文 | 連詩(shī)路

編者按：本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作家@連詩(shī)路 原創(chuàng)發(fā)布。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

在當(dāng)今的市場(chǎng)中，如果產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員還是遵循過(guò)去那種以混過(guò)名校、混過(guò)跨國(guó)公司、走過(guò)BAT為驅(qū)動(dòng)力的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式，那么就無(wú)法跟上這個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變以及用戶的步伐。

經(jīng)歷浮沉

第一點(diǎn)：DAU超千萬(wàn)的自信心的增長(zhǎng)

2015年北京時(shí)間11月14日晚間消息，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)TrustData于11月14日發(fā)布兩份報(bào)告，報(bào)告顯示，雙十一當(dāng)天淘寶日活躍用戶過(guò)億?！?015年雙十一中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，自十一月以來(lái)，淘寶日活躍用戶逐漸擴(kuò)大，雙十一當(dāng)天爆發(fā)到達(dá)峰值，超過(guò)一個(gè)億。

混過(guò)淘寶、騰訊這樣入口級(jí)產(chǎn)品的童鞋都知道，今宵3點(diǎn)全量上線明早過(guò)千萬(wàn)DAU，感知最直接的是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)的人。某某產(chǎn)品是我做得（實(shí)際只做了某某小小模塊、但產(chǎn)品整體表現(xiàn)確實(shí)超越千萬(wàn)DAU），我的自信心BIG就是這樣來(lái)的。

第二點(diǎn)：DAU超千萬(wàn)的發(fā)布經(jīng)歷

淘寶功能性改版，這個(gè)發(fā)布的過(guò)程是一個(gè)漫長(zhǎng)的蟬蛻的過(guò)程，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)逐步上線切換的過(guò)程，比如先切2%全網(wǎng)流量，這個(gè)時(shí)候會(huì)在1、2個(gè)小時(shí)內(nèi)收集到用戶數(shù)據(jù)，這時(shí)可能相關(guān)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、測(cè)試、技術(shù)已經(jīng)因?yàn)槟硞€(gè)微小用戶反饋體驗(yàn)而決定是暫停、或者繼續(xù)。這個(gè)階段性相當(dāng)于AB test，通過(guò)AB我們知道產(chǎn)品的表現(xiàn)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)時(shí)吹的牛逼。如果牛逼能夠圓上，并且沒(méi)有出bug，那么就會(huì)逐步加碼流量直到50%-100%。后期的淘寶有非常完善的工具鏈可以讓產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)時(shí)地看到不同版本bucket下的PV UV 引導(dǎo)成交等指標(biāo)性數(shù)據(jù)。

本文作者還經(jīng)歷過(guò)有數(shù)千萬(wàn)MAU而沒(méi)有任何發(fā)布監(jiān)控工具的發(fā)布過(guò)程，過(guò)程是這樣的：三個(gè)月前大BOSS說(shuō)我們要首頁(yè)革舊除新，當(dāng)前的DAU小超過(guò)千萬(wàn)、經(jīng)過(guò)革新一定能超過(guò)1500萬(wàn)，產(chǎn)品經(jīng)理信誓旦旦、通宵達(dá)旦的趕出來(lái)原型、經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、技術(shù)苦逼哈哈的研發(fā)，很牛逼的到了內(nèi)測(cè)，大BOSS說(shuō)這個(gè)布局不錯(cuò)，允許上線，但是沒(méi)有上線監(jiān)控工具，這個(gè)時(shí)候就用以下圖中流程來(lái)逐步放量。 圖如下：

部分產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)見(jiàn)證著產(chǎn)品從小往大灰度發(fā)布的整個(gè)過(guò)程，本文作者的感知是這個(gè)過(guò)程只有體驗(yàn)過(guò)，才會(huì)深刻的體味到：不同產(chǎn)品的AB控制是不同的，有的是在web服務(wù)器層，有的是接口層，有的有算法產(chǎn)品且有非常完善自動(dòng)化的工具鏈，可以做到新的算法開(kāi)發(fā)通過(guò)驗(yàn)收后瞬間發(fā)布并進(jìn)行灰度?；叶葦?shù)值填寫后瞬間生效瞬間看到數(shù)據(jù)。一天多的情況下可以進(jìn)行多達(dá)10輪AB test并且支持超過(guò)10個(gè)算法同時(shí)跑在線上賽馬看哪個(gè)稍微更流弊一點(diǎn)，有的A/B算法工具鏈產(chǎn)品至今待建。

