|
1、網(wǎng)點操作管理
1.1. 柜員在智慧柜員機做了加卡是不是以后必須由該柜員做清機和加卡？ 1.2. 柜員對發(fā)卡機進行加卡后，能否再將此卡調(diào)撥？
1.3. 智慧柜員機在業(yè)務(wù)確認界面點擊確認后死機，一直停留在呼叫工作人員前來確認的界面。
1.4. 吞卡怎么處理？
1.5. 智慧柜員機交易流水如何查詢？
1.6. 智慧柜員機憑證檔案如何查詢？
1.7. 智慧柜員機卡和盾管理歸屬于柜員還是機構(gòu)，是否自動銷記？
1.8. 簡版智慧柜員機清機加卡是否需要進行柜員間調(diào)撥，請問具體調(diào)撥流程？
1.9. 簡版智慧柜員機是否需要做日始日終操作？操作具體步驟如何？
1.10. 交易統(tǒng)計查詢?nèi)绾芜M行全量查詢？
1.11. 智慧柜員機如何關(guān)機？如何退出應(yīng)用？
1.12. 智慧柜員機和平板電腦是否需要每天關(guān)機？
1.13. 在網(wǎng)點普通柜員與現(xiàn)金柜員間發(fā)生尾箱平移、尾箱卸載等操作前，普通柜員是否需要在智慧柜員機上清機？
1.14. 特殊人群可以在智慧柜員機進行面見審核嗎？
1.15. 在哪里可以查詢到智慧柜員機內(nèi)剩余銀行卡/網(wǎng)銀盾的數(shù)量與號段？
1.16. 填單機、發(fā)卡機、智慧柜員機在哪里可以外設(shè)測試？
1.17. 網(wǎng)點在哪里可以看到智慧柜員機是否升級成功？
1.18. 簡版智慧柜員機（填單機）開戶取號不成功，在讀取身份證時顯示“personalAccountinit error:無法設(shè)置未定義或null引用的屬性…….”
1.19.進行新一代系統(tǒng)自助設(shè)備吞卡電子化登記時，“吞卡設(shè)備編號”支持錄入哪些字符？
2、平板電腦與身份審核 2.1. 簡版智慧柜員機與平板電腦之間如何實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，在平板電腦上應(yīng)如何設(shè)置？ 2.2. 如網(wǎng)點配備一臺以上平板電腦，是否需要對網(wǎng)點轄屬的智慧柜員機分別關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)的設(shè)備之間能否出現(xiàn)重疊？
2.3. 智慧柜員機進行身份審核時，后臺遠程集中審核、平板審核、新一代員工渠道審核有什么區(qū)別？
2.4. 登陸平板電腦需要什么崗位？
2.5. 平板電腦黑屏后連接的everest為何容易斷網(wǎng)？
2.6. 平板電腦進行身份審核時，聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果只有姓名和證件號碼怎么處理？
2.7. 平板電腦收不到身份審核的信息，如何清除緩存？
2.8. 在新一代員工渠道中點擊“公用服務(wù)-智慧柜員機-身份審核”后，顯示“http://智慧柜員機.nemc.jh……頁面載入錯誤”，不能看到身份審核的界面，如何處理？
2.9. 智慧柜員機可支持哪些證件辦理業(yè)務(wù)？
2.10. 員工在平板電腦上無法登錄，提示“系統(tǒng)系統(tǒng)校驗失敗，請稍后再試”，如何解決？
2.11. 客戶使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點如何及時發(fā)現(xiàn)商機？
2.12. 智慧柜員機卡盾不足時平板是否有提示？
2.13. 身份審核有時有“借記卡持卡清單”按鈕，有時又沒有這個按鈕，是什么原因？
2.14. 核查登記簿的核查結(jié)果為什么會顯示“未收到人行反饋”？
3、開戶
