目錄

一、由內(nèi)而外全面造就自己

二、人際關(guān)系的本質(zhì)

三、七個習(xí)慣的簡要框架圖

習(xí)慣一　積極主動——個人愿景的原則

習(xí)慣二　以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則

習(xí)慣三　要事第一——自我管理的原則

習(xí)慣四　雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則

習(xí)慣五　知彼解己——移情溝通的原則

習(xí)慣六　統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則

習(xí)慣七　不斷更新——平衡的自我提升的原則

四、再論由內(nèi)而外造就自己

一、由內(nèi)而外全面造就自己

導(dǎo)讀：“品德成功論提醒人們，高效能的生活是有基本原則的，只有當(dāng)人們學(xué)會并遵循這些原則，把他們?nèi)谌氲阶约旱钠犯裰腥ィ拍芟硎苷嬲某晒εc恒久的幸?！?。

品德（Character Ethic）是成功之本，所謂品德，包括誠信、謙虛、忠誠、節(jié)欲、勇氣、公正、耐心、勤勉、樸素等。一戰(zhàn)后，成功由重視“道德”轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“個人魅力”（Personality Ethic），也就是說，成功與否主要取決于性格、社會形象、行為態(tài)度、人際關(guān)系以及長袖善舞的圓熟技巧?！斑@種思潮朝著兩大方向發(fā)展：一是注重人際關(guān)系和公關(guān)技巧；二是鼓吹盲目積極樂觀。”前者是通過良好的人際關(guān)系和公關(guān)技巧來獲取成功，后者則是靠玩弄或是欺騙性手段來贏得好感、達(dá)到目的。二者的差異顯而易見。

如果品德有缺陷，無法獲得長久意義上的成功，只掌握人際關(guān)系的技巧、只憑借個人魅力贏得的人際關(guān)系是無法長久的，沒有誠信和基本的品德，一時的成功會被人際關(guān)系破裂而取代。而品德有余、溝通技巧不足，即便是人際關(guān)系質(zhì)量一般，也是瑕不掩瑜的。

要真正理解這七個習(xí)慣，需要先理解人類的思維定式及如何實(shí)現(xiàn)思維定式的轉(zhuǎn)換。

品德成功論與個人魅力論就是兩種典型的社會思維定式。

思維定式（Paradigm），指某種理論、模型、認(rèn)知、假說或參考框架。廣義上指我們看世界的方法，我們的感知、理解與詮釋，是每個人看待世界的方式，是一份地圖，由每個人的成長背景、經(jīng)驗(yàn)及選擇打造而成。

我們可以把思維定式比作地圖，每個人腦中的地圖可以分兩類：“一類是依據(jù)世界本來面目繪制的地圖，反映現(xiàn)實(shí)情況；另一類是依據(jù)思維定式繪制的地圖，反映個人價值觀”。

上圖是摩登女郎，還是老婦人？都由我們的思維定式來決定。這反映了人際關(guān)系的本質(zhì)：思維定式對人際交往有影響；條件作用（環(huán)境、他人或思潮）對人類認(rèn)知和思維定式有很大影響力；思維定式是行為與態(tài)度的源頭。

這也反映出個人魅力論的缺陷，就是僅僅改變表面上的行為與態(tài)度，忽略作為源頭的思維定式，改變的成效就很有限。越認(rèn)識到思維定式、地圖或假定以及經(jīng)驗(yàn)在我們身上的影響力，越能對自己的思維定式負(fù)責(zé)。

上面這個試驗(yàn)給我們最重要的啟示，其實(shí)是思維轉(zhuǎn)換（Paradigm Shift），也就是從另一個角度看問題的頓悟感。第一印象的影響越深，頓悟的力量就越大。并非所有的思維轉(zhuǎn)換都是積極的，由強(qiáng)調(diào)品德轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)個人魅力，這種轉(zhuǎn)換讓我們偏離了通向成功與幸福的軌道，不論轉(zhuǎn)換的結(jié)果是否積極，過程是否漸進(jìn)，都會改變世界觀，不論思維定式是否正確，都會決定行為和態(tài)度，并最終影響人際關(guān)系。

而且，并非所有的思維轉(zhuǎn)換都是立即發(fā)生的，思維模式和個人性格發(fā)展成長密切相關(guān)，我們對待事物的方式和性格也緊密相關(guān)。

有人根據(jù)自己的經(jīng)歷建立了思維定式或者繪制地圖，借此觀察自己的生活與人際關(guān)系，但這是主觀的事實(shí)。只有燈塔式的原則，才是客觀的事實(shí)，比如公平、正直、誠信、服務(wù)、潛能等原則。一個人的思維定式或地圖越符合這些原則或自然法則，人越能正確高效地生活。

個人魅力論能讓人跨過事物成長的自然過程，迅速實(shí)現(xiàn)良好的個人效能和人際關(guān)系，其實(shí)是錯覺和幻想，事實(shí)上，人生有許多成長發(fā)展的階段，必須循序漸進(jìn)。我們往往在物質(zhì)領(lǐng)域上，較能接受“循序漸進(jìn)”的原則，但在精神領(lǐng)域、人際關(guān)系和個人品性上，一般人卻不見得能了解這一原則。即使了解，也不一定能夠認(rèn)同或加以實(shí)踐。

個人魅力論總是認(rèn)為，可以有更高效率的方法解決問題，但往往都流于空洞，其實(shí)，人更需要實(shí)質(zhì)性的東西。

我們需要新的、更深層次的思想水平，也就是基于原則的思維定式，正確引導(dǎo)我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)高效能、改善人際關(guān)系、解決深層問題。這種新的思想水平就是本書要闡述的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，由內(nèi)而外實(shí)現(xiàn)個人效能和人際效能。

由內(nèi)而外，就是從自身、內(nèi)心做起，包括思維定式、品德操守和動機(jī)。這個觀點(diǎn)認(rèn)為，個人領(lǐng)域的成功要先于公眾領(lǐng)域的成功，先要信守對自己的承諾，才能信守對他人的承諾。把個人魅力置于品德之上，在自我完善之前完善人際關(guān)系是徒勞的。

二、人際關(guān)系的本質(zhì)

導(dǎo)讀：所謂情感賬戶，儲存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處時的一份“安全感”。能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實(shí)、仁慈與信用。

良好的人際關(guān)系需要人的自制力和自知之明。獨(dú)立是人與人互相依賴的基礎(chǔ)，只有人際關(guān)系技巧，沒有獨(dú)立人格，人際關(guān)系不會長久維系，決定人際好壞的是本性，言語、行為倒在其次。除了個人領(lǐng)域的成功，更要有公眾領(lǐng)域的成功，這就需要不斷地修身。

所謂情感賬戶，就是人際關(guān)系中的信任和安全感，能夠增加賬戶儲蓄的，是禮貌、誠實(shí)、仁慈和信用，這些會增進(jìn)人與人之間的信賴，讓溝通變的更加輕松、直接和有效。反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等，會降低信任甚至減少情感賬戶余額，最終影響人際關(guān)系。因此，希望關(guān)系持久，就要不斷儲蓄情感。維持良好的人際關(guān)系其實(shí)需要時間，這是一種長期投資行為。

總結(jié)來看，主要有七種投資方式：

一是理解他人：這是感情的基礎(chǔ)，互相理解、真心相待，認(rèn)同對方的觀念和價值、多考慮對方的需要并給與配合，這樣能夠增進(jìn)情感關(guān)系。俗話說，想要人如何對己，就要首先如何對人，了解對方，而非主觀臆斷，是一切關(guān)系的前提。

二是注意小節(jié)：不要忽視小節(jié)的作用，一句無意的言語也許就會傷害感情。

三是信守承諾：不要輕易許諾，一旦承諾了，就要想辦法兌現(xiàn)，這樣才能建立人與人之間的信任體系，否則，信賴關(guān)系很容易崩塌，進(jìn)而影響感情。