第三點(diǎn)：萬(wàn)人公司跨團(tuán)隊(duì)配合的經(jīng)歷

從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來(lái)看：淘寶的工作流程一般是這樣的，首先P7產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)服P8、跨部門的P8、開(kāi)發(fā)的P9、開(kāi)發(fā)P8、測(cè)試、UED、BI等等，說(shuō)服這個(gè)產(chǎn)品是數(shù)據(jù)證明過(guò)有價(jià)值的。然后確認(rèn)改版的設(shè)計(jì)并完成開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)后的版本會(huì)在內(nèi)部開(kāi)發(fā)用的服務(wù)器上（需要指向特定 URL）可以看到，然后是時(shí)間1周~2個(gè)月的測(cè)試，測(cè)試完成驗(yàn)收達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)和發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)后，會(huì)進(jìn)行內(nèi)部發(fā)布。內(nèi)部發(fā)布后的版本，阿里內(nèi)網(wǎng)上淘寶看到的就都是新版本了，叫“小淘寶”發(fā)布。這個(gè)階段可能持續(xù)1天~1個(gè)月，內(nèi)部員工會(huì)看到新的頁(yè)面并吐槽或發(fā)現(xiàn)bug并提交修改。

跨團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品，那么每個(gè)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都會(huì)測(cè)試回歸一次這個(gè)改動(dòng)。發(fā)布完之后，產(chǎn)品經(jīng)理也必須拿出數(shù)據(jù)來(lái)證明這個(gè)改動(dòng)的價(jià)值（如果在兩三個(gè)改版且涉及跨部門的改版中證明改版高效，那么以后就靠刷臉了）。本人曾經(jīng)兩次參加“緊急發(fā)布”，就是會(huì)有特殊的產(chǎn)品功能會(huì)為了趕某個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)而必須加班加點(diǎn)地改動(dòng)發(fā)布出來(lái)。一個(gè)很簡(jiǎn)單的發(fā)布也會(huì)有非常長(zhǎng)的流程來(lái)保障。

經(jīng)過(guò)產(chǎn)品需求收集和確定-->技術(shù)方案出具和分工協(xié)調(diào)-->開(kāi)發(fā)編碼-->內(nèi)部服務(wù)器環(huán)境的測(cè)試+聯(lián)調(diào)（又名預(yù)發(fā)布環(huán)境）-->小淘寶環(huán)境發(fā)布，內(nèi)部員工噴-->小流量（具體有多小取決于業(yè)務(wù)影響面）公網(wǎng)測(cè)試-->收集數(shù)據(jù)寫反饋-->全量上線的全部過(guò)程的打磨，這樣的跨部們作戰(zhàn)能力值是一般小團(tuán)隊(duì)沒(méi)有的環(huán)境。

第四點(diǎn)： 離錢近的產(chǎn)品選擇經(jīng)歷

一個(gè)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)要跳出為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的思維，需要更多思考是否對(duì)企業(yè)的盈利有直接的影響。因?yàn)樵絹?lái)越多產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了用戶群積累向商業(yè)化能力過(guò)渡的階段，這個(gè)時(shí)候的功能設(shè)計(jì)就更強(qiáng)調(diào)全局眼光。

微信錢包里面的電影演出賽事官方應(yīng)用，當(dāng)初整個(gè)團(tuán)隊(duì)從QQ電影票過(guò)渡而來(lái)，目標(biāo)十分明確，就是用最快的速度拿下電影院、劇場(chǎng)、體育館和展館，成為目前合作影院數(shù)、觀影人群覆蓋率第一的在線選座平臺(tái)。當(dāng)初整個(gè)團(tuán)隊(duì)還可以選擇做能源項(xiàng)目，就是幫電廠智能化、家庭用電智能化，而團(tuán)隊(duì)最終的安排是89%的人員和精力做微票兒，另外一部分人機(jī)動(dòng)先調(diào)研能源產(chǎn)品市場(chǎng)。這就讓產(chǎn)品在有限的資源內(nèi)可以提高變現(xiàn)效率。

第五點(diǎn)：宏觀思維全局觀點(diǎn)

帶過(guò)一年、三年的產(chǎn)品童鞋，最大的體會(huì)是某某產(chǎn)品功能比我們好，某某產(chǎn)品又出啥功能了，某某效果很酷。

對(duì)一些見(jiàn)證過(guò)產(chǎn)品從小到數(shù)千萬(wàn)DAU的產(chǎn)品經(jīng)理而言，思考的事情已經(jīng)遠(yuǎn)不是產(chǎn)品是否好用、是否炫酷這個(gè)點(diǎn)，這只是產(chǎn)品后續(xù)成長(zhǎng)中很小的一部分。更多需要深入考慮地是全局各方市場(chǎng)之間的平衡。

對(duì)于淘寶這樣的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品經(jīng)理要考慮的是多方利益的平衡，包括買家和賣家利益、大中小賣家之間、淘寶內(nèi)部部門之間、短期與長(zhǎng)期之間、局部和整體等各個(gè)角度的平衡。這要求的就是產(chǎn)品經(jīng)理宏觀思維和全局觀點(diǎn)能力。

