人際關(guān)系就是人們在生產(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。這種關(guān)系會(huì)對人們的心理產(chǎn)生影響，會(huì)在人的心理上形成某種距離感。

定義：是人們在交往中心理上的直接關(guān)系或距離，它反映了個(gè)人尋求滿足其社會(huì)需求的心理狀態(tài)。

社會(huì)學(xué)將人際關(guān)系定義為人們在生產(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會(huì)動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。

人際關(guān)系

人際關(guān)系

1.介紹自己

以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹。無論是在何種社交場合，想擴(kuò)展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會(huì)自我介紹。要設(shè)法出奇制勝。讓對方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。

2.愉悅風(fēng)格

培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

3.幽默風(fēng)趣

培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

4.尋找話題

為什么我們經(jīng)常錯(cuò)過了許多廣結(jié)人緣的機(jī)會(huì)？就是因?yàn)槲覀兂０涯切S金時(shí)段用來絞盡腦汁，卻還是擠不出一句合適的開場白。無論是主動(dòng)或被動(dòng)去打開話匣子都能得心應(yīng)手。一旦你能達(dá)到這個(gè)境界，那無論把你丟在任何一個(gè)場合中，必都能迅速進(jìn)入狀況，隨心所欲地去擴(kuò)展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營造一個(gè)又一個(gè)絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。

5.記住別人

記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

6.心平氣和

不管有什么樣的爭論，要做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。

7.完善自己

把自己打造成為一個(gè)有用的人 ，對他人有有利影響的人。

人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，又稱為社交，屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會(huì)動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對每個(gè)人的情緒、生活、工作都有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。

陰陽學(xué)中人際關(guān)系：在《呂氏春秋》中就有關(guān)于升職人際關(guān)系記載，“在一個(gè)等級制度中，每個(gè)雇員都傾向于上升更高的職稱地位?！鄙仙袃煞N方法。其一，是上面的“拉動(dòng)”，即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其二，是自我的“推動(dòng)”，即自我能力和工作中的進(jìn)步。但是升職的機(jī)遇什么時(shí)候到來，如何勝過自己的競爭對手出人頭地，高層在這樣的重要問題，往往決定的時(shí)間很短暫，瞬間的決定全看高層印象影響。女士帶云海石手鏈，男士帶紅竹石飾品，在結(jié)印冊上加“浮世仏紫、夢窗疏石、菊御影氼”結(jié)押?？梢詭椭约撼鋈祟^地。

定義

人際關(guān)系有許多不同之定義，此將較具代表性的如下列出并做比較：

人與人之間互相認(rèn)知，因而產(chǎn)生的吸引或排拒，合作或競爭，領(lǐng)導(dǎo)或服從等關(guān)系。指在某一段時(shí)間里與某人經(jīng)常保持的社會(huì)接觸。人與人之間，互相交往的過程，借由思想、感情、行為表現(xiàn)的互相交流，而產(chǎn)生的互動(dòng)關(guān)系。個(gè)人與個(gè)人之間的互動(dòng)關(guān)系，更廣義的人際關(guān)系包含了文化制度模式與過程方面亦是社會(huì)關(guān)系。所以人際關(guān)系可說是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)之關(guān)系，廣義的說法亦包含文化制度模式與社會(huì)關(guān)系。

（1）按其規(guī)模的大小和人數(shù)的多少：

兩人之間的關(guān)系

個(gè)人與群體的關(guān)系

個(gè)人與組織的關(guān)系

（2）按人際關(guān)系的性質(zhì)——好、壞:

人際關(guān)系好—協(xié)調(diào)、友好、親密；

人際關(guān)系壞—不協(xié)調(diào)、緊張、對立。

（3）按人際關(guān)系需要：

容納的需要--交往、溝通、歸屬、參與、隨同；反之：孤立、退縮、疏遠(yuǎn)、排斥、忽視、對立。

控制的需要– 影響、控制、支配、操縱他人；反之：拒絕權(quán)威、忽視支配、拒絕控制。

感情的需要—喜愛、親密、同情、友好、熱心、照顧；反之：冷淡、疏遠(yuǎn)、厭惡、憎恨。

（4）按人際關(guān)系的基本傾向——主動(dòng)的、被動(dòng)的

人際關(guān)系的類別曾由許多學(xué)者提出，茲列后比較：

David Hingsburger (1989) 　 朋友型人際關(guān)系 　愛情型人際關(guān)系 　性愛型人際關(guān)系 　職員/專業(yè)型人際關(guān)系

Tong Lake (1981) 　 權(quán)力之人際關(guān)系 　交易之人際關(guān)系 　愛情之人際關(guān)系

張宏文(1996) 　 陌生(strange) 　相識(acquaintance) 　朋友(friend) 　愛侶(lover)

由上可知，人際關(guān)系會(huì)因角色、職責(zé)、關(guān)系、身分而不同。

人際關(guān)系之本質(zhì)包含了：

目標(biāo)：人際關(guān)系之目標(biāo)乃是要建立幸福人生、和諧組織、安定社會(huì)與世界大同。步驟：建立良好人際關(guān)系須從個(gè)人品德修養(yǎng)做起，按部就班，再推己及人，擴(kuò)充于團(tuán)體之中。環(huán)境條件：人和環(huán)境相互互動(dòng)，因環(huán)境改變，人際關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生改變，因此人際關(guān)系的狀況會(huì)受環(huán)境影響。角色：不同角色會(huì)有不同之功能與態(tài)度，人在環(huán)境中應(yīng)先認(rèn)定自己角色，再設(shè)定當(dāng)有之人際關(guān)系。規(guī)則：人際關(guān)系之進(jìn)行需按團(tuán)體規(guī)則進(jìn)行，此規(guī)則大略包含法律、禮節(jié)、道德、行為四方面。

人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列四點(diǎn)說明：

人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。 　人際關(guān)系可助人自我了解。 　人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。 　人際關(guān)系可用于自我檢定社會(huì)心理是否健康。

人們處在繁忙的工作生活當(dāng)中，復(fù)雜的人際關(guān)系，無疑給人增添了新的壓力，那么，該怎樣經(jīng)營好你的人際關(guān)系呢?