四是明確期望：目標(biāo)不清晰，而影響交流溝通與信任，進(jìn)而影響人際關(guān)系和諧。不要認(rèn)為目標(biāo)期望可以心照不宣、不用表達(dá)。其實(shí)正相反，應(yīng)該明確表達(dá)出來，才能避免很多誤會，減少很多麻煩。

五是正直誠信：誠實(shí)守信，是良好的品格，能夠讓人與人之間建立信任關(guān)系，尤其是不要當(dāng)人指責(zé)議論他人，否則也會影響聽者對你的信賴和尊重。

六是勇于致歉：敢于道歉的人往往有較強(qiáng)的自信心和安全感，否則很難開口。真誠的道歉，是情感投資必備的要素，但要確保錯誤是無心之過，且不能一錯再錯，否則，頻繁的出錯、頻繁的道歉，也會適得其反。

七是無條件的愛：這種愛的方式，也不能完全沒有原則和底線，被愛的人可以通過接受這樣的愛獲得自信和自我，而有條件的愛則容易讓人反感、且有心理設(shè)防。

●　一對一的人際關(guān)系

保持良好的一對一的私人關(guān)系，比群處更考驗(yàn)一個人的修養(yǎng)和能力，越是一對一的關(guān)系，越難以維系，也越能體現(xiàn)一個人的人格。

人與人之間產(chǎn)生問題，是正常的，不要害怕問題，更不要逃避，往往問題是通往人際和諧的重要一步，為了解決問題，人和人之間有了更多交流和溝通，更能因問題得以解決而增進(jìn)感情。

三、七個習(xí)慣的簡要框架圖

習(xí)慣一，積極主動：積極主動即采取主動，為自己過去、現(xiàn)在及未來的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則及價值觀，而非情緒或外在環(huán)境來下決定。

習(xí)慣二，以終為始：所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造——先是在腦海里醞釀，其次才是實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造。個人、家庭、團(tuán)隊(duì)和組織在做任何計(jì)劃時，均先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來，全心投入自己最重視的原則、價值觀、關(guān)系及目標(biāo)。

習(xí)慣三，要事第一：即實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造，是夢想（你的目標(biāo)，愿景、價值觀及要事處理順序）的組織與實(shí)踐。次要的事不必?cái)[在第一，要事也不能放在第二。

習(xí)慣四，雙贏思維：是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是分享更多的機(jī)會、財(cái)富與資源，而非敵對式競爭。既非損人利己（贏輸），亦非損己利人（輸贏）。

習(xí)慣五，知彼解己：當(dāng)我們不再急切回答，改以誠心去了解、聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增進(jìn)彼此關(guān)系。

習(xí)慣六，統(tǒng)合綜效：是創(chuàng)造第三種選擇，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是創(chuàng)造第三種更好的辦法。揚(yáng)棄敵對的態(tài)度，不以妥協(xié)為目標(biāo)，也不僅僅止于合作，要的是創(chuàng)造式的合作。

習(xí)慣七，不斷更新：談的是如何在四個基本生活層面（身體、精神、智力、社會／情感）中，不斷更新自己。這個習(xí)慣提升了其他六個習(xí)慣的實(shí)施效率。

“習(xí)慣對我們的生活有極大的影響，因?yàn)樗且回灥模诓恢挥X中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗?！?/p>

“品德實(shí)質(zhì)上是習(xí)慣的合成?！北緯鴮ⅰ傲?xí)慣”定義為“知識”，“技巧”與“意愿”相互交織的結(jié)果。知識指做什么和為何做，技巧指如何做，意愿指想要做，習(xí)慣的培養(yǎng)需要三方面的努力，這樣可以突破思維定式，使個人和人際關(guān)系效能得到提升。

七個習(xí)慣符合成長規(guī)律，“提供了開發(fā)個人和人際效能的漸進(jìn)、連續(xù)和高度整合的方法”，從幼年時候的依賴他人，到成長過程中意識到人類社會的互賴關(guān)系，該過程可以用“成熟模式圖”（Maturity Continuum）來表示。

成熟模式圖指人類成長的三階段，分別為：依賴期、獨(dú)立期、互賴期。

依賴期（Dependence）以“你”為核心——你照顧我；你為我的得失成敗負(fù)責(zé)。

獨(dú)立期（Independence）以“我”為核心——我可以做到；我可以負(fù)責(zé)；我可以靠自己；我有權(quán)選擇。

互賴期（Interdependence）以“我們”為核心——我們可以做到；我們可以合作；我們可以融合彼此的智慧和能力，共創(chuàng)前程。

“依賴期的人靠別人來實(shí)現(xiàn)愿望；獨(dú)立期的人單槍匹馬打天下；互賴期的人，群策群力實(shí)現(xiàn)最高成就?！?/p>

獨(dú)立比依賴成熟，是人生的重大成就，但卻不是人生最高的成就?，F(xiàn)實(shí)社會中總是大力推崇人的獨(dú)立性，許多組織和個人都以此為目標(biāo)，為了避免被他人控制、擺布和利用，以至于對依賴矯枉過正。

只重獨(dú)立并不適于互賴的現(xiàn)實(shí)生活，只懂獨(dú)立卻不知互賴的人只能成為獨(dú)立的成功的個體，而不是“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者”和“最佳合作者”。但只有獨(dú)立的人才能互賴，沒有擺脫依賴性的人沒有互賴的條件。

因此，七個習(xí)慣中的前三個，著重于自我約束，由依賴到獨(dú)立，這都屬于個人領(lǐng)域的成功，能夠培養(yǎng)品德，獨(dú)立后才有互賴的基礎(chǔ)，可以致力于公眾領(lǐng)域的成功，也就是第四、五、六個習(xí)慣所指的團(tuán)結(jié)、合作與溝通。第七個習(xí)慣涵蓋了前六個習(xí)慣，指的是自我更新，也就是“在人生的四個層面上實(shí)現(xiàn)平衡而有規(guī)律的更新，是不斷改進(jìn)、螺旋向上的成長過程”，可以把自我提升到一個新的水平，由此，可以更好地去理解其他六個習(xí)慣。

七個習(xí)慣能產(chǎn)生高效能，它們以符合自然法則的思維定式為基礎(chǔ)，這個自然法則就是“產(chǎn)出／產(chǎn)能平衡”（P/PC Balance），即效能。效能包括兩個要素，一是“產(chǎn)出”，一是“產(chǎn)能”，產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡才能達(dá)到真正的高效能。

人類所擁有的資產(chǎn)，基本上可分為物質(zhì)資產(chǎn)、金融資本以及人力資本三大類。對人力資產(chǎn)而言，產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡尤為重要，因?yàn)槲镔|(zhì)與金融資產(chǎn)為人所控制。

任何正確的原則最可貴的地方，就是可以適用于各種不同的狀況。本書所提到的每個原則，不僅適用于個人，也適用于團(tuán)體（包括家庭）。

唯有產(chǎn)出與產(chǎn)能取得平衡，才能達(dá)到真正的效能。

產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則是效能的精髓，是效能的定義和模式，也是本書闡述的七個習(xí)慣的基礎(chǔ)。

習(xí)慣一　積極主動——個人愿景的原則

導(dǎo)言：“人性的本質(zhì)是主動而非被動的，人類不僅能針對特定環(huán)境選擇回應(yīng)方式，更能主動創(chuàng)造有利的環(huán)境。采取主動不等于膽大妄為、惹是生非或滋事挑釁，而是要讓人們充分認(rèn)識到自己有責(zé)任去創(chuàng)造條件?！?/p>

社會之鏡（Social Mirror）是指，人會通過時下盛行的社會觀點(diǎn)及周圍人群的意見、看法和思維定式來進(jìn)行自我認(rèn)知，時下盛行的社會觀點(diǎn)認(rèn)為，環(huán)境與條件對人起著決定性作用，這種流行觀念，可以繪制出三種社會地圖，也就是解釋人性的三種“決定論”：

基因決定論（Genetic Determinism）：認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來。

