海淘“洋家電”國內(nèi)保修難 消費者該如何維權(quán)？

    空氣凈化器、電飯煲、吸塵器……隨著海外代購和“海淘”的日益盛行，不少人已經(jīng)不再滿足于淘國外的奢侈品、化妝品、奶粉等商品了，小家電正逐漸成為人們的新寵。但并非“外國的月亮比較圓”，大家不遠萬里、不惜花高價淘到的洋家電也有“水土不服”的癥狀，售后服務(wù)有時候會給海淘一族帶來意想不到的麻煩。

    東南商報記者王婧

    消費者：海淘產(chǎn)品國內(nèi)遭遇保修難

    “夏天在密閉的空間里開空調(diào)，一定會有很多細菌，想淘一個空氣凈化器，在淘寶上一搜，能海淘的地方很多。”市民沈小姐說，但是對比來對比去，不知道是BlueAir好還是IQAir好，這兩款空氣凈化器都是瑞士產(chǎn)的。

    沈小姐告訴記者，她最擔心的還是售后服務(wù)。于是，她撥打了BlueAir全國服務(wù)熱線，客服告訴她，不保修的產(chǎn)品上門費是100元、檢測費是200元，需要更換的零部件費用另算。

    “這樣看來，如果我買的是不保修產(chǎn)品，還沒更換零部件就要先花300元了，看來買之前還是要好好做一番功課的?！鄙蛐〗阏f，買的時候看上去貌似便宜了1000元左右，如果買到的是不保修的且壞了，可能要付出的費用會更高。

    據(jù)報道，網(wǎng)名jerry的消費者就遇到過這個問題，海淘回來的IQAir空氣凈化器，因為家人忘記了使用220V轉(zhuǎn)110V變壓器，結(jié)果被燒了。jerry打客服電話詢問，才發(fā)現(xiàn)原來海淘的這款產(chǎn)品不能在國內(nèi)直接保修，如果需要上門維修，必須自付維修費用，價格在3000元上下。

    另外還有網(wǎng)友吐槽，他海淘到的某國外品牌無葉風(fēng)扇也遇到過維修難問題。風(fēng)扇出現(xiàn)問題后，該網(wǎng)友撥打電話給公司售后，但售后告訴他，海淘商品不納入保修范圍內(nèi)，因為很多零件或者內(nèi)部設(shè)計是不一樣的，在中國可能沒法修理，即使修理也要支付很大的一筆費用。

    問題：為什么會出現(xiàn)售后保修難

    市民林小姐最近代購了一個日本某品牌的電飯煲，“價格是6700元，購買之前我了解了售后?！绷中〗阃ㄟ^百度搜索到了在寧波的售后服務(wù)點和電話。

    林小姐根據(jù)電話打過去以后，寧波一家售后維修點的服務(wù)人員告訴她，海淘的電飯煲能否保修還要看型號，大多數(shù)型號是不能保修的，而且還要看發(fā)票和保證書，有的型號可以保修，保修期是半年，有的型號是不能保修的。如果產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，不是保修的型號，自費維修的話，費用挺高的，比如一個電源板壞了，更換新電源板要1000多元。

    據(jù)記者了解，雖然很多國外的品牌承諾全球聯(lián)保，但有些地方是沒有維修點的，維修起來會不那么容易，根據(jù)產(chǎn)品采購國家的不同，維修周期可能長達兩三個月，并且還要看出入境證和發(fā)票。如果是消費者自己人為造成產(chǎn)品損壞，不僅需要支付來回的國際郵費，還需要支付零配件及維修費用等，費用不低。

    寧波工程學(xué)院管理工程研究所所長楊健分析表示，消費者為了提高自己的生活品質(zhì)而去選擇購買國外的產(chǎn)品，這從某種程度來說促進了消費者和相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。但很多時候這種購物方式存在的問題也不少，比如購物習(xí)慣、不同國家產(chǎn)品性質(zhì)、物流以及售后等，這些問題都需要在未來得到很好的解決。

    建議：購買之前要仔細研究保修內(nèi)容

    如何確保海淘代購后維權(quán)？楊健說，海淘小家電之前，消費者不光要權(quán)衡質(zhì)量、價格等因素，還需提前了解清楚保修內(nèi)容，熟悉售后服務(wù)流程和物流流程，并且最好能了解清楚相關(guān)技術(shù)參數(shù)是否符合國內(nèi)標準，是否能在國內(nèi)保修，不要一味地貪圖便宜、盲目跟風(fēng)。

    另外，有專業(yè)人士表示，現(xiàn)在很多企業(yè)在全世界多個國家銷售產(chǎn)品，但是由于企業(yè)或者商品的原因，他們所承諾的售后服務(wù)可能并不是全球性的，比如有中國消費者購買了專門在美國銷售的產(chǎn)品，其售后服務(wù)就會得不到保障。企業(yè)的服務(wù)可能是全球性的，但也許其中的某些國家不包含在內(nèi)，所以消費者在選購商品之前，需要仔細詢問相關(guān)事情。對于商家而言，隨著國際貿(mào)易和市場的發(fā)展，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，相應(yīng)的售后服務(wù)也應(yīng)該提高。

    在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)目前有跨境電商企業(yè)已經(jīng)打通了維修這“最后一公里”，寧波富邦電子商務(wù)發(fā)展有限公司的相關(guān)人士告訴記者，通過他們公司銷售的空氣凈化器等小家電，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題，都可以在公司的特許維修點進行維修，如果消費者所在城市沒有相應(yīng)的維修點，可以寄到有維修點的地方進行維修，“如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)，是產(chǎn)品本身質(zhì)量出現(xiàn)了問題，公司會承擔相關(guān)費用。如果是人為原因造成的，各項費用則需要消費者自己承擔。”該負責(zé)人說。