為什么要聊這個(gè)話題呢，我們先做個(gè)簡單數(shù)學(xué)題

例如你有1000老顧客，一人身上賺100多少？賺200呢？300呢? 而你每天訪客有多少？做了淘寶多少年？你損失了多少錢？

對(duì)，算賬誰都會(huì)，你我都會(huì)，可是具體步驟呢？在老顧客身上賺錢的步驟呢？具體步驟呢？在我這，你要么？要么？

什么事是老顧客？通俗一點(diǎn)理解就是你的粉絲?。。∫?yàn)橄矚g你的產(chǎn)品從而有購買行為。

2016最火的詞是什么？直播？網(wǎng)紅？沒錯(cuò)，就是網(wǎng)紅直播

他們的觀看的人從哪里來？他們?nèi)绾瘟糇∵@些人？這些人為什么留下？他們通過在直播平臺(tái)直播通過自己的一些外貌或者擅長的技能吸引人群最終這些人留下了，成為主播的粉絲，最后主播推薦一些產(chǎn)品，粉絲才會(huì)買單，這個(gè)場景不就是粉絲價(jià)值挖掘，讓粉絲為你買單？只是粉絲多了就成了網(wǎng)紅！?。?/span>

這些網(wǎng)紅開店，最終不都是吸引自己粉絲為自己的產(chǎn)品買單！?。?！例如之前papi醬，之類的網(wǎng)紅

最終觀察當(dāng)前火熱的互聯(lián)網(wǎng)賺錢的內(nèi)容，我們電商人淘寶人可以總結(jié)出什么？讓粉絲為你買單！?。?/span>

那我們的店鋪粉絲在哪里？我們的平臺(tái)在哪里？粉絲對(duì)我們的意義？

沒錯(cuò)，我們的粉絲就是老顧客，就是在你店鋪成交的顧客，淘寶就是我們的平臺(tái)，粉絲就是我們有無回頭客的重要標(biāo)準(zhǔn)。接下來跟大家簡單的說下老客戶這塊兒的基本知識(shí)，日積月累，你也能做自己淘寶店的網(wǎng)紅，只是不在用貨來吸引，要用內(nèi)容吸引然后才是貨多了一個(gè)步驟！

在我們進(jìn)行店鋪運(yùn)營管理時(shí)，絞盡腦汁想怎樣做出最大銷量，做促銷搞各種活動(dòng)吸引顧客時(shí)，總有一塊內(nèi)容經(jīng)常性被忽略。那是什么呢？其實(shí)就是我們的老客戶。將我們的老客戶進(jìn)行喚醒，來不斷地購買，對(duì)于我們店鋪的權(quán)重以及盈利都是非常非常有好處的。

俗話說，萬事開頭難。發(fā)展一個(gè)新客戶的成本比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本高得多。那么我們就先來談一談老客戶存在的價(jià)值。

力的作用是相互的，如果我們有一群比較固定的老客戶，對(duì)他們來說，在他們信任度高的店鋪里購買也能相應(yīng)地減少他們?nèi)テ渌赇佀ㄙM(fèi)的時(shí)間和精力。那么他們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間或想買類似的產(chǎn)品時(shí)就會(huì)主動(dòng)地到我們的店鋪來購買而不是選擇其他店鋪，而他們自主進(jìn)行回購，第一我們引流推廣成本就可以降低，就能省去使用直通車、淘寶客等這些工具推廣的費(fèi)用。

第二，老客戶會(huì)不斷地進(jìn)行回購，看看我們店鋪有什么他需要的產(chǎn)品，也能提高我們新品和老品的銷量以及我們的成交金額。

第三，當(dāng)這些客戶第二次或持續(xù)多次在我們店鋪購買時(shí)，他對(duì)我們的信任感是非常強(qiáng)的，對(duì)我們的品牌、物流、服務(wù)都有了大體的了解，交流起來也就更加的簡便，而且這些老客戶對(duì)我們的信任度更強(qiáng)以后，他們給我們的評(píng)價(jià)也會(huì)更好一些，會(huì)持續(xù)地給我們好評(píng)，因?yàn)檫@是他們熟悉的，購買過的，產(chǎn)品也讓他們滿意的店鋪。

簡言之，老客戶的維護(hù)對(duì)我們店鋪的后續(xù)操作、店鋪排名提升、復(fù)購率只是附帶的作用，主要是能讓我們不斷持續(xù)的賺錢，如何持續(xù)挖掘老顧客，挖掘粉絲價(jià)值，這已經(jīng)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)。