心理決定論（Psychic Determinism）：強(qiáng)調(diào)一個人的本性是由父母的言行決定的。

環(huán)境決定論（Environmental Determinism）：主張環(huán)境決定人的本性。

這三種社會地圖都是以“刺激—回應(yīng)”理論為基礎(chǔ)，基本觀點(diǎn)是，我們會受到條件左右，以某一種特定方式回應(yīng)某一種特定刺激。

在刺激和回應(yīng)之間，人是有選擇自由的。選擇的自由包括人類特有的四種天賦，包括自我意識、想象力、良知和獨(dú)立意志。

積極主動（Be Proactive），是高效能人士選擇自由的重要體現(xiàn)。這是行事態(tài)度，也是人對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，個人行為取決于自身決策而非外在環(huán)境，人要積極營造有利的外在環(huán)境。

責(zé)任感，是選擇回應(yīng)的能力，積極主動的人，不會把自身行為歸咎于環(huán)境或外在條件以及他人因素，不會因一時沖動或外界影響而情緒化處理事情，而被外界影響或控制的選擇就是消極被動（Reactive）。積極主動的人理智高于感性，消極被動的人則容易沖動。積極主動的人不會對外界影響完全無感，而是能夠根據(jù)自身價值觀選擇如何回應(yīng)外界影響。

說到價值觀，人生主要有三種，一是經(jīng)驗(yàn)價值觀（Experiential Value），來自自身經(jīng)歷；二是創(chuàng)造價值觀（Creative Value），源于個人創(chuàng)造；三是態(tài)度價值觀（Attitudinal Value），即面臨絕癥等困境時的回應(yīng)。這三種價值觀中，境界最高的是態(tài)度價值觀。

逆境能夠激發(fā)思維轉(zhuǎn)換，以全新的觀念看待世界、自己和他人，這能夠提升和激勵人的態(tài)度價值觀。

人性的本質(zhì)是主動。采取主動是產(chǎn)能產(chǎn)出平衡的必要條件，培養(yǎng)本書提到的其他六個習(xí)慣需要積極主動，而每個習(xí)慣也會激勵人采取主動。

判斷一個人是否積極主動，要看這個人把時間和精力都集中在哪些事情上，每個人特別關(guān)注的事物都可歸入“關(guān)注圈”（Circle of Concern），這個圈里可以被掌控的事務(wù)，叫做“影響圈”（Circle of Influence）。積極主動的人專注于影響圈，積極專心做自己力所能及的事情，能夠不斷擴(kuò)大影響圈。而消極被動的人專注于關(guān)注圈，盯著別人的弱點(diǎn)和超出能力范圍的事情，充滿負(fù)能量，消極抱怨，還給自己找借口，影響圈越來越小。只有在影響圈上下功夫，關(guān)注自身思維模式，才能獲得改變自己的正能量，很多人的關(guān)注圈其實(shí)小于影響圈，越是缺乏遠(yuǎn)見和判斷力、消極自私的人，越重視關(guān)注圈，積極主動的人比較看重自身影響力，他們的影響圈往往大于關(guān)注圈，這樣才能發(fā)揮更大的影響力。

所謂可以控制的問題分為三類：可直接控制的（問題與自身的行為有關(guān)）、可間接控制的（問題與他人的行為有關(guān)）和無法控制的（我們無能為力的問題，例如我們的過去或現(xiàn)實(shí)的環(huán)境）。這三類問題，積極主動的人都是通過影響圈來解決的。

可直接控制的問題，可通過培養(yǎng)正確習(xí)慣來解決，屬于影響圈范圍內(nèi)。

可間接控制的問題，可通過改進(jìn)施加影響的方法來解決。

無法控制的問題，要做的是改變面部曲線，用微笑、真誠與平和的方式接受現(xiàn)實(shí)。

一個人的關(guān)注圈相關(guān)的話語都帶有假設(shè)性質(zhì)，而影響圈則體現(xiàn)了個人的品德修養(yǎng)。

問題的癥結(jié)以及解決問題的方向，往往不是由外而內(nèi)，而應(yīng)該是由內(nèi)而外，也就是說，要先改變個人行為，再去施加影響，改變環(huán)境。

人可以自由選擇，但后果仍由自然而非人力所能左右，原則會制約人的行為，按照原則行事能夠產(chǎn)生積極效果，反之則導(dǎo)致消極后果，所以享受選擇自由的同時也必須承擔(dān)相應(yīng)的后果。錯誤的選擇會有很多，人總是會后悔，想再擁有一次機(jī)會，積極主動的人則不會這樣，而是承認(rèn)錯誤，接受現(xiàn)實(shí)，并馬上改正錯誤、吸取教訓(xùn)。這些都是人把生活中心由關(guān)注圈轉(zhuǎn)向影響圈之前需要考慮的。

影響圈的核心，是做出承諾并信守承諾。積極主動的本質(zhì)和表現(xiàn)就是信守承諾而不食言。自我意識和良知負(fù)責(zé)讓我們檢討自己，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，想象力和獨(dú)立意志配合自我意識做出承諾，并達(dá)成目標(biāo)。因此，出現(xiàn)了兩種直接掌控人生的途徑：一是做出承諾并信守諾言，一是確立目標(biāo)并付諸實(shí)踐。這也是培養(yǎng)高效能習(xí)慣的根本力量。

至于別人的缺點(diǎn)，不要只是指責(zé)，重要的不在于別人是否履行職責(zé)，而在于你的態(tài)度。

習(xí)慣二　以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則

導(dǎo)言：“太多人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的東西。因此，我們務(wù)必盯緊真正重要的堅(jiān)持到底，使生活充滿意義”。

以終為始，就是在做任何事之前，要先認(rèn)清方向，要以人生目標(biāo)作為衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)，凡事都要遵從這一目標(biāo)，既可以掌握目前的處境，也能夠在追求目標(biāo)的過程中始終保持正確的方向，不至于誤入歧途。

以終為始，一是，要以“任何事都是兩次創(chuàng)造而成”這一原則為基礎(chǔ)，即凡事要先構(gòu)思，也就是第一次創(chuàng)造，然后付諸實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)第二次創(chuàng)造。這也會擴(kuò)大我們的影響圈。

意識薄弱的人，往往不愿意主動設(shè)計(jì)自己的人生，也就是不能有意識地設(shè)計(jì)第一次創(chuàng)造，結(jié)果被影響圈外的人或事控制了自己，過于依賴別人，過于渴望被接納，反而讓別人影響了自己的價值，要知道，每個人的人生都是第二次創(chuàng)造的結(jié)果，都是主動設(shè)計(jì)的結(jié)果，習(xí)慣二“以終為始”就是在探討“第一次創(chuàng)造”。

以終為始，二是，還要以自我領(lǐng)導(dǎo)這一原則為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)，就是第一次創(chuàng)造，要先于管理存在，管理自然就是第二次創(chuàng)造，二者就好比思想和行動。管理關(guān)注的是基層，思考的是怎樣有效地做好事情，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是高層，思考的是成就什么事業(yè)?！肮芾硎钦_地做事，領(lǐng)導(dǎo)則是做正確的事”。所以很多企業(yè)，都是領(lǐng)導(dǎo)重于管理，因?yàn)槌晒Φ年P(guān)鍵，不僅僅在于你付出多少，而在于你努力的方向是否正確，沒有有效的領(lǐng)導(dǎo)，高效的管理也無濟(jì)于事。

人積極處世的基礎(chǔ)是自我意識，自我領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是想象力和良知，想象力可以讓我們演練內(nèi)在潛能，良知讓我們遵循自然法則或原則，發(fā)揮才能，確定指導(dǎo)方針并付諸實(shí)施，三者的結(jié)合，能讓我們編寫自己的人生劇本。每個人的成長都會承襲他人的劇本，所以，三者，其實(shí)是在改寫，尤其是在認(rèn)識到劇本低劣或是思維定式低效時。我們承襲的劇本違背我們自己的目標(biāo)時，需要通過改寫來使人生符合內(nèi)在價值觀。

