方法一：觀察法

導(dǎo)購可以通過觀察顧客的表情或者是動(dòng)作來判斷顧客的心理需求，這是導(dǎo)購如何揣摩顧客心理的方法之一。一般來說，顧客的動(dòng)作和表情都是心里需求的一種外在表現(xiàn)。例如，顧客對(duì)某一商品反復(fù)仔細(xì)查看，耐心聽導(dǎo)購員對(duì)商品的講解，毫無疑問，是對(duì)商品有濃厚的興趣的。

方法二：商品推薦法

商品推薦法是導(dǎo)購如何揣摩顧客心理的方法之二。如果導(dǎo)購并不能通過觀察顧客來判斷其內(nèi)在需求，可以試著向顧客推薦幾種商品，看顧客對(duì)此的反應(yīng)，以此來確定顧客的心理需求。

方法三：詢問法

導(dǎo)購員不知道如何去把握顧客的心理時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)闹苯亓水?dāng)?shù)脑儐栴櫩陀惺裁葱枨螅@是導(dǎo)購如何揣摩顧客心理的又一招數(shù)。導(dǎo)購員可以通過詢問顧客一些問題來推斷他們內(nèi)心的想法，不過，問問題的時(shí)候要講究技巧，否則收效不大。

方法四：傾聽法

有些顧客屬于交談型的顧客，很善談，這時(shí)候，導(dǎo)購員可以在交流中耐心傾聽顧客都說些什么，以此來推斷顧客的需要。所以說，傾聽也是導(dǎo)購如何揣摩顧客心理的方法之一。

導(dǎo)購用語的基本原則有很多，不但要注意言語的禮貌性，還要注意其生動(dòng)性。下面同大家分析下服裝導(dǎo)購用語的基本原則所包括的內(nèi)容。

導(dǎo)購用語的基本原則

原則一：要禮貌

導(dǎo)購員的禮貌用語是對(duì)顧客尊重的一種表現(xiàn)。服裝導(dǎo)購員在與顧客交談時(shí)，要時(shí)刻注意禮貌的準(zhǔn)則，語言表達(dá)要自然得體，說話的聲音不能太大，要懂得溫文爾雅，說話的語速和語調(diào)也要注意盡量柔和一點(diǎn)，給顧客塑造一種彬彬有禮的形象。

原則二：要生動(dòng)

導(dǎo)購員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹或者是解答顧客的疑問時(shí)，語言切忌過于呆板，否則會(huì)讓顧客產(chǎn)生一種沉悶厭煩之感。有時(shí)候，生動(dòng)幽默的語言能拉近與顧客的距離，還能塑造一種和諧的銷售氛圍，給人一種愉快的體驗(yàn)，使人們在輕松舒坦的環(huán)境中完成交易。

原則三：要靈活

所謂靈活，是指面對(duì)不同的顧客，以及顧客不同的反應(yīng)時(shí)要懂得改變說話的方式。導(dǎo)購在表達(dá)上，如果能讓顧客感到高興或者滿意便是優(yōu)秀的表達(dá)著;如果不能，最起碼也不能得罪顧客。所以，服裝導(dǎo)購員在與顧客交流時(shí)，一定要懂得察言觀色，懂得觀察顧客的不同表現(xiàn)和反應(yīng)。當(dāng)然，我們還可以通過顧客的穿著打扮和膚色氣質(zhì)等判斷顧客的心理需求，從而以靈活的語言應(yīng)對(duì)顧客。