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《論語(yǔ)》中的“禮”

 家有學(xué)子 2016-10-28

《說(shuō)文》中這樣解釋“禮”從示,從豊( lǐ)?!柏N”是行禮之器。禮,履也。所以事神致福也。換一句簡(jiǎn)單的話就是說(shuō)讓我們?nèi)缡竟砩癜泸\(chéng)的對(duì)待禮。禮到底是什么?我們?yōu)槭裁匆Y?怎么做才能稱(chēng)得上一個(gè)有禮之人呢?先看看孔子如何看待禮。

陳亢?jiǎn)栍诓~(yú)曰:子亦有異聞乎? 對(duì)曰:未也。嘗獨(dú)立,鯉趨而過(guò)庭。曰:'學(xué)詩(shī)乎?對(duì)曰:'未也。’'不學(xué)詩(shī),無(wú)以言!鯉退而學(xué)詩(shī)。他日,又獨(dú)立,鯉趨而過(guò)庭。曰:'學(xué)禮乎?對(duì)曰:'未也。’'不學(xué)禮,無(wú)以立!鯉退而學(xué)禮。聞斯二者。

陳亢退而喜曰:問(wèn)一得三:聞詩(shī),聞禮。又聞君子遠(yuǎn)其子也。

譯文:有一次,陳子禽問(wèn)孔鯉,你在父親那里,有沒(méi)有得到什么特別的教導(dǎo)呢(子亦有異聞乎)。孔鯉回答說(shuō),沒(méi)有什么特別的。有一次他一個(gè)人在那里,我走過(guò)那里,他問(wèn),你學(xué)《詩(shī)》了嗎?我說(shuō)還沒(méi)有,他就說(shuō),不學(xué)《詩(shī)》無(wú)以言。我回來(lái)就開(kāi)始學(xué)《詩(shī)》了。又一次,我又走過(guò)他那里,他問(wèn),學(xué)《禮》了嗎?我說(shuō)沒(méi)有呢。他就說(shuō),不學(xué)《禮》無(wú)以立。于是我以后就也學(xué)《禮》。陳亢聽(tīng)得很高興。他說(shuō),我問(wèn)一問(wèn),就得到了三個(gè)收獲?!奥劇对?shī)》,聞《禮》,又聞君子之遠(yuǎn)其子也?!?/FONT>

孔子說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立?!痹谝粋€(gè)社會(huì)上生存,必有屬于這個(gè)社會(huì)的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則,如果你不懂的話,如果你不遵守的話,必然難以在這個(gè)社會(huì)上生存??鬃釉f(shuō): 君子義以為質(zhì),禮以行之,孫以出之,信以成之。我們且看它其中非常重要的四個(gè)字“義、禮、孫、信”,意思是:“道義、禮儀、謙遜、誠(chéng)信”,其中道義、謙遜、誠(chéng)信都可謂做人之重要品性,都可謂長(zhǎng)期踐行才能養(yǎng)成的君子性情,而唯有禮字似乎是一條界限,或者說(shuō)是基本準(zhǔn)則,從禮字入手,依禮而行,才能真正走在通往君子的路上。

所以我覺(jué)得禮的第一境界是外在行為的準(zhǔn)則。

人是一個(gè)人化的過(guò)程,也是一個(gè)人化的結(jié)果。康德認(rèn)為是規(guī)訓(xùn)讓人成為人。試想一個(gè)嬰孩在來(lái)到這個(gè)世界上之后,它對(duì)于它的欲望,是各種手段無(wú)所用之不及,撒潑打滾更是常有之事,而一旦長(zhǎng)大,又有誰(shuí)再故伎重演呢?是什么改變了他們對(duì)欲望的控制和追求?《禮記》上說(shuō):凡人之所以為人者,禮儀也。是禮儀作為一種外在行為的準(zhǔn)則被規(guī)訓(xùn)這樣的方式應(yīng)用在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中,從而一個(gè)孩子慢慢變成一個(gè)人。而缺少了這樣的過(guò)程,大概我們只能說(shuō)他禽獸不如。

夫禮,禁亂之所由生,猶坊止水所自來(lái)也。故以舊坊為無(wú)所用而壞之者,必有水?dāng)?;以舊禮為無(wú)所用而去之者,必有所患。

《禮記·經(jīng)解》中講道:禮就像防止洪水的堤壩,如果把堤壩推掉了,就會(huì)有水患。假如認(rèn)為舊禮沒(méi)有用了,是腐朽的,不要去學(xué)了,而去之者,必有亂壞。