以終為始，意味著要以清晰的方向和價值觀來扮演自己的角色，為自己的人生第一次創(chuàng)造負(fù)責(zé)，為改寫的人生劇本負(fù)責(zé)，使思維定式符合自身價值觀和正確原則，從而不為外界的干擾所左右。

以終為始最有效的方法，就是寫一份個人使命宣言，也就是人生哲學(xué)或是基本信念，宣言里要闡明自己想成為什么樣的人，成就什么樣的事業(yè)，意見價值觀和原則。這是做出抉擇的基礎(chǔ)，也是日常決策的基礎(chǔ)。

制訂個人使命宣言，需要從影響圈的核心開始，是我們基本的思維定式，也是觀察世界的鏡子。我們要確立自己的愿景和價值觀，利用自我意識檢查自己的地圖或思維定式是否符合實(shí)際，是否基于正確原則，利用良知審視自己的才能和貢獻(xiàn)手段，利用想象力制定我們的人生目標(biāo)，找尋宣言的素材，我們專注于這個核心，也就擴(kuò)大了影響圈，實(shí)現(xiàn)最高的產(chǎn)能，提高各方面的效能。

這個核心，包括：安全感、認(rèn)同、人生方向、智慧和力量的源泉。

“安全感”（Security）：代表價值觀、認(rèn)同、情感的歸屬、自尊自重與擁有個人的基本能力。

“人生方向”（Guidance）：是“地圖”和內(nèi)心的準(zhǔn)繩，人類以此作為解釋外界事物的理據(jù)以及決策與行為的原則和內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。

“智慧”（Wisdom）：是人類對生命的認(rèn)知、對平衡的感知和對事物間聯(lián)系的理解，包括判斷力、洞察力和理解力，是這些能力的統(tǒng)一體。

“力量”（Power）：則指采取行動、達(dá)成目標(biāo)的能力，它是做出決策的關(guān)鍵性力量，也包括培育更有效的習(xí)慣以替代頑固舊習(xí)的能力。

上述四者，相輔相成，均衡且協(xié)調(diào)發(fā)展，能夠培養(yǎng)優(yōu)秀的個體。這四者的成熟程度，之間的平衡協(xié)調(diào)整合情況，對生活的影響等，都由人的基本思維定式來決定。

各種生活中心往往會對上述四個因素構(gòu)成影響，并影響我們的生活。

一是，以配偶為中心。情感過度依賴對方，反而會導(dǎo)致婚姻緊張甚至破裂。

二是，以家庭為中心。過于注重家族傳統(tǒng)和榮譽(yù)，一旦出現(xiàn)影響這些的因素，就會變得脆弱不堪，甚至影響家庭和諧。

三是，以金錢為中心。經(jīng)濟(jì)危機(jī)會讓人感到焦慮擔(dān)憂，過分看重金錢在生活中的位置，就會被金錢所左右。

四是，以工作為中心。人的自我認(rèn)同和價值觀都建立在工作的基礎(chǔ)上，生活的全部意義也是工作，因此，一旦有阻礙工作的因素，就會相應(yīng)地影響人的安全感、人生方向、智慧和力量。

五是以名利為中心。很多人有強(qiáng)烈的占有欲，靠名利和物質(zhì)實(shí)現(xiàn)自我價值，總是攀比、焦慮，被無形的東西所左右。

六是以享樂為中心。短暫的娛樂并不能給人以持久的快樂，貪圖享樂之人，很快就會對這短暫的快感厭惡，而且長久的娛樂對智慧、潛能、安全感沒有什么幫助。

七是以敵人或朋友為中心。過分依賴朋友，或是對傷害自己的人耿耿于懷，都會導(dǎo)致惡性循環(huán)和不良后果。

八是以宗教為中心。

九是以自我為中心。這樣的人自私自利，與大多數(shù)人的價值觀相違背，狹隘的自我中心會讓人缺乏安全感和人生方向，也不會增長智慧及行動力量。

很多生活中心，其實(shí)是混合出現(xiàn)在生活里的，而且會因環(huán)境而有所變化，有明確的生活中心是最理想的狀態(tài)，這樣能夠獲得高度的安全感、人生方向、智慧和力量。

安全感、人生方向、智慧和力量，是支撐人生的四個重要因素，而以正確原則為生活中心，可以為發(fā)展這四個因素提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。原則，是理性的、深刻的、實(shí)在的、經(jīng)典的真理。遵循原則，后果積極，忽視原則，后果消極。越掌握正確的原則，越會有明智的行動，把永恒的原則作為生活中心，就會有高效能的思維定式，這一定式能夠決定人的態(tài)度和行為，這樣的人會保持冷靜和客觀，做出的選擇會有一些特征，包括：主動選擇、最有效的選擇、根據(jù)原則做出的選擇、可以建立良好的相互依賴關(guān)系以及對自己的選擇堅(jiān)持到底不猶豫。

我們需要發(fā)揮想象力和良知，撰寫個人使命宣言，這兩項(xiàng)人類天賦，由右腦負(fù)責(zé)，越開發(fā)右腦，越能通過心靈演練（Visualization）和綜合能力，對人生目標(biāo)進(jìn)行考量和規(guī)劃，因此，拓展思路和心靈演練就是開發(fā)右腦的兩個方法。自我領(lǐng)導(dǎo)，需要建立愿景和價值觀，并尊崇這些重要原則，右腦會幫人進(jìn)行心靈演練，對正確的行為進(jìn)行確認(rèn)，讓生活更符合使命宣言，這便是對“以終為始”的應(yīng)用，而其中的所謂確認(rèn)，主要是指對個人、積極、果斷、可視、情感這五個基本要素的確認(rèn)。有效的個人領(lǐng)導(dǎo)、心靈演練和確認(rèn)方法都來自對人生目標(biāo)和原則的充分肯定和認(rèn)同，心靈演練，需要以品德和原則為基礎(chǔ)，不然會被拿來濫用，這一點(diǎn)需要明確，而且，不能違反人的生活中心。在撰寫使命宣言時，負(fù)責(zé)邏輯和語言的左腦會聯(lián)合右腦一起描繪圖像和感受，圍繞重要角色寫成的使命宣言，能維持生活平衡，人也就能掌握全局。家庭，也有共同的價值觀和理念，而且是生活的中心，家庭使命宣言就像憲法，可以衡量利弊得失以及重大決定，使全家人團(tuán)結(jié)在共同的目標(biāo)下生活，家庭一旦出現(xiàn)問題和危機(jī)，家庭宣言作為思考和管理家庭的框架，會提醒家人做出最有利于家庭的決定，并以正確的原則為準(zhǔn)繩解決問題、消除危機(jī)。組織，同樣需要使命宣言，而且，目標(biāo)要由所有成員共同完成，不能由少數(shù)決策層獨(dú)斷。組織會集思廣益讓全體訂立共同的使命宣言，只有參與，才能有認(rèn)同，這是個重要的原則，能真正反映每個組織成員共同愿景和價值觀的使命宣言，能激發(fā)他們的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神，使他們接受組織共同目標(biāo)并為之奮斗。

習(xí)慣三　要事第一——自我管理的原則

導(dǎo)言：“有效管理是把握重點(diǎn)的管理，它把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來掌握重點(diǎn)，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右”。

獨(dú)立意志是實(shí)現(xiàn)成功自我管理的重要能力，就是作出決定和主動選擇，并根據(jù)決定和選擇采取行動來實(shí)現(xiàn)，這是有效管理的先決條件，而有效管理，就是指要事第一，先做重要的事情，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的是哪些事重要，而管理者最關(guān)心的是將這些事付諸實(shí)施，自我管理的實(shí)質(zhì)是自律、條理，實(shí)施計(jì)劃。高效率的自我管理，說明實(shí)現(xiàn)了由內(nèi)而外的自律，體現(xiàn)了獨(dú)立意志，由此，人可以控制自己的情感和情緒。研究發(fā)現(xiàn)，很多成功人士，都是很好的自我管理者，都能做到要事第一，能夠克服心理障礙，堅(jiān)守自己的價值觀，不屈從于情緒和欲望。

