網(wǎng)易科技訊7月9日消息，據(jù)國外媒體報道，2016年被稱為聊天機器人元年。隨著會話技術的發(fā)展，聊天機器人將發(fā)展成智能助理。而智能助理需要在確定的框架下運行，像機器人三定律一樣遵循確定的原則。

蘋果向開發(fā)者開放Siri接口，F(xiàn)acebook Messenger也推出了聊天機器人。

雖然聊天機器人的某些方面的功能令人失望，但其的確是會話技術發(fā)展的重要一步。對話技術將要走向何方？筆者認為，我們正處于智能助理的技術前沿。自然語言處理、人工智能以及會話接口等技術的發(fā)展使得智能助理的實現(xiàn)成為可能。

隨著聊天機器人日益發(fā)展成真正的智能助理，其可以幫助用戶做很多事情，而人類賦予其的自主權也面臨諸多挑戰(zhàn)。智能助理需要在確定的框架下運行，包括如何與人類交互、如何做出決定、如何理解并利用獲取的信息。

目前，我們已經(jīng)為知識分子開發(fā)出智能助理，也效仿阿西莫夫的機器人三定律為智能數(shù)字助理建立了三個原則，它們是：

1.智能助理必須始終為用戶服務

如果智能助理產生的問題比其能解決的多，那就對用戶無用。一個合格的智能助理應當滿足用戶需求，可以隨時提供信息以及決策參考。智能助理應當能夠執(zhí)行用戶的簡單任務。此外其所做的工作應當可視化，便于用戶了解智能助理的工作以及做出的相關決定。

譬如在智能助理與用戶工作的初期，相應的人工智能應當向用戶提供執(zhí)行過程以及決策過程透明化。如同一個人類助理一樣，一旦一個人工智能在早期的工作中建立類信任并展示了能力，那么它大可在工作完成后匯報結果。

這意味著智能助理并不需要設定目標，它的唯一目標就是服務用戶。只有用戶成功了，智能助理才能稱得上成功，這是它們工作的核心。

2.智能助理必須要代表用戶的最大利益

一個智能助理應當可以代替用戶進行相關交易。它應當了解用戶的習慣、喜好以及優(yōu)先級，以便符合用戶真正需求。在某些情況下，用戶要求智能助理所做的工作并不具有方向性，譬如“安排會議”或是“為我租一輛車去紐約”。而智能助理只有深入了解用戶，才能做出最為符合用戶利益的決策。

在未來，我們或將會看到兩個智能助理進行交流。因此當兩個人工智能各自代表所有者的意愿進行交流時，你必須確保自己的助理要符合自己的利益。部分原因在于屬于你的智能助理幫你租車總要比租賃公司的智能助理好的多。

3.智能助理必須學會適應以及學習

起初，智能助理應當擁有特定的技能或功能。但隨著時間推移，其應當能夠學習，可以執(zhí)行越來越復雜的任務。

對于開發(fā)一個智能助理，這是最為困難的，因為適應和學習和我們當前軟件的架構方式相悖。而且若開發(fā)軟件的學習功能就意味著我們并不知道其將如何發(fā)展。學習能力意味著智能助理將被教授，那么我們該如何防止另一個Microsoft Tay的出現(xiàn)？

對于智能助理可以學習什么以及如何學習，都需要有相關的規(guī)則。這樣才能夠確保其不會與用戶的意愿相悖。

未來五年，智能助理將改變我們的工作方式。我們每天將使用智能助理開展簡單工作，將我們從一些單調枯燥的工作中釋放出來，讓我們有更多時間和經(jīng)歷從事喜愛的工作。