1.導(dǎo)讀

本書作者理查德·布蘭森是一位具有傳奇色彩的億萬(wàn)富翁，創(chuàng)業(yè)40年，創(chuàng)立400多家公司。1970年代，他從一間電話亭大小的辦公室白手起家，1980年代通過(guò)用一架租來(lái)的飛機(jī)進(jìn)入航空運(yùn)輸業(yè)一舉成功?，F(xiàn)在他的維珍集團(tuán)觸角遍及婚紗、化妝品、航空、鐵路、唱片甚至安全套等諸多領(lǐng)域。

布蘭森為何習(xí)慣進(jìn)入已經(jīng)成熟的市場(chǎng)？他顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)子從何而來(lái)？本書闡述了他顛覆式的創(chuàng)業(yè)精神，以及他重視創(chuàng)業(yè)細(xì)節(jié)、踐行品牌價(jià)值觀的創(chuàng)業(yè)思想。這本解讀版雖然文字不多，但通過(guò)一系列問(wèn)題與回答，充分展現(xiàn)了布蘭森的“創(chuàng)業(yè)經(jīng)”。

2.融資有道

關(guān)于創(chuàng)業(yè)，我經(jīng)常被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是：該如何尋找投資人？

要找到投資人非常不易，許多創(chuàng)業(yè)者在沒(méi)找到投資人之前就貿(mào)然上路，很快出現(xiàn)資金短缺的問(wèn)題。還有一些找到的是試探性的投資者，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展不順利或不如預(yù)期的那么快時(shí)，這些投資人就會(huì)拒絕兌現(xiàn)當(dāng)初的注資承諾。

所以說(shuō)，自己有錢當(dāng)然最好，否則就必須找到可靠的資金來(lái)源，這關(guān)系到事業(yè)的成敗。在評(píng)估潛在投資者時(shí)，不能只看對(duì)方能否提供必需的創(chuàng)業(yè)資金，還要思考一下，這個(gè)人或這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否給予自己干大事的時(shí)間、空間和自由度。

我在創(chuàng)業(yè)之初便避免任何外部資金進(jìn)入，因?yàn)槲蚁氚俜种贀碛凶约菏聵I(yè)的股權(quán)。我和朋友盡量使用事業(yè)賺到的錢來(lái)周轉(zhuǎn)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)與維珍合作最成功的是那些提供資金和支持，獲得少量股權(quán)，但不干預(yù)經(jīng)營(yíng)和重要人事決策的投資者。

不過(guò)，大多數(shù)人沒(méi)有我這么幸運(yùn)。你仔細(xì)分析了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，征求了親朋好友意見(jiàn)，制訂了商業(yè)計(jì)劃并組建團(tuán)隊(duì)之后，萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)——你還需要尋找創(chuàng)業(yè)資金。你需要找潛在投資人、宣傳項(xiàng)目、解答他們的問(wèn)題。你可能遇到一群比你有經(jīng)驗(yàn)的人，也可能會(huì)遇到一群什么都不懂的笨蛋，你該如何更好地展示你自己？我從多年的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出了一些訣竅。

·與波音公司主管打交道的過(guò)程當(dāng)中，我學(xué)會(huì)了“KISS”（Keep it simple，stupid）原則，即說(shuō)話簡(jiǎn)單清楚，讓人容易理解和復(fù)述。第一次講述時(shí)避免內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜或堆砌大量數(shù)字，介紹項(xiàng)目可行性即可，更多的內(nèi)容等到第二次講述時(shí)再補(bǔ)充。就通過(guò)這個(gè)方法，我成功地從他那里租到了一架二手747客機(jī)。

·在維珍航空的推銷講演中我學(xué)會(huì)了換位思考，面見(jiàn)投資人之前做好功課，根據(jù)投資人的行業(yè)背景有針對(duì)性地準(zhǔn)備了講演內(nèi)容。比如，這家公司之前有沒(méi)有做過(guò)類似投資？他們是否了解行業(yè)并有過(guò)類似行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)？