自我管理，需要認(rèn)識時間管理的精髓，也就是如何分出輕重緩急和培養(yǎng)組織能力。時間管理理論分為四代：第一代是使用便條和備忘錄，第二代是使用行事歷和日程表，強(qiáng)調(diào)對未來的規(guī)劃，第三代是優(yōu)先順序，根據(jù)輕重緩急設(shè)置短期、中期和長期目標(biāo)，再制定計(jì)劃，在有限的時間和精力內(nèi)實(shí)現(xiàn)最高效率，但這種方法比較教條僵化不靈活，容易產(chǎn)生反作用，第四代是主張個人管理，把重心放在個人得失的平衡上，不太受時間和事情的約束。

不過，從本質(zhì)上看，我們對時間的利用主要表現(xiàn)為四種方式：

第一種：緊急又重要的事情。比如：危機(jī)、迫切問題、在限定時間內(nèi)必須完成的任務(wù)，需要立即處理。偏重這種事務(wù)，結(jié)果是：壓力大、筋疲力盡、被危機(jī)牽著鼻子走、忙于收拾殘局。這種事務(wù)會占據(jù)幾乎全部的精力和時間。

第二種：重要卻不緊急的事情。比如：預(yù)防性措施、培育產(chǎn)能的活動，建立關(guān)系，明確新的發(fā)展機(jī)會，制定計(jì)劃和休閑。很多高效能人士都能夠抓住機(jī)會，形成預(yù)防型思維定勢，做到防患于未然，能夠把時間和精力放在重要卻不那么緊急的事情上，進(jìn)而提高個人處事能力。偏重這種事務(wù)，結(jié)果是：有愿景、有遠(yuǎn)見，能夠平衡、自律、自制，以至于很少發(fā)生危機(jī)。

第三種：緊急卻不重要的事情。比如：接待訪客、某些電話，某些信件、報告、會議，迫切需要解決的事務(wù)，公共活動。很多把時間和精力都放在這種事務(wù)上的人，基本上是對自己不太負(fù)責(zé)任的，忙的都是別人的事情，所以高效能人士往往能夠規(guī)避這種事務(wù)，把精力和時間放在重要卻不緊急的事情上，以避免出現(xiàn)重要卻又緊急的事情。偏重這種事務(wù)，結(jié)果是：完全不負(fù)責(zé)任，甚至被炒魷魚，基本生活都須依賴他人或社會機(jī)構(gòu)。

第四種：不重要也不緊急的事情。比如：瑣碎忙碌的工作，某些信件、電話，消磨時間的活動，令人愉快的活動。如同第三種，這些事務(wù)也是對自己不負(fù)責(zé)任的，高效能人士也會盡量規(guī)避。偏重這種事務(wù)，結(jié)果如同第三種。

因此，要勇于說“不”。要明白對要緊的事情優(yōu)先安排，對次要緊的或是不要緊的事情要敢于舍棄，敢于拒絕，這就是取舍之道，甚至是拒絕緊要的或是重要的事情，只要符合你自身的價值觀，不會阻礙你把該做的事情或自己的事情做好。做事情，要有掌握重點(diǎn)，分清輕重緩急的能力，有原則、有自制力，能夠抵制誘惑，懷著誠摯的信念和目標(biāo)，拒絕該拒絕的，做好該做好的，才能真正做到高效能。

我們需要圍繞第一種事情展開各種行為或工作，就得用到時間管理理論。第一代時間管理理論，沒有優(yōu)先的概念，做完了備忘錄的事情，不代表就符合人生的大目標(biāo)，所以只是完成了必要的事情，而非重要的事情。遵從第一代理論的人，有從眾的心理和行為，因此，算不上高效能人士。

持有第二代時間管理理論的人，自制力強(qiáng)了，有預(yù)見性，不從眾，但沒能分清輕重緩急，總受到計(jì)劃限制，沒有太大成就。

持有第三代時間管理理論的人，有了更大進(jìn)步，能夠持有一定的價值觀和目標(biāo)，但做事過于循規(guī)蹈矩，視野小，總是因小失大。

上述三種人，都沒有能夠形成做第二種事務(wù)的能力，也就是做不緊急但重要事情的能力和思維方式。

只有持有第四代時間管理理論的人，才能以原則為中心，兼顧重要性和緊迫性，做到產(chǎn)出與產(chǎn)能并舉。能夠做到以第二種事務(wù)為中心，有效管理生活，須滿足六個標(biāo)準(zhǔn)：

一是和諧一致。

個人理想和使命、角色、目標(biāo)、工作重點(diǎn)、計(jì)劃、欲望、自制和諧一致。

二是平衡功能。

平衡人在生活中扮演的不同角色，兼顧健康、家庭、個人發(fā)展，不要認(rèn)為某個方面的成功就能彌補(bǔ)另一方面的不足。

三是圍繞中心。

有計(jì)劃地安排好人生，把重點(diǎn)放在不緊急卻十分重要的事務(wù)上。

四是以人為本。

管理的重點(diǎn)在于人而非事情，要重視人際關(guān)系，而非完全為了效率。

五是靈活變通。

要根據(jù)個人作風(fēng)和需要調(diào)整管理方法。

六是便于攜帶。

可以方便攜帶和修正管理工具。

有效的自我管理最核心的內(nèi)容是第二種事務(wù)，需要我們有效的管理工具把生活中心調(diào)整到第二種事務(wù)上去。

那么，以第二種事務(wù)為中心的日程安排需要通過四個步驟來完成：

第一步，確認(rèn)角色。明確自己的關(guān)鍵角色是什么。

第二步，選擇目標(biāo)。把思考計(jì)劃中每個任務(wù)下最想做的一兩件要事，作為目標(biāo)。其中要包含幾個第二種事務(wù)，而且要把短期目標(biāo)和長期目標(biāo)相結(jié)合，要明確自己的每個角色中哪些事情重要，并為每個角色樹立一到兩個目標(biāo)。

第三步，安排進(jìn)度。為每一個目標(biāo)安排具體的實(shí)施時間。每周目標(biāo)，包括職責(zé)、任務(wù)、計(jì)劃（時間表和分配時間）；長期目標(biāo)，包括個人奮斗目標(biāo)、職責(zé)、具體任務(wù)。而且要做到“要事第一”，并保證有充分的自由和靈活性應(yīng)對突發(fā)事件。

第四步，每日調(diào)整。要能夠根據(jù)突發(fā)狀況、人際關(guān)系意外發(fā)展和新的機(jī)會對每天的要事進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

總的來說，要明確一點(diǎn)，對事情進(jìn)行排序之前，要明確具體的事務(wù)和個人使命之間的關(guān)系，要能夠?qū)で笫聞?wù)和人生各個領(lǐng)域的平衡，否則適得其反。

做到“要事第一”，還需要身體力行。第四代時間管理理論是做到這一習(xí)慣的重要方法，能夠做到對人講效用，而非單純的做事有效率，這更強(qiáng)調(diào)了對人的充分尊重，能夠讓人用你已經(jīng)明確的目標(biāo)和價值觀來指導(dǎo)自己的日常生活乃至各種決定，這種時間管理方法有著超越前三種的先進(jìn)性，一是能夠以原則為基礎(chǔ)，能夠有效分配自己的時間，弄清楚什么重要和有效。二是能夠接受人內(nèi)心良知的指導(dǎo)，更好地安排自己的生活，與既定價值觀保持一致，還能保持靈活和變通。三是確認(rèn)了人的個人使命，包括價值觀和長期目標(biāo)。四是能夠明確自身角色，平衡生活中的各種角色。五是可以周為單位計(jì)劃生活。而貫穿這五個方面的是把人際關(guān)系和結(jié)果放在第一位，把時間放在第二位。

