一、我只是來體驗一下，感覺怎么樣，買卡我改天再說吧。
答：姐，我當(dāng)然歡迎你來體驗了，今天你對我們的項目有了初步的了解，我們...在美容界做的也是數(shù)一數(shù)二的，你今天來體驗了一個項目，我們還有很多高科技的儀器、新項目，你成為我們的會員后，你將有更多的體驗機會，今天就辦，你是刷卡呢還是現(xiàn)金，我現(xiàn)在給你填張表。
二、我是拿禮券來體驗的，今天不辦不行嗎？
答：姐，當(dāng)然可以，我們的禮券就是貴賓的代表卷，你可以體驗貴賓卷上面的金額項目，但這張卷只能是一個一次，就是說，如果您體驗好，以后再次還是要辦卡可沖低300元，就是說你今天辦卡可當(dāng)300元現(xiàn)金使用，我們今天的活動在進行，現(xiàn)在辦卡再優(yōu)惠，女人早晚都要做美容，何不利用這個機會呢？姐，我?guī)湍顐€檔案吧。你是刷卡還是現(xiàn)金呢？
三、今天我沒帶錢，只是過來看看。
答：姐，沒帶錢不要緊，我們有現(xiàn)金，有刷卡機，您可以直接刷卡，這樣更方便。我沒有帶卡，姐，您沒有帶卡沒關(guān)系，可以改天在過來辦，只是我們今天是﹡﹡活動的最后一天，這個活動也是我們開業(yè)以來最優(yōu)惠的活動，買什么送什么，買多少送多少，平時我們都是正常銷售，不可能有這么多優(yōu)惠，我們活動明天就截止了，今天正好趕上了，您可以先付一部分訂金，把活動訂下來，其余的錢明天可以在過來補上，這樣做你可以多得價值﹡﹡錢優(yōu)惠，您看您先交多少錢。
四、我感覺效果也挺好，但是想回家看看會不會過敏？
答：我們...用的產(chǎn)品都是純天然環(huán)保型的，是不會引起皮膚過敏的，再說您剛做了面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒有絲毫過敏反應(yīng)，要是過敏現(xiàn)在都能看出來了。就像做皮試一樣，15分鐘就可以看出來了，所以您放心做吧，我有幾年的美容經(jīng)驗了，保證您的皮膚沒問題。今天活動的最后一天了，你要抓緊時間辦卡啊。
五、效果挺好，讓我想想過來能改天再來辦吧。
答：你照鏡子看一看，比您做之前皮膚好多了，你還的堅持做，再說了美容是物理療法，必須堅持，連續(xù)做才能持久，這也是最安全的調(diào)理方法，再加上效果好，是產(chǎn)品好，手法好，儀器好，您要想效果持久，就要從現(xiàn)在做起，早做的效果這么好，現(xiàn)在辦卡也優(yōu)惠，我?guī)湍闼闼惆?，你看多劃算，今天刷卡還是現(xiàn)金。
六、這個活動是挺好的，但我還有別的美容院的卡。
答：現(xiàn)在的女人都很會善待自己，包里除了銀行卡就是美容卡，您在那里做都可以，但我們驛美雅舍的調(diào)香，意念，私人化水療配方，都是其他美容院所不具備的，我們公司經(jīng)營理念都是以人為本，服務(wù)為先，所以對服務(wù)要求更嚴，我們有客服部專業(yè)監(jiān)督，檢查我們的工作，同時，我們有很多家分店，保證你持卡到任何一家都能享受到最特色的服務(wù)，姐，您看這多方便，快辦張卡吧。
七、你們的高科技儀器，傷不傷害皮膚？
答：這個您放一百個心，保證不會出現(xiàn)這種情況，我們的高科技儀器都是從國外引進的，在大陸都是數(shù)一數(shù)二的，因為科技含量高，所以價格特別貴，和那些小廠家生產(chǎn)的儀器肯定不一樣的，同時做工特別精致，所以安全性能特別好，況且我們驛美雅舍做任何項目和儀器都是把顧客的安全放在第一位的，比如市場上紋眉、紋眼線、紋唇線，雖然利潤空間特大，因為我們美容院不具備無菌條件，所以我們從來不做，包括這兩年內(nèi)陸興起了金絲植入，他是用特殊的針對金子植入皮下進行抗皺的，副作用特別大，療效不敢保證，雖然一個金絲下來4萬多，美容院利潤特別高，空前絕無，但是我們還是沒有推薦給會員，就是安全性不能保證，同時金絲植入在沿海城市兩年前就興起了，因為副作用大，現(xiàn)在面臨淘汰地步，所以如您在我們驛美雅舍做，盡管放心，如，您看您是今天辦卡，還是買儀器療程。