顏淵第十二第十一條:齊景公問(wèn)政于孔子??鬃訉?duì)曰:君君、臣臣、父父、子子。公曰:善哉!信如君不君、臣不臣、父不父、子不子,雖有粟,吾得而食諸? 當(dāng)這條禮的外在行為準(zhǔn)則坍塌了,一個(gè)處于國(guó)君地位的人連基本溫飽問(wèn)題都解決不了了。那么作為個(gè)人,這條準(zhǔn)則被拆除了,很可能受害的先是自己。

雍正年間,年羹堯由于戰(zhàn)功顯赫,被封為“一等公”。他自持有功,變得目中無(wú)人,驕傲自滿(mǎn)。雍正二年十月第二次進(jìn)京覲見(jiàn),京城的王宮大臣都到郊外去迎接他,他竟然對(duì)這些同朝稱(chēng)臣的官員掃都沒(méi)有掃一眼,騎著馬就過(guò)去了。更加過(guò)分的是,他對(duì)雍正有時(shí)也很傲慢。有一次接到圣旨,本應(yīng)擺香案下跪接旨,但他就隨便伸手接過(guò)來(lái)就完事了,看完后就隨手丟到一邊,毫無(wú)人臣之禮。雍正三年三月,出現(xiàn)吉祥天象,群臣上表賀奏,年羹堯?qū)ⅰ俺μ琛闭`寫(xiě)成“夕惕朝乾”。從而導(dǎo)致殺身之禍。我想他之所以導(dǎo)致殺身之禍的本因恐怕不在于此吧。

我們?cè)诰旁路輨傞_(kāi)學(xué)時(shí),無(wú)論哪一個(gè)年級(jí)都要搞行為習(xí)慣培養(yǎng),作為老師,常常想這樣會(huì)不會(huì)是對(duì)學(xué)生的限制,可教育注定了是限制,是規(guī)訓(xùn)?,F(xiàn)在想來(lái)實(shí)際上是為學(xué)生的行為劃定了一個(gè)外在尺度,也就是建起了堤壩,在不斷地重復(fù)中形成習(xí)慣,而最終是他們自己享受禮儀帶給他們的成長(zhǎng)。

我們生活中的視、聽(tīng)、言、動(dòng)都要依禮而行。子曰:非禮勿視,非禮勿聽(tīng),非禮勿言,非禮勿動(dòng)。只有這樣才能修得真正的君子。

一天晚上,有女子摳門(mén),懇求避難。柳下惠收留后,同處一室,他終夜正襟危坐,這女子見(jiàn)柳下惠一表人才,不禁芳心大動(dòng),于是向柳下惠主動(dòng)發(fā)起了進(jìn)攻??墒橇禄莞纱嚅]上了雙眼,不予理睬。夜深人靜,這女子竟然做到了柳下惠的懷里,百般挑逗。無(wú)奈柳下惠心如鐵石,形如枯木,竟然始終不亂。后來(lái)這女子騰空而起,哈哈大笑:“柳下惠,你因?yàn)榍笆赖淖锬酰瑧?yīng)當(dāng)有惡報(bào)。今日天神派我下來(lái)放火,我想試試你的德行再說(shuō),看你是個(gè)正人君子就放過(guò)你了?!?/FONT>

禮的境界不光是外在行為的準(zhǔn)則,更是內(nèi)在修養(yǎng)的標(biāo)志。禮之教化也微,其止邪也于未形,使人日徒善遠(yuǎn)罪而不自知也。禮里有尊嚴(yán),禮里有智慧,禮里有胸懷,禮里有品質(zhì),禮里有修養(yǎng)。

禮里有尊嚴(yán)衛(wèi)靈公一天晚上和夫人夜坐,聽(tīng)到車(chē)聲,由遠(yuǎn)及近,到宮門(mén)而止,過(guò)了宮門(mén)又響起來(lái)了。衛(wèi)靈公問(wèn)夫人:“不知道是誰(shuí)經(jīng)過(guò)?”夫人答道:“這一定是蘧伯玉?!毙l(wèi)靈公問(wèn):“你怎么知道是他?”

