AdvanceDeposit

預付定金，是指旅客在酒店定房時，酒店向客人收取的一筆定金?；蛘邲]有預約或當天預約的客人入住登記時，酒店向客人收取一定的押金。

ConfirmedReservation

確認預訂。是指酒店對客人的預訂要求予以接受。

GuaranteedReservation

保證預訂。根據(jù)規(guī)定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房費。

Overbooking

超額預訂。指接受的預訂數(shù)超過酒店的客房數(shù)，超額預訂的幅度要因具體情況而定，一般掌握在百分之三或五之內。

RoomForecast

客房出租預測。是指酒店的預訂部或前臺根據(jù)預訂報告，對某次或某時期的客房出租情況所作的預測。

Check In

入店登記。是指客人登記入住酒店。

Check Out

結帳退房?？腿嗽陔x店前須結清住店期間所有的款項。大多數(shù)酒店規(guī)定的最晚結帳時間是中午十二點。延遲退房時間是下午二點。超過中午十二點離店的，按規(guī)定應加收半天房費，在晚上六時以后結帳的須付當天的全天房費。

LateCheck Out

推遲結帳。是指客人出于某種原因，不能在酒店指定的退房時間（大多是中午十二點）結帳退房，而向酒店提出延遲結帳時間，不加收費用。

Due Out

預計離店客人的詳情。采用婉轉的語氣與客人確認離店日期，避免客人誤會酒店趕他走。

Arrival /Departure Time

抵離店時間?？腿说牡蛛x店時間對酒店前臺排房，接待，服務工作非常重要。

Room Change

更換房間。是指住店客人從原房間換到另一房間。住客更換房間可能出于客人方面的要求，也可能出于酒店方面的原因（如客房發(fā)生故障）。

Coupon /Voucher

是指客人已支付過費用的住宿憑證。

F.I.T

是Free Individual Tourist的簡稱。指零星散客，即非團體住客。這些客人往往是有預訂的。

Walk In

是指沒有經(jīng)過預訂直接來酒店提出入住要求的客人。

Group

是指區(qū)別于零散客的那些有組織地進行旅游活動的群體，其主要特點有：

A.他們有一張主帳單；

B.往往是成批客人，人數(shù)不限，其中必有一領隊或負責人；

C.對于酒店來說，客人抵店前已做好了接待準備；

D.團隊應有單獨的全陪和地陪。

V.I.P

重要客人。是“Very Important Person”的縮寫。這些重要客人中有國賓，社會名流，富商，政府官員，上級主管部門及同行等。

House Use

酒店人員用房。是指酒店提供給高級管理人員休息或外地管理人員住宿，以便于工作的需要。

Cancellation

取消預訂。客人因某種原因取消原訂房要求。

No Show

是指已在酒店預訂過的客人，并沒有事先取消預訂，超過了預訂抵店時間沒來酒店入住。

Day Use

半天用房。指客人要求租用客房半天，不過夜。一般租用時間為六小時以內，退房時間在下午六點以前，房價是全價的一半。在房滿時一般不予接受。

Full House

房間客滿。是指酒店可售房已全部售出。客房出租率達100%。

ClosedOut

停止出售房間的日期。一般出現(xiàn)在旺季。是否停止訂房，應由前廳經(jīng)理及預訂部經(jīng)理決定。

WaitingList

等候名單。當酒店房間已滿，仍有客人要求訂房或入住，可將其加入等候名單。它可以補足客人臨時取消或預訂到達而未到達而造成的損失。

Tariff

房價表。是一種向客人提供酒店的房間類型及房間價格等信息的資料。房價表的內容包括：房間種類，價格，附加費，加床費的說明，結帳的時間，酒店接受的信用卡，酒店提供的主要服務項目，訂房的聯(lián)系方式等。

Rack Rate

標準房價。指酒店對外公布的標準房價。酒店在接受客人訂房時，通常報給對方的都是這種價格，這種標房價是由管理部門決定，不包括任何優(yōu)惠及折扣。

ContinentalPlan

大陸式計價。大陸式計價的特點就是房費與早餐合計。

Net Rate

凈房價。是指已經(jīng)包含了稅金或服務費的一種計價方式。

CommercialRate / Corporate Rate

商務房價/公司價。是指酒店為爭取更多的商務客人而與一些公司簽定合同，給予他們比較優(yōu)惠的房價。

Package

包價服務。是指酒店將幾個項目組成一個整體，一次性出售給客人。

AverageRate

平均房價。是指客房的總收入除去總住房數(shù)，平均客房出租金額=客房出租總收入÷已出租的客房總數(shù)。平均房價的高低是衡量酒店經(jīng)濟效益的標準之一。

