跨境電商明爭(zhēng)暗斗，風(fēng)云變幻，能在短短一年內(nèi)穩(wěn)居第一陣營(yíng)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)當(dāng)然不是吃素的。除了在品類(lèi)、價(jià)格、售后、供應(yīng)鏈等明面上有一定優(yōu)勢(shì)外，網(wǎng)易考拉其實(shí)早已將網(wǎng)易聲名在外的“悶聲賺大錢(qián)”屬性武裝到了倉(cāng)儲(chǔ)物流，制造出了一個(gè)保稅倉(cāng)中的戰(zhàn)斗機(jī)，將不少亞馬遜廣為流傳的“黑科技”應(yīng)用于日常運(yùn)作之中，甚至刷新了多個(gè)行業(yè)第一。

▌ 倉(cāng)儲(chǔ)面積第一：中國(guó)最大、自動(dòng)化程度最高的保稅倉(cāng)

行業(yè)人士透露，截至2016年7月，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在杭州、寧波、鄭州、重慶等四地的保稅倉(cāng)面積為21.1萬(wàn)平方米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)排在第二的跨境電商。此外，在丁磊故鄉(xiāng)寧波還有一個(gè)面積達(dá)25.6萬(wàn)平方米的保稅倉(cāng)庫(kù)正在建中，預(yù)計(jì)2016年底完成土建。這意味著，屆時(shí)網(wǎng)易考拉海購(gòu)的保稅倉(cāng)面積將絕對(duì)性地碾壓現(xiàn)有的跨境電商平臺(tái)，穩(wěn)居首位。

除了倉(cāng)儲(chǔ)面積最大，行業(yè)人士也表示，網(wǎng)易考拉海購(gòu)是目前國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化最高的跨境電商。在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，目前網(wǎng)易考拉正在逐步淘汰人工作業(yè)，大規(guī)模采用智能化作業(yè)，發(fā)貨流程從頭到尾智能化，將出錯(cuò)率降到最低。具體體現(xiàn)在，使用揀貨機(jī)器人，自動(dòng)排序到作業(yè)崗位，高效作業(yè)，減少人工造成的倉(cāng)庫(kù)多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)等錯(cuò)誤。

復(fù)核環(huán)節(jié)采用二維碼等掃描等，杜絕肉眼的錯(cuò)誤率。采用Cubi Scan三維測(cè)量?jī)x進(jìn)行稱(chēng)重，優(yōu)化入庫(kù)速度，同時(shí)提高出庫(kù)高效。此外，也在作業(yè)中采用數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配系統(tǒng)，由倉(cāng)庫(kù)智能分配物流供應(yīng)商，進(jìn)行就近備貨和預(yù)測(cè)式調(diào)撥，可以在大促等重要節(jié)點(diǎn)降低爆倉(cāng)可能性。

倉(cāng)儲(chǔ)面積、自動(dòng)化程度高低，之所以是個(gè)重要的參考要點(diǎn)在于，倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè)成本高昂。在倉(cāng)儲(chǔ)投入上的意愿高低，受平臺(tái)訂單量、體量等諸多方面的影響?？缇畴娚讨卸酁閯?chuàng)業(yè)型小公司，不愿下太大血本投入到倉(cāng)庫(kù)中。而天貓、京東等平臺(tái)在跨境業(yè)務(wù)上的體量，決定了它們不會(huì)太重視保稅倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)。尤其是京東，作為在倉(cāng)庫(kù)物流上投入較大的平臺(tái)，其跨境保稅倉(cāng)的水準(zhǔn)，與國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)比起來(lái)仍相差巨大。

在這個(gè)方面上的大范圍投入，我們基本可推算出，在跨境領(lǐng)域網(wǎng)易考拉海購(gòu)擁有更多、也更穩(wěn)定的訂單量，才足以支撐其成本投入。

▌ 發(fā)貨速度第一：國(guó)內(nèi)首家推出“次日達(dá)”服務(wù)

京東商城的slogan是“多快好省”，不過(guò)在跨境電商界，這句話(huà)的主體恐怕要換成網(wǎng)易考拉海購(gòu)。對(duì)比小紅書(shū)、洋碼頭等跨境電商，網(wǎng)易考拉海購(gòu)因背靠網(wǎng)易大山，有足夠的供應(yīng)鏈、資金投入，在品類(lèi)、成本、品質(zhì)口碑上已經(jīng)有明顯優(yōu)勢(shì)。

而在次日達(dá)業(yè)務(wù)、恒溫倉(cāng)、入倉(cāng)全檢等配送倉(cāng)儲(chǔ)配送環(huán)節(jié)的巨大投入，則讓網(wǎng)易考拉海購(gòu)更快地沖擊了行業(yè)、包括海淘用戶(hù)的認(rèn)知，達(dá)到了真正意義上的“多快好省”。