一、處理好各種關(guān)系

對上司：上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。所以要在上司面前，講誠信，講義氣，敬重他，便可得到上司的賞識。在與上司的相處中，謙遜還是相當(dāng)重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司請教學(xué)習(xí)的意向，意味著“孺子可教。”謙遜可讓你得到更多人的支持，幫助你更好地成就事業(yè)。

對同事：對同事不能太苛求，對每個(gè)人都一樣友好。任何人日后都可能成為你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至變得你的頂頭上司，所以千萬不要預(yù)設(shè)立場，認(rèn)為他今日不是個(gè)重要角色，就忽略他的存在，同時(shí)，也不要隨便聽信別人的閑言碎語，讓自己保持一個(gè)開朗的胸襟，以眼見的事實(shí)客觀地去評斷每一個(gè)人。

對下屬：多幫助關(guān)心下屬。對下屬要坦誠，而下級善意地表示接近的良好愿望，使下級感到受尊重、被重視，不僅會(huì)激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，還使大家對領(lǐng)導(dǎo)的思想修養(yǎng)、工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)意圖有所了解，下級對上級習(xí)慣性的心理距離由此逐漸縮小。

對競爭對手：在我們的工作當(dāng)中，處處都有競爭對手。當(dāng)你超越對手時(shí)，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn);當(dāng)人家在你前面時(shí)，也不必存心添亂找茬。無論對手如何使你難堪，露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎?說不定對手早已在心里向你投降了。

二、人際交往中需要真誠

且不說在親情交往中需要真誠，那是情理中的事，就是在復(fù)雜社會(huì)交往中，也非常需要真誠。比如在我們的周圍有這樣一群人：長期共處，但還未達(dá)到親密無間的程度。如果將自己內(nèi)心隱藏的話，和盤托出，難免會(huì)走漏風(fēng)聲，陷自己于不利之境。所以，在交往中，也要注意把握對不同人說不同的話，有些時(shí)候可以說得圓滑一些。但是，當(dāng)對方是我們能夠信賴的人，是我們長期共處而又能保守秘密的人，比如親朋、好友、同事、同學(xué)都可以成為我們說知心話的人，雖然以前大家從來沒有說過知心話，那也許是因?yàn)榇蠹叶荚谧杂X認(rèn)同和承愛著社會(huì)給我們造成的隔膜。對這樣一些人，我們可以先試著說出我們的真誠的話語，或許會(huì)收到將心比心的意外收獲?？傊?，人際交往中還是要多一些真誠。[1]

三、多認(rèn)識一些帶圈的朋友

多認(rèn)識些帶圈的朋友，意思是多認(rèn)識一些朋友多的人。每個(gè)人的人際網(wǎng)是不一樣的，朋友身邊的朋友也有可能成為你的朋友。這就如同數(shù)學(xué)的乘方，以這樣的方式來建立人際網(wǎng)，速度是驚人的。

假如你認(rèn)識一個(gè)人，他從來不跟你介紹他的朋友。但另外一個(gè)說：“下星期我們有個(gè)聚會(huì)，你來參加我們的聚會(huì)吧?！蹦愕搅四莻€(gè)聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)這些人都是五湖四海的人。帶圈子來的人和不帶圈子來的人的附加值是不一樣的。我們知道在人際網(wǎng)中，朋友的介紹相當(dāng)于信用擔(dān)保，朋友要把你介紹給其他人，就意味著朋友是為他做擔(dān)保?；谶@一點(diǎn)，你可以請你的朋友多介紹他的朋友給你認(rèn)識。認(rèn)識一些帶圈的朋友很重要的一點(diǎn)就是可以彌補(bǔ)我們個(gè)人在社會(huì)關(guān)系中的不足。

四、保持一顆良好的心態(tài)

要建立好關(guān)系網(wǎng)，在心態(tài)上要成為一名自愿者。如果不是出于自愿的話，你就不會(huì)盡全力去經(jīng)營，也就不會(huì)得到豐厚的回報(bào)。保持一顆良好的心態(tài)，心中充滿善意，你在和其他人的共同行動(dòng)中，就會(huì)得到肯定的反應(yīng)。對自己充滿信心了才能結(jié)交更多的朋友，才能更好地與周圍人分享快樂。

五、和有錢人交朋友

絕大多數(shù)有錢的人都非常專業(yè)、聰明，而且一般都受過很好的教育，因此，對于別人的能力，應(yīng)該也有相當(dāng)?shù)呐袛嗔?。所以，就像打棒球一樣，想要打進(jìn)大聯(lián)盟，本身一定要夠?qū)嵙?。要把自己也?dāng)作同樣成功的人，才更好地與有錢人接觸。經(jīng)常參加些商展或商業(yè)年會(huì)等活動(dòng)組織，進(jìn)入這群人的世界，并且讓他們認(rèn)識你自己。

經(jīng)營人際關(guān)系最好的方法就是，不要求別人為你做什么，只要想能為別人做什么。這才是建立關(guān)系網(wǎng)的真正藝術(shù)。我認(rèn)識的一個(gè)做藥品銷售的業(yè)務(wù)員，每年的收入很低，但是他生活得像一個(gè)百萬富翁，因?yàn)樗芯薮蟮年P(guān)系網(wǎng)，他始終在幫助著其他人。

影響原因

青少年人際關(guān)系的影響，需要思考到青少年的自我覺知、發(fā)展階段、需求以及社會(huì)如何看待青少年。

生理的變化，影響著青少年如何看待、認(rèn)知自己。首先將展現(xiàn)到自己的自信程度：若對自己的看法正向，在人際關(guān)系中，能較坦然地面對別人的眼光與評論；若看法為負(fù)向時(shí)，在人際互動(dòng)中的不自在，會(huì)是第一層影響，接著也許退縮、也許攻擊，成為人際互動(dòng)中的惡性循環(huán)。

生理的變化，也宣告青少年無法再如孩童一般，不管是與人互動(dòng)的技巧、或是應(yīng)對進(jìn)退的能力都將面對不同的期待。外在的期待，以及內(nèi)在尋找自我行為模式的需求，將進(jìn)入沖突→磨合→沖突→磨合的循環(huán)之中。

生理變化帶來了青少年在與人互動(dòng)上的不同條件。更具體的影響原因則有：

自我覺知：正向的自我覺知能夠讓青少年有機(jī)會(huì)發(fā)展出一致性的溝通形式，減少討好或攻擊式的溝通模式。青少年亦能忠于自己的感受與直覺，調(diào)整自己在人際關(guān)系中的模樣。家庭關(guān)系：這將是最根本的影響原因。家庭中的互動(dòng)方式，影響著青少年的信念。例如生長于暴力家庭中的青少年，不太容易相信人與人之間能夠用言語來解決意見與想法的不一致。除了信念，亦影響著青少年與人互動(dòng)的基本能力。家庭中互動(dòng)頻率高、彼此的關(guān)心容易展現(xiàn)時(shí)，青少年在學(xué)?；蚱渌麍龊现?，也不容易成為沉默、不知如何與人互動(dòng)的人。同儕文化：在青少年發(fā)展階段中，對于同儕團(tuán)體的認(rèn)同常比家庭高。因此青少年所處同儕團(tuán)體的文化與回應(yīng)方式，也會(huì)影響著青少年相信自己如何表現(xiàn)會(huì)受人歡迎。例如在幫派文化中，推崇“義氣”以及無條件的相互支持，青少年的外在表現(xiàn)中，也更容易為了爭取在團(tuán)體中的人際地位而放棄自己的部分原則，以贏得同儕團(tuán)體的認(rèn)同。社會(huì)變遷：在現(xiàn)代社會(huì)中,科技發(fā)達(dá)讓我們能夠很輕易與人互動(dòng)；在后現(xiàn)代的影響下各種價(jià)值觀百家爭鳴。成人社會(huì)對于青少年的認(rèn)知與想像與十年前沒有太大差別，但青少年快速適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)下展現(xiàn)出來的樣貌，常常造成了青少年最大的考驗(yàn)來源。例如線上游戲的人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，便是成人所無法理解的。也造成成人世界失去了一個(gè)可以與青少年溝通與澄清的好機(jī)會(huì)。[3]