3.1. 填單機升級后的簡版智慧柜員機與發(fā)卡機升級后的智慧柜員機在開戶上有什么區(qū)別？ 3.2. 開戶過程中，當客戶設(shè)置好銀行卡密碼點擊“開戶”后，若遇到大堂經(jīng)理面見審核不通過、客戶在業(yè)務(wù)中途離開、客戶最終不同意開戶等特殊情況，大堂經(jīng)理在確認交易信息界面點擊“取消交易”拒絕該筆業(yè)務(wù)的后續(xù)處理？
3.3. 針對發(fā)卡機辦卡，分行是否可對卡種做用永久免年費或免首年年費的設(shè)置？
3.4. 理財卡客戶或AUM達到一定條件客戶，在智慧柜員機辦卡，是否免收年費？
3.5. 開戶過程中，設(shè)置完6位數(shù)銀行卡密碼點擊“不開戶”后，為什么仍需要對個人客戶信息的指紋授權(quán)？
3.6. 開戶過程中，客戶點擊“不開通電子銀行”，為什么要客戶確認開戶信息？
3.7. 針對發(fā)卡機新開卡，系統(tǒng)是否會自動扣收工本費？
3.8. 在智慧柜員機上新開卡客戶不能直接減免小額管理費和年費？
3.9. 客戶姓名中含有生僻字怎么辦？
4、轉(zhuǎn)賬匯款 4.1. 活期轉(zhuǎn)賬可以轉(zhuǎn)信用卡嗎？ 4.2. 他行轉(zhuǎn)建行，設(shè)備上轉(zhuǎn)賬為什么比柜面上收取的手續(xù)費更貴？
4.3. 他行轉(zhuǎn)建行，手續(xù)費是多少？轉(zhuǎn)賬限額是多少？為何有時提交時報錯，轉(zhuǎn)賬未成功？
4.4. 可以向它行對公轉(zhuǎn)賬嗎？
4.5. 智慧柜員機是否支持結(jié)算通卡轉(zhuǎn)賬？
4.6. 智慧柜員機上支持外幣轉(zhuǎn)賬嗎？
4.7. 智慧柜員機上辦理了5筆轉(zhuǎn)賬交易，打印回單的時候打印不完整。
4.8. 單位結(jié)算卡在柜面進行同城轉(zhuǎn)賬時可以手工減免手續(xù)費，為什么在智慧柜員機上辦理需要收手續(xù)費？
5、定期存款 5.1. 智慧柜員機上辦理利率上浮的定期存款，有小數(shù)點后三位、后四位的利率時，智慧柜員機顯示是四舍五入格式嗎？
5.2. 卡內(nèi)定期存款有沒有金額限制？ 
6、電子銀行
6.1. 電子銀行可開通什么版本？ 6.2. 電子銀行——修改電子銀行號碼中支持修改哪些渠道的手機號？
6.3. 客戶在智慧柜員機上辦理電子銀行業(yè)務(wù)的身份條件？
6.4. 為什么某些客戶選擇某電子銀行菜單插卡驗證身份后會出現(xiàn)報錯而其他客戶不會？
6.5. 開通電子銀行具體可辦理什么業(yè)務(wù)？
6.6. 如果客戶之前在非柜面渠道已經(jīng)開通了非簽約版的電子銀行，在智慧柜員機直接開通電子銀行是怎樣處理的？
6.7. 開通電子銀行功能中多個渠道同時新簽約時，是否支持不同的渠道新建不同的手機號碼？
6.8. 追加開通電子銀行時，驗證原簽約賬戶的流程和規(guī)則是什么？
6.9. 追加開通電子銀行交易，手機號碼是怎樣處理的？
6.10. 同一筆開通電子銀行交易中，即有渠道是追加開通，又有渠道是新開通，手機號碼是怎么處理的？
6.11. 電子銀行模塊內(nèi)哪些交易必需憑簽約賬戶辦理？哪些交易可以由戶主名下任意銀行卡辦理？
6.12. 當電話銀行、短信通存在多個簽約電話時，是否允許辦理修改手機號碼？
7、理財產(chǎn)品 7.1. 基金 7.1.1. 問：客戶購買基金，在哪里輸入營銷人員代碼？用異所卡在本網(wǎng)點智慧柜員機購買基金后，業(yè)績算在哪里？ 7.1.2. 智慧柜員機無熱銷基金展示？
7.2. 理財產(chǎn)品 7.2.1. 點擊“理財產(chǎn)品”后提示“發(fā)送交易錯誤：交易處理失敗，請檢查輸入項和操作流程是否正確……沒有查詢到符合條件的記錄”。
7.2.2. 客戶首次購買理財產(chǎn)品時，做完風(fēng)險評估后提示“查詢員工電子簽名失敗，請確認是否已進行電子簽名采集……”。
7.2.3. 網(wǎng)點所有員工需要在網(wǎng)點內(nèi)所有智慧柜員機都采集電子簽名嗎？