用戶(hù)下單的多數(shù)商品可以在1-3天內(nèi)送達(dá)。今年5月底，網(wǎng)易考拉啟用的“次日達(dá)”物流服務(wù)就已經(jīng)給了業(yè)界極大壓力。首批服務(wù)地區(qū)內(nèi)的網(wǎng)易考拉用戶(hù)只要在每次14:00前下單，便可以享受在“次日24:00”前送達(dá)的服務(wù)。今年618電商年中大促，網(wǎng)易考拉甚至用1小時(shí)16分鐘的送貨速度，再次打破自己的紀(jì)錄。

這么快的送貨速度說(shuō)明了網(wǎng)易考拉海購(gòu)的庫(kù)內(nèi)操作時(shí)效極高。據(jù)悉，目前網(wǎng)易考拉的每日訂單發(fā)貨及時(shí)率達(dá)到了99.98%。同樣的數(shù)據(jù)上，行業(yè)平均水準(zhǔn)是99.95%。對(duì)跨境電商而言，一個(gè)包裹的出庫(kù)涉及到推單、申報(bào)、海關(guān)審核、打單、揀選、復(fù)核、稱(chēng)重、交接等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能卡殼，導(dǎo)致訂單延誤。發(fā)貨及時(shí)率超過(guò)99.97%的跨境電商平臺(tái)已屈指可數(shù)，網(wǎng)易考拉能夠達(dá)到99.98%的發(fā)貨及時(shí)率，可以說(shuō)非常罕見(jiàn)。

▌用戶(hù)滿(mǎn)意度第一：破塤投訴率遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

因季節(jié)、氣溫問(wèn)題，紅酒、奶粉、軟糖等敏感產(chǎn)品容易出現(xiàn)破塤、變質(zhì)等問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，恒溫倉(cāng)的使用就是網(wǎng)易考拉的良心之處了。今年6月底，網(wǎng)易考拉海購(gòu)啟用了“恒溫倉(cāng)”倉(cāng)庫(kù)，成為國(guó)內(nèi)第一家全品類(lèi)支持“恒溫儲(chǔ)存”的跨境電商。所謂恒溫儲(chǔ)存，也就是說(shuō)，網(wǎng)易考拉會(huì)針對(duì)性地將溫度、濕度有較高要求的商品儲(chǔ)藏在恒溫倉(cāng)中，24小時(shí)配置空調(diào)和恒溫裝置，保障商品控制在最適宜的溫度。

大費(fèi)周折地建設(shè)恒溫倉(cāng)，自然會(huì)提高平臺(tái)的總體倉(cāng)儲(chǔ)成本。以500平方米的普通倉(cāng)庫(kù)為例，網(wǎng)易考拉海購(gòu)要將其改造為恒溫倉(cāng)，在恒溫材料和施工上需要花費(fèi)50萬(wàn)元左右，后續(xù)還需加上耗費(fèi)的電力成本。如果是租用的恒溫倉(cāng)，相較普通倉(cāng)庫(kù)租金也要上浮50%左右。而網(wǎng)易考拉海購(gòu)的恒溫倉(cāng)總面積超過(guò)了5000平方米。

網(wǎng)易考拉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，更高的投入，為了保證更好的用戶(hù)體驗(yàn)。而且，不僅是在存儲(chǔ)方式上變得更高質(zhì)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)?fù)瑫r(shí)還對(duì)海外商品進(jìn)行了“入倉(cāng)全檢”，而非抽檢，這是國(guó)內(nèi)跨境電商首家。倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)對(duì)每一件商品逐一進(jìn)行檢查，只有品質(zhì)、保質(zhì)期等合格的商品才能進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。這讓網(wǎng)易考拉海購(gòu)刷新了另一項(xiàng)成就：網(wǎng)易考拉的用戶(hù)破塤投訴率是萬(wàn)分之八，而行業(yè)主流平臺(tái)的投訴率達(dá)到了千分之三！相差十分懸殊。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前對(duì)倉(cāng)庫(kù)的投入，短期內(nèi)自然會(huì)增加平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)成本。不過(guò)，從中長(zhǎng)期來(lái)看，自動(dòng)化設(shè)備和恒溫倉(cāng)等倉(cāng)儲(chǔ)、物流條件改善，對(duì)電商、普通用戶(hù)都是一件好事。于電商而言，將進(jìn)一步提高整體運(yùn)營(yíng)效率，在日益高升的人力成本面前，自動(dòng)化投入未來(lái)將持續(xù)降低成本，令平臺(tái)更從容地面對(duì)越來(lái)越龐大的業(yè)務(wù)量。

而對(duì)用戶(hù)而言，不管如何都需要有人來(lái)努力推動(dòng)、刷新行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)，使行業(yè)的整體服務(wù)更趨向于人性、良心、有態(tài)度，讓跨境電商有可能在更好的品質(zhì)之外，在服務(wù)水準(zhǔn)上也與國(guó)內(nèi)的電商并駕齊驅(qū)前行，真正地改善中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的生活方式。