八、回去和老公商量。
答：姐，現(xiàn)在都是女人做主的年代了，咱還不能當(dāng)家，女人對美容比較了解，您自己的感覺也更知道，您跟老公商量，他對美容也不了解。比如：有的毛衣幾千元一件，有的幾十元，他們不懂，咱一摸就知道，所以我們的產(chǎn)品、手法、服務(wù)你都知道，況且你參加我們的活動辦完卡后做美容才幾十元，況且讓他們男人喝酒、抽煙、不知道花多少錢，咱才花多少，女人要善待自己，有錢多給自己花，省得成了黃臉婆，讓自己也年輕漂亮，老公看著也高興，姐，不用猶豫了，我給您填張表辦卡吧。
九、我現(xiàn)在還年輕，等過兩年再說吧。
答：做美容易早不易晚，你覺得現(xiàn)在皮膚好，那么現(xiàn)在做美容都是保持住現(xiàn)在的好皮膚，您非要等到皮膚出現(xiàn)斑點、皺紋了，拿不是都晚了嗎？咱都知道錢能存銀行，但哪個銀行能留住青春呢？所以呀美容院就是咱女人的銀行，能早留住青春不更好嗎？不用猶豫了，我給您填資料辦卡吧？
十、環(huán)境不好，沒有﹡﹡﹡環(huán)境高檔。
答：姐，咱做美容是看效果的，手法和服務(wù)的，環(huán)境再好，你也搬不走，咱去飯店吃飯也是，是去吃菜不是去看裝修的，再加上我們是連鎖經(jīng)營，用連鎖店的優(yōu)勢服務(wù)顧客，讓您在任何一家店都感受的到具有驛美雅舍特色的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這個是其他美容院所不具備的，所以手法服務(wù)也是最重要的，姐，你都這么滿意了，我給你填資料辦卡吧。
十一、我回去找人會辦，我自己辦有點貴。
答：姐，你真有運氣，剛才有兩個人也是這么說的，想讓我找人幫她辦卡，但我們公司不贊成這樣做，所以我沒有答應(yīng)他們，這樣吧，我現(xiàn)在給她打個電話，讓你們合著辦個卡，兩全其美（打電話）姐，我先幫你填表吧。
十二、你們這個店能做多久啊，還讓我辦終身？
答：姐，你盡管放心，我們...養(yǎng)生會所經(jīng)營目標(biāo)打造百年老店，從開業(yè)的2家店到現(xiàn)在的10幾家店，我們的規(guī)模在不斷擴大，會員日益增多，集團化運作，運作還在進一步發(fā)展，再說我們十幾家店面都在300平方米以上，每個店的房租、設(shè)備、押金，都在十幾萬，怎么說不做就不做了呢？所以您盡管放心，我們這么多老顧客都辦了，而且我們馬上就漲價了，你還猶豫什么呢？這么好個機會，我?guī)湍戕k吧，過兩天把你的照片送過來。
十三、還讓我續(xù)卡，老是預(yù)約不上。
答：姐，因為我們會員特別多，可能有時會出現(xiàn)預(yù)約難的現(xiàn)象，但是我們增加了美容師名額，不會在有類似事情發(fā)生了，我們公司的投訴電話是﹡﹡﹡﹡﹡﹡，是專門監(jiān)督，我們各院預(yù)約服務(wù)的，只能您投訴，客服部會通報全公司，所以我們抓的特別嚴，保證您的預(yù)約時間，您看您今天升什么卡，我?guī)湍咽掷m(xù)辦一下。
十四、我決的挺好的，就是太貴了。
答：姐，掙錢就是讓人花的，不花到這方面就花到別的方面，就像男人一樣，買一條煙吃頓飯、花多少錢，我們女人，無非是買件衣服，做做美容，錢都是為人服務(wù)的，再說了，你沒有仔細算，你如果辦我們什么卡，實際上才多少錢，算起來比他們抽煙，喝酒，便宜多了，正好在加上今天的活動，劃算多了，實際做起來比這還優(yōu)惠，像我們的環(huán)境規(guī)模，這個價錢最低的，所以姐趕上這個活動，我?guī)湍戕k卡吧。
 