夫人回答說(shuō):“蘧伯玉是衛(wèi)國(guó)的賢大夫,此人仁而有智,對(duì)上恭敬,對(duì)下有禮,他必定不會(huì)因?yàn)榘抵袩o(wú)人而廢禮,所以我料定是他。”衛(wèi)靈公出去叫人去查看,果然是蘧伯玉。

蘧伯玉用自己堅(jiān)持禮的外在行為獲得了他人的尊重和信任。

1916年時(shí)的北大,雖然已經(jīng)改名為國(guó)立北京大學(xué),其作為“皇家大學(xué)”的官僚氣與衙門(mén)氣依然濃厚。191714,蔡元培赴北大上任。據(jù)當(dāng)時(shí)正在北大上學(xué)的顧頡剛的回憶,到任那天,校工們?cè)陂T(mén)口恭恭敬敬排隊(duì)向他行禮,蔡元培“脫下禮帽,鄭重其事地向校工們回鞠了一個(gè)躬,這就使校工和學(xué)生們大為驚訝”。

 蔡元培先生用發(fā)自?xún)?nèi)心的尊禮從而贏得了別人的真正尊重和愛(ài)戴。

禮里有智慧:無(wú)論對(duì)于什么人,在哪種場(chǎng)合之下都應(yīng)該一絲不茍的尊禮嗎?這就要我們學(xué)會(huì)尊禮中的智慧了。

楚莊王有一次大宴群臣,他最寵愛(ài)的許姬和麥姬輪流為文臣武將們敬酒。忽然一陣疾風(fēng)吹過(guò),宴席上的蠟燭熄滅了。這時(shí)一位官員斗膽拉住了許姬的手,拉扯中,許姬扯下了那人帽子上的纓帶。許姬回到楚莊王面前告狀,讓楚莊王點(diǎn)亮蠟燭查看眾人的帽纓,以便找出剛才無(wú)禮之人。

楚莊王聽(tīng)完,卻傳令不要點(diǎn)燃蠟燭,并大聲說(shuō):“寡人今日設(shè)宴,諸位務(wù)要盡歡而散?,F(xiàn)請(qǐng)諸位都去掉帽纓,以便更加盡興飲酒。”大家聽(tīng)完紛紛把帽纓取下,楚莊王這才命人點(diǎn)亮蠟燭。

七年后,楚莊王伐鄭。一名戰(zhàn)將率領(lǐng)部下先行開(kāi)路。這這員戰(zhàn)將拼力死戰(zhàn),打敗敵軍。戰(zhàn)后楚莊王論功行賞,才知其名為唐狡。他表示不要賞賜,今日此舉全為報(bào)七年前不究之恩。

楚莊王在智慧的尊禮中得到了臣下的拳拳之心。

陽(yáng)貨欲見(jiàn)孔子,孔子不見(jiàn),歸孔子豚??鬃訒r(shí)其亡也,而往拜之。

【譯文】 陽(yáng)貨想見(jiàn)孔子,孔子不見(jiàn),他便送給孔一只熟乳豬,想讓孔子去他家致謝。孔子乘他不在家時(shí),去拜謝。

孔子在尊禮的智慧中保全了自己的人格。

在茂密的山林里,一位樵夫救了一只母熊。母熊對(duì)樵夫感激不盡。有一天椎夫迷路了,遇見(jiàn)母熊,母熊安排他住宿,還以豐盛的晚宴款待他。

第二天早晨,樵夫?qū)δ感苷f(shuō):“你待我很好,但我唯一不喜歡的地方就是你身上的那股臭味?!蹦感苄睦镡筲蟛粯?lè),說(shuō):“作為補(bǔ)償,你用斧頭砍我的頭吧!”樵夫按要求做了。

若干年后,樵夫遇到了母熊,他問(wèn):“你頭上的傷好了嗎?”母熊說(shuō):“噢,那次痛了一陣子,傷口愈合后我就忘了。不過(guò)那次你說(shuō)過(guò)的話,我一輩子也忘不了?!?/FONT>

良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。可以愈合的是身體的傷口,無(wú)法忘卻的是心靈的傷痛。子曰:“可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言。智者不失人,亦不失言。