面對代溝

了解孩子在此時(shí)期的改變，包容他們?yōu)樽穼ぷ晕宜憩F(xiàn)的行為，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不被孩子們的問題行為所激怒。愿意隨著青少年的轉(zhuǎn)變，改變自己對待他們的方式，進(jìn)而謀求行為和問題的改善；有效的溝通是彼此間的橋梁。邀請孩子參與家庭會(huì)議，在合理的期望下，賦予他們責(zé)任感。安排與孩子相處的時(shí)間，主動(dòng)接觸、關(guān)懷，并了解他們的需求與困擾，必要時(shí)予以支持、疏導(dǎo)。技巧地引導(dǎo)孩子談?wù)撔允?。父母可以在較輕松自然的狀況下，詢問孩子的交友狀況，給孩子成長的時(shí)間與空間，讓他們得以在嘗試錯(cuò)誤之中學(xué)習(xí)與成長。

建立方式

溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個(gè)人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽聽對方在說什么？去了解對方在想什么？對方有什么感受？并且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關(guān)系：

深度自我認(rèn)識及接納。 　常持誠懇的態(tài)度。 　謙卑溫柔的心。 　適度自我表達(dá)。 　尊重別人并欣賞自己。 　尋求共同價(jià)值觀之伙伴。 　排除人際障礙。 　服務(wù)之人生觀。 　遵守團(tuán)體規(guī)則。 　積極人際成長。

如何維系

人際關(guān)系之外在表現(xiàn)即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分，論語顏淵篇：“齊景公問政于孔子?？鬃訉υ唬骸?，臣臣；父父，子子?！闭f明君臣父子各守分際，各盡職分的意思。人際關(guān)系便是以此為基礎(chǔ)，讓每個(gè)組成分子均能按其角色、職責(zé)、位子而有適當(dāng)之思想、言語、行為模式及價(jià)值觀而達(dá)良好之組織氣氛，進(jìn)而提高組織效能。

加強(qiáng)對自己的了解，知道自己會(huì)說出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。

要善于處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。

不同定義

人際關(guān)系人際關(guān)系(relationships)有許多不同之定義，此將較具代表性的如下面列出并做比較：

1．人與人之間相互認(rèn)知，因而產(chǎn)生的吸引或排拒，合作或競爭，領(lǐng)導(dǎo)或服從等關(guān)系。

2．指在某一段時(shí)間里與某人經(jīng)常保持的社會(huì)接觸。

3．人與人之間，相互交往的過程，借由思想，感情，行為表現(xiàn)的相互交流，而產(chǎn)生的互動(dòng)關(guān)系。

4．個(gè)人與個(gè)人之間的互動(dòng)關(guān)系，更廣義的人際關(guān)系包含文化制度模式與過程方面亦是社會(huì)關(guān)系。

5．人際關(guān)系可說是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)之關(guān)系，廣義的說亦包含文化制度模式與社會(huì)關(guān)系。

6．人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。

重要性

人際關(guān)系的解析人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列四點(diǎn)說明：

人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。

人際關(guān)系可助人自我了解。

人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。

人際關(guān)系可用以自我鑒定社會(huì)心理是否健康。

人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關(guān)系。其特點(diǎn)是：

個(gè)體性

在人際關(guān)系中，角色退居到次要地位，而對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人成為主要問題。

直接性

人際關(guān)系是人們在面對面的交往過程中形成的，個(gè)體可切實(shí)感受到它的存在。沒有直接的接觸和交往不會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系，人際關(guān)系一經(jīng)建立，一定會(huì)被人們直接體驗(yàn)到。

人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動(dòng)。情感因素是人際關(guān)系的主要成分。人際間的情感傾向有兩類：一類是使彼此接近和相互吸引的情感；另一類是使人們互相排斥分離的情感。人們在心理上的距離趨近，個(gè)體會(huì)感到心情舒暢，如若有矛盾和沖突，則會(huì)感到孤立和抑郁。

人際關(guān)系的類別有許多學(xué)者提出，茲列于后比較：

David Hingsburger (1989)

朋友型人際關(guān)系

愛情型人際關(guān)系

職員/專業(yè)型人際關(guān)系

Tong Lake (1981)

權(quán)力之人際關(guān)系

交易之人際關(guān)系

愛情之人際關(guān)系

張宏文 (1996)

陌生(strange)

相識(acquaintance)

朋友(friend)

愛侶(lover)

孔子(周代)

君君

臣臣

父父

子子

由上可知，人際關(guān)系會(huì)因角色、職責(zé)、關(guān)系、身份而不同。

李維奇

根據(jù)李維奇的研究，把人際關(guān)系分為以下八種類型：

（一）主從性　其特點(diǎn)是：一方處于支配地位，另一方處于從屬地位。這是人際關(guān)系類型中最基本的一種，幾乎所有的人際關(guān)系都有主從性因素。

（二）合作型　其特點(diǎn)是：雙方有共同目標(biāo)，為了達(dá)到這一目標(biāo)，彼此能配合和容忍對方。

（三）競爭型　其特點(diǎn)是：雙方為實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)常常竭盡全力，因而充滿活力；由于競爭時(shí)間長，又使人感到筋疲力盡。

（四）主從一競爭型　這是一種混合型的人際關(guān)系。雙方相處中，有時(shí)是主從型、有時(shí)是競爭型的人際關(guān)系，這種變換使雙方難以適應(yīng)，往往無所適從。這是難以相處的人際關(guān)系。

（五）主從一合作型　這是一種互補(bǔ)與對稱的混合型人際關(guān)系，雙方在其中能和諧共處。如果其中合作因素超過主從因素，則關(guān)系更為融洽。

（六）競爭—合作型　雙方在這種人際關(guān)系中，時(shí)而競爭，時(shí)而合作。為維持這種類型的人際關(guān)系，雙方需要保持一定的心理距離，避免交往過頻。