·另外，務(wù)必注重細(xì)節(jié)。講演前核查、確認(rèn)并牢記商業(yè)計(jì)劃書中的各個(gè)主張以及支持這些主張的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。明確說(shuō)明目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)格局，以及獲得投資后的增長(zhǎng)空間，還要說(shuō)明你將如何克服弱點(diǎn)。

·如果會(huì)面時(shí)間短，選擇投資人最感興趣的三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備。

·講述時(shí)要注意觀察聽(tīng)眾的反應(yīng)，必要時(shí)停下來(lái)問(wèn)問(wèn)他們是否有疑問(wèn)。如果感覺(jué)時(shí)間不夠用，及時(shí)將剩余的時(shí)間調(diào)整到對(duì)方最感興趣的部分；如果你的提案遭到否決，要詢問(wèn)投資人的反饋意見(jiàn)：他們是否真的明白你的想法？他們對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有什么改進(jìn)意見(jiàn)？

想從銀行、天使投資人、創(chuàng)投公司那里籌措資金，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該使自己的推介簡(jiǎn)單明了、令人難忘，最佳的融資推介應(yīng)包括以下5個(gè)方面：

·對(duì)投資者有什么好處：確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及所需資金，投資者何時(shí)能見(jiàn)到回報(bào)及可能的退出方式；

·內(nèi)容要具體：全面、徹底地說(shuō)出自己的商業(yè)構(gòu)想和行業(yè)情況，制訂每一步計(jì)劃，推出能帶來(lái)高額回報(bào)的創(chuàng)新產(chǎn)品。清楚地表達(dá)項(xiàng)目可執(zhí)行性，多使用“我們將會(huì)達(dá)成……”等肯定性的話語(yǔ)，避免使用“希望……”等空洞的話語(yǔ)；

·堅(jiān)定地顛覆現(xiàn)狀：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)做出分析，說(shuō)明為什么自己能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好，切忌隨意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

·證明增長(zhǎng)是可持續(xù)的：任何事物都不會(huì)長(zhǎng)期保持不變，因此，要向潛在投資者說(shuō)明你打算如何應(yīng)對(duì)日后將出現(xiàn)的技術(shù)變革和市場(chǎng)變化；

·向投資者展示團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。

 

 3.團(tuán)隊(duì)管理

充滿理想的公司，在創(chuàng)業(yè)初期都會(huì)經(jīng)歷一段瘋狂歲月，這時(shí)候公司最朝氣蓬勃，風(fēng)險(xiǎn)也最大。但并肩奮斗的創(chuàng)業(yè)歷程，能營(yíng)造驚人的團(tuán)隊(duì)士氣，而戰(zhàn)友之情也會(huì)幫助公司經(jīng)受最嚴(yán)峻的考驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)最賣力的時(shí)候大概就是這段時(shí)間。所以，創(chuàng)業(yè)階段是你評(píng)估自己是否適合擔(dān)任CEO的最佳時(shí)機(jī)。那么該如何成為優(yōu)秀的CEO？

·你必須熟悉公司的經(jīng)營(yíng)和管理，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部資金運(yùn)作；

·懂得如何管理員工和排解經(jīng)營(yíng)壓力，能夠客觀衡量他人的優(yōu)缺點(diǎn)并授以權(quán)力；

·專注，專注，再專注，做事要主次分明，集中處理好需要做的事，把精力花在最需要貢獻(xiàn)力量的地方，如幫助高管應(yīng)對(duì)危機(jī)、協(xié)助他們談成交易、處理投訴或?qū)で蠼ㄗh的郵件；

·如果產(chǎn)品或服務(wù)不受歡迎，必須根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)做出調(diào)整；

·發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上找合適的人來(lái)解決問(wèn)題；

·自己犯錯(cuò)時(shí)勇于承認(rèn)并且道歉，員工會(huì)欣賞并獲益良多；

·要向員工解釋各種決策和企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。簡(jiǎn)明地提出要求，不夸大其詞。同時(shí)，經(jīng)常對(duì)員工的做事方式提出質(zhì)疑并鼓勵(lì)員工相互之間也這么做，以便幫助他們更好地應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。

