iPhone自動關(guān)機(jī)是怎么回事?蘋果說僅這些手機(jī)免費換電池

　　蘋果iPhone 6及iPhone 6s的自動關(guān)機(jī)問題已經(jīng)出現(xiàn)過一段時間了。在一段時間的發(fā)酵后，中國消費者協(xié)會的介入把蘋果推上風(fēng)口浪尖。

　　消費者協(xié)會就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題查詢蘋果(中國)有限公司，且提出三個問題。iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)自動關(guān)機(jī)的原因?手機(jī)電池是否存在問題?消費者就異常關(guān)機(jī)問題反映到你司，你司如何處理?3、如果異常關(guān)機(jī)問題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補(bǔ)救措施?并明確要求蘋果公司接到查詢函后在10日內(nèi)答復(fù)中消協(xié)。

　　對此，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布名為“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計劃”的公告，公告稱目前已確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)。但蘋果表示這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果表示如果遇到這個問題，用戶可以前往一家AppleStore零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會檢查用戶設(shè)備的序列號，以確認(rèn)是否符合免費更換電池的條件。

　　iPhone關(guān)機(jī)門的問題會出在哪?對蘋果會有什么影響呢?

　　一、關(guān)機(jī)門的問題到底出在哪?

　　這次關(guān)機(jī)門爆發(fā)是最近一兩個月的事情，事件集中發(fā)生iPhone 6和iPhone6s系列手機(jī)中，表現(xiàn)為還剩30%的電量的時候就會自動關(guān)機(jī)、升級系統(tǒng)刷機(jī)到最新的OS10.1.1版本后，情況依然存在，不連接充電器無法開機(jī)。有些用戶更糟糕，50%-60%的電量也會自動關(guān)機(jī)。

　　最初，蘋果對此解釋為低溫影響電池容量，蘋果也曾發(fā)表一篇《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\(yùn)行iPhone、iPad和iPodtouch》的說明，文中也提到過，用戶需要在0℃-35℃之間運(yùn)行iOS設(shè)備，在低于0℃的環(huán)境下可能會暫時縮短電池使用時間并自動關(guān)機(jī)。

　　事實上，低溫確實可以造成鋰電池性能下降自動關(guān)機(jī)。因為鋰離子電池充放電其實就是鋰離子在石墨負(fù)極顆粒、電解液及正極材料這3種物質(zhì)中的傳輸過程。

　　低溫條件下，電池中的鋰離子在正負(fù)極固體顆粒中傳輸時受到的阻力增大，導(dǎo)致放電過程中，電池電壓過早達(dá)到放電終止電壓，放電容量也就會相應(yīng)減小。達(dá)到一定的程度，芯片就會判斷電池沒電而自動關(guān)機(jī)。

　　在中國北方的嚴(yán)寒下，鋰電池不能正常工作是正常的，資深攝影愛好者拍照時用暖寶寶給相機(jī)的電池部分加熱不是笑話。

　　而iPhone的問題要復(fù)雜一些，一是iPhone的結(jié)構(gòu)設(shè)計比較特殊，金屬骨架和金屬機(jī)身一體，外界的低溫直接作用于電池，在外界溫度低的情況下，電池很快就會降到低溫關(guān)機(jī)的水平。

　　同時iPhone對環(huán)境要求也高，0度-35度才被視為正常工作溫度，蘋果為了保護(hù)電池也會在不合適的溫度下自動關(guān)機(jī)。

　　但是蘋果的這次關(guān)機(jī)門還不是簡單的低溫關(guān)機(jī)。其中很多自動關(guān)機(jī)的案例，都排除了溫度過低以及電池異常的情況。

　　系統(tǒng)版本也是從iOS 9到iOS10、iOS10.1.1都有系統(tǒng)下都發(fā)生過自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象，所以這個問題應(yīng)該不是新系統(tǒng)的原因。