（七）主從—合作—競爭型　這種混合型的人際關(guān)系兼有三者的特點(diǎn)，矛盾較多，雙方易于陷入困境。

（八）無規(guī)則型　這種人際關(guān)系較為少見。特點(diǎn)是：雙方關(guān)系毫無規(guī)則，不清楚要做什么。

相互原則

人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。

交換原則

人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過程。交換的原則是：個(gè)體期待人際交往對自己是有價(jià)值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。

自我保護(hù)

自我價(jià)值是個(gè)體對自身價(jià)值的意識與評價(jià)；自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的是防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過他人評價(jià)而確立的，個(gè)體對他人評價(jià)極其敏感。對肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持；而對否定自我價(jià)值的他人則予以疏離；此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。

平等原則

在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。

相容原則

相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率；尋找共同點(diǎn)；謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。

信用原則

信用即指一個(gè)人誠實(shí)、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。人離不開交往，交往離不開信用。要做到說話算數(shù)，不輕許諾言。與人交往時(shí)要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾做作，要充分顯示自己的自信心。一個(gè)有自信心的人，才可能取得別人的信賴．處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)。博取別人的信任，產(chǎn)生使人樂于與你交往的魅力。

理解原則

理解主要是指體察了了解別人的需要，明了他人言行的動(dòng)機(jī)和意義，并幫助和促成他人合理需要的滿足，對他人生活和言行的有價(jià)值部分給予鼓勵(lì)、支持和認(rèn)可。上述這些人際交往的基本原則，是處理人際關(guān)系不可分割的幾個(gè)方面。運(yùn)用和掌握這些原則，是處理好人際關(guān)系的基本條件。

奧爾特曼和泰勒（D．A．Taylor，1973）認(rèn)為，良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來看，一般需要經(jīng)過定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段。

定向階段

定向階段包含著對交往對象的注意，抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。在熙熙攘攘的人的世界里，我們并不是同任何一個(gè)人都建立良好的人際關(guān)系，而是對人際關(guān)系的對象有著高度的選擇性。在通常情況下，只有那些具有某種會(huì)激起我們興趣的特征的人，才會(huì)引起我們的特別注意。在一個(gè)團(tuán)體中，我們在人際關(guān)系方面會(huì)將這些人放在注意的中心。

注意也是選擇，它本身反映著某種需要傾向。比如在我們選擇戀人時(shí)，某些與我們觀念中理想的情人形象相接近的那些異性，尤其會(huì)吸引我們的注意。

與注意不同，抉擇是理性的決策。而注意的選擇是自發(fā)的，非理性的。我們究竟決定選擇誰作為交往對象，并與之保持良好的人際關(guān)系，往往要經(jīng)過自覺的選擇過程。只有那些在我們的價(jià)值觀念上具有重要意義的人，我們才會(huì)選作交往和建立人際關(guān)系的對象。

初步溝通是我們在選定一定的交往對象之后，試圖與這一對象建立某種聯(lián)系的實(shí)際行動(dòng)。目的是對別人獲得一個(gè)最初步的了解，以便使自己知道是否可以與對方有更進(jìn)一步的交往，從而使彼此之間人際關(guān)系的發(fā)展獲得一個(gè)明確的定向。由于初步溝通實(shí)際上是試圖建立更深刻關(guān)系的嘗試，因此，盡管我們所暴露的有關(guān)自我的信息是最表面的，但我們都希望在初步溝通過程中給對方留下良好的第一印象，以便使以后關(guān)系的發(fā)展獲得一個(gè)積極的定向。

人際關(guān)系的定向階段，其時(shí)間跨度隨不同的情況而不同。邂逅相遇而相見恨晚的人，定向階段會(huì)在第一次見面時(shí)就完成。而對于可能有經(jīng)常的接觸機(jī)會(huì)而彼此又都有較強(qiáng)的自我防衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長時(shí)間溝通才能完成。

探索階段

這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。在這一階段，隨著雙方共同情感領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，雙方的溝通也會(huì)越來越廣泛，自我暴露的深度與廣度也逐漸增加。但在這一階段，人們的話題仍避免觸及別人私密性的領(lǐng)域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。盡管在這一階段人們在雙方關(guān)系上已開始有一定程度的情感卷入，但雙方的交往模式仍與定向階段相類似，具有很大的正式交往特征，彼此還都仍然注意自己表現(xiàn)的規(guī)范性。

交流階段

人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段，雙方關(guān)系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化。此時(shí)雙方在人際關(guān)系安全感已經(jīng)得到確立，因而談話也開始廣泛涉及自我的許多方面，并有較深的情感卷入。如果關(guān)系在這一階段破裂，將會(huì)給人帶來相當(dāng)大的心理壓力。在這一階段，雙方的表現(xiàn)已經(jīng)超出正式交往的范圍，正式交往模式的壓力已經(jīng)趨于消失。此時(shí)，人們會(huì)相互提供真實(shí)的評價(jià)性的反饋信息，提供建議，彼此進(jìn)行真誠的贊賞和批評。

交往階段

在這一階段，人們心理上的相容性會(huì)進(jìn)一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。此時(shí)，人們已經(jīng)可以允許對方進(jìn)入自己高度私密性的個(gè)人領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財(cái)產(chǎn)。但在實(shí)際生活中，很少有人達(dá)到這一情感層次的友誼關(guān)系。許多人同別人的關(guān)系并沒有在第三階段的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，而是僅僅在第三階段的同一水平上簡單重復(fù)。

社會(huì)測量法

人際關(guān)系的測量①測量人際關(guān)系常用的是莫里諾1934年提出的社會(huì)測量法。

②社會(huì)測量法：是由心理學(xué)家莫里諾提出的一種測量團(tuán)體（特別是小團(tuán)體）內(nèi)成員之間人際關(guān)系和人際相互作用模式的方法。

③社會(huì)測量法的基本假設(shè)是團(tuán)體內(nèi)部存在不同程度的相互作用，使得各個(gè)成員在不同程度的積極與消極人際情感的基礎(chǔ)上形成了一種非正式組織，這種相互偏愛和疏遠(yuǎn)的關(guān)系會(huì)對團(tuán)體的士氣和效率產(chǎn)生顯著的影響。

美國學(xué)者舒茨以人際需要為主線提出人際關(guān)系的三維理淪，他稱自己的理論是基本人際關(guān)系取向（FIRO）理論。其要點(diǎn)是：

（一）個(gè)體都有三種基本的人際需要

1．包容需要　與他人接觸、交往、相容。

2．支配需要　控制他人或被他人控制。

3．感情需要　愛他人或被他人所愛。

（二）人際關(guān)系需要決定個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系，如不能滿足可能會(huì)導(dǎo)致心理障礙及其他嚴(yán)重問題，如精神崩潰。