我發(fā)現(xiàn)從員工使用“我們”和“他們”的頻率，便可判斷企業(yè)與員工關(guān)系的好壞。管理者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該留心這種傾向。如果員工總把“他們”掛在嘴邊，說(shuō)明公司出了問(wèn)題，員工不想用“我們”表示他們和公司的關(guān)系，這就是公司上下級(jí)之間缺乏交流的信號(hào)。果真如此，還會(huì)延伸出其他問(wèn)題，滲透到研發(fā)乃至客服等各個(gè)環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)、管理、激勵(lì)和留住員工的成敗直接關(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)成功、基業(yè)長(zhǎng)青，那么企業(yè)管理者應(yīng)該怎么做？

·千萬(wàn)別當(dāng)高高在上的老板，要營(yíng)造具有高度團(tuán)隊(duì)精神、彼此欣賞的工作氛圍，鼓勵(lì)和激勵(lì)員工，讓工作變得有趣；同時(shí)，要弱化傳統(tǒng)的等級(jí)制度，找到問(wèn)題的根源，這樣有助于培養(yǎng)前瞻性思維；

·管理者要具有敏銳的洞察力和強(qiáng)大的執(zhí)行力，需要和客戶、一線員工保持定期對(duì)話，以便事業(yè)出現(xiàn)失控時(shí)及時(shí)提醒你；同時(shí)，從中層開(kāi)始，改善企業(yè)上至高層下至普通員工的內(nèi)部溝通，扮演好用創(chuàng)意解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者角色，努力讓大家都容易看到、容易接觸到你；

·管理者做自己喜歡做的事，讓熱情感染到其他人，從而提升團(tuán)隊(duì)士氣和敬業(yè)度；同時(shí)，鼓勵(lì)每一位員工積極主動(dòng)地提出新點(diǎn)子新方案，讓他們相信管理者會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。征求意見(jiàn)的過(guò)程中，先別說(shuō)出自己的想法，直到收集了所有的意見(jiàn)，心中有了答案。在員工陳述完他們的意見(jiàn)之前，也別說(shuō)出其他人的看法。在必要時(shí)授權(quán)給員工，讓他們做出好的決策。

·業(yè)務(wù)擴(kuò)張或職務(wù)晉升后切忌疏離員工。管理者必須找到合適的方法和員工保持聯(lián)系；要讓員工隨時(shí)可以找到你，公布你的Email及電話號(hào)碼、仔細(xì)傾聽(tīng)員工的想法、追蹤所有問(wèn)題、鼓勵(lì)他們積極建言獻(xiàn)策，并慶祝和表?yè)P(yáng)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的成就；

·妥善地對(duì)待曾令你失望的員工，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不要不斷批評(píng)，要聆聽(tīng)員工的想法，鼓勵(lì)他們吸取教訓(xùn)并且找出解決之道，幫助他們恢復(fù)信心，切忌高壓管理。解雇員工是最后不得已的手段，只有發(fā)現(xiàn)有人對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣造成傷害，才要痛下決心；

·投資你的員工，比如讓他們獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，保證員工擁有成功所需的工具和資源；

·不放棄老員工，老員工在守時(shí)和出勤方面表現(xiàn)更好，責(zé)任心較強(qiáng)，忠誠(chéng)度較高，而且離職率較低，有助于降低公司的招聘成本，同時(shí)能避免流失關(guān)鍵技術(shù)。對(duì)于老員工可以更彈性地安排工作，比如提供兼職、工作分擔(dān)、彈性工時(shí)，以及更多休假。

對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)到底誰(shuí)最重要？顧客、股東還是員工？有的人認(rèn)為顧客應(yīng)該放在首位，有的人認(rèn)為股東應(yīng)該放在首位，維珍所有子公司都把員工放在首位，顧客第二，最后才是股東。如果你擁有開(kāi)心、充滿干勁的員工，就更可能得到滿意的顧客，然后所獲得的利潤(rùn)會(huì)讓股東開(kāi)心。有些企業(yè)把維珍的5萬(wàn)名員工看成耗費(fèi)龐大的成本，但我看到的卻是5萬(wàn)名充滿熱情的品牌大使。

