面也不會大腦空空。?

最后，祝大家收獲高情商，收獲幸福。??

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