真正的智者是懂得說(shuō)與不說(shuō)的禮儀的人。

禮里有胸懷:六尺巷的故事:相傳當(dāng)年宰相張英鄰家造房占張家三尺地基,張家人不服,修書(shū)一封到京城求宰相張英主持公道,張相爺看完書(shū)信回了一封信,內(nèi)容: 千里家書(shū)只為墻,讓他三尺又何妨; 萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。家人收書(shū)羞愧并按相爺之意退讓三尺,鄰家人見(jiàn)相爺家人如此胸懷,亦退讓三尺,遂成六尺巷,這段佳話也成桐城人以禮待人的一個(gè)寫(xiě)照。

懂禮的人更有胸懷,更有涵養(yǎng)。

禮里有品質(zhì):有一個(gè)公司招聘職員,要求每一個(gè)競(jìng)聘者填完表格之后,遞給面試者,然后在外面耐心等待,很多人翹首企盼著結(jié)果,很快結(jié)果出來(lái)了,有一個(gè)小伙子幸運(yùn)得被選中,很多比小伙子條件好的人不明所以。面試者解釋說(shuō),我們需要一位服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)的人,在遞送表格的時(shí)候,只有這個(gè)小伙子把表格擺放在方便我們看的地方,而其他人都是適合自己看的方向,一個(gè)小小的禮儀習(xí)慣竟然成就了小伙子服務(wù)他人的品質(zhì),并最終讓自己受益;無(wú)獨(dú)有偶,某航空公司招聘空姐時(shí)也發(fā)生了類(lèi)似的故事:在招聘現(xiàn)場(chǎng),要求所有的競(jìng)聘者坐在大廳中,聽(tīng)完每一個(gè)來(lái)競(jìng)聘的人的自我介紹,每一個(gè)人都以為自我介紹決定著自己的命運(yùn),都精心準(zhǔn)備,當(dāng)結(jié)束以后,公司選擇了一個(gè)條件并不是最好的人,原因是在別人作介紹時(shí),只有他認(rèn)真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是空姐應(yīng)該具備的最重要的品質(zhì)。

禮里有修養(yǎng):《釣魚(yú)的啟示》那一年,我剛滿(mǎn)11歲。有一天,像往常一樣,我隨著父親去小島上去釣魚(yú)。那是鱸魚(yú)捕撈開(kāi)放日的前一個(gè)傍晚,我和父親分別放好魚(yú)餌,然后舉起魚(yú)竿,把釣線拋了出去。過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間,魚(yú)竿突然劇烈地抖動(dòng)了一下,我迅速把它拉上岸來(lái)。是條大鱸魚(yú)。父親劃著了一根火柴,看了看手表,這時(shí)是晚上10點(diǎn),距離開(kāi)放捕撈鱸魚(yú)的時(shí)間還有兩個(gè)小時(shí)。父親盯著鱸魚(yú)看了好一會(huì)兒,然后把目光轉(zhuǎn)向了我:“孩子,你得把它放回湖里去?!?/SPAN>

 “爸爸!為什么?”我急切地問(wèn)道。

 “你還會(huì)釣到別的魚(yú)的?!备赣H平靜地說(shuō)。

 “可是不會(huì)釣到這么大的魚(yú)了。”我大聲爭(zhēng)辯著,竟然哭出了聲。

盡管沒(méi)有人看到我們,更無(wú)人知道我是在什么時(shí)候釣到這條鱸魚(yú)的,但是,從父親那不容爭(zhēng)辯的聲音中,我清楚地知道,父親的話是沒(méi)有商量的余地的。

轉(zhuǎn)眼間34年過(guò)去了,當(dāng)年那個(gè)沮喪的孩子已是紐約一位著名的建筑設(shè)計(jì)師了。我再?zèng)]有釣到過(guò)像34年前那個(gè)夜晚釣到的那樣大的魚(yú)。但是,在人生的旅途中,我卻不止一次地遇到了與那條鱸魚(yú)相似的誘惑人的“魚(yú)”。當(dāng)我一次次地面臨道德抉擇的時(shí)候,我就會(huì)想起父親曾告誡我的話:道德只是個(gè)簡(jiǎn)單的是與非的問(wèn)題,但是實(shí)踐起來(lái)卻很難。要是人們從小受到像把釣到的大鱸魚(yú)放回湖中這樣嚴(yán)格的教育的話,就會(huì)獲得道德實(shí)踐的勇氣和力量。

