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文 | 賀敏華 2014年以來從第三方得到的結(jié)果顯示微信用戶數(shù)量已達(dá)6億，其中國內(nèi)用戶5億，海外用戶1億，這其中包含的商機(jī)也不言而喻，如今的微信平臺已經(jīng)演變成為輔助品牌營銷，實(shí)現(xiàn)草根創(chuàng)業(yè)，屌絲逆襲的太平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨的今天，旅游行業(yè)的營銷宣傳手段也通過微信平臺發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，那么旅游景區(qū)應(yīng)該如何做好旅游營銷呢？ 不同目標(biāo)用戶，不同功能 旅游景區(qū)微信營銷受眾分為三類：
他們對微信的所需需求主要有： 1、即將來景區(qū)旅游的游客（計劃中的游客） 景區(qū)宣傳展示平臺：展示景區(qū)景點(diǎn)信息，門票信息，景區(qū)地圖，景區(qū)住宿點(diǎn)分布等等，讓游客還未到達(dá)景區(qū)時就掌握需要的信息。 在線預(yù)訂平臺（打通在線支付）：設(shè)置景區(qū)在線疑問咨詢，在線門票、酒店、交通的預(yù)定，這些都可以很好的為游客在景區(qū)旅行提供良好的服務(wù)體驗。 2、正在景區(qū)旅游的游客（旅行中的游客） 微信二維碼的使用：將微信二維碼投放到景區(qū)內(nèi)宣傳單、x展架畫、景區(qū)門票、宣傳廣告、景區(qū)網(wǎng)站、景區(qū)展板、景區(qū)內(nèi)交通車輛等等。 與游客景區(qū)微信互動活動：通過微信與景區(qū)內(nèi)游客開展互動，比如開展“當(dāng)日最美相片評比”，“謝謝！景區(qū)最美女神評比”等等（任何你可以想到的活動），吸引更多的游客通過景區(qū)內(nèi)投放的二維碼展開活動與互動，當(dāng)然，景區(qū)也應(yīng)當(dāng)參與的游客給予適當(dāng)獎勵。 3、離開景區(qū)后的游客；（結(jié)束旅行的游客） 微信開展游客點(diǎn)評：游客離開景區(qū)后，可以開展景區(qū)旅行點(diǎn)評服務(wù)，既可以促使景區(qū)提高的服務(wù)水平，也可以擁有一批具有較高品牌忠誠度的游客。 美景分享和游記推薦(讓游客主動分享)：旅行結(jié)束后游客所發(fā)的旅游照片或?qū)懙挠斡?，都成為了景區(qū)有價值的宣傳資料和免費(fèi)的宣傳平臺。 二次旅行或推薦朋友旅行：當(dāng)游客已經(jīng)成為了你的忠誠客戶，如果你在微信公眾平臺里發(fā)布的旅游信息，他難道不會轉(zhuǎn)發(fā)或分享到自己的朋友圈嗎？這也可能促使他的二次旅行，或是推薦他的朋友去旅行。 目前旅游景區(qū)在微信營銷上普遍存在的問題有四個： 1.開發(fā)了功能，卻忽略了運(yùn)營：有了工具，卻沒有好好去利用上，運(yùn)營問題輕視。 2.內(nèi)容創(chuàng)作簡單粗暴，沒有包裝：信息上傳播永遠(yuǎn)是優(yōu)惠優(yōu)惠在優(yōu)惠，沒有打動哪來的心動。 3.無系統(tǒng)規(guī)劃，無營銷計劃，無數(shù)據(jù)分析：大部分景區(qū)微信營銷普遍仍然是處于東挖一處西挖一處的現(xiàn)象。 4.智慧旅游訂票其實(shí)不智慧：在使用了微信支付的景區(qū)中，目前只有極少數(shù)的景區(qū)真正實(shí)現(xiàn)了微信支付與入園的對接（粗略估計僅10%）。 還有很多問題，不夠重視自媒體的建設(shè)，等等。 景區(qū)微信營銷需要具備的常見幾個功能
分享幾個稍微不錯的案例。 參考案例一：峨眉山 峨眉山微信內(nèi)容策略 由于大多游客喜歡上峨眉上拜佛祈福，這群人員是30至50歲人員，有著對傳統(tǒng)文化與拜佛祈福的喜愛。所以我們從圖中可以看出“峨眉山”的內(nèi)容主要是以峨眉山的歷史文化以及旅游攻略為主。但文章頭像（上圖標(biāo)志紅框）選擇比較隨意，與文章標(biāo)題不搭配，對于景區(qū)微信公眾號大多數(shù)人都是視覺性動物，且第一印象很重要，，用戶在決策點(diǎn)擊文章閱讀，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是，第一是看標(biāo)題，第二是看頭像，如果頭像與標(biāo)題不一致時容易照成用戶心里誤差。 微信功能策略 錦囊秘笈 用戶在旅游過程中需求分為，旅游前，旅游時，旅游后。根據(jù)用戶在“旅游前”的需求.