本刊總編:4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席；華云控股集團(tuán)名譽(yù)董事長(zhǎng)；全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任顏曉濱

對(duì)于管理者而言，最重要的一個(gè)品質(zhì)是自省。那么，在實(shí)際帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，管理者最容易犯的12種錯(cuò)誤是什么呢？

如一個(gè)控制狂魔，各種匯報(bào)、各種指標(biāo)、各種會(huì)議，各種審批、各種請(qǐng)示，讓員的精力都聚焦在防止出錯(cuò)上，各種創(chuàng)新早就死在“控制欲”中了！哎！這是一個(gè)相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，有事就知道用權(quán)利一刀。一個(gè)優(yōu)秀的管理者往往通過(guò)激勵(lì)與授權(quán)讓員工高效地工作。

這是一種前怕狼后怕虎的感覺(jué)！這種管理風(fēng)格會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏方向感，在互聯(lián)網(wǎng)的今天，這可能是一個(gè)致命的錯(cuò)誤，決策有兩種，一種是直覺(jué)，一種是數(shù)據(jù)決策，不管用哪種總比不用好。優(yōu)秀的決策者并不是那種掌握豐富信息資源、殫精竭慮、終日冥思苦想的人，而是轉(zhuǎn)瞬間就做出決策的人。

這是技術(shù)型管理者最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，往往自己是技術(shù)的大牛，而不愿意聽(tīng)他人的意見(jiàn)，導(dǎo)致錯(cuò)失了很多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)！其實(shí)不聽(tīng)就算了，他們還非常善于一口否定別人的意見(jiàn)！遇到這種管理者真是太痛苦了。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)做決策，至少要聽(tīng)得進(jìn)下屬的聲音。

呆在舒適圈內(nèi)最安全，這是人之常情！但是這的確是管理者的一個(gè)重要陷阱！創(chuàng)新意味著風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)！在互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代，默守陳規(guī)其實(shí)就是等死，不管是在公司層面，還是在市場(chǎng)層面這都是每個(gè)管理者必須思考的問(wèn)題，給這類管理者的建議是“多嘗試一些自己沒(méi)有嘗試的事情”。

過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)這是管理者經(jīng)常的問(wèn)題，在這里管理者一定要區(qū)分什么是追求極致，什么是過(guò)度管理！追求極致是對(duì)結(jié)果的要求，過(guò)度管理是對(duì)過(guò)程細(xì)節(jié)的干預(yù)，這兩者是有本質(zhì)的不同的。

罰！罰！罰！這是典型的傳統(tǒng)管理，在這種管理者的腦子里，員工做的好是應(yīng)該的! 而沒(méi)有做好必須扣績(jī)效！這連胡蘿卜加大棒子都木有?。?/span>如果是威逼，至少也得利誘嘛！面對(duì)90后員工恐怕要連“哄”帶“騙”。

每家企業(yè)的成功首先是戰(zhàn)略選擇的成功，其實(shí)作為管理者應(yīng)該用更多的時(shí)間與精力在考慮這個(gè)問(wèn)題，而不是具體的事物！在中國(guó)的多數(shù)管理者卻恰恰相反。我之前也犯這樣的錯(cuò)誤??！你呢？俗話說(shuō)，人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂！

裙帶關(guān)系發(fā)生在管理者上，是一件極其不好的事情的。基于個(gè)人的喜好、老鄉(xiāng)、工作上的關(guān)系，偏袒會(huì)不自然的出現(xiàn)，例如團(tuán)隊(duì)中來(lái)一個(gè)高顏值的妹子，你在安排工作的時(shí)候，稍微不留神就會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他成員扣上“偏袒”的帽子。優(yōu)秀的管理者以結(jié)果為導(dǎo)向，以能力為先，要偏袒也要偏袒孫悟空這樣的“壞”員工，絕不偏袒豬八戒那樣的“好”員工。

自信過(guò)了就是變成了自負(fù)！特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)小業(yè)績(jī)，年底得到老板賞識(shí)的時(shí)候，這種病極容易出現(xiàn)在不成熟的管理者身上，要知道這個(gè)時(shí)候，“敵人”或許早已經(jīng)用槍口瞄準(zhǔn)了你，這極有可能成為在“業(yè)績(jī)”中死去的將軍。優(yōu)秀的管理者決不能死在“功勞簿”上，請(qǐng)務(wù)必記得：那個(gè)令人尊敬的關(guān)公就是死在過(guò)于自負(fù)與輕敵上！

情緒化是管理者的天敵，但是這個(gè)錯(cuò)誤是出現(xiàn)非常高的一個(gè)壞習(xí)慣，不要讓發(fā)脾氣成為你的一種習(xí)慣！要知道，情緒一旦有問(wèn)題，其智商往往等于零。

管理者需要區(qū)分什么是管理責(zé)任（管理承擔(dān)）以及神馬是執(zhí)行責(zé)任（員工承擔(dān)），幾乎所有的問(wèn)題出現(xiàn)都與管理者有關(guān)，例如：如果你覺(jué)得下屬實(shí)在無(wú)能，那么，你干嘛把這個(gè)不勝任的人招進(jìn)來(lái)了呢？8020原則告訴我們：關(guān)鍵的少數(shù)往往制約和影響著次要的多數(shù)。

感情用事的管理者是容易犯大錯(cuò)的，優(yōu)秀的管理者面臨問(wèn)題的時(shí)候會(huì)權(quán)衡利弊，理性思考! 而不只是會(huì)考慮這會(huì)不會(huì)讓自己不開(kāi)心！優(yōu)秀的管理總是做正確的決策，而不是做一個(gè)大家是否同意的決策；同時(shí)，也不會(huì)因?yàn)閯e人都反對(duì)而錯(cuò)失良機(jī)。

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