此外，還有一個實(shí)現(xiàn)個人管理高效能的秘訣，即：授權(quán)。也就是“放手”，把責(zé)任分配給組織內(nèi)可靠之人，騰出時間和精力做更高層次的工作，這也是事必躬親和管理之間的分野，管理者更應(yīng)該注重建立制度，組織群體力量共同完成某項(xiàng)工作。其中，授權(quán)主要分為兩種：一個是指令型授權(quán)，一個是責(zé)任型授權(quán)。

指令型授權(quán)，是指，讓別人去做，做完匯報情況。生產(chǎn)者一般具備這種行為模式，這些人關(guān)注的是方法，并為結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。但事無巨細(xì)，實(shí)際效果往往不佳。

而更有效的方法，就是充分認(rèn)知他人的自我意識、想象力、良知和獨(dú)立意志。即，責(zé)任型授權(quán)。

責(zé)任型授權(quán)，更加關(guān)注結(jié)果，給人充分的做事自由和選擇做事的方法，并為結(jié)果負(fù)責(zé)。要求雙方必須就五個方面達(dá)成共識：一是預(yù)期成果。雙方要明確最終的結(jié)果，并以此為中心。二是指導(dǎo)方針。要確認(rèn)評估標(biāo)準(zhǔn)，要有明確的限制性規(guī)定。要實(shí)現(xiàn)預(yù)知可能出現(xiàn)的問題和阻礙，明確指導(dǎo)方針并放手讓他人去做。三是可用資源。要明確可以使用的人、財(cái)物、技術(shù)和組織資源。四是責(zé)任歸屬。要制定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，并以此來評估成果。五是明確獎懲。明確評估后的結(jié)果，如何獎勵等。責(zé)任型授權(quán)，是授權(quán)的新思維方式，成功的授權(quán)，也是有效管理的體現(xiàn)，這是個人或組織成長最基本的因素。

習(xí)慣四　雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則

導(dǎo)讀：“雙贏者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。一般人看事情多用二分法；非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。”

雙贏思維，指有助于實(shí)現(xiàn)有效的人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣。

人際交往主要有六種模式，即：

利人利己（雙贏）

損人利己（贏／輸）

舍己為人（輸、贏）

兩敗俱傷（輸／輸）

獨(dú)善其身（贏）

好聚好散（無交易）

哪種好，要看具體情況，要認(rèn)清形勢，其實(shí)在相互依賴的環(huán)境中只有雙贏是最可行的交往模式。

相互依賴的關(guān)系中，如果不能實(shí)現(xiàn)利益共享，也就是達(dá)不到雙贏，那不如好聚好散，即放棄。但這種思維只是適用于短期關(guān)系，對長久持續(xù)的關(guān)系而言，卻不一定可行，而且會有負(fù)面效應(yīng)。

雙贏能讓雙方相互學(xué)習(xí)、相互影響、共謀利益，這需要勇氣、胸襟，要以安全感、人生方向、智慧和力量為基礎(chǔ)。雙贏的原則是人際交往的基礎(chǔ)，包括：雙贏品德、雙贏關(guān)系、雙贏協(xié)議、雙贏體系（結(jié)構(gòu)）、雙贏過程。

雙贏品德有三個基本特征：誠信、成熟（在表達(dá)自己情感和信念的同時還能體諒理解他人的能力，這也是人際交往、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的精髓，標(biāo)志是敢作敢為和善解人意之間的那個平衡點(diǎn)）、知足（相信資源充足，表現(xiàn)為兩種心態(tài)，一是“匱乏心態(tài)”（Scarcity Mentality），俗話說就是見不得別人好；二是富足的心態(tài)，源于個人價值觀與安全感足夠強(qiáng)大。）

雙贏關(guān)系，是以雙贏品德為基礎(chǔ)建立的關(guān)系，雙贏的精髓是信用，也就是情感賬戶。賬戶充足才能具備信用，彼此信任才能坦誠相待，進(jìn)而剔除障礙，實(shí)現(xiàn)理解和解決問題的合作氛圍。如果能夠試圖解決深層問題和本質(zhì)差異，雙方的情感賬戶才會充足，與贏／輸模式的人交往，把握好雙贏關(guān)系更加重要。越能堅(jiān)持做到雙贏，越能影響他人，也就能夠保持很好的人際領(lǐng)導(dǎo)能力，超越了交易式（Transactional）領(lǐng)導(dǎo)范疇，升華到轉(zhuǎn)換式（Transformational）領(lǐng)導(dǎo)的層面，后者能轉(zhuǎn)變個人和關(guān)系。雙贏的較低形式為妥協(xié)，有時候也可以拿來用。同時，要有真誠的情感投資，雙方才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

關(guān)系確立之后，就需要有協(xié)議說明雙贏的定義和方向，這種協(xié)議有時被稱為“績效協(xié)議”或“合作協(xié)議”，它讓縱向交往轉(zhuǎn)為水平交往，從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系，上級監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督。

雙贏協(xié)議中要對五個要素進(jìn)行明確規(guī)定：

預(yù)期結(jié)果：確認(rèn)目標(biāo)和時限，方法不計(jì)。

指導(dǎo)方針：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則、方針和行為限度。

可用資源：包括人力、財(cái)力、技術(shù)或者組織資源。

任務(wù)考核：建立業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)和時間。

獎懲制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎懲。

這些也是人在衡量自己業(yè)績時的依據(jù)。

雙贏注重的就是結(jié)果，為的是實(shí)現(xiàn)協(xié)作效應(yīng)最大化，產(chǎn)出產(chǎn)能并重。雙贏協(xié)議，可以讓人根據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估，所以雙贏也是自我評估的一種方法。

雙贏績效協(xié)議的核心內(nèi)容是指，首先就預(yù)期結(jié)果、指導(dǎo)方針和可用資源深入探討，保證與總目標(biāo)一致，并就下一次績效計(jì)劃和討論時間進(jìn)行預(yù)先設(shè)計(jì)。這可以讓組織成員在協(xié)議范圍內(nèi)進(jìn)行有效的自我管理。雙贏績效協(xié)議，可以讓努力和獎懲與業(yè)績掛鉤，杜絕了很多人為因素，相對公平。獎懲辦法，主要包括金錢、精神、機(jī)會及責(zé)任。雙贏協(xié)議意味著建立在誠信基礎(chǔ)上的自由，對人際交往有規(guī)范和指導(dǎo)作用。

雙贏只存在于體系健全的組織機(jī)構(gòu)中，目標(biāo)要有相應(yīng)的獎勵體系，如果與目標(biāo)不匹配，目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)?！半p贏體系要為雙贏協(xié)議創(chuàng)造有利環(huán)境?！?/p>

雙贏，要注重利益而非立場，要提供雙方都獲利的相處方式，且不能違背其中任何一方的原則或標(biāo)準(zhǔn)。

本書作者建議可以采用四個步驟實(shí)現(xiàn)雙贏過程：一是從對方的角度看問題，二是認(rèn)清主要問題和鼓勵，三是確定雙方都能接受的結(jié)果，四是找到達(dá)到這種結(jié)果的途徑。經(jīng)過雙贏過程，才能達(dá)到雙贏結(jié)果。

習(xí)慣五　知彼解己——移情溝通的原則

導(dǎo)讀：“若要用一句話歸納我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個最重要的原則，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵?！?/p>

知彼解己，是人際溝通的關(guān)鍵。

讀寫聽說是最基本的溝通方式，而溝通是生活必須的技能之一，讀寫說是基本功，但聽的技能卻少有人理解并真正掌握，尤其是站在對方的立場上去聽和理解，就更少了。人和人交往，了解是前提，而了解并非只是靠技巧，更要靠個人的能力、品德等，時間長了就會建立起信任。建議或開導(dǎo)別人的前提是開誠布公，能設(shè)身處地為對方著想，這樣才能引起共鳴并發(fā)揮作用，空洞的贊美、不了解的欣賞都是不可信的?？偠灾?，想要有有效的人際溝通，不能只有技巧，還要建立信任感、保持好的人格，再加上移情聆聽（Empathic Listening），建立情感賬戶，才能實(shí)現(xiàn)心靈溝通。

