1.開場白：好的開始是成功的一半，信貸員在與準(zhǔn)客戶交談之前，需要有適當(dāng)?shù)拈_場白，這個(gè)開場白的好壞，直接決定了交談的成敗。

2.主體：信貸員要明確告訴客戶談話的主體是什么。

3.結(jié)論：告訴客戶你剛剛說了什么。

只有通過傾聽在可以了解客戶的基本情況和訴求，在這個(gè)過程中信貸員做到誠心、專心、用心、耐心可以獲得客戶更多的信任。

1.在傾聽的過程中信貸員要表現(xiàn)出足夠的誠心，讓客戶能夠感受到你對這次談話十分重視，這回客戶才會(huì)感受到尊重，為談話奠定良好的基礎(chǔ)。

2.在與客戶交流之前要將手機(jī)靜音，避免受到手機(jī)鈴聲影響，在客戶陳述的過程中，要對客戶說的每一句話都要認(rèn)真記在心里，傾聽的過程中要專注，不能夠三心二意。

3.在與客戶交流的過程中要用心分析客戶說的每一句話，并且也要注意觀察客戶的身體語言，從而判斷客戶最真實(shí)的想法和意愿。

4.信貸員要有足夠的耐心，在整個(gè)交流的過程中不能夠輕易打斷對方講話，同時(shí)要面帶微笑，并且及時(shí)通過點(diǎn)頭等方式對客戶的陳述做出回應(yīng)。

5.要想做到有效的溝通就需要設(shè)身處地的聆聽客戶的需求，在與對方溝通當(dāng)中，要設(shè)身處地的去想對方說的內(nèi)容，這樣可以適當(dāng)提出疑問，也可以發(fā)現(xiàn)對方真正的想法。

信貸員在與客戶交談的過程中，適當(dāng)?shù)奶釂柨梢垣@取更多關(guān)于客戶的基本信息，通過這種方式對客戶全面了解。

1.通過提問的方式可以幫助信貸員獲取更多關(guān)于客戶的信息，可以有效避免客戶自己闡述而規(guī)避關(guān)鍵性的問題。通過有選擇和有目的的提問引導(dǎo)客戶進(jìn)行闡述，全面了解客戶信息，不能被客戶主導(dǎo)談話內(nèi)容。

2.在提問的過程中要注意語氣和使用的語言，平和的提問可以使客戶更加配合，壓迫式的提問會(huì)讓客戶有“被審問”的感覺，導(dǎo)致客戶不愿回答問題和引起客戶的反感。

3.掌握提問的方式十分重要，提問的方式主要有兩種：封閉式提問和開放式提問。封閉提問方式只回答“是”或“不是”，這種方式比較被動(dòng)很難獲得客戶更多信息。而使用開放式的提問客戶回答的方式多種多樣，提問效果更好，因此談話過程中盡量使用開放式提問獲取客戶的更多相關(guān)信息。

4、在提問的過程中可以適當(dāng)聊聊對方關(guān)心的事情或者開開玩笑，緩解緊張氛圍，做到松緊適中營造一個(gè)和諧交流氛圍，不要一直神經(jīng)緊繃，讓自己和客戶感覺都很壓抑，這樣反而不會(huì)獲取更多有效信息。

在交談的過程中客戶也會(huì)提出很多問題，正確、簡潔的回答才可以獲得客戶的信任。

1.要善于抓住客戶問題的重點(diǎn)，回答客戶的提問要簡明扼要不能長篇大論。并且語言要注意條理，幫助客戶解決問題才能讓客戶信服。

2.對于客戶的提問，信貸員要用簡單的例子或通俗易懂的方法來說明，方便客戶理解。

3.回答客戶的問題時(shí)要注意顧全客戶的面子注意自己的態(tài)度和措辭。在回答客戶的問題時(shí)不要以為自己什么都懂，擺出一副高傲的姿態(tài)。或者在回答客戶的問題

4.在整個(gè)提問的過程中信貸員要把握整個(gè)過程，可以回答客戶信貸以外的問題來調(diào)節(jié)談話氣氛，但是要注意把控方向及時(shí)回歸主題。在整個(gè)提問的環(huán)節(jié)下信貸員要注意把控整個(gè)問答的方向，同時(shí)保持耐心才可以獲取更多客戶信息。