7.2.4. 客戶購買理財產(chǎn)品時，營銷人員代碼應(yīng)該輸什么？
7.2.5. 已經(jīng)采集過電子簽名，為什么在發(fā)卡機上無法對理財產(chǎn)品首次風(fēng)險評估進行業(yè)務(wù)審核？
7.2.6. 客戶購買理財產(chǎn)品時，銷售量歸屬到哪里呢？
7.2.7. 購買外匯理財產(chǎn)品時，是否支持鈔匯購買？
7.2.8. 網(wǎng)點員工調(diào)離，原網(wǎng)點智慧柜員機上采集的電子簽名是否能刪除？
7.3. 賬戶貴金屬
7.3.1. 賬戶貴金屬的交易時間是多少？
7.3.2. 賬戶貴金屬交易量歸屬哪里？
7.4. 易存金 7.4.1. 易存金的交易時間是多少？ 7.5. 代理保險 7.5.1. 持卡人插卡驗密后是否可以將投保人信息修改成其他人的信息？ 7.5.2. 智慧柜員機保單以何種形式出？何時出？
7.5.3. 智慧柜員機我的保單里能查到哪些保單？
7.5.4. 智慧柜員機繳納保費可以繳納哪些保費？
7.5.5. 智慧柜員機可做哪些保單的當日撤單操作？
7.5.6. 智慧柜員機可做哪些保單的退保操作？
7.5.7. 智慧柜員機代理銷售保險業(yè)績歸屬？
8、產(chǎn)品簽約 8.1. 在簽約鑫存管時如提示“沒有券商數(shù)據(jù)，請到柜臺辦理”是什么原因？
9、信用卡 9.1. 信用卡申請是否還需要復(fù)印身份證？ 9.2. 智慧柜員機上申請的信用卡需要附加進件資料如何收取和上傳？
9.3. 已銷卡片在信用卡查詢中顯示的狀態(tài)是正常，這是什么原因？
10、個人外匯 10.1. 在智慧柜員機上能否辦理異所卡的結(jié)售匯？ 10.2. 進入外匯模塊報錯“查詢個人購匯額度與狀態(tài)出錯……”
10.3. 智慧柜員機優(yōu)惠點差怎么設(shè)置？
10.4. 在智慧柜員機上購匯無法打印外匯兌換水單，能否在柜臺上補打？
10.5. 客戶購匯報錯，設(shè)備顯示購匯額度已被占用怎么辦？
11、個人貸款 11.1. 維護個人貸款扣款賬戶后，不能對原有扣款賬戶刪除嗎？
12、綜合查詢 12.1. 查詢業(yè)務(wù)，刷他行卡查詢余額報錯，提示密碼輸入錯誤。
13、生活繳費 13.1. 全國話費充值功能支持使用信用卡付款嗎？ 13.2. 客戶在填單機上做了充值話費，號碼無誤，但未即刻到賬？
14、掛失、改密、換卡、睡眠等更多業(yè)務(wù) 14.1. 掛失 14.1.1.銀行卡辦理密碼重置時，要求驗證原手機號碼，若短信驗證不通過是否還能受理密碼掛失？
14.1.2.辦理掛失時報錯“掛失限額查詢失敗，請聯(lián)系工作人員”？
14.1.3.在智慧柜員機上辦理掛失申請制卡，5個工作日后，在柜臺的后續(xù)領(lǐng)卡應(yīng)做什么？
14.1.4.在填單機升級后的簡版智慧柜員機和發(fā)卡機升級后的智慧柜員機辦理掛失補卡工本費如何收取？
14.1.5.在卡掛失點擊補卡后沒有反應(yīng)或提示“很抱歉，本機無法受理您的補卡業(yè)務(wù)……”。
14.1.6.理財卡客戶或AUM達到一定條件客戶，在智慧柜員機辦掛失，是否收取掛失補卡工本費？
14.1.7.通過95533辦理銀行卡口頭掛失后，能否在智慧柜員機上辦理后續(xù)業(yè)務(wù)？
14.1.8.客戶在機器上掛失補卡提示“卡箱內(nèi)沒有您需要的卡種，請繼續(xù)完成掛失操作后前往柜臺辦理補卡?！边@是什么原因造成的？
14.1.9.智慧柜員機辦理的掛失業(yè)務(wù)可跨網(wǎng)點進行解掛嗎？
14.1.10.客戶在智慧柜員機辦理掛失業(yè)務(wù)，前往柜臺辦理掛失后續(xù)業(yè)務(wù)需要手工填寫掛失申請書嗎？ 14.1.11.掛失業(yè)務(wù)、換卡業(yè)務(wù)面見審核流程按指紋后出現(xiàn)“未核對PAD業(yè)務(wù)信息，請先與客戶核對PAD業(yè)務(wù)信息并處理”、“PAD業(yè)務(wù)信息核對不成功，請取消交易”、“指紋審核人員與PAD審核人員不相符，請換人審核”提示，導(dǎo)致審核通不過，是什么原因？