“移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受?！蔽覀兛偸怯X得在溝通中別人更應(yīng)該了解自己，雖然很多人在聆聽對方表達(dá)，但多半很少有人愿意主動去了解對方，所以“知彼”，算是交往上的一個重要轉(zhuǎn)變。聆聽，主要分幾個層次，包括：充耳不聞，裝模作樣，選擇性接收，聚精會神和移情聆聽，顯然，最后一個是最高層次。聆聽還可以分為主動型和回應(yīng)型兩種，前者比較自我，后者目的是操縱對方。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy），后者是一種認(rèn)同和判斷形式，適合用來表達(dá)感情、做出回應(yīng)，容易使對方產(chǎn)生依賴性。移情聆聽，要求我們要從感情和理智上深入了解對方。移情聆聽也是感情投資的關(guān)鍵，投資需要對方充分認(rèn)同，能提供“心理空氣”，有治療作用，因?yàn)槿祟愖畲蟮纳嫘枨蟪宋镔|(zhì)，還有被理解、肯定、認(rèn)可和欣賞，提供心理空氣，形同在感情賬戶上存錢。

先診斷，后開方。這是溝通時先去理解對方的重要做法，只有先讓對方相信診斷，那么開的處方才會贏得信任。

自以為是、說話總是先想自己的人，具有四種“自傳式回應(yīng)”（Autobiographical Response）的傾向：

價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受

追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私

好為人師——以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告

自以為是——根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)

正確的溝通方式，也就是移情聆聽，至少包括四個階段：

第一階段是復(fù)述語句，第二階段是用自己的話語方式加入解釋，第三階段滲透個人感覺，聽者還要體會對方的心情，第四階段是帶有感情的解釋，最后一個階段既可以了解對方，還能認(rèn)識自己。

認(rèn)真傾聽時會發(fā)現(xiàn)對別人的感知力有所增強(qiáng)，也深切體會到人與人之間的差異，并且慢慢學(xué)著在各種關(guān)系中求同存異，跳出個人思維模式和局限，實(shí)現(xiàn)溝通和共贏，比如習(xí)慣五，是雙贏的開始。

習(xí)慣六　統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則

導(dǎo)讀：統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以理解。

“與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能以及個人眼中所見到的不同世界。與所見略同的人溝通，益處不大，要有分歧才有收獲?！?/p>

統(tǒng)合綜效，指的是整體大于部分之和，是各部分之間的關(guān)系也是整體的一部分，是具有激發(fā)、分配、整合和激勵作用的部分，是人類活動中最高級的內(nèi)容，是前五個習(xí)慣的表現(xiàn)和考驗(yàn)。具備人類四種特有天賦、雙贏的動機(jī)和移情溝通，就能達(dá)到統(tǒng)合綜效的最高境界。統(tǒng)合綜效的精髓就是判斷和尊重差異、取長補(bǔ)短。

統(tǒng)合綜效的溝通，是接受各種想法，同時表達(dá)自己的觀點(diǎn)。安全感和信心可以促使人認(rèn)為溝通會朝著好的方向發(fā)展。

教學(xué)成效需要師生具備統(tǒng)合綜效的能力。

商業(yè)領(lǐng)域也需要統(tǒng)合綜效?？梢赃\(yùn)用統(tǒng)合綜效的方法擬定公司的使命宣言，氣氛活躍、自由發(fā)言、各抒己見，都能運(yùn)用移情，相互尊重，相互理解，實(shí)現(xiàn)良好溝通。

坦誠溝通雖有風(fēng)險，但收獲與進(jìn)步也不小。信任度與溝通層次之間有著緊密的聯(lián)系。低信任度導(dǎo)致低層次的溝通，人與人之間互相提防，結(jié)果是要么輸要么贏，沒有效率，產(chǎn)出產(chǎn)能之間不平衡，結(jié)果更增加了人的自我防御、自我保護(hù)和彼此的不信任。相互尊重的溝通，只存在于成熟的人之間，雙方出于禮貌在規(guī)避矛盾，但并非是出于為對方考慮，彼此之間理解不深，也不會坦誠，這種溝通方式可以存在于獨(dú)立的或相互依賴的環(huán)境層面，不具有創(chuàng)造性。相互依賴的環(huán)境中，人與人會持妥協(xié)的態(tài)度，雙方都有得失，在這種溝通中，人與人靠的是誠實(shí)、坦率和尊重，但實(shí)現(xiàn)雙贏很難，因?yàn)椴痪邆鋭?chuàng)造性和統(tǒng)合綜效的能力，只有具備高信任度的統(tǒng)合綜效才能帶來高效率的溝通。

不同層次的交流，相互依賴的人際關(guān)系狀態(tài)也會不同。

人與人有意見分歧，可能會產(chǎn)生隔膜，也可能會增進(jìn)感情，這取決于是不是具備有效的相互依賴的幾個習(xí)慣，具備的話，溝通就會進(jìn)入較高的層次，這都依賴雙方一貫形成的情感賬戶、雙贏模式、先理解別人的原則等。為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性統(tǒng)合綜效的理想環(huán)境，雙方總是會去尋求更有效的第三條可行之道，也就是雙方會相互商量，共同找到都滿意的方案妥善解決存在的矛盾沖突。

尋找第三條道路，就要摒棄非此即彼的想法，剔除在關(guān)系中只想操縱別人，完全忽略雙贏的思想，尤其是缺乏安全感的人，格外希望人和事都能按照自己的想法進(jìn)行，甚至想改造別人，而統(tǒng)合綜效需要的是尊重差異，而不是一味地求同。要實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的統(tǒng)合綜效，關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)個人的統(tǒng)合綜效，讓人有安全感，形成雙贏的心態(tài)。

合作，最重要的是尊重不同人的不同心理、情緒和職能以及個人世界觀。個體差異十分重要，因?yàn)槌窒嗤娊獾娜嗽跍贤ㄟ^程中，彼此很少有收獲，而不同的個體之間才會在溝通中彼此借鑒有所收獲。

統(tǒng)合綜效是克服成長與改變阻力的最有效的方式，社會學(xué)家?guī)鞝柼亍とR文（Kurt Lewin）提出“立場分析”模型，闡述了動力與阻力如何呈現(xiàn)互動或平衡的狀態(tài)。動力通常是積極、合理、自覺、符合經(jīng)濟(jì)效益的力量；阻力指消極、負(fù)面、不合邏輯、情緒化、不自覺。

應(yīng)對阻力，可以引入統(tǒng)合綜效這個方式，以習(xí)慣四為目標(biāo)、習(xí)慣五為技巧、習(xí)慣六為交往方式，讓人與人之間可以暢所欲言，得到自由、吸收新思想，促使阻力轉(zhuǎn)化為動力。

世間萬物都是密切相連的，關(guān)系的和諧可以將創(chuàng)造力最大化，這些都是統(tǒng)合綜效的結(jié)果，在人類社會中，可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最大化，并且創(chuàng)造更大的價值。

習(xí)慣七　不斷更新——平衡的自我提升的原則

導(dǎo)讀：“人生最值得的投資就是磨煉自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具?！?/p>

“工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠?！?/p>

為了提高效能，我們要對自己的天性進(jìn)行投資和更新，我們的天性包括身體、精神、智力、社會／情感這四個層面，我們就是靠自己，靠不斷更新自己的這四個層面來取得自我提升和完善的。

身體層面的更新，就是我們要持續(xù)確保自己能夠健康飲食、充足休息、定期鍛煉。其中，鍛煉可以提升耐力、耐性和力量。

“精神層面的更新是為了指引你的人生方向”。人的精神層面主要是人的本質(zhì)、核心和堅(jiān)持的價值體系這三個部分，具有激勵和鼓舞作用，但更新起來需要時間，不是一蹴而就的。