 4.日常經(jīng)營(yíng)

經(jīng)常有人會(huì)問(wèn)我：“布蘭森，你是如何決定進(jìn)軍什么領(lǐng)域和地區(qū)的？”其實(shí)從一開(kāi)始，我們就沒(méi)有什么藍(lán)圖式的總體規(guī)劃，清楚地注明我們打算進(jìn)入的行業(yè)和新領(lǐng)域。事實(shí)上，創(chuàng)新、自由自在和靈活性才是維珍成功的核心，它深深地影響著我們的創(chuàng)業(yè)風(fēng)格。

·我們?cè)谶x擇領(lǐng)域時(shí)，如果新事業(yè)不符合整個(gè)公司的品牌形象，寧愿不做；

·評(píng)估新商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，第一步要進(jìn)行“品牌測(cè)試”，這個(gè)點(diǎn)子必須能夠打破現(xiàn)狀，撼動(dòng)整個(gè)行業(yè)；

維珍也很少以獲利為出發(fā)點(diǎn)來(lái)決定是否投資，最佳決策都是憑借直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)。

60多歲的我已經(jīng)老到不會(huì)輕視嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，而且，正因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)這種蕭條，我對(duì)市場(chǎng)周期性的起伏才有了自己的見(jiàn)解。創(chuàng)業(yè)者該如何面對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣對(duì)事業(yè)或職業(yè)造成的沖擊？

·我的心得是：大處著眼，小處入手；

·創(chuàng)造出讓人自豪的東西，但不要為它賭上全部身家；

·好創(chuàng)意應(yīng)該簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到靠個(gè)人的力量就可以實(shí)現(xiàn)。精簡(jiǎn)的小規(guī)模公司是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

死亡和繳稅無(wú)法避免，生意場(chǎng)上犯錯(cuò)也無(wú)法避免。你的錯(cuò)未必會(huì)釀成大禍，但是創(chuàng)業(yè)要做的第一件事，就是制訂應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下三個(gè)主要目標(biāo)：

·高層主管快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

·妥善對(duì)待客戶、工作人員和媒體；

·對(duì)所發(fā)生的事坦誠(chéng)相告。

《圣經(jīng)》里有一個(gè)叫大衛(wèi)的以色列牧童，敢于以彈弓和小石子挑戰(zhàn)巨人歌利亞。我在職業(yè)生涯中經(jīng)常扮演大衛(wèi)這個(gè)角色，年輕有朝氣的小公司怎么去做才能挑戰(zhàn)巨頭？

我認(rèn)為小即是美，維珍公司最獨(dú)特的當(dāng)屬維珍文化中不可獲取的元素——靈活性。只要公司大到一定規(guī)模，我就會(huì)把它分割成更小的單元，保持競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力。這一策略的成效很明顯。

企業(yè)的策略不可能永不過(guò)時(shí)，有時(shí)由于環(huán)境和機(jī)會(huì)變化，公司的發(fā)展方向也需要做出調(diào)整，維珍公司一般會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

·冷靜細(xì)心地分析現(xiàn)狀；

·鼓勵(lì)員工像主管一樣思考，賦予他們的責(zé)任越大，他們帶給你的回報(bào)就越多；

·不要接爛攤子，如果先前的團(tuán)隊(duì)缺乏重振公司的熱情和決心，最好另找新團(tuán)隊(duì)或干脆從頭做起；

·對(duì)公司進(jìn)行重組，把它變成更小、更專業(yè)和價(jià)值更高的公司，對(duì)原有業(yè)務(wù)縮減規(guī)模，重新定位和推廣，真正提高產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。

 5.客戶服務(wù)

滿意的顧客只會(huì)把自己的美好體驗(yàn)告訴4個(gè)人，不滿的顧客會(huì)把自己不好的體驗(yàn)告訴10個(gè)人，維珍公司是怎么提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)的？