尊重禮儀所賜予我們的修養(yǎng)將是我們一生享受不盡的財(cái)富。

我們的學(xué)生在經(jīng)過(guò)了外在行為的禮儀化之后,他們的內(nèi)在也在發(fā)生著變化,他們更有涵養(yǎng)了,更儒雅了,也更快樂(lè)了。

歸根結(jié)底,禮儀也是文化傳承的載體。我們民主的精神基于禮讓?zhuān)鞣矫裰鞯木窕诜ㄖ?。禮讓與法制有根本上的不同,法制有加以管理的意義,禮讓是個(gè)人內(nèi)在自動(dòng)自發(fā)的道德精神。

禮與法:罰款效應(yīng):芝加哥大學(xué)的年輕經(jīng)濟(jì)學(xué)家史蒂芬.列維特在其《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》中講了這樣一個(gè)關(guān)于罰款的故事:在以色列法海市一家日托中心,規(guī)定下午四點(diǎn)下班前家長(zhǎng)要將孩子接走。時(shí)常有家長(zhǎng)遲到,中心就得留下老師照看,中心和教師的工作量因此增加。鑒于這種情況,中心決定對(duì)遲到家長(zhǎng)進(jìn)行罰款,以示懲戒。每遲到一次罰款3美元。制定罰款制度的目的是為了減少和杜絕遲到,而實(shí)施的結(jié)果卻使遲到現(xiàn)象更加嚴(yán)重了。罰款制度實(shí)施前平均每天有8位家長(zhǎng)遲到,實(shí)施之后,遲到人數(shù)增加到20。

子曰:“道之以政,齊之以刑,民免而無(wú)禮。道之以德,齊之以禮,有恥且格?!?/FONT>

禮與情:葉公語(yǔ)孔子曰:吾黨有直躬者,其父攘羊,而子證之。孔子曰:吾黨之直者異于是,父為子隱,子為父隱,直在其中矣。

春秋時(shí)期,孔子帶領(lǐng)弟子們周游列國(guó),在葉邑停留時(shí),葉公府中的一只羊跑進(jìn)孔子的住地,被弟子曾點(diǎn)燒了吃。曾點(diǎn)的兒子曾參把這事報(bào)告給孔子,孔子知道曾參處于忠孝兩難的地步,于是答應(yīng)同葉公說(shuō),孔子感慨:“父為子隱,子為父隱,直在其中矣。”

《孟子·盡心上》記載了這樣一個(gè)小故事:孟子的弟子桃應(yīng)提出一個(gè)問(wèn)題,舜作為天子,假如他的瞎眼老爹殺了人,被以執(zhí)法嚴(yán)厲聞名的皋陶抓住了,他又該怎么辦呢?孟子的回答則出人意料,他說(shuō)的是,舜會(huì)“竊負(fù)而逃,遵海濱而處,終身訢然,樂(lè)而忘天下?!薄覀€(gè)夜黑風(fēng)高的晚上,背著老爹偷偷地逃跑,然后在海邊一個(gè)誰(shuí)也找不到的地方躲起來(lái)父子共享天倫之樂(lè),而把治理天下的使命徹底忘了。

發(fā)乎情,止乎禮。禮是對(duì)人性的合力節(jié)制。

禮與時(shí)代:子曰:麻冕,禮也;今也純,儉,吾從眾。拜下,禮也;今拜乎上,泰也。雖違眾,吾從下。

譯文:孔子說(shuō):“用麻布做禮帽,是以前的規(guī)定;現(xiàn)在都用絲綢,比較節(jié)約,我隨大眾。在堂下拜見(jiàn)君主,是以前的規(guī)定;現(xiàn)在都堂上拜,沒(méi)有禮貌。雖然違反大眾,我還是贊同在堂下拜。”

尊禮是為了讓我們每一個(gè)人心中都建立一條道德的底線。

《延壽藥言》里有這樣一句話:言語(yǔ)知節(jié),則愆尤少。舉動(dòng)知節(jié),則悔吝少。愛(ài)慕知節(jié),則營(yíng)求少。歡樂(lè)知節(jié),則禍敗少。飲食知節(jié),則疾病少。

[譯文]:說(shuō)話有分寸則少得罪人,行為有節(jié)制則少悔恨,愛(ài)慕有節(jié)制則要求少,快樂(lè)有節(jié)制則禍敗少,飲食有節(jié)制則疾病少。

禮之用,和為貴。尊重禮,實(shí)踐禮是為了我們自己生活得更幸??鞓?lè)。

 

禮在中國(guó)古代用于定親疏,決嫌疑,別同異,明是非.《釋名》曰:“禮,體也.言得事之體也.”《禮器》曰:“忠信,禮之本也;義理,禮之文也.無(wú)本不立,無(wú)文不行.”禮是一個(gè)人為人處事的根本.也是人,之所以為人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn).故《論語(yǔ)》曰:“不學(xué)禮,無(wú)以立.”

禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式,進(jìn)而言之,禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù),就是待人接物之道。
際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1 使用稱(chēng)呼就高不就低。在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō):“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師,同行之間也可以互稱(chēng)老師,所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng),這就是“就高不就低”。
2 入鄉(xiāng)隨俗。一般情況,也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn):“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),就應(yīng)該問(wèn):“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí),不能說(shuō)主人的東西不好,所謂客不責(zé)主,這也是常識(shí)。
3 擺正位置。在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題,關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置,也就是說(shuō),在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),上級(jí)要像上級(jí),同事要像同事,客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時(shí)的基本命題。
4 以對(duì)方為中心。在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。例如,當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候,應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn),他愛(ài)吃什么,不愛(ài)吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá),你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默,或者又有理論又有實(shí)踐,但你不能說(shuō)“你真貧,我們都被你吹暈了”!  
交往以對(duì)方為中心,商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝,客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧 
換一個(gè)角度,還可以給禮儀下一個(gè)定義,即:禮儀是溝通技巧。
1 語(yǔ)言技巧 現(xiàn)代交往中,大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問(wèn)題,結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn):說(shuō)話比較中庸,如果你問(wèn)他們:這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。 舉例 2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選,當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問(wèn)。剛下飛機(jī),記者就過(guò)來(lái)采訪他,“請(qǐng)問(wèn)×教授,你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝?”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng),不能信口開(kāi)河,如果這位教授按照記者的思路,回答誰(shuí)會(huì)獲勝,一旦回答錯(cuò)誤,就是一件很尷尬的事情。這時(shí),就應(yīng)該使用外交辭令了,“首先,我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注,此外,我相信美國(guó)人民是受過(guò)良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族,所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇,而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝,我的話完了。”這樣的回答,無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選,這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。
2 看名片的技巧 交換名片時(shí),從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。 表1-1 看名片的技巧 看名片的四個(gè)要點(diǎn) 名片是否經(jīng)過(guò)涂改 名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改 是否印有住宅電話 人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),私宅電話是不給的,甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點(diǎn),如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,你把你家的電話號(hào)碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺(jué)得你有受賄索賄之嫌 是否頭銜林立 名片上往往只提供一個(gè)頭銜,最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應(yīng)該印幾種名片,面對(duì)不同交往對(duì)象,使用不同的名片 座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼 如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),如果沒(méi)有,那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系,如果沒(méi)有地區(qū)代碼,說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)  
3 解決問(wèn)題的技巧 作為一個(gè)商業(yè)人士,需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人,難免會(huì)眾口難調(diào),雖然盡力解決問(wèn)題了,但也未必盡如人意。這時(shí),就需要我們抓住主要矛盾,找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)?!?/FONT>
4 打電話掛機(jī)時(shí)的技巧 打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,雙方都等著對(duì)方掛,結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛,交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:地位高者先掛電話。 如果你與董事長(zhǎng)通話,不管董事長(zhǎng)是男是女,是老是少,下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話,不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶(hù)來(lái)電話,客戶(hù)是上帝,應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話。
5 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序 (1)出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯,陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái),讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然,如果客人初次光臨,對(duì)地形不熟悉,你還是應(yīng)該為他們指引方向。 (2)出入無(wú)人控制的電梯 出入無(wú)人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,時(shí)間一到,電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多,導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯,所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯,控制好開(kāi)關(guān)鈕,讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間,避免給客人造成不便。此外,如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢,影響了其他客人,你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩,可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。 
交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中,同樣的目的,不同的實(shí)現(xiàn)方式,往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果,為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果,在交際交往過(guò)程中,應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn):使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。 交際交往也是一門(mén)技巧。掌握這些技巧——語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰(shuí)先掛電話、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序,能使你避免言語(yǔ)、行為有失;能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口。  

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