（三）對于這三種基本的人際需要，人們有主動(dòng)表現(xiàn)和被動(dòng)表現(xiàn)兩種形式，二者互補(bǔ)。

根據(jù)（一）和（三），人際關(guān)系的取向有六種。

（四）六種人際關(guān)系取向

1．主動(dòng)包容式　主動(dòng)與他人交往，積極參與社會(huì)生活；

2．被動(dòng)包容式　期待他人吸納自己，往往退縮、孤獨(dú)；

3．主動(dòng)支配式　喜歡控制他人，能運(yùn)用權(quán)力；

4．被動(dòng)支配式　期待他人引導(dǎo)，愿意追隨他人；

5．主動(dòng)感情式　表現(xiàn)對他人喜愛、友善、同情、親密；

6．被動(dòng)感情式　對他人顯得冷淡，負(fù)性情緒較重，但期待他人對自己親密。

（五）童年期的人際需要是否得以滿足以及由此形成的行為方式，對其成年后的人際關(guān)系有決定性影響?！?，包容需要　如果兒童與雙親交往少，會(huì)出現(xiàn)低社會(huì)行為，如傾向內(nèi)部言語，與他人保持距離，不愿參加群體活動(dòng)等；如兒童對雙親過分依賴則會(huì)形成高社會(huì)行為，如總是尋求接觸，表現(xiàn)忙亂，要求給予注意；如果兒童與父母適宜地溝通、融合，會(huì)形成理想的社會(huì)行為，無論群居或獨(dú)處都會(huì)有滿足感，并能根據(jù)情境選擇自己的行為方式，人際關(guān)系較好。

2．支配需要　如果雙親對兒童既有要求又給他們一定自由，使之有某種自主權(quán)，會(huì)使兒童形成民主式的行為方式；雙親如果過分控制，則易于形成專制式行為方式，如兒童傾向于控制他人，易獨(dú)斷獨(dú)行；或者形成拒絕式行為方式，表現(xiàn)順從，不愿負(fù)責(zé)，拒絕支配他人；或者兒童焦慮過重，防御行為明顯。

3．感情需要　如果兒童在小時(shí)候得不到雙親的愛，經(jīng)常面對冷淡與訓(xùn)斥，長大后會(huì)出現(xiàn)低個(gè)人行為，如表面友好但情感距離大，常常擔(dān)心不受歡迎，不被喜愛，從而避免有親切關(guān)系；如果兒童生活在溺愛關(guān)系中，長大后會(huì)表現(xiàn)出超個(gè)人行為，如強(qiáng)烈尋求愛，希望與人建立親密的情緒聯(lián)系；如果兒童能獲得適當(dāng)?shù)年P(guān)心、愛護(hù)，就會(huì)形成理想的個(gè)人行為，長大后既不會(huì)受寵若驚，也沒有愛的缺失感，能恰當(dāng)對待自己。

舒茲的三維理論在解釋群體形成與群體分解中提出群體整合原則，即群體形成的過程開始是包容，而后是控制，最后是情感。這種循環(huán)不斷發(fā)生。群體分解的原則是反其序，先是感情不和，繼而失控，最后難于包容，導(dǎo)致群體分解。

如何與人建立良好人際關(guān)系

溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個(gè)人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽聽對方在說什么？去了解對方在想什么？對方有什么感受？并且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關(guān)系：

深度自我認(rèn)識及接納。

常持誠懇的態(tài)度。

謙卑溫柔的心。

適度自我表達(dá)。

尊重別人并欣賞自己。

尋求共同價(jià)值觀之伙伴。

排除人際障礙。

服務(wù)之人生觀。

遵守團(tuán)體規(guī)則。

積極人際成長。

如何維系良好人際關(guān)系及和諧相處

人際關(guān)系之外在表現(xiàn)即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分，論語顏淵篇：“齊景公問政于孔子。孔子對曰：‘君君臣臣，父父子子’”說明君臣父子各守分際，各盡職分的意思。人際關(guān)系便是以此為基礎(chǔ)，讓每個(gè)組成分子均能按其角色、職責(zé)、位子而有適當(dāng)之思想、言語、行為模式及價(jià)值觀而達(dá)良好之組織氣氛，進(jìn)而提高組織效能。

增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件，以下幾項(xiàng)通則提供參考：

站在對方立場設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。

了解溝通的障礙并且盡可能去突破。

得有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價(jià)值判斷，而最好以對方的立場和觀點(diǎn)去設(shè)想。

當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠地告訴對方，我們聽到了什么？有什么樣的感受和想法？

善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會(huì)快樂無比。

加強(qiáng)對自己的了解，知道自己會(huì)說出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。

要善于處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。

當(dāng)與人發(fā)生矛盾、口角戰(zhàn)爭，而你們又是在一起上班的同事時(shí)，可能生氣過后會(huì)想到過后給自己工作帶來了困難。但是要自己先低頭，未免有些難，多微笑，試著寬容；用交流傳遞友誼 用關(guān)愛創(chuàng)造友誼 用寬容維護(hù)友誼；朋友在人生中很重要！為別人著想，站在別人的角度想想別人的感受！講究說話的方式！這樣會(huì)好的！不用擔(dān)心！還有個(gè)人的開朗樂觀和積極向上的人生態(tài)度，和個(gè)人魅力也很重要！社會(huì)是復(fù)雜的，想要立足就得先懂得用文化知識和社會(huì)實(shí)踐來武裝自己。不懂得護(hù)自己的人你說能在群中混嗎？學(xué)會(huì)社會(huì)方方面面的知識后與人交往你會(huì)覺得人際關(guān)系好處得很。比如學(xué)些養(yǎng)熱帶魚的，家居的，名車，游戲，棋類等等。與人交住你得學(xué)著了解他，這很重要的，急人所須吧。人與人的交住是在互利的基礎(chǔ)上成立的，而不是圖個(gè)人利益。友情則是建立在情趣相投，困難互助的基礎(chǔ)上的。要學(xué)著改變自己，改變自己的性格。做朋友，首先要的就是彼此之間一定要講“誠信”，這是前提，這樣就會(huì)給對方一種感覺，“你這個(gè)人比較可靠?！睂Ψ讲旁敢夂湍憬煌硗猓覀儾荒茏寗e人認(rèn)為我們很自負(fù)，對別人顯示出興趣或表示同情是很重要的。要知道別人也有自己的需要、恐懼和希望。

如何改善好人際關(guān)系

保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。認(rèn)識自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估計(jì)自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好的影響。有損你的風(fēng)雅和才智。適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒你的天資。取長補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態(tài)度對待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)做教師，將有用的學(xué)識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。按“型”處理職場人際關(guān)系言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你事半功倍。決不自高自大：把自己的長處常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。決不抱怨：抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒成功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情做圓滿。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，抱怨這，抱怨那，只會(huì)使別人輕視你！ 不要說謊、失信：對朋友同事說謊會(huì)失去朋友同事的信任，使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。目光遠(yuǎn)大：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。