14.2. 銀行卡激活 14.2.1.已激活的銀行卡為什么還能再次激活？
14.3. 換卡 14.3.1.在換卡業(yè)務(wù)中提示“很抱歉，本機無法受理您的換卡業(yè)務(wù)……”。
14.3.2.在智慧柜員機上辦理換卡申請制卡，5個工作日后，在柜臺的后續(xù)領(lǐng)卡應(yīng)做什么？
14.3.3.在填單機升級后的簡版智慧柜員機和發(fā)卡機升級后的智慧柜員機辦理換卡的工本費如何收?。?br> 14.3.4.銀行卡辦理換卡時，要求驗證原手機號碼，若短信驗證不通過是否還能繼續(xù)辦理換卡業(yè)務(wù)？
14.3.5.理財卡客戶或AUM達到一定條件客戶，在智慧柜員機辦換卡，是否收取換卡工本費？
14.3.6.當磁條卡支持同卡號換IC卡，一級分行對換卡卡種選磁條卡，可換卡卡種選IC卡，同時做了“換卡-可換相同卡號”和“磁條換IC卡”兩條維護換/領(lǐng)卡規(guī)則時，網(wǎng)點受理此類磁條卡時應(yīng)做哪個交易？損壞換卡-換相同卡號與磁條換IC卡有什么區(qū)別？
14.4. 個人信息修改
14.4.1.在智慧柜員機上查看到客戶手機號正確，但是在網(wǎng)上依然提示銀行手機號預(yù)留不正確？
14.5. 明細打印 14.5.1.簡版智慧柜員機不能明細打?。?/span>
14.6. 結(jié)算通卡 14.6.1.分行對結(jié)算通卡套餐簽約有多個參數(shù)，智慧柜員調(diào)取的是哪一個套餐？
14.7. 睡眠戶激活 14.7.1.睡眠戶激活可以跨網(wǎng)點辦理嗎？
14.8. 申請優(yōu)惠 14.8.1.為什么已經(jīng)有卡申請優(yōu)惠了還能再在智慧柜員機申請優(yōu)惠？
14.8.2.為什么在智慧柜員機上申請了優(yōu)惠在柜面查詢時免執(zhí)行小額利率標志仍然為不免？
14.8.3.在智慧柜員機辦理新開卡直接辦理年費、小額賬戶管理費減免業(yè)務(wù)，提示“資金檔不存在”是什么原因？
15、公司業(yè)務(wù)
15.1. 結(jié)算卡 15.1.1.選擇單位結(jié)算卡業(yè)務(wù)菜單后能受理哪些卡種？ 15.1.2.結(jié)算卡轉(zhuǎn)賬，客戶輸入轉(zhuǎn)賬信息時，賬號欄位輸入收款賬號后，點擊查詢戶名，系統(tǒng)為什么不返顯？
15.1.3.智慧柜員機結(jié)算卡轉(zhuǎn)賬怎么收費？
15.1.4.智慧柜員機結(jié)算卡轉(zhuǎn)賬有沒有金額限制？
15.1.5.智慧柜員機結(jié)算卡轉(zhuǎn)賬用途欄如何錄入信息？
15.1.6.智慧柜員機結(jié)算卡查詢功能？
15.1.7.結(jié)算卡轉(zhuǎn)賬卡內(nèi)余額大于轉(zhuǎn)賬金額，但是提示“余額不足”？
15.1.8.先插入結(jié)算卡，再選擇單位結(jié)算卡，輸入密碼后總是提示密碼有誤？
15.2. 自助填單 15.2.1.客戶完成自助填單后，憑證無法直接打??？
15.2.2.柜員在新一代系統(tǒng)打印自助填單的憑證時，打印錯誤如何解決？
15.2.3.在進行對公自助填單填寫時顯示“請錄入正確的備注”的錯誤提示？
15.2.4.在進行對公自助填單完成后，客戶沒有打印業(yè)務(wù)回執(zhí)，可以在哪里查詢到填單編號？
15.2.5.現(xiàn)金交款單的“款項來源”欄位最多能錄入多少個字？
15.2.6.目前，電匯憑證、進賬單、現(xiàn)金交款單的收款人名稱字數(shù)控制在幾個？
15.2.7.自助填單時，在什么情況下可以反顯填單信息？
祝您使用愉快！ 
|