峨眉山特別的把“錦囊秘笈”放在一級菜單，目的是讓用戶能快捷的查詢官方景區(qū)攻略，幫助解決用戶在旅游前對景區(qū)的未知焦慮。 隨身導(dǎo) 打通線上線下，第一，有效的為公眾號增粉，第二，隨身導(dǎo)里的“游覽攻略“音頻以及”高清地圖很好的解決了用戶在旅游時中的景點(diǎn)講解與位置識別，增強(qiáng)了用戶體驗，形成二次銷售。 峨眉山微信的營銷活動策略 從內(nèi)容策劃與功能制定可以看出，峨眉山公眾號以30—50歲上拜佛祈福的人群為主，基于人群的定位，以及微信公眾號拜佛業(yè)務(wù)的推廣。在2016年5月分推出了金佛貼金活動。 活動的目的是線上活躍用戶，通過老用戶分享給新用戶，形成病毒營銷，線下通過活動間接推廣峨眉山拜佛業(yè)務(wù)，形成線下轉(zhuǎn)化。 參考案例二：惠州巽寮灣 惠州巽寮灣（讀：xùn liáo wān）位于廣東省惠州市，是AAAA級國際濱海旅游度假區(qū)，“中國旅游名鎮(zhèn)”之一。巽寮灣綿延11公里，海灘沙質(zhì)潔白細(xì)幼，形如白金，海沙含硅量達(dá)99%，世界罕見。海水更是青翠碧綠，原生態(tài)級的水質(zhì)更屬國內(nèi)罕有。海灘百米內(nèi)水深不超過1米，屬全世界頂級的天然海水浴場。空氣負(fù)氧離子含量最高達(dá)65856個/m3，高于三亞，是國內(nèi)頂級的天然氧吧。 微信內(nèi)容營銷策略 用戶在審閱微信公眾號的內(nèi)容時，第一是看標(biāo)題，第二是看文章頭像。因為大多數(shù)用戶時間有限，他們會默認(rèn)頭條文章是精彩的。所以這也是為什么許多公眾號頭條文章閱讀量是次條文章閱讀量的幾倍。如何讓每篇文章閱讀量保持合理的比例？這需要我們呢好好分析一下。 一篇文章怎么能適合微信公眾號幾萬甚至幾十萬的人群閱讀呢？所以運(yùn)營人員在每次發(fā)布文章時候就需要在文章標(biāo)題前面設(shè)置專欄（如上圖） ，這樣的目的是快速幫助微信公眾號的有著不同需求的群體找到適合的文章，這樣既提高了每篇文章的閱讀量也減少用戶決策步驟，讓用戶減少思考。 微信功能策劃 玩轉(zhuǎn)巽寮灣 旅游攻略解析，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)調(diào)查，用戶在網(wǎng)上搜查景點(diǎn)旅游攻略的時候，更偏愛官方的攻略。所以有官方出品是非常有必要的，因為它能影響用戶線下轉(zhuǎn)化。 上圖在玩轉(zhuǎn)巽寮里添加了一個酒店預(yù)訂的選項。這是一個非常值得探討的問題——什么時候可以給用戶推產(chǎn)品才最合適？ 我認(rèn)為是用戶在最需要時候，比如一對小情侶去如家時突然發(fā)現(xiàn)沒帶安全措施，在這情況下就算能力再差的的銷售人員也能把他安全措施產(chǎn)品賣給這對小情侶。這個例子我們可以分析。安全措施代表了用戶需求 銷售人員代表了“及時”提供服務(wù)。 回過頭來我們景區(qū)要想把自己微信公眾號用戶變現(xiàn)。就是需要給用戶制造強(qiáng)烈的需求。然后及時的提供服務(wù)。如上圖標(biāo)記。在旅游攻略下提供購票服務(wù)，本質(zhì)上是想讓用戶在觀看旅游攻略時候產(chǎn)生游玩需求 而在游玩攻略下方提供“酒店預(yù)訂按鈕“是景區(qū)為用戶及時提供購買服務(wù)，減少用戶購買思考時間，形成用戶沖動消費(fèi) 投資巽寮 投資巽寮其實(shí)本質(zhì)是建立微信公眾號分銷平臺。對于分銷平臺我是這樣理解的。一個公眾號只要達(dá)到了一定的用戶基數(shù)時，這時候就需要運(yùn)營者把微信公眾號的粉絲形成轉(zhuǎn)化和引導(dǎo)用戶分享。而分銷平臺的正式根據(jù)微信公眾號這兩個“痛點(diǎn)”建立的功能。分銷平臺利用人性七宗罪的“貪欲”把微信公眾號里的每個用戶打造屬于自己景區(qū)的自媒體，比如景區(qū)微信公眾號有五萬人。建立了一個分銷平臺就可以把這五萬個人都變成你的產(chǎn)品銷售人員。他們每個銷售人員都有自己的情人以及朋友。這樣把微信公眾號從吸粉——活躍——分享——轉(zhuǎn)化每個關(guān)鍵點(diǎn)打通形成一個生態(tài)圈。 個人中心 個人中心本質(zhì)上是運(yùn)營人員更能有效的管理用戶，通過用戶的行為數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)用戶在什么情況下最需要什么服務(wù)。 微信活動內(nèi)容 【大轉(zhuǎn)盤送豪禮】，你離免費(fèi)帆船體驗、海景房只差一步抽獎！ 游戲規(guī)則：
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