人際關(guān)系的作用

1．幸福感研究表明，結(jié)婚的人或有朋友的人，他們生活得更幸福些，原因可能是他們所獲得的人際關(guān)系發(fā)生了作用。人際交往是人類社會(huì)中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關(guān)系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會(huì)產(chǎn)生孤立無援或被社會(huì)拋棄的感覺；反之則會(huì)因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。

2．心理健康心理上的疾病往往由緊張所引起。研究表明，社會(huì)支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害。有些設(shè)計(jì)精巧的研究表明，社會(huì)支持與心理健康的聯(lián)系是由于人際關(guān)系對心理健康發(fā)生了作用。在絕大多數(shù)場合下，社會(huì)支持和高度的自我尊重可以保有一個(gè)健康的心理世界。

3．身體健康協(xié)調(diào)而親密的人際關(guān)系有利于身體健康，尤其是在手術(shù)后的康復(fù)階段更需要人們多關(guān)心

影響人際關(guān)系密切程度的因素

1．空間距離的遠(yuǎn)近空間距離是影響交往的重要因素。人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關(guān)系?？臻g距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。

影響青少年人際關(guān)系之原因

青少年人際關(guān)系就心理層面而言，生理的變化，意味著他不再是孩童，不能再用孩童的方式去接觸世界和處理事情。另外，隨著自我的擴(kuò)展，他要知道自己是怎樣的一個(gè)人，他要確定自己已長大，是一個(gè)獨(dú)立自主的人，他也還在尋找自己行為的規(guī)范。于是，一方面要掙脫舊有的束縛，學(xué)做大人、學(xué)做自己，卻又放不掉對親情的需要;另一方面，理性仍尚未成熟；再加上他認(rèn)為成年人不了解他，他也不愿意（或害怕）在成年人面前暴露自己的迷惑。凡此種種，表現(xiàn)在行為上較常見的是：沖動(dòng)、情緒不穩(wěn)定、脾氣乖張、容易生氣、叛逆反對、愛批評、沒禮貌、神秘兮兮、顧左右而言他、沮喪憂郁、矛盾沖突等等。

近年來學(xué)生過度資訊化、道德價(jià)值混淆、家庭功能減退、學(xué)校作風(fēng)保守，教師與學(xué)生沖突，同儕適應(yīng)不良。成為學(xué)校極大之困擾，特別教師對學(xué)生輔導(dǎo)時(shí)，常處于敵對之立場，不易有輔導(dǎo)成效，改進(jìn)此現(xiàn)象首先因建立良好師生關(guān)系。教師對學(xué)生建立人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)先教導(dǎo)學(xué)生正確人際關(guān)系之成長及人際吸引原則

父母師長要如何面對代溝問題

了解孩子在此時(shí)期的改變，包容他們?yōu)樽穼ぷ晕宜憩F(xiàn)的行為，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不被孩子們的問題行為所激怒。愿意隨著青少年的轉(zhuǎn)變，改變自己對待他們的方式，進(jìn)而謀求行為和問題的改善；有效的溝通是彼此間的橋梁。邀請孩子參與家庭會(huì)議，在合理的期望下，賦予他們責(zé)任感。安排與孩子相處的時(shí)間，主動(dòng)接觸、關(guān)懷，并了解他們的需求與困擾，必要時(shí)予以支持、疏導(dǎo)。技巧地引導(dǎo)孩子談?wù)撔允隆８改缚梢栽谳^輕松自然的狀況下，詢問孩子的交友狀況，給孩子成長的時(shí)間與空間，讓他們得以在嘗試錯(cuò)誤之中學(xué)習(xí)與成長。

人際關(guān)系（交往）其實(shí)質(zhì)是一種特定的社會(huì)現(xiàn)象，一般具備以下幾方面要素。

交往的主動(dòng)性

人們在交流溝通的過程中，不是一方領(lǐng)導(dǎo)另一方，而是雙方都是活動(dòng)的主體。在日常生活中，我們?？膳龅竭@樣的情況，如你上街購物，雖然你可主動(dòng)地選擇某品牌的商品，但營業(yè)員也可主動(dòng)向你介紹相關(guān)品牌的商品信息，供你選擇。這就是說在人際交往過程中，每一方都是積極活動(dòng)著的主體，所不同的是所處地位有主次而已。但即使處于次要地位的一方，也不是被動(dòng)地接受信息，機(jī)械地作出反應(yīng)，而是根據(jù)自己的要求，興趣去理解和分析對方的信息并作出反饋，調(diào)整自己的言行，達(dá)到信息交流之目的。如在就醫(yī)過程中，醫(yī)生與病人之間的關(guān)系來說，在診治方面醫(yī)生雖然是主動(dòng)地下診斷開處方，但病人也并非是被動(dòng)的，他也可向醫(yī)生反映自己的病情，以及用何藥甚至何劑量適合自己，醫(yī)生根據(jù)病人的反饋來調(diào)節(jié)自己的診治。

交往的互益性

單個(gè)個(gè)體的各種活動(dòng)，雖然可能與外界有密切的關(guān)系，但不能稱之為人際交往。人際交往必須是在兩個(gè)以上的個(gè)體之間進(jìn)行的相互作用的活動(dòng)。一方發(fā)出信息會(huì)引起另一方在心理和行為上的反應(yīng)，這種反應(yīng)反過來成為新的信息作用于前者。如一位護(hù)士對一位慢性病人講：“這個(gè)病你比我有經(jīng)驗(yàn)，所以還得多聽聽您的意見?！辈∪寺牶髸?huì)自然作出積極的反應(yīng)。所以，人們在影響他人的同時(shí)，也接受著他人的影響。

交往的條件性

在人際交往中，首要的條件是雙方所使用的符號必須相同或相通，這是交往發(fā)生的必備條件?？梢允钦Z言符號，也可以是非語言符號。如符號不同可鬧出許多笑話。例：一個(gè)外國人與本國人交往時(shí)，必須使用同一種或彼此都能理解的語言，或其他符號，否則易產(chǎn)生歪曲、誤解。

主要內(nèi)容

圓通的人際關(guān)系第一講 中西方人際關(guān)系

1．前言

2．中西方人際關(guān)系對比

第二講圓通人際關(guān)系概述

1．引言

2．搞好人際關(guān)系的十大要領(lǐng)

第三講 人際關(guān)系起點(diǎn)之“一表人才”

1．如何理解“一表人才”

2．修煉“一表人才”的具體建議

第四講 人際關(guān)系起點(diǎn)之“兩套西裝”

