大多數(shù)組織只能看到通過繪制價值流程圖所能獲得的巨大潛在收益的一小部分。圍繞價值流程圖繪制的練習(xí)可以是一個強(qiáng)大的組織發(fā)展工具，以及一個用于提高價值流性能、質(zhì)量、效率和安全。在你開始這樣的練習(xí)前，請切記以下十個注意事項:

1

選擇流程

選擇舉足輕重的價值流，換句話說，選擇的價值流需要與你所在組織的戰(zhàn)略計劃、年度目標(biāo)、平衡計分卡有關(guān)。這意味著你需要清楚了解誰是你的客戶、你的客戶需要什么，這些外部的需求涉及組織內(nèi)那些主要的價值流，這些價值流給客戶提供了哪些價值，這些價值流涉及哪些利益相關(guān)者。挑選出的價值流需要對組織的業(yè)績有著舉足輕重的影響，圍繞價值流的繪制和改進(jìn)所需的人力、物力和財力將是物有所值的。

2

取得成果

精益充滿了悖論，其中之一就是。有時你可能需要選擇一個價值流，對她的改進(jìn)可以為員工帶來重大的利益。對于剛開始導(dǎo)入精益的組織而言，這一點(diǎn)特別重要。美國鋁業(yè)的前首席執(zhí)行官保羅·奧尼爾在美鋁導(dǎo)入精益轉(zhuǎn)型時就關(guān)注員工的安全。一旦他通過精益證明了承諾，他就得到了公司內(nèi)員工的全面理解、支持和合作，特別是一線員工的支持。從一個員工滿意度低或員工流失率高的價值流開始精益轉(zhuǎn)型將有利于未來在組織內(nèi)推廣精益轉(zhuǎn)型。

3

明確范圍

我們都想消除世界饑餓，實(shí)現(xiàn)世界和平。但是如果沒有焦點(diǎn)，我們將一事無成。大多數(shù)高階的價值流更像河流：在啟動繪制價值流程圖前要了解哪些支流流進(jìn)主河道的，對哪些支流做疏通工作將對組織的業(yè)績發(fā)生重大影響，流程從哪里開始，到哪里結(jié)束。

4

挑選人員

價值流程圖的繪制和改進(jìn)不是一個“救火英雄”的事，而是涉及與該流程有關(guān)的跨部門的團(tuán)隊工作。價值流經(jīng)理（項目負(fù)責(zé)人）要挑選與流程本身休戚相關(guān)的人員全程參與，如有可能就加上供應(yīng)商和經(jīng)銷商（客戶）：定義問題和制定解決方案，一起觀察，一起學(xué)習(xí)，一起行動，一起改善。

5

深入現(xiàn)場

精益大師邁克?羅斯和約翰·舒克在《學(xué)習(xí)觀察》一書中強(qiáng)調(diào)：“帶著秒表到現(xiàn)場去測時間，不要依賴不是你親自測量的標(biāo)準(zhǔn)工時或信息。文件中的數(shù)據(jù)往往是正常的惰況，不能反映實(shí)際情況。應(yīng)堅持用鉛筆手工繪圖。在工作現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)狀分析時就開始畫草圖，然后清理修正。最好能抵制使用計算機(jī)的誘惑。”

6

結(jié)合長短

繪制完價值流程圖現(xiàn)狀圖、未來圖、找出差距后，在制定改進(jìn)計劃時，價值流經(jīng)理和她的團(tuán)隊要有遠(yuǎn)景：消除所以找到的浪費(fèi)，編制12個月的規(guī)劃。同時，羅馬不是一天建造起來的：價值流經(jīng)理要制定并執(zhí)行90-60-30天的行動計劃。

7

確定KPI

精益強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)。在開始繪制價值流程圖前，價值流經(jīng)理和她的團(tuán)隊要確定反映所涉及流程健康狀況的主要指標(biāo)，要測量與流程中員工而言有意義的數(shù)值，讓他們清晰可見日常工作與組織大的目標(biāo)有何關(guān)聯(lián)，他們的工作績效有何改進(jìn)。在剛導(dǎo)入精益的組織內(nèi)有些數(shù)據(jù)還殘缺不全，團(tuán)隊可能需要手工收集所需的數(shù)據(jù)。為此，項目團(tuán)隊一定要使測量簡化。

8

開展實(shí)驗(yàn)

我們建議在確定大規(guī)模實(shí)施改進(jìn)前先行小范圍的試驗(yàn)。這種做法有多重好處：（1）減少爭論的時間，用事實(shí)來證明新的改進(jìn)措施是否有效；（2）確認(rèn)新的措施是否兼顧了投入和產(chǎn)出、是否考慮了安全、環(huán)保、人機(jī)工程學(xué)，是否能夠在組織內(nèi)其他部門推而廣之；（3）在試驗(yàn)過程中獲得一線員工的理解、支持和投入；（4）了解新的方案是否真的能“手到病除”，縮小、甚至消除差距。

9

請求外援

一些最關(guān)鍵的價值流設(shè)計涉及跨職能和跨組織合作。這就是價值流程圖的優(yōu)勢。但是許多組織會從價值流程圖現(xiàn)狀圖直接跳到改善活動。在價值流程圖的現(xiàn)狀圖、未來圖的繪制過程中請到所有利益相關(guān)者對于編制完整反映當(dāng)前實(shí)際情況和客戶、組織合員工所期待的未來狀態(tài)、對于改善計劃的實(shí)施大有卑益。

10

慶祝成功

看似簡單的價值流程圖，從繪制到執(zhí)行改進(jìn)需要價值流經(jīng)理和來自跨部門的全體團(tuán)隊成員的艱苦、細(xì)致、富有創(chuàng)意的工作。導(dǎo)入實(shí)施精益的組織領(lǐng)導(dǎo)人要給予價值流經(jīng)理足夠的權(quán)力和一定的資金，使得她能與團(tuán)隊成員一起慶祝成功、分享成果。

總之,價值流程圖能有效地講述故事：目前的故事、未來的故事。通過團(tuán)隊的努力，組織的流程將更為流暢、浪費(fèi)更少、客戶和員工的滿意度提高，同時參與其中的人員也將獲得提升。上述十個建議將助你更好用好價值流程圖這個重要的精益工具。

參考文獻(xiàn)：

1. 《從價值流程圖中獲得最大價值的十個技巧》— 朱迪?沃爾特著

2. 《學(xué)習(xí)觀察》— 邁克?羅斯和約翰?舒克著，趙克強(qiáng)、劉健譯，機(jī)械工業(yè)出版社

《學(xué)習(xí)觀察》

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