·不要讓顧客只把你的公司當(dāng)作購(gòu)買商品或者獲得服務(wù)的地方，而要讓他們覺(jué)得那是一個(gè)好玩的去處；

·兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，讓其滿意。讓顧客感到滿意和非常滿意之間的區(qū)別就在于是否把每一處微小的細(xì)節(jié)都考慮周詳，甚至是最不起眼的細(xì)節(jié)；

·教導(dǎo)客戶服務(wù)人員從顧客的視角看待公司產(chǎn)品和服務(wù)；

·想要一線員工為客戶提供滿意的服務(wù)，需要全體后臺(tái)同事共同努力，服務(wù)水平的高低往往取決于這條服務(wù)鏈上最薄弱的環(huán)節(jié)。抓服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該從管理層開(kāi)始，如果高層管理人員不講服務(wù)，之后的服務(wù)鏈再怎么強(qiáng)大，服務(wù)水準(zhǔn)也難免打折扣；

·企業(yè)所有者和領(lǐng)導(dǎo)者要盡可能經(jīng)常試用自家公司產(chǎn)品，跟進(jìn)問(wèn)題并且快速解決。管理者要牽頭進(jìn)行定期溝通，向顧客公布自己的Email和電話。

顧客對(duì)你的第一印象很重要，這個(gè)道理人人都明白。大多數(shù)人不了解的是在現(xiàn)代社會(huì)，顧客對(duì)品牌的第二印象可能比第一印象更為重要。我們?cè)撊绾巫岊櫩土粝铝己玫牡谝缓偷诙∠?，并且贏得顧客的信任？

·公司管理者和高層必須學(xué)會(huì)平衡自助服務(wù)和人工服務(wù)的使用。我常用的方法是，定期檢查維珍旗下各公司的網(wǎng)站，看看要花多長(zhǎng)的時(shí)間才能找到客服熱線號(hào)碼；

·當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)難以讓顧客感到比其他公司有優(yōu)勢(shì)，事業(yè)就不會(huì)成功，要和顧客保持坦率的溝通。我將自己和維珍品牌緊密聯(lián)系在一起，提高了品牌的責(zé)任感；

·差異化和贏得顧客信任的策略才是企業(yè)立足長(zhǎng)久、持續(xù)發(fā)展的途徑。

Twitter、Facebook等溝通渠道的快速興起，促使許多高管開(kāi)始重新思考該如何和顧客、員工及媒體保持聯(lián)系。最近幾年我收到過(guò)許多有關(guān)這方面的問(wèn)題，咨詢我是如何利用網(wǎng)站和社交媒體改善和顧客之間的溝通的。

首先，Twitter、Facebook等社交媒體應(yīng)是營(yíng)銷策略的重要部分。我一直在盡力閱讀盡可能多的投訴信件，閱讀Twitter、Facebook等社交網(wǎng)站上的粉絲提供的反饋意見(jiàn)，以了解維珍應(yīng)在哪些地方做改進(jìn)；

其次，確保公司網(wǎng)站除了能進(jìn)行在線交易之外還是一個(gè)溝通平臺(tái)，能更好地接觸顧客；

最后，創(chuàng)業(yè)者和管理者要能站在不同角度看待數(shù)字世界，做到網(wǎng)站、服務(wù)和團(tuán)隊(duì)三管齊下，就可以把挑戰(zhàn)變?yōu)闄C(jī)遇。

商學(xué)院傳統(tǒng)的教學(xué)寶典是：做你會(huì)做的事。在20個(gè)世界頂尖品牌中，可口可樂(lè)生產(chǎn)軟飲料，微軟專注開(kāi)發(fā)電腦操作系統(tǒng)，耐克生產(chǎn)體育用品……如果你正著手打造自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，該如何構(gòu)想和發(fā)展你的品牌呢？

·誠(chéng)實(shí)地看待你的產(chǎn)品和服務(wù)，寧可“保守地承諾，超額地付出”，也不要反其道而行之。不要許諾你做不到的事，要兌現(xiàn)所有承諾，力求做得比承諾的還要多、還要好，這才是駕馭品牌的唯一方法。