　　蘋果目前給出來的方案僅僅是說部分批次的iPhone6S有問題，可以更換電池，而對其他型號手機(jī)沒有提及。

　　我們推測，iPhone6和iPhone6S都是發(fā)布一年以上的機(jī)型，由于蘋果是內(nèi)置電池的，所以這兩種手機(jī)的電池充放電都已經(jīng)有幾百次了，理論容量已經(jīng)縮水了。其中iPhone6發(fā)布已經(jīng)兩年，多次充放的用戶已經(jīng)用到了電池容易快速掉電關(guān)機(jī)的程度，而部分iPhone6S的電池本身有問題，一年的多次充放就已經(jīng)有了問題。

　　事實上，有用戶找到了關(guān)機(jī)時的控制文件，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)時電壓已經(jīng)低于能工作的正常電壓，就是說雖然電量現(xiàn)實還有20%甚至60%，但是實際電壓只要低于規(guī)定電壓，監(jiān)控芯片就會讓手機(jī)自動關(guān)機(jī)。

　　本來電池充放幾百次后就有可能出現(xiàn)急速掉電的情況，再加上如今已經(jīng)入冬，低溫對電池的傷害和蘋果自己檢測程序的某些誤判，綜合出來關(guān)機(jī)門的情況。

　　其中充放了幾百次的電池應(yīng)該是主因，按照蘋果自己的標(biāo)準(zhǔn)，充放幾百次至少還應(yīng)該有80%的電量，而事實上蘋果顯然是在電池循環(huán)壽命上出了問題，所以才會檢測更換。

　　二、蘋果對關(guān)機(jī)門的處理有問題嗎?

　　長久以來，蘋果在中國消費者中都有比較好的聲譽(yù)。這次關(guān)機(jī)門雖然影響用戶使用，但畢竟不是三星note7爆炸那么恐怖。

　　但是，蘋果這一次對待關(guān)機(jī)門的應(yīng)對措施，還是有點問題。

　　首先，現(xiàn)在出問題是不僅僅是iPhone6S，也有iPhone6。只更換部分批次iPhone6S的電池，那么iPhone6用戶的問題還是得不到解決。如果蘋果認(rèn)為這些iPhone6的電池?fù)p耗是正常的，那么一年以后蘋果不更換批次的iPhone6S也會有問題，兩年后的iPhone7就能逃過嗎?

　　這種部分解決的辦法與前一段三星note7中國不召回如出一轍，這是在給自己埋雷，本來蘋果近期在中國的銷量就一路下滑，好不容易，iPhone7發(fā)布，note7助攻才有起色，而這次關(guān)機(jī)門處理不好，日后發(fā)酵，蘋果將被打擊。

　　而最近一兩年，中國的競爭對手虎視眈眈蘋果的高端市場，如果蘋果出問題，華為，OPPO，vivo都不會放過機(jī)會。

　　蘋果未來將會為自己現(xiàn)在的決定付出代價。

　　安全問題?

　　——蘋果公司否認(rèn)稱指定設(shè)備可免費換電池

　　在上述公告中，蘋果公司稱已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)，否認(rèn)這是一個安全問題，且將免費更換設(shè)備的范圍劃定為少部分iPhone6s設(shè)備——涉及生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。

　　據(jù)悉，在此項更換電池計劃里的用戶，如果因意外關(guān)機(jī)問題自費更換了電池，可聯(lián)系A(chǔ)pple咨詢退款事宜;并且，這項計劃適用于受影響的iPhone6s電池，有效期限為設(shè)備首次零售銷售之日起三年內(nèi)。

　　免費換電池，需要啥手續(xù)?記者致電北京地區(qū)一家指定維修點，其工作人員告訴記者，目前，滿足免費更換電池條件的用戶，只需攜帶手機(jī)來現(xiàn)場檢測序列號后，就可免費更換，特殊情況下，要提供三包卡或者發(fā)票。

　　其他iPhone怎么辦?

