2016十一假期:全國處理旅游投訴359件 5起典型案例公布

　　今天，國家旅游局在京舉行新聞發(fā)布會，公布國慶假期旅游投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，10月1日至7日，全國共處理旅游投訴359件。其中，旅游景區(qū)147件、旅行社和導游領隊105件、在線旅游86件、旅游住宿20件、旅游購物1件。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司公布了五起典型案例。

　　不合理低價游案。經(jīng)調(diào)查，四川省中國國際旅行社有限責任公司以不合理低價組織旅游活動。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定，成都市旅游局給予四川省中國國際旅行社有限責任公司沒收違法所得，并處15.5萬元罰款的行政處罰。

　　不合理低價游案。經(jīng)調(diào)查，成都環(huán)球國際旅行社有限公司以不合理低價組織旅游活動。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條、第九十八條的規(guī)定，成都市旅游局給予成都環(huán)球國際旅行社有限公司沒收違法所得，并處15萬元罰款的行政處罰。

　　拒絕履行旅游合同案。經(jīng)調(diào)查，北京泛美國際旅行社有限責任公司及其委派的領隊楊登瀛在組團出境旅游過程中因團款糾紛拒絕履行旅游合同。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十條、第一百條的規(guī)定，北京市旅游發(fā)展委員會給予北京泛美國際旅行社有限責任公司停業(yè)整頓三個月，并處30萬元罰款的行政處罰;給予領隊楊登瀛暫扣領隊證一個月，并處2千元罰款的行政處罰;給予旅行社直接責任人劉寶沖1.5萬元罰款的行政處罰。

　　泰國導游強迫消費案。泰國佳運國際旅運集團導游乍能·沙里在接待中國游客游覽普吉島過程中，強迫游客參加自費項目。中國赴泰國旅游市場聯(lián)合監(jiān)管工作組現(xiàn)場了解到游客投訴后，立即通報給泰國旅游警察，泰國旅游警察隨即約談了該旅行社主要負責人，并對導游乍能·沙里處以行政拘留10日的處罰。

　　擾亂旅游市場秩序案。經(jīng)調(diào)查，北京青年旅行社股份有限公司組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。依據(jù)《旅行社條例》第五十一條的規(guī)定，北京市旅游發(fā)展委員會給予北京青年旅行社股份有限公司責令改正，并處20萬元罰款的行政處罰。