·不僅要當(dāng)小丑，還要有令人稱贊的服務(wù)和產(chǎn)品。只有這樣，逗人發(fā)笑才能錦上添花，幫助你贏得人們的喜愛(ài)。為了吸引大眾眼球，我們采取“直擊弱點(diǎn)營(yíng)銷法”，推出一些無(wú)厘頭、話題性十足甚至直接嘲諷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告，然后獲得了媒體的熱烈報(bào)道，迅速提高了公司曝光率。

·需要注意的是，一定要和記者保持良好的溝通，建立好公司和媒體之間的關(guān)系。

 6.創(chuàng)業(yè)心得

經(jīng)常有人問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：“成功創(chuàng)業(yè)的秘訣是什么？”回想這40多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出幾個(gè)秘訣，可以提高新創(chuàng)企業(yè)的存活率及擁有讓事業(yè)蒸蒸日上的運(yùn)氣：

·不好玩，就別做；

·設(shè)法找到一個(gè)突破性的創(chuàng)新點(diǎn)子，創(chuàng)造與眾不同的東西；

·讓員工以公司為榮，員工是你最寶貴的資產(chǎn)，是你最優(yōu)秀的產(chǎn)品；

·廣開(kāi)言路，想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須先成為優(yōu)秀的傾聽(tīng)者；

·隨身攜帶一個(gè)筆記本，隨時(shí)記下問(wèn)題、疑惑或者好點(diǎn)子，并據(jù)此采取行動(dòng)。

無(wú)論在哪一個(gè)行業(yè)，成功都意味著做自己喜歡的事，并發(fā)揮出自己的天賦和技能。可是，評(píng)估自己的優(yōu)缺點(diǎn)有時(shí)并非易事，最好找到一位導(dǎo)師。優(yōu)秀的導(dǎo)師未必有名氣，但一定要有豐富的人生閱歷，要利用一段時(shí)間重點(diǎn)發(fā)展自己有欠缺或未能充分展現(xiàn)的技能。

勇于冒險(xiǎn)的同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者還要確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有一條后路。保護(hù)好員工，因?yàn)樗麄兪枪境蓴〉年P(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)時(shí)，別猶豫，盡快使用逃生門。等到塵埃落定，召集團(tuán)隊(duì)，

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，卷土重來(lái)。別害怕失敗，并從失敗中學(xué)習(xí)。犯下錯(cuò)誤后，迅速查明原因，做出改變，接著將行得通的方法用于另一個(gè)市場(chǎng)、行業(yè)或領(lǐng)域。這樣，公司非但不會(huì)變老，反而越變?cè)接谢盍Α?span lang="EN-US">

也許我總給人“好好先生”的印象，不管出于什么原因，我經(jīng)常被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：“在這個(gè)弱肉強(qiáng)食、競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界里，好人真的有好報(bào)嗎？為了使自己的事業(yè)有所起色，我經(jīng)常在服務(wù)商面前表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢(shì)。您是如何處理這個(gè)問(wèn)題的？”

·先正確認(rèn)識(shí)強(qiáng)勢(shì)，它并不等于咄咄逼人。維珍的成功應(yīng)該歸結(jié)為我們對(duì)待他人的那種肯定和包容；

·要對(duì)自己的能力有信心，說(shuō)服他人也喜歡你的事業(yè)并與你合作；

·談判時(shí)保持冷靜，搞清楚自己的目標(biāo)及手中的籌碼，減少攻擊性并堅(jiān)定決心；

·傾聽(tīng)他人心聲、虛心采納他人建議。

有一位來(lái)自澳大利亞的P先生問(wèn)我：“和好朋友一起創(chuàng)業(yè)，剛開(kāi)始合作很順利，但后來(lái)業(yè)務(wù)擴(kuò)張而且變得復(fù)雜，友誼反而成為束縛，該如何解決這種事情？”