 
 
 
美容師護膚時的話術(shù)
 
例：顧客躺在美容床上，做好做美容前的一切準(zhǔn)備工作，向顧客了解，是否做過美容？用過哪種產(chǎn)品，還在用哪種產(chǎn)品？對哪種品牌的產(chǎn)品感興趣？效果如何？等。
顧客回答：不做護理，在家里只用一些很普通的產(chǎn)品。

美容顧問針對這種顧客：主要介紹皮膚護理的重要性和老化角質(zhì)沉淀對皮膚的傷害，舉例說明：如果不常祛除老化的角質(zhì)層，它會造成毛孔堵塞和皮膚表面暗淡、無光澤，時間長了，很容易形成粉刺、疙瘩，皮膚過早衰老。
顧客答：經(jīng)常做護理，我用的XX品牌，使用效果還可以。

美容顧問回答：象您經(jīng)常做護理的皮膚，您的皮膚保養(yǎng)的挺好，您應(yīng)該好好的保養(yǎng)下去，象您這種年齡要比不做皮膚護理相同年齡的人最少看上去要小五歲，這就是護理的好處，您以前用的產(chǎn)品是不是根據(jù)皮膚分類的？回答是或不是，美容顧問要跟她講清她的皮膚是哪種類：

假如是油性皮膚，就要對她講：“您不能用一些含油脂過高的產(chǎn)品，因為您用含油脂過高的產(chǎn)品，以后，您感覺到臉部會有更油膩的感覺，還會堵塞毛孔，會形成粉刺和疙瘩，您該用一些清爽型產(chǎn)品，用后不會有那種油膩感，但需要加些保濕類的產(chǎn)品，油脂旺盛，不能說明皮膚不缺水?！?/p>

假如顧客是干性皮膚，你要對顧客說：“您屬于干性皮膚，象您這種皮膚需要大量補充水分，您不能用清爽型的產(chǎn)品，您需要用一些含油脂量較高的產(chǎn)品，這樣才會補充您皮膚的油脂和水分?！?/p>

假如顧客時混合型皮膚，你就要針對她的皮膚來說：“象您這種皮膚選擇化妝品時，即不能選擇含油量過高的產(chǎn)品，也不能選擇含油量過低的產(chǎn)品，您要選擇混合型的產(chǎn)品，如果油脂過高太油，油脂容易又發(fā)干，因為這種皮膚時隨著季節(jié)變化而隨之變化的”。

這些話語說完后，美容顧問要對顧客講：“我是一名受過專業(yè)培訓(xùn)的美容顧問，我叫XXX，大姐，您貴姓？這樣，我開始給您做護理，您先感受一下我的手法，如果有什么意見和建議您盡管跟我提出來，我會讓您對此滿意的。”護理的第一步潔面時，你要看出她的額頭部位、眼角部位、脖子部位是否有皺紋，如果有皺紋的話，你要斷定是真性皺紋還是假性皺紋，如果假性皺紋，你就要對顧客講：“XX大姐，您看您某個部位已有細小皺紋出現(xiàn)，您要抓緊時間做皮膚護理，如果您不抓緊做護理，等到形成真性皺紋時，就很難去掉了，做皮膚護理不是說能把70歲的做成50歲的，它只是延緩衰老，最起碼您和您不做護理的同齡人站在一起看上去您比她最起碼要小幾歲，而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護理的同齡人好的多，”舉例說明，（在舉例時，要拿自己和自己的同學(xué)、同事、朋友、親屬）你要說：你有個同學(xué)，以前從不做護理，自從我來了XX公司以后，她看到我的皮膚特別有光澤，而且感覺到細致白嫩，她就問我：“你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好？”。后來我就給她介紹：“我現(xiàn)在在XX公司工作，我經(jīng)常做一做護理，皮膚現(xiàn)在就這么好?！币驗槲覀儌z是同齡人，我們倆個在一起對比她要比我顯得大很多，后來，我就叫她過來也經(jīng)常做一做護理，現(xiàn)在她的皮膚特別好，比我的還好，她只做了一個月，現(xiàn)在沒事她老氣我，她說：“你看我的皮膚現(xiàn)在比你要好多了”。

