◆ 簡單心理CEO簡里里（李真）

文| 鉛筆道 記者 隗延章

導語

心理咨詢行業(yè)的種種亂象，促使簡里里創(chuàng)辦簡單心理，一個對接心理咨詢師與來訪者的平臺。

她并未將主要精力用在推廣平臺上，而是在心理咨詢師篩選、咨詢設置、制定考核系統(tǒng)等維度上花心思，優(yōu)化服務流程，保證心理咨詢的專業(yè)性。

“心理咨詢的醫(yī)療屬性決定了這個行業(yè)的從業(yè)者是越專業(yè)越好，而不是越多越好。”

目前，簡單心理入駐的心理咨詢師約400名，共計超過10萬人次付費。

注: 簡里里承諾文中數(shù)據(jù)無誤，為其真實性負責，鉛筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書。

硅谷Draper University（英雄學院）的路演上，簡里里展示了她的創(chuàng)業(yè)項目：一個對接心理咨詢師與來訪者的平臺。

幾天以后，Tim Draper（德豐杰(DFJ)投資基金的創(chuàng)辦合伙人）答應投資一半金額，簡里里還需要在國內(nèi)尋找合投方。

此前，簡里里是中央財經(jīng)大學心理咨詢中心的講師，也是一名心理咨詢師。同時，她還在豆瓣上科普心理學。

科普寫作期間，她每天收到幾十封求助信，其主題指向一點：如何找到靠譜的心理咨詢師？該疑問的背后，是國內(nèi)心理咨詢行業(yè)的混亂現(xiàn)狀。

尋找心理咨詢師，常規(guī)方式是通過百度搜索心理咨詢機構(gòu)。但多數(shù)機構(gòu)的心理咨詢師并不專業(yè)，“國內(nèi)有95萬~100萬人獲得國家二級心理咨詢師執(zhí)照，但大多只是考試取證，缺乏足夠的培訓與執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，普通人難以分辨哪些是真正專業(yè)心理咨詢師”。

由于心理咨詢在國內(nèi)屬于新興概念，行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范也不健全。比如一些心理咨詢機構(gòu)甚至要求咨詢師在咨詢中推銷次卡，“這是違背心理咨詢倫理的，但機構(gòu)迫于生存壓力只能這么做”。

而個體執(zhí)業(yè)的心理咨詢師，也面臨重重問題。由于搜索渠道不規(guī)范，他們常常被不遵守咨詢倫理的咨詢師替代；難以獲得專業(yè)上的成長，比如不能與同行、督導定期討論個案；來訪者出現(xiàn)自殺危機和精神病性的問題時，缺乏獲得法律與專業(yè)支持的渠道。

因此，簡里里計劃建立一個心理咨詢平臺，為有心理咨詢需要的人篩選出真正專業(yè)的心理咨詢師；讓心理咨詢師能遠離繁雜事務，專心執(zhí)業(yè)。同時，重塑心理咨詢行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范。

2014年4月，簡里里從硅谷回到北京，一周內(nèi)先后見了華創(chuàng)資本和真格基金，雙方都在見面1小時內(nèi)決定投資。最終，簡單心理獲得30萬美元的天使輪融資，由真格基金領投，Tim Draper和華創(chuàng)資本跟投。

2014年4月，簡里里成立簡單心理，團隊著手開發(fā)產(chǎn)品。其主要精力用在開發(fā)心理咨詢師使用的后臺，以此保證心理咨詢的專業(yè)設置（設置類似于咨詢的規(guī)范，如：會面時間、地點、頻率、付費方式、咨詢室外雙方不可聯(lián)系等）。

“心理咨詢的一個核心本質(zhì)是來訪者和咨詢師之間建立的關系，來訪者在關系中獲得療愈。設置是為了維護關系的框架，以確保咨詢效果。”

比如：如果沒有50分鐘一個小節(jié)、一周固定頻次的設置，讓來訪者隨時隨地可以聯(lián)系到咨詢師，一方面咨詢師容易被耗竭，甚至二次傷害到來訪者；另一方面當咨詢師和來訪者的專業(yè)邊界被模糊，很多對于咨詢的重要契機會無法被深入討論。

由于每個咨詢流派的設置都不同，導致開發(fā)難度很大。比如付費方式：大部分流派的付費方式是單次結(jié)算。而一些流派的咨詢師為讓來訪者具備信任感，付費方式是月底結(jié)算?！皟H付費一項，即超過3種方式?！?/span>