·和朋友合伙做生意沒(méi)有錯(cuò)，最重要的是朋友間合作要愉快，友誼才能長(zhǎng)盛不衰；

·出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，快速、坦誠(chéng)地處理，可以使你和朋友更清楚公司將會(huì)如何發(fā)展；

·一旦決定散伙，盡量大方一些，可以的話就買下合伙人的股份。

下面是我在世界各地考察時(shí)被問(wèn)到的5個(gè)有趣的問(wèn)題，希望對(duì)你有所幫助。

·曾獲得的最好建議是什么？

不要沉溺于過(guò)去，展望未來(lái)；不公開(kāi)批評(píng)別人；親自推銷自己，一定要登上媒介頭條。

·曾收到的最差建議是什么？

建議是見(jiàn)仁見(jiàn)智的東西，多問(wèn)幾個(gè)人可以多幾種看法，以便更好地權(quán)衡。

·關(guān)于年輕創(chuàng)業(yè)者應(yīng)如何起步有什么好的建議？

記得要開(kāi)心，享受樂(lè)趣。勇敢的人也許活不長(zhǎng)，不過(guò)畏首畏尾的人一定虛度此生。

·從失敗和成功中有什么收獲？

經(jīng)營(yíng)公司既要敢于冒險(xiǎn)，也要防范負(fù)面發(fā)展的可能性，充分考慮各種可能出現(xiàn)的情況，并事先準(zhǔn)備好相應(yīng)預(yù)案。

·您有什么遺憾嗎？

生活中總有遺憾，比如不少生意決策，但我盡量不讓自己老想這些，而是把心思轉(zhuǎn)到更積極的事情上來(lái)。

創(chuàng)業(yè)很辛苦，工作時(shí)間長(zhǎng)，壓力也很大，如果不能設(shè)法找回工作和生活的平衡，最終可能會(huì)使自己的健康受損。我的秘訣是永遠(yuǎn)保持孩童般的好奇心，努力學(xué)習(xí)新東西、嘗試新冒險(xiǎn)、結(jié)識(shí)新朋友。

 7.總結(jié)

本書以布蘭森個(gè)人分享為主，從創(chuàng)業(yè)之初他如何選擇市場(chǎng)、如何建立團(tuán)隊(duì)、如何獲得創(chuàng)業(yè)資金、怎樣重組或擴(kuò)張事業(yè)以及如何維持創(chuàng)業(yè)的熱情與干勁等多個(gè)角度進(jìn)行闡述，反復(fù)提到的是客戶體驗(yàn)、溝通、人才、積極心態(tài)及同理心。只要掌握這些秘訣，創(chuàng)業(yè)就有可能持續(xù)成功。

延伸閱讀

1.《商界裸奔》 

作者：[英］理查德·布蘭森

在《商界裸奔》中，理查德·布蘭森分享了維珍集團(tuán)取得巨大成功的秘訣，這也是一切生意成功的共同秘密。針對(duì)人才、品牌價(jià)值、創(chuàng)新、管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等話題，他給出了超乎常規(guī)但精彩絕倫的答案。這位嬉皮士企業(yè)家，深諳互聯(lián)網(wǎng)的生意之道，《商界裸奔》一定能給你帶來(lái)不一樣的啟發(fā)。

2.《體驗(yàn)為王》 

作者：[美］哈雷·曼寧 凱麗·博丁

單憑“商業(yè)模式”就能致勝的時(shí)代一去不返了，客戶體驗(yàn)時(shí)代已悄然來(lái)臨！客戶體驗(yàn)良好的公司，將會(huì)獲得更多的客戶、更多的利潤(rùn)和更快的成長(zhǎng)。當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在拼命關(guān)注他們產(chǎn)品和服務(wù)的“客戶體驗(yàn)”時(shí)，你卻對(duì)此一無(wú)所知，那么等待你的必將是被淘汰出局！

 原書信息

書名：《維珍創(chuàng)業(yè)經(jīng)》 

作者：［英］理查德·布蘭森

譯者：方穎

出版社：中信出版社

出版時(shí)間：2015年1月

ISBN：9787508648941

解讀版作者：張磊