記住：在做眼部按摩時，要對顧客介紹眼部護理的重要性，因為人的眼部皮膚是最薄的皮層，肌肉分布比較密集，它在皮膚當(dāng)中就像人體中的心臟，需要面膜時，不做眼睛部位？就是因為這些原料的營養(yǎng)它是眼部吸收不了的，就像一個嬰兒他需要的母乳，您給他喝豆?jié){是代替不了母乳的，我們這里專業(yè)有一套眼部護理，效果特別好。舉例說明，上次有個顧客，她來做護理時，黑眼圈特別重，我推薦了一套眼部護理，才剛做了兩次，第三個星期來時，黑眼圈就沒有了，眼袋和眼角皺紋也明顯減少了，這個產(chǎn)品的效果真是很好，因為這套產(chǎn)品它也有面膜、按摩膏，護理程度跟臉部基本相似，所用原料都特別精細，是由法國XX公司提供的純正進口原料，因為目前咱們國家的技術(shù)水平還達不到使用這種原料的水平。

祛斑：做臉部護理時，如果顧客臉上有斑，首先要斷定斑是由什么原因引起的，假設(shè)日曬斑、黃褐斑還是妊娠斑、老年斑和遺傳斑，一定要判斷準(zhǔn)確是什么斑，要問顧客用過什么祛斑產(chǎn)品，效果怎么樣？顧客回答：“使用了很多祛斑的，效果都不怎么樣，有的產(chǎn)品祛了，后來又長出來了，”這樣的話你要對顧客說：“您使用的任何產(chǎn)品不能單一使用祛斑產(chǎn)品，假設(shè)單一使用祛斑產(chǎn)品，即使能夠祛除掉，也還會再長出來，因為斑的形成原因是多種多樣的，有的是內(nèi)分泌紊亂失調(diào)，光靠外界祛斑，是永遠都祛不掉的，一定要配合內(nèi)調(diào)、外治，所謂的內(nèi)調(diào)就是請老中醫(yī)開點中藥，調(diào)理一下內(nèi)分泌，加上外界的祛斑配套產(chǎn)品的使用，單一的祛斑也不行，因為祛斑不加防曬也等于白祛，因為所有的祛斑產(chǎn)品都有一種強制脫落老化的角質(zhì)層，所謂脫落老化的角質(zhì)層就是沒有神經(jīng)的這層表皮，因為這層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮，因為這層表皮被祛掉后，沒有任何東西隔離紫外線了，所以要加防曬，來代替剛剛祛掉的這層表皮，直到另一層表皮長出后再脫落，脫落以后再長出，一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉，脫掉后，就可以停止再用祛斑產(chǎn)品，但防曬不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止，只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品，因為防曬不能直接涂于皮膚表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏，再加上防過敏產(chǎn)品，但又容易發(fā)干，起皮，一定要加上保濕，這一系列下來后，才是一個完整的祛斑配套產(chǎn)品。

          以上沒有介紹到產(chǎn)品要根據(jù)顧客的不同皮膚推薦不同的產(chǎn)品，首先一點，你不能讓顧客感覺到你在推銷產(chǎn)品，要像以上講到的那樣，先給顧客講一些皮膚保養(yǎng)知識，讓顧客對你所說的話產(chǎn)生興趣，顧客感覺你說的話，很有科學(xué)性和理論性，一定要記住不能上去就介紹你的產(chǎn)品怎么怎么好，貶低其它產(chǎn)品，在給顧客做完護理時，美容顧問要親自領(lǐng)著顧客到展柜前，由前廳介紹親自介紹剛才使用過的產(chǎn)品。

         介紹產(chǎn)品時，要觀察顧客的眼神是否對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，觀察顧客此時心里在想什么，抓住顧客的心理去說，如果顧客稍有興趣，最好當(dāng)時配上產(chǎn)品，不管顧客買不買你的產(chǎn)品，你都要給顧客一種親切、有禮的面孔。