1．“兩套西裝”的內(nèi)涵

2．“兩套西裝”應(yīng)符合社會(huì)文化背景

第五講 人際關(guān)系媒介之“三杯酒量”

1．人際關(guān)系媒介概述

2．運(yùn)用“三杯酒量”交際應(yīng)注意的事項(xiàng)

3．酒桌交際應(yīng)對技巧

第六講 人際關(guān)系媒介之“四圈麻將”

1．關(guān)于輸贏的哲學(xué)

2．重視人際關(guān)系經(jīng)營

第七講 人際關(guān)系交往之“五方交友”

1．“五方交友”的益處

2．勤于請教與“請”字文化

第八講 人際關(guān)系交往之“六出祁山”

1．交友要交心

2．未雨綢繆結(jié)交知己

第九講 人際關(guān)系技巧之“七術(shù)打馬”

1．引言

2．“七術(shù)打馬”的交際妙用

第十講 人際關(guān)系技巧之“八口吹?！?/p>

1．吹捧自己的技巧

2．吹捧的語言要適度

第十一講 人際關(guān)系修養(yǎng)之“九分努力”

1．努力與用心

2．努力與運(yùn)氣的內(nèi)在聯(lián)系

第十二講 人際關(guān)系修養(yǎng)之“十分忍耐”

1．忍耐的關(guān)鍵

2．少數(shù)服從多數(shù)的謬誤

3．合理追求圓滿

第十三講 人際關(guān)系根本之家庭關(guān)系

1．人際關(guān)系根本環(huán)節(jié)之夫婦

2．人際關(guān)系根本環(huán)節(jié)之父子

3．人際關(guān)系的其它根本環(huán)節(jié)

第十四講 人際關(guān)系的破壞因素

1．破壞因素之鋒芒與自負(fù)

2．破壞因素之輕率

第十五講 人際關(guān)系應(yīng)從自我做起

1.對成長目標(biāo)的自主選擇

2．人際關(guān)系的磁場論

關(guān)系保障

物質(zhì)基礎(chǔ)是人際關(guān)系的商業(yè)基礎(chǔ)保障，感情基礎(chǔ)是人際關(guān)系非利益的延伸。

1．自我暴露的范圍與深度（Freedman，《社會(huì)心理學(xué)》，220-224，黑龍江人民出版社，1984中譯版）

社會(huì)心理學(xué)的大量研究發(fā)現(xiàn)，我們對于陌生人、熟人和親密朋友，在自我暴露的廣度與深度上是明顯不同的。但人都有不愿暴露的領(lǐng)域，特別是自我最深層的隱私。

自我暴露不能太快、太強(qiáng)烈，否則招人討厭。而且自我表暴露中相互性原則決定者喜歡，我們最喜歡那些和我們有著親密關(guān)系的自我暴露水平相同的人。

2．人際距離與人際關(guān)系：“空間也會(huì)說話”（Hall,1959）

一般來說，當(dāng)我們和他人交往時(shí)，距離的大小取決于具體的情境及雙方的關(guān)系。當(dāng)然，文化及習(xí)慣的影響也不容忽視。Hall(1959)將人們互動(dòng)時(shí)的空間由近及遠(yuǎn)分為四個(gè)層次：親密區(qū)、個(gè)人區(qū)、社交區(qū)和公共區(qū)。

人之所以要與他人保持距離，原因何在？對人際空間的需要。

領(lǐng)域性是動(dòng)物也是人的本能。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)人，都需要在自己的周圍有一個(gè)自己把握的自我空間。他人的闖入會(huì)被認(rèn)為是一種嚴(yán)重的侵犯，使人感到壓力、產(chǎn)生焦慮，從而調(diào)整與他人的距離。

上司關(guān)系

職場人際關(guān)系1.尊重第一 不要散播八卦消息

如果因?yàn)槔习灞饶隳贻p就

令領(lǐng)導(dǎo)最感頭痛的莫過于那些工作散漫、態(tài)度惡劣，但卻拿他毫無辦法的員工了。通常，這類員工若非與最高階層關(guān)系甚密，便是在外擁有靠山，使得領(lǐng)導(dǎo)輕易不敢得罪于他。

關(guān)鍵要以人為本，尊重每個(gè)人的個(gè)性，以大局出發(fā)，不要考慮個(gè)人得失和領(lǐng)導(dǎo)的面子，適當(dāng)做換位思考。充分調(diào)動(dòng)大家積極性。

同事關(guān)系

同在一個(gè)單位工作，大家來自五湖四海，但是人與人之間存在著兩種不同的價(jià)值觀，一種是為人民服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。一種是注重金錢和地位。不管是那種人，走到一起在一起工作只有分工不同，彼此相互支持、幫助、關(guān)心、同時(shí)他們之間蘊(yùn)藏著彼此的競爭。因此，如何處理同事關(guān)系？

一、真心誠意與人相待，給同事釋放更多的善意，與人友好相處，用你心換取他之心，相互關(guān)心，相互體貼，為集體（公司）把本單位的事情辦好。

二、相互之間精誠團(tuán)結(jié)，精誠合作，積極主動(dòng)配合齊心協(xié)力完成本單位的各項(xiàng)工作，以達(dá)到整體的最佳效應(yīng)，同事之間如果出了差錯(cuò)，要及時(shí)給同事有效的補(bǔ)救措施，要熱情地幫他一把，解決問題，不能見死不救，看人家笑話，對新同事要積極主動(dòng)耐心細(xì)致幫助和教導(dǎo)別人，用熱心來幫助，用真誠來幫助，不要歧視新同事，要以集體利益（公司利益）為重，正確處理集體利益與個(gè)人政績之間的關(guān)系。

三、虛心向別人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的長處，補(bǔ)己之短，共同學(xué)習(xí)，相互探討，認(rèn)真研究，處長補(bǔ)短，共同成長。少一些保守思想。處于同一個(gè)層面，由于每個(gè)人的資歷，閱歷和受教育程度等方面不同，因此在人的能力，水平，氣質(zhì)，修養(yǎng)等方面都存在著一定的差異，但都是處于同一起跑線上的競爭者。要求同存異，要有海納百川的胸懷，容人之短的肚量，積極向賢者看齊，俗話說“三人行，必有我?guī)熝伞笨纯磩e人的長處，想想自己的不足。不但提高自己在競爭中的技能和知識，切記嫉賢妒能，排齊別人，有話當(dāng)面說，不要背后說人，專挑別人的短處和工作中的不足，說給同事和領(lǐng)導(dǎo)聽，做有損于同事關(guān)系的事。

