01

“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，這句話的確是真理。我們不得不承認(rèn)，不管團(tuán)隊(duì)多么強(qiáng)大，但團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)不可能完美。我們不得不感嘆，不管管理者多么公正公平公開(kāi)，團(tuán)隊(duì)里總會(huì)有人不滿意。

一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不滿，大家攤在桌面上說(shuō)清楚，然后各取所需，分道揚(yáng)鑣，這屬正常，鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵嘛。特殊情況下，雙方有可能公開(kāi)撕破臉，甚至鬧上法庭，搞勞動(dòng)仲裁，在講究人情世故的中國(guó)，這是個(gè)例。

要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)向前，就要防微杜漸，把重大危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。所以，身為團(tuán)隊(duì)管理者，就一定要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)“問(wèn)題員工”。這是個(gè)傷腦筋的話題，但又是每個(gè)管理者不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

02

有觀點(diǎn)認(rèn)為，要正本清源，在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，就把問(wèn)題員工排除在外，這樣豈不是就沒(méi)有后來(lái)這一攤子事了。

道理是不錯(cuò)，但可惜人無(wú)完人啊，組建團(tuán)隊(duì)時(shí)的管理者也非完人，他不可能面面俱到，一出手就打造出一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)來(lái)。幾乎所有的團(tuán)隊(duì)，都是在磕磕碰碰中前進(jìn)的，在不斷解決問(wèn)題中成長(zhǎng)的。更何況，在跳槽如吃飯一樣平常的今天，團(tuán)隊(duì)人員是經(jīng)常變換的，哪有什么本什么源。

所以，管理者應(yīng)該正視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是，團(tuán)隊(duì)是不完美的，團(tuán)隊(duì)成員多多少少都是有問(wèn)題的，包括管理者本人。管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)如何面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)治久安的良方。

03

說(shuō)到這里，后續(xù)的問(wèn)題自然就出現(xiàn)了。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有怎樣的問(wèn)題？管理者該如何解決這些問(wèn)題？

這很難用一句兩句說(shuō)清楚，因?yàn)椤皢?wèn)題員工”的問(wèn)題各不相同，解決辦法也只能視情況而定。這里暫且列舉一些最常見(jiàn)的問(wèn)題，并附上相關(guān)的解決思路供大家參考。

第一大類“問(wèn)題員工”：偷懶的人。

只要是人，就會(huì)有偷懶的想法，惰性是人的天性之一。這個(gè)天性也不見(jiàn)得全是壞事，從某個(gè)角度看，惰性也是促成科學(xué)進(jìn)步的原因之一，人類發(fā)明許多工具，就是為了讓做事更便捷。當(dāng)然，在職場(chǎng)上，偷懶可不是好習(xí)慣。

不過(guò)我們要問(wèn)的是，員工為什么會(huì)偷懶？是懶神附體嗎？顯然不是，能到公司上班的人，肯定不會(huì)是一個(gè)太懶的人，不然別人為什么不在家睡大覺(jué)呢。員工偷懶，除了少部分的性格因素外，更多的原因，是跟工作意義相關(guān)的。

說(shuō)白了，就是員工覺(jué)得“這事毫無(wú)意義，所以懶得做”，即使因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)命令不得不做，也往往是敷衍了事。管理者也許會(huì)奇怪，工作怎么會(huì)沒(méi)有意義呢，員工竟會(huì)有如此荒謬的想法嗎。事實(shí)上年輕人因?yàn)樯媸啦簧?，持有類似想法的人還真不少。

解決思路，自然就是向員工闡述工作的意義，對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義，對(duì)員工自己的意義，甚至對(duì)世界的意義。攻心為上，當(dāng)員工覺(jué)得自己做的工作很有意義，而不再是跟機(jī)器一樣做著毫無(wú)意義的事情時(shí)，干勁也好、積極性也好、主人公意識(shí)也好，就都來(lái)了。

