專家觀點

　　◇將快遞包裹放在電表房、管井間等處導致包裹丟失的，快遞公司要擔責。

　　◇收件人同意快遞員將包裹放在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室，如物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)沒有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關(guān)系。

　　◇根據(jù)合同法“保管是無償?shù)?，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任”規(guī)定，如果包裹丟失了，由于通常情況下，小區(qū)物業(yè)與單位門衛(wèi)都是無償管理，則只要其能夠證明自己沒有重大過失，哪怕有疏忽大意，都無須承擔損害賠償責任。

　　◇快遞包裹丟失不宜按照現(xiàn)在實踐中普遍采用的郵政法的“三倍資費損失”進行賠償，而應(yīng)根據(jù)貨物的實際損失要求賠償。

快遞丟了，誰是責任人

　　根據(jù)《合同法》規(guī)定，快遞公司在接到快遞單后，便承擔著將快遞物品安全送達收件人手中的義務(wù)，如果因快遞公司工作人員隨便放置快遞物品而丟失，應(yīng)由快遞公司承擔相應(yīng)責任。

　　根據(jù)交通運輸部2013年3月1日施行的《快遞市場管理辦法》第17條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。對此，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞包裹的丟失是因收件人過錯造成的，就應(yīng)該對快遞包裹的丟失承擔賠償責任。

　　至于將快遞包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處和單位門衛(wèi)室的情形，律師認為，收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室，如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關(guān)系。對于一個完全民事行為能力人來說，收件人應(yīng)當預(yù)料到包裹丟失的風險，自己應(yīng)對此擔責。

　　如果未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，由此出現(xiàn)快遞遺失的問題，快遞公司應(yīng)當承擔全部責任。律師還表示，如果快遞人員打電話告知收件人將包裹放置在物業(yè)或單位門衛(wèi)處，而收件人明確表示不同意代收，但物業(yè)與單位門衛(wèi)卻接收了，如果快遞丟失，收件人既可以向快遞公司，也可以向物業(yè)或單位門衛(wèi)追償損失。

怎樣尋求法律救濟

　　如果快遞件丟了，收件人怎樣尋求法律救濟，獲得賠償呢？律師表示，當事人之間通過協(xié)商達成賠償意見當然最好，不能達成一致意見的，可以根據(jù)《郵政法》、《合同法》、《快遞市場管理辦法》要求賠償。

　　根據(jù)《快遞市場管理辦法》第20條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

　　現(xiàn)實生活中，當快遞包裹丟失糾紛產(chǎn)生后，快遞公司一般按照郵政法的規(guī)定賠償。《郵政法》第47條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍?！?/p>

　　“但實際上，根據(jù)《郵政法》第45條規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定?！甭蓭煴硎?，這意味著郵政法第47條郵政普遍業(yè)務(wù)最高“不超過所收取資費的三倍”的規(guī)定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過包裹單上的價格的三倍進行賠償。