四、尊重別人，經(jīng)常和同事之間談心，多了解同事的工作、學(xué)習(xí)和生活狀況，多了解同事的困難。發(fā)現(xiàn)同事的長處、了解同事愛好什么，喜歡什么、憎恨什么、了解他們的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。尊重老同事，因?yàn)樗麄冑Y歷經(jīng)驗(yàn)豐富，尊重年輕同事，因?yàn)樗麄兙Τ渑?，有開拓精神，在工作中要大膽的讓年輕人積極工作，不要事事都插手，凡事都過問，婆婆媽媽，這樣會(huì)使對方失去信任感，傷害他的自尊心，造成逆反心理，如果心胸狹窄，處處不容人，則會(huì)失去很多朋友和同事，要想讓別人尊重自己，只有先尊重別人。

五、在生活、工作和學(xué)習(xí)中相互幫助和支持是圓滿完成工作任務(wù)的前提。因領(lǐng)導(dǎo)和同事或同事與同事之間有矛盾時(shí)，不要袖手旁觀，置之不理，要主動(dòng)幫助調(diào)解，解決矛盾，同事之間有困難要為他排憂解難，給他們支持和幫助，工作上有困難要積極幫助解決，生活上有困難要慷慨解囊。真誠不僅體現(xiàn)在工作中而且體現(xiàn)在生活中。人與人之間相處就要相互了解各自的脾氣、品性、愛好、生活方式，這樣會(huì)增加相互之間的了解和真正的友誼，所以無論在工作中還是在生活中都要以“誠”為信，相互信任，互不猜疑是同事之間相處的基礎(chǔ)。

六、在工作過程中往往因某些事情對其看法不一致，而發(fā)生分歧，甚至爭吵、發(fā)脾氣、報(bào)復(fù)等心態(tài)，在這種情況下，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要言辭過激，不要傷害對方，不要感情用事，要理智，要協(xié)商，要溝通，要交流，要多想想對方，要冷靜思考，要作出一些讓步。如有過極的行為或言辭要事后主動(dòng)向別人說明，以得到別人的理解，化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)、友好、互助、互學(xué)共同把集體（公司）任務(wù)完成為目的。

職場男女人際關(guān)系

  [1] 一、說話講究分寸，玩笑適可而止。同處一個(gè)辦公室，彼此的交流必不可少，故在平時(shí)的插科打諢中把握適可的“度”非常重要。沒有異性的時(shí)候，怎么著都行，如果有異性在，說話就要講究點(diǎn)分寸。有些男士在辦公室里無所顧忌，臟話“葷段子”張口便是，而有些女孩子在男士面前過于耍嗲，這些做法既是對他人的不尊重，也是對自己的不尊重，應(yīng)該少之又少。

   二、交流相處須公私分明。辦公室男女比不得同學(xué)、朋友，談話可以海闊天空、家長里短，他們的話題應(yīng)該主要圍繞工作來進(jìn)行，此外的只能蜻蜓點(diǎn)水、淺嘗輒止，不可漫無邊際、肆意擴(kuò)大。因此，在日常的交流過程中，尤其是在辦公室的背景下，與異性交談的話題應(yīng)盡量限定在工作的范圍之內(nèi)。如果遇到別人向你傾訴，你也是淺“聽”輒止，安慰即可，不可介入太深。

   三、君子之交淡若水。辦公室的男女在正常情況下只是同事，因利益關(guān)系所限，能夠成為親密朋友的同事并不多見，因此將關(guān)系定位到友誼的程度至關(guān)重要。事實(shí)上，我們應(yīng)該意識到，在“愛”與“不愛”之間還有“友誼”存在。目前來看，在辦公室里真正能夠與他人相處得好的，不是那些拒人于千里之外的冷美人、冷帥哥，也不是那些天天泡在異性堆里的大眾情人。既能保持一定的距離，又不會(huì)讓人覺得難以靠近是辦公室男女交往所要把握的火候所在。

1、一表人才

所謂“一表人才”，就是說當(dāng)你與陌生人第一次見面時(shí)給對方留下的第一印象，我們都知道第一印象很重要，要給對方留下好的印象，特別是要讓對方在最短的時(shí)間記住你。那么我們自身的儀表、行為舉止都很重要；我們要注意自己的內(nèi)涵、修養(yǎng)等等，而這些不是一朝一夕就能養(yǎng)成的，要求我們在平時(shí)的生活當(dāng)中養(yǎng)成良好習(xí)慣。

2、兩套服裝

所謂“兩套服裝”，就是說在什么樣的場合就要穿什么樣的衣服，你的穿著打扮要適合當(dāng)時(shí)的環(huán)境?！皟商追b”還告訴我們要隨和，做事情要隨機(jī)應(yīng)變，不能死搬硬套。

3、三杯酒量

所謂“三杯酒量”，就是說一個(gè)人如果不會(huì)喝酒，人際關(guān)系不容易處理好。一個(gè)人要會(huì)喝酒，但是不能喝太多；適量能拉近人與人的關(guān)系，但過量就會(huì)“酒后亂性”；適量喝酒，無論是對身體還是對人際關(guān)系都有好處。

4、四圈麻將

所謂“四圈麻將”，就是說一個(gè)人要愛好廣泛，跟什么樣的人說什么樣的話、做什么樣的事情，他玩的東西你也要會(huì)玩，他喜歡的東西你必須去了解，但是你可以不用精通。比如說，人家跟你談最近的體育消息，但你就是不喜歡體育，你也不去了解，人家說起時(shí)你就只能“丈二和尚”了。

5、五方交友

所謂“五方交友”，就是說在和同事搞好關(guān)系時(shí)，你不能排斥交友，你永遠(yuǎn)不知道你需要什么樣的朋友，跟什么樣的人交往到什么樣的程度你自己心中要有個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，但是你不能排斥和他交友。

6、六出祁山

我們都知道“六出祁山”是說諸葛亮六出祁山伐魏，明知不可為而為之。所謂“六出祁山”，就是說我們一個(gè)人承諾了別人、答應(yīng)了別人，雖然你做不到，你也要盡全力去做；要求我們只問應(yīng)不應(yīng)該，少問有沒有可能，要知道天下沒有不可能的事情。

7、七術(shù)打馬

“術(shù)”是法術(shù)，不同的方法方式；“打馬”：是拍馬屁。“七術(shù)打馬”，就是說人前要稱贊你的上司的決定，但是背后要獨(dú)自對他說出不可取的地方；也就是說70%的馬屁味道，30%的真誠勸告，這樣才能和上司打好關(guān)系。

圓通的人際關(guān)系、中國式管理：人際關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系（陳安之現(xiàn)場翻譯、有效溝通技巧之人際風(fēng)格溝通技巧、　現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案之人際關(guān)系、　人際關(guān)系與溝通藝術(shù)、　如何與大眾媒體打交道之新聞發(fā)言的策略與技巧