GuestHistory / Guest Profile

客史檔案。是指酒店為入住過一次以上的客人所建立的客戶資料。通過客史檔案可以了解到客人的入住次數(shù)，有哪些愛好，習慣，信用程度，支付能力，是否受歡迎及服務中的注意事項等。

EarlyArrival

提前抵店。是指客人在預訂時間之前抵達酒店。這包括兩種情況：一是指在預訂的日期以前抵達；二是在酒店所規(guī)定的入住時間前到達（大多數(shù)酒店規(guī)定的入店登記時間是下午二時以后）。

Skipper

逃帳者。這類住客往往無行李或少行李者，或使用假信用卡和假支票者。

Stay Over/ In House Guest

在住客人。是指在住的，尚未到離店日期的客人。

Vacancy

是客房狀況的一種反映，指酒店可供出租的空房情況，包括空房數(shù)量和種類。

Out OfService / Out Of Order

待修房。是一種客房狀況的反映。指客房內某些設施用品發(fā)生故障無法一時修復而不能出售，遇到這種情況，客房部應及時通知前臺，并通知工程部盡快修復。

Sleep Out

指一種客房狀態(tài)，就是已登記入住的客人沒有在酒店過夜，酒店應對這類客人加以注意。

RoomService / In Room Dining

房內送餐服務。是指酒店為方便客人，由服務人員將食物或飲料送到客人房間供其享用。

Concierge

禮賓部。負責迎送賓客，接送行李，物品寄存，遞送客人郵件物品及訪客留言等。是為客人提供面對面服務的一個部門。

SafeDeposit Boxes

保險箱。是指酒店為了保障住客的財物安全，為客提供貴重物品存放用具。如果客人貴重物品不寄存在保險箱而遺失，酒店可不負責任。

Pick UpService / Drop off service

接/送車服務。是指酒店派司機和車輛到車站，機場，碼頭，把客人接回酒店或從酒店把客人送去上述地點。必須明確客人的到達/離店的日期，航班，車次，時間等資料。

Wake UpCall / Morning call

“叫醒電話”。在接受叫醒電話時，應仔細記錄下客人的房號及叫醒時間，并和客人重復確認，語調柔和。

IDD

國際長途直撥。是“International Direct Dial”的縮寫。客人可以在自己的房間里直接撥打國際長途。

Lost AndFound

失物招領。是指住客在酒店遺失了東西并通過酒店尋找。在接待丟失物品的客人時，應詢問好失主姓名，遺失時間，物件名稱及其特征，聯(lián)系客房部，若已被拾獲，應馬上交還失主，要讓失主簽收，寫上領取時間，交由客房部存檔。

RollawayBed / Extra Bed

意思是折疊床，又稱作“加床”。

Baby Cot/ Crib

嬰兒床（一般免費提供）

Message

留言服務。留言通常有兩種：一是住客留言；一是訪客留言。留言服務應做到及時，準確。

D.N.D

請勿打擾。是“Do Not Disturb”的縮寫。

AdjoiningRoom

相鄰房。指相鄰而不相通的房間。這類房間適合安排相互熟知的客人。不宜安排敵對或不同種類的客人。

ConnectingRoom

相連房。指相連且相通的房間。這類房間適宜安排關系親密以及需要相互照顧的客人，更不宜安排敵對或不同種類的客人。

BlockRoom

預留房間。是指酒店為某時將抵店的客人保留其所要求的房間。

Pre-Assign/ Pre-Block

預先分房。指客人抵店前預先安排所需要的房間。

Back ToBack

是指將當天應退房而為退的房間安排給客人。在住房率不高的情況下，盡量避免使用這種方法。

Register

入住登記。指要入住酒店的客人需要辦理的汝住手續(xù)。如填寫登記表等。

RoomingList

團隊分房名單。在客人抵店前，由組團單位向酒店提供即將抵店的客人名單，這種分房名單上通常注明客人姓名，性別，，房號及彼此關系。

Out OfTown

表示暫離所逗留的城市。一般用于長住客人外出休假，探親等。在此期間房費照收，酒店還需按照客人的要求保管房內的用品及其他特殊要求。

Payment

付帳方式。通常在客人入住辦理登記手續(xù)時，總臺應與客人確認。并在電腦或登記單上注明。

Pre-Payment

表示預付款。用于提前預付房費，會議，場租費等。

UpSelling

推銷更高價格的客房。根據(jù)客人的特點，向他介紹高價房的好處，說服他入住比原來檔次更高的房間。推銷高價房能增加酒店的營收。

Up Grade

將高價格的房間按低價格的出售。通常用于：房間緊張時，給有保證預訂的客人；

提高接待規(guī)格，安排給比較重要的客人。 

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