文/田志剛

按：從本質(zhì)上看，課程設(shè)計(jì)的過(guò)程其實(shí)是基于用戶需求的知識(shí)體系化和結(jié)構(gòu)化過(guò)程，其中涉及到知識(shí)的獲取、知識(shí)萃取、隱性知識(shí)顯性化、知識(shí)表達(dá)，是知識(shí)管理中的一項(xiàng)重要活動(dòng)

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在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都能夠設(shè)計(jì)成課程，也并非所有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都有必要設(shè)計(jì)成課程。課程是傳遞知識(shí)的表達(dá)方式之一，只有對(duì)于那些需求數(shù)量（人數(shù)）足夠多、頻度足夠高的才有必要課程化。

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一個(gè)人會(huì)做某事情，但并不一定掌握其背后的邏輯和規(guī)律，所以這個(gè)人只是自己會(huì)做。如果想要跟別的人說(shuō)明白如何做，能夠指引別人做，還需要促進(jìn)這個(gè)知識(shí)的“成熟度”：既知其然也知其所以然。在哲學(xué)上講叫從“必然王國(guó)”到“自由王國(guó)”，從知識(shí)管理角度講叫促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化。

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某個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不一定是對(duì)的，也可能是謬誤和誤導(dǎo)。這也是為什么許多課程被人質(zhì)疑的原因：因?yàn)樵S多企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)出來(lái)的課程內(nèi)容（互聯(lián)網(wǎng)上也有不少這樣的東西）大都是個(gè)人體會(huì)、總結(jié)甚至臆想。并不是說(shuō)個(gè)人的東西一定不對(duì)，而是從知識(shí)管理角度言，知識(shí)有其客觀性和正確性。內(nèi)容需要驗(yàn)證，可以是企業(yè)內(nèi)部不同專(zhuān)家的驗(yàn)證，也可以是互聯(lián)網(wǎng)上的驗(yàn)證。

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如果知道第3條，你就明白要少用“最佳實(shí)踐”這個(gè)詞：這個(gè)實(shí)踐是班組的最佳方式還是公司的還是全國(guó)的還是全世界的？

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知識(shí)分層次，不同層次和水平的人需要不同的知識(shí)內(nèi)容。對(duì)于專(zhuān)家，看到一條新聞也能發(fā)現(xiàn)微言大義，而對(duì)于新手，你告訴他流程、步驟外還要告訴他注意事項(xiàng)、相關(guān)工具、常犯的錯(cuò)誤。在設(shè)計(jì)課程時(shí)要明確要跟誰(shuí)說(shuō)、該說(shuō)到什么程度：知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)體系、知識(shí)圖譜還是應(yīng)用場(chǎng)景？

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人都有“不知道自己不知道”的知識(shí)，在課程設(shè)計(jì)時(shí)你不能只說(shuō)你想說(shuō)的知識(shí)，還必須考慮將背景知識(shí)也說(shuō)出來(lái)：否則他聽(tīng)不懂的課，而且不知道自己為什么聽(tīng)不懂；而你認(rèn)為說(shuō)的夠明白了，他們?yōu)槭裁床欢?/p>

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最理想的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該是你在某個(gè)專(zhuān)業(yè)有了足夠多的積累，有去分享和表達(dá)的沖動(dòng)：告訴別人，自然地流露出來(lái)。但問(wèn)題是，許多人積累太少就奢想去流暢的表達(dá)，學(xué)多少技巧都不可能做到。所以真正掌握一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，是設(shè)計(jì)一門(mén)好課的前提。

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怎樣才算真正掌握一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)？就是當(dāng)你往最前沿前看時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有系統(tǒng)化的東西是你不了解不知道的；當(dāng)你環(huán)顧四周（你的領(lǐng)域）時(shí)，你知道大家都在說(shuō)什么、哪些是對(duì)的哪些不對(duì)的，你都能很容易的判斷。你搞清楚了這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)體系，并能將這個(gè)體系與你自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起。

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“書(shū)不盡言，言不盡意”，你認(rèn)為你知道了并不一定真的知道！如何衡量是否真正掌握一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)呢，最簡(jiǎn)單的衡量方式：你要講的內(nèi)容能不能用一頁(yè)紙表達(dá)出來(lái)（無(wú)論多少頁(yè)ppt），讓普通用戶能夠明白？如果能表達(dá)清楚，基本上就掌握的差不多了。

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設(shè)計(jì)課程不是“炫”知識(shí)，你再牛如果用戶不需要他們也不關(guān)注。所以你的課程要從用戶需求入手：既符合當(dāng)前和潛在的需求又能適當(dāng)引領(lǐng)。那用戶需求是啥?我也不知道，你只能老老實(shí)實(shí)從用戶角色、工作任務(wù)、問(wèn)題場(chǎng)景、信息和知識(shí)需求模型開(kāi)始，一項(xiàng)項(xiàng)分析，知識(shí)缺口自然會(huì)出來(lái)?。ū疚淖髡邽橹R(shí)管理專(zhuān)家、《你的知識(shí)需要管理》作者，可以通過(guò)微信號(hào)：17331899聯(lián)系它）

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