第二大類“問(wèn)題員工”：否定一切的人。

這類員工自身也許有些特長(zhǎng)，在工作領(lǐng)域有一定的資歷，但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是他對(duì)什么事都習(xí)慣性地持否定看法，說(shuō)出的每句話都帶“不”字。不管是同事的話，還是領(lǐng)導(dǎo)的話，他都會(huì)第一時(shí)間提出否定。

比如，你有一個(gè)計(jì)劃，提出來(lái)讓大家討論，他會(huì)說(shuō)“這個(gè)肯定行不通”。他的同事有個(gè)新想法打算試一試，他會(huì)說(shuō)“費(fèi)力不討好”。在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常會(huì)有這類人存在。最氣人的是，他否定別人之后，又不提出更好的方案，好像是為了否定而否定。給對(duì)方的感受，就是一身戾氣，滿嘴抱怨。

對(duì)于這樣的員工，做領(lǐng)導(dǎo)的，當(dāng)然是要多談心，嘗試著慢慢轉(zhuǎn)變他的看法。只不過(guò)這個(gè)方法不但見(jiàn)效慢，而且失敗率高，因?yàn)椤敖揭赘姆A性難移”啊。

一旦你覺(jué)得他轉(zhuǎn)變無(wú)望后，解決辦法有兩個(gè)。其一，如果他是可以被替代的，趕緊讓他走人，換一個(gè)能干他的活兒又不像他這般否定一切的人來(lái)。其二，如果他是無(wú)可替代的，趕緊改變自己的看法去迎合他的性格。

不過(guò)一般說(shuō)來(lái)，無(wú)可替代的人，大概只有科幻小說(shuō)里的科學(xué)家和玄幻文學(xué)里的魔法師之流了，在商業(yè)時(shí)代的職場(chǎng)上，很少有什么人是不可替代的。

第三大類“問(wèn)題員工”：居功自傲的人。

團(tuán)隊(duì)成員在建功立業(yè)之前，可能還很正常，一旦做出了成績(jī)之后，有些人可能就會(huì)居功自傲了。這個(gè)時(shí)候，管理者就不能坐視不管了。

關(guān)鍵是怎么管。不能太嚴(yán)厲，因?yàn)樗吘箤?duì)團(tuán)隊(duì)做過(guò)大貢獻(xiàn)，太嚴(yán)厲會(huì)寒了其他人的心。也不能太寬松，不痛不癢地說(shuō)幾句，是在側(cè)面上縱容他的行為。可行的辦法，就是“敲打”。

敲打的“敲”，指的就是不能太用力，畢竟是敲不是捶。敲打的“打”，指的就是不能太無(wú)力，畢竟是打不是摸。這是一門(mén)技術(shù)活，力道的把握，就要看管理者本人的手段和對(duì)方的性格而定了。

04

其實(shí)，“問(wèn)題員工”的問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述這三種，只不過(guò)這三種具有普遍性，在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)里都會(huì)出現(xiàn)。有人也會(huì)有這樣的疑問(wèn)：既然是“問(wèn)題員工”，為何要費(fèi)心費(fèi)力地去應(yīng)對(duì)，而不直接開(kāi)掉呢？

這就應(yīng)了開(kāi)頭的那句真理，“人無(wú)完人”，員工在成長(zhǎng)的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，是很正常的，完美無(wú)缺的員工是不存在的。如果只要員工出現(xiàn)問(wèn)題，你就放棄，你將永遠(yuǎn)沒(méi)有可用的人了。唯一建議大家立即開(kāi)掉的，是在團(tuán)隊(duì)里整天抱怨的人，其他問(wèn)題類型，都可以想辦法慢慢改善。

而且，反過(guò)來(lái)說(shuō)，你在應(yīng)對(duì)“問(wèn)題員工”的過(guò)程中，自己也能得到鍛煉和成長(zhǎng)。所以，請(qǐng)各位管理者擺正心態(tài)，把這視為你的工作內(nèi)容之一，迎接團(tuán)隊(duì)里各種各樣的“問(wèn)題員工”吧。

本文作者：陳向東；
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