　　——專家：原因有很多建議拿去檢測

　　“蘋果公司對于問題檢測還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模热幻鞔_提出了更換設(shè)備的序列號和生產(chǎn)日期，那基本確定就是該批次生產(chǎn)的設(shè)備有問題?！笔謾C(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝對記者表示。

　　在此之前，蘋果公司針對意外關(guān)機(jī)問題并未給出明確原因，記者此前咨詢多位客服人員均表示，原因復(fù)雜，尚不確定。

　　至于不在免費更換電池范疇之內(nèi)、也出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)情況的蘋果設(shè)備，王艷輝認(rèn)為，事故原因有很多，并非都由電池引起，在保修期內(nèi)的設(shè)備可免費進(jìn)行檢測、維修，超過保修期的可付費檢測維修。

　　↑資料圖。蘋果公司CEO蒂姆·庫克在新品發(fā)布會上宣講。

　　換電池能“一勞永逸”?

　　——有網(wǎng)友擔(dān)心換電池后仍會自動關(guān)機(jī)

　　事實上，曝出意外關(guān)機(jī)問題的蘋果手機(jī)型號不只有iPhone 6s。“iPhone6用戶就不管了?”一位微博網(wǎng)友抱怨，低電量都沒有提醒就直接關(guān)機(jī)，插上電源就是30%的電，現(xiàn)在手機(jī)只敢用半天。

　　同時也有部分網(wǎng)友反映在自行更換電池后，意外關(guān)機(jī)問題依然存在。為此，符合免費更換電池條件的肖先生擔(dān)心，換電池并不能一勞永逸，“意外關(guān)機(jī)到底是什么原因，蘋果公司依然沒說明白。”他透露，已接到蘋果客服電話，讓去更換電池，但自己還沒想好。

　　“手機(jī)自動關(guān)機(jī)根據(jù)每個人的使用習(xí)慣，具體情況有所不同，與手機(jī)使用溫度、操作習(xí)慣、電池壽命等有關(guān)系?！碧O果公司客服人員此前接受采訪時稱。

　　上述客服人員說，“手機(jī)使用越久，伴隨損耗和不良的充電習(xí)慣，電池容量會越來越小”，經(jīng)常用非原裝充電器、移動充電寶給手機(jī)充電;或者充電期間頻繁接打電話、玩手機(jī)……都對電池有損害，影響其穩(wěn)定性和使用壽命。

　　后續(xù)該怎么辦?

　　——中國消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)密切關(guān)注進(jìn)展

　　大量消費者的問題反饋，也引起了中國消費者協(xié)會的注意。

　　15日，中消協(xié)發(fā)布公告稱，近期陸續(xù)接到消費者反映自己使用的iPhone 6和iPhone6s系列手機(jī)，在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機(jī)、自動關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。

　　“目前我們?nèi)栽诿芮嘘P(guān)注此事，正跟企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，最終結(jié)果以中消協(xié)官網(wǎng)公告為準(zhǔn)?！币晃恢邢麉f(xié)工作人員告訴記者。

　　↑蘋果公司iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計劃公告截圖。

　　小貼士：蘋果公司指定iPhone 6s電池更換流程

　　根據(jù)蘋果公司的公告，其上述指定的iPhone6s用戶，可致電服務(wù)提供商確定前往當(dāng)天他們可提供電池更換服務(wù)。這些服務(wù)商提供商包括Apple授權(quán)服務(wù)提供商/AppleStore零售店，無線運(yùn)營商合作伙伴不會參加這個計劃。

　　在提供任何服務(wù)之前，技術(shù)人員將會先對您的iPhone進(jìn)行檢查，以驗證您的設(shè)備符合這個計劃的條件且設(shè)備可正常使用。

　　在進(jìn)行電池更換流程前，需按照以下步驟準(zhǔn)備好您的iPhone 6s：將您的數(shù)據(jù)備份到iTunes或iCloud中，關(guān)閉“查找我的iPhone”，在“設(shè)置”>“通用”>“還原”>“抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置”中，抹掉數(shù)據(jù)和設(shè)置。

　　同時，蘋果公司表示，如果您的iPhone6s存在任何妨礙電池更換的損壞(如屏幕破裂)，則在進(jìn)行電池更換以前，需要先解決這部分的問題。某些情況可能會產(chǎn)生維修費用。