創(chuàng)業(yè)的誘惑——BAT產(chǎn)品經(jīng)理都創(chuàng)業(yè)了

李彥宏曾在一次演講中提到：“大家都知道，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)熱潮非?；?，有各種各樣的VC在我們大樓旁邊的咖啡館里長(zhǎng)期駐扎，天天在那里和我們的員工談，想把他們忽悠出去、去創(chuàng)業(yè)?！?有人創(chuàng)業(yè)是主動(dòng)的、有人創(chuàng)業(yè)是被動(dòng)的。我有個(gè)A出來(lái)的校友，07年畢業(yè)第二年在A收入已到達(dá)大百萬(wàn)，到09年實(shí)在是憋不住了，非要出來(lái)創(chuàng)業(yè)，02年進(jìn)A的BOSS問(wèn)創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品方向呢？這位牛逼的校友說(shuō)沒(méi)有，出來(lái)后連續(xù)經(jīng)歷兩次失敗，方知?jiǎng)?chuàng)業(yè)確實(shí)不易。沒(méi)方向的產(chǎn)品更是不易。還有一位名牌理工大學(xué)畢業(yè)的陳某（化名），在騰訊干過(guò)幾年產(chǎn)品經(jīng)理。與此同時(shí)，他結(jié)識(shí)了一位從騰訊離職做社交產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)者，還兼職在這個(gè)小團(tuán)隊(duì)干些活。

按照投資人的眼光，這些經(jīng)歷加上履歷，陳某就是屬于知道趨勢(shì)和打法，又熟悉互聯(lián)網(wǎng)怎么玩的年輕人。

于是，一家總部在美國(guó)的創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的挖人行動(dòng)開(kāi)始了。投資人亮出多個(gè)誘惑鼓勵(lì)他“單飛”。還沒(méi)等他從騰訊辭職，就把100萬(wàn)美元打到了賬上，甚至把自己的辦公室免費(fèi)借給陳某用。

陳某就這么被說(shuō)服了?！爱?dāng)時(shí)項(xiàng)目都沒(méi)定，也沒(méi)有很明確的方向?！标惸掣嬖V作者，當(dāng)時(shí)投資人就一個(gè)任務(wù)，“讓我梳理美國(guó)、韓國(guó)、日本在社交方面的新技術(shù)，找找市場(chǎng)的空白點(diǎn)?！?/span>

事后想來(lái)，陳某認(rèn)為自己就是典型的被動(dòng)創(chuàng)業(yè)者，更自曝自己還幫投資人去“忽悠”過(guò)騰訊的一些部門負(fù)責(zé)人。

當(dāng)時(shí)的移動(dòng)社交圈有兩個(gè)國(guó)外應(yīng)用非?；穑篠napchat和Tinder。Snapchat是一款“閱后即焚”照片分享應(yīng)用；Tinder則是一款主打“兩情相悅”的約會(huì)軟件。

陳某后來(lái)做的就是兩款相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，將Snapchat和Tinder的模式復(fù)制到中國(guó)，但遺憾的是，兩款產(chǎn)品并沒(méi)有存活太長(zhǎng)時(shí)間。陳某后面又去了新浪，再后來(lái)又去了某二次元網(wǎng)站。再后來(lái)......

產(chǎn)品經(jīng)理的初心

很多產(chǎn)品經(jīng)理明明是為了賺錢，但是偏偏又不好意思說(shuō)，但是又雙叕偏偏說(shuō)我是為了改變世界，太多的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)我想改變世界，實(shí)際上這類產(chǎn)品經(jīng)理可能僅僅是逃避現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不能直面自己的初心。

如果太多的人把世界給改變來(lái)改變?nèi)サ脑?，世界就這么大，這個(gè)世界定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如果老老實(shí)實(shí)說(shuō)做產(chǎn)品是為了想賺錢，這未必不是一個(gè)光明正大的理由，做產(chǎn)品的初心第一步是能夠真誠(chéng)的面對(duì)自己才能真誠(chéng)的面對(duì)用戶，所以產(chǎn)品經(jīng)理的健康初心是真誠(chéng)的面對(duì)用戶。

現(xiàn)在全世界缺少需求，不論是哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)行業(yè)再也不是10幾年前的樣子，以供應(yīng)端驅(qū)動(dòng)?，F(xiàn)在必需是需求側(cè)驅(qū)動(dòng)。

研究需求是產(chǎn)品人一輩子的事業(yè)，當(dāng)你上床之前、旅行之際，無(wú)時(shí)無(wú)刻要琢磨的就是如何滿足家人、愛(ài)人、朋友、員工、合作伙伴、客戶、用戶……..的需求。一款產(chǎn)品的創(chuàng)始人或者關(guān)鍵產(chǎn)品策劃人員，如果對(duì)用戶需求沒(méi)有意識(shí)去把握或理解，這種產(chǎn)品成功的風(fēng)險(xiǎn)是很大的。

穿過(guò)名校畢業(yè)服、趟過(guò)BAT的產(chǎn)品矩陣，自以為是的經(jīng)歷統(tǒng)統(tǒng)都要放下，時(shí)刻準(zhǔn)備著重新出發(fā)、初心不改，透徹理解用戶，保持敏銳的觀察力和洞察力，以用戶行為為基礎(chǔ)，頭腦靈活，勇于自我否定是提高產(chǎn)品之力的法寶。