大多數(shù)人的智力發(fā)育和學(xué)習(xí)習(xí)慣都是通過正規(guī)教育完成的，一旦脫離，會影響人的頭腦和能力，但現(xiàn)在很多人卻把精力放在看電視上，產(chǎn)生了對智力上的消極影響。要更新智力，其實(shí)主要還是得靠教育，也有很多人有能力開展自我教育，而拓展思維，養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣是不錯的方法，還有寫作，這樣有助于訓(xùn)練清楚準(zhǔn)確的思維，增進(jìn)與他人的交流溝通，提高看問題的深度，甚至可以增強(qiáng)理解他人的能力。此外，增進(jìn)智力，還可以依靠組織規(guī)劃，就是以終為始，用想象力和邏輯力，預(yù)見結(jié)果。

因此，身體、精神和智力三個層面的共同作用過程，就是個人領(lǐng)域成功的實(shí)踐過程。

身體、精神和智力層面與本書提到的習(xí)慣一（積極主動）、二（以終為始）、三（要事第一）緊密相關(guān)，以個人愿景、自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理為原則；社會／情感層面的重點(diǎn)是習(xí)慣四（雙贏思維）、五（知彼解己）、六（統(tǒng)合綜效），以人際領(lǐng)導(dǎo)、移情交流和創(chuàng)造性合作為原則。

人的情感生活，源自于并體現(xiàn)于和他人的社會關(guān)系，更新社會／情感層面，不需要額外投入時間，日常交往中就可以完成，但很多人還是缺乏相應(yīng)的能力，需要自我激勵。當(dāng)兩人產(chǎn)生分歧卻還要共事時，需要雙贏思維先進(jìn)行交流，然后用知彼解己去理解別人聆聽別人，并在此基礎(chǔ)上闡述自己的觀點(diǎn)，并讓對方理解。為了達(dá)到雙方理解彼此并尋求雙方滿意，可以繼續(xù)使用統(tǒng)合綜效，消除分歧。雙贏思維、知彼解己和統(tǒng)合綜效能夠奏效，是因?yàn)榍楦卸侵橇Α?/p>

人是社會的鏡子，反映他人的想法、判斷和模式，我們能從他人身上看到自己。所謂社會之鏡，是由身邊他人的輿論、認(rèn)知和思維決定的，我們每個人都是社會之鏡的一員。因此，我們可以反映他人的正面形象，肯定對方甚至改變對方，使其變的更優(yōu)秀，這樣會增進(jìn)彼此的交往。同理，我們也可以改變他人不自信或消極的一面，鼓勵支持對方。人與人相處時，不要給對方貼標(biāo)簽，要幫助對方建立自我，形成和諧有效的人際關(guān)系。

自我提升和完善需要更新四個層面，但更新需要平衡好四個層面的進(jìn)度，不能偏廢其一，這樣才能達(dá)到理想狀態(tài)。拿企業(yè)來說，身體，相當(dāng)于財(cái)務(wù)狀況；心智，相當(dāng)于人力資源；社會情感，相當(dāng)于公關(guān)和員工待遇；精神，相當(dāng)于目標(biāo)宗旨和原則，優(yōu)秀的企業(yè)就是能夠確保這四個方面平衡發(fā)展的企業(yè)。

身體、精神、智力和社會／情感這四個層面緊密相關(guān)，互為益處，相互促進(jìn)。

積極主動（習(xí)慣一），能夠成就有效的自我領(lǐng)導(dǎo)（習(xí)慣二）和管理（習(xí)慣三）；越是管理好自己的生活（習(xí)慣三），就越能從事好更新活動（習(xí)慣七）；越能理解別人（習(xí)慣五），就越能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效的雙贏方案（習(xí)慣四和習(xí)慣六）；越是在培養(yǎng)獨(dú)立性的習(xí)慣方面進(jìn)行改進(jìn)完善（習(xí)慣一、二、三），就越能在相互依賴的環(huán)境里提高效能（習(xí)慣五、六、七）；而自我更新就是強(qiáng)化所有習(xí)慣的過程（習(xí)慣七）。

更新身體層面，形同于強(qiáng)化個人意愿（習(xí)慣一），這可以讓身體更健康；更新精神層面，形同于強(qiáng)化自我領(lǐng)導(dǎo)（習(xí)慣二），可以讓生活更豐富；更新智力層面，形同于強(qiáng)化自我管理（習(xí)慣三）。

在自我完善的過程中，良知是導(dǎo)致螺旋式上升的原因，能夠幫我們判斷是否背離了軌道，并引導(dǎo)我們朝著正確的原則發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這種良性循環(huán)，就必須學(xué)習(xí)、堅(jiān)持、實(shí)踐，沿著螺旋式上升的道路不斷提高層次。

四、再論由內(nèi)而外造就自己

導(dǎo)讀：“七個習(xí)慣澆灌出來的最高級最美好和最甘甜的果實(shí)就是齊心協(xié)力，就是把自己、愛人、朋友和同事合二為一?！?/p>

作者用自己的經(jīng)歷闡述了本書的精髓之處，他認(rèn)為，人與人相處，應(yīng)該遵循兩項(xiàng)基本規(guī)則，一是不要刨根問底，不要對別人內(nèi)心最脆弱的一面追根究底，要學(xué)會體諒對方，而且要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)互相傾訴。二是要及時制止尖銳或痛苦的話題，可以先緩一緩，直到對方愿意傾訴。往往交流上最艱難的時刻，需要人與人之間用默契和共同愿望來克服，直到解開彼此心結(jié)直面問題并解決問題。

作者也認(rèn)識到很多人際困境，其實(shí)是源自于人自身的性格傾向。自己缺乏安全感、孤僻、拘謹(jǐn)，對他人的感受無動于衷，無論是個人還是社交，都存在著“機(jī)能障礙”。

要獲得由內(nèi)而外的力量，需要學(xué)會利用刺激回應(yīng)之間的距離和人類的四種獨(dú)特天賦（自我意識、想象力、良知和獨(dú)立意志）來實(shí)現(xiàn)。

彼此相愛的人，要想消除分歧，只控制自己的態(tài)度和行為，只靠有效的人際溝通是不夠的，要從根本上消除長期潛在的問題，需要從最基本的思維和行為模式入手。這就是由內(nèi)而外的方式，這能讓人與人之間形成信任與坦誠的關(guān)系，真正消除“機(jī)能障礙”。由外而內(nèi)的方式解決不了這一問題，甚至需要重新調(diào)整自己的行為模式、生活方式，才能贏得良好的關(guān)系，這就是好的統(tǒng)合綜效。我們的行為會影響下一代，所以，必須以身作則，把正確的原則等精神傳遞給子孫后代。但上一輩人留給后代的未必都是正確的，所以，我們需要用自我意識識別上一輩的行為模式是否良好。我們要知道，家庭的強(qiáng)大力量能夠幫助我們了解自己、家世，并鞏固形成的原則。人們可以在家庭中感受到來自家人的認(rèn)同、關(guān)愛，在親密關(guān)系中可以認(rèn)識自我。和睦的家庭有著富有成效、回報高、令人滿意的相互依賴關(guān)系，這種關(guān)系對家庭、對自己都很重要。

我們需要向子女或他人贈予自由，擺脫上一輩人的消極不良的行為模式，成為“轉(zhuǎn)型者”。也就是說，不要把不好的行為模式直接傳給下一代，而要有所改進(jìn)，這樣利于建立良好的人際關(guān)系。只要足夠積極，就能改變遵循上一代行為模式的慣性思維和習(xí)慣。而且，要實(shí)現(xiàn)真正的變革，就要由內(nèi)而外，要改變能夠決定我們?nèi)烁衽c世界觀的思想構(gòu)造和行為模式。

本書所闡述的七個習(xí)慣，形成了人與人之間齊心協(xié)力的關(guān)心。塑造誠信、懂得愛和服務(wù)，有利于做到齊心協(xié)力，同時，要堅(jiān)持正確的原則，克服不良習(xí)慣，形成有效、有意義及和諧的人生。