開發(fā)產(chǎn)品的同時，簡里里參考心理行業(yè)成熟國家的體系，為平臺確立了咨詢師的入駐標準：接受歐美系統(tǒng)訓練2年以上；接受督導時間至少60小時；咨詢時間1000小時以上；同時需要參考APA（美國心理咨詢協(xié)會）對于咨詢師勝任力評估要求的面試?！皣鴥?nèi)符合以上標準的心理咨詢師只有幾千人，不到持證人數(shù)的1%?！?/span>

視咨詢師的咨詢流派不同，入駐標準有一定差異。比如精神分析流派的心理咨詢師，除以上要求外，還需咨詢師個人接受過至少300小時的個人分析。

除了滿足客觀標準外，心理咨詢師想入駐簡單心理，還需要同行推薦。推薦人要填寫詳細的問題表格，其中包括：是否在同一課程上過課、是否共同討論過個案、個案討論的頻率等。并要求推薦人根據(jù)自己了解，為該咨詢師在個案概念化能力、危機處理能力等維度評分。

2014年6月，簡單心理網(wǎng)站上線，用戶可以在平臺上查看入駐咨詢師的履歷、咨詢師的視頻介紹，以選擇合適的心理咨詢師。視咨詢師不同，費用在300~1800元/50分鐘之間。

◆ 介紹心理咨詢師的視頻

首批入駐的幾位咨詢師為簡里里的朋友，“他們的專業(yè)能力遠遠高出標準的要求”。由于簡里里和早期入駐咨詢師在心理咨詢?nèi)?nèi)的名氣，用戶大多通過口碑傳播的方式找到簡單心理。

此后六個月，團隊主要精力花在打磨產(chǎn)品上。根據(jù)入駐咨詢師的流派，幫助他們完善咨詢設置所需的后臺系統(tǒng)。

同年10月，簡單心理獲得500萬元Pre-A輪融資，為天使輪的投資方跟投。

截至2014年末，簡單心理入駐咨詢師60人。

次年一月，簡單心理App上線。用戶可直接在手機端預約合適的心理咨詢師。

與多數(shù)O2O平臺不同，簡里里沒有為簡單心理引入用戶評價機制。“有時心理咨詢師會推動來訪者面對他現(xiàn)實中不愿意面對的事情，這是咨詢的一個必要過程。如果按照來訪者滿意度評價，會影響咨詢的動力，傷害心理咨詢的專業(yè)性?！?/span>

她們處理反饋的方式是客服和督導評審。心理咨詢的客服處理有其特殊性。來訪者來抱怨咨詢師的時候，客服會給出針對疑惑的建議，也會和咨詢師溝通。“很多時候來訪者出現(xiàn)不滿和困惑往往是咨詢動力的體現(xiàn)，這時是推動咨詢深入的重要契機。”

而如果來訪者提起正式投訴，平臺會使用督導評審團進行評估。督導會從咨詢倫理和專業(yè)度兩方面，來判斷其是否滿足咨詢要求。

除了投訴與評審外，簡單心理會對咨詢師持續(xù)的跟蹤管理和監(jiān)督。方式是追蹤咨詢過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，參考相關的科學文獻，綜合評價心理咨詢師的勝任力。不符合標準的咨詢師會被平臺下線。

去年9月，一位平臺上的心理咨詢師因車禍意外離世。“我們馬上面臨一個問題，就是如何幫助她正在進行咨詢的來訪者，在大陸是沒有相關經(jīng)驗的。”

簡里里與臺灣有過相關經(jīng)驗的心理咨詢師討論，得出處理方案：尋找與過世咨詢師流派相近、且有過哀傷輔導經(jīng)驗的心理咨詢師，為來訪者提供4次免費哀傷輔導。

“這件事讓我們發(fā)現(xiàn)，簡單心理可以填補一部分的行業(yè)空白。之前大陸沒有面對這樣危機的記載，現(xiàn)在基于臺灣的研究和經(jīng)驗，我們能夠較好地處理。”

在此之后，簡單心理更加重視與心理學界合作開展科研項目。

比如他們與北京師范大學侯志瑾教授、美國馬里蘭大學（University of Maryland）的Dennis Kivlighan教授的研究團隊一起開展了《關于心理咨詢過程及結(jié)果研究》的科研項目。

“通過這個科研項目了解哪些心理咨詢師的哪些維度的能力對于咨詢過程有影響，完善心理咨詢師的考核系統(tǒng)?！?/span>

今年1月，簡單心理獲得A輪融資，由NEA(恩頤資本)領投，Tim Draper和華創(chuàng)資本跟投。

目前，簡單心理入駐心理咨詢師近400人，共計10萬人次付費。

/The End/

編輯   韓正陽    校對   汪  晨

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