職場(chǎng)上,也許你能力很強(qiáng),做得很多,但卻總不如一些'會(huì)說(shuō)話'的人升職加薪來(lái)得快.其實(shí),不要小看說(shuō)話這門藝術(shù).

卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò),一個(gè)人的成功,知識(shí)技能和溝通能力同樣重要.空有才能卻不善交流的人,是無(wú)法笑傲職場(chǎng)的.

溝通這件事看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上大有學(xué)問(wèn).

人們往往想當(dāng)然地以為談話就等于已經(jīng)溝通過(guò)了.殊不知,談話和有效溝通完全不是一回事,你并不知道對(duì)方的內(nèi)心是怎樣的.

什么是有效溝通?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是:對(duì)方完全明白你說(shuō)的每一句話、自己完全明白對(duì)方說(shuō)的每一句話.并且你們達(dá)成了一個(gè)目的,不管這目的是否功利.

有效的溝通能力是必備生活技能之一.

無(wú)論是為了在工作中更好地跟老板和同事打交道,還是生活中更好地和朋友玩耍,以下9種溝通小技能一定可以對(duì)你有所幫助.

1、注意你的肢體語(yǔ)言,小動(dòng)作也能出賣你

你去找同事幫忙:'和我一起討論個(gè)Idea吧!'但卻抱著胳膊,一副拒人千里之外的樣子.

你的這些肢體言語(yǔ)透露出來(lái)得其實(shí)比你想象的多得多.即使不發(fā)一言,哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神,一個(gè)小小的動(dòng)作,你也是在交流.

舉個(gè)例子:當(dāng)你跟一個(gè)同事交流時(shí),她上半身正對(duì)著你,看起來(lái)像是很認(rèn)真,但是她的腿腳卻朝著門——這時(shí)候你就要注意,她可能想結(jié)束這次談話了.她的腳告訴你她想離開(kāi).即使腿交叉著,但腳的位置也會(huì)釋放出信號(hào).

多注意肢體語(yǔ)言,可以讓你的溝通更順暢.

嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對(duì)象一致,這將能緩解交流中的緊張和不安,并盡快協(xié)定出解決方案:

'如果你在肢體上和談話對(duì)象保持一致的狀態(tài),比如坐著或站著時(shí),肩靠肩面向同一個(gè)方向,這能讓你的處境順暢一點(diǎn).'

跟素未謀面的人第一次會(huì)見(jiàn)時(shí),這招尤其有效.一開(kāi)始就建立親密關(guān)系非常困難,嘗試一下這個(gè)方法或許能使境況大大不同.

2、交流時(shí),不要有壞的語(yǔ)言習(xí)慣

'嗯……那個(gè)……'、'我了個(gè)去……'等口語(yǔ)表達(dá),有時(shí)候能分分鐘毀掉一個(gè)談話.特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級(jí),甲方乙方之間,不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車,都會(huì)給人極其不靠譜的印象.

留心你自己的口語(yǔ)習(xí)慣,注意不要在公開(kāi)場(chǎng)合使用諸如'我去'之類的表達(dá).

在比較正式的說(shuō)話場(chǎng)合,姿勢(shì)和語(yǔ)言最好保持一致,例如把手從口袋里面拿出來(lái),或是在正式發(fā)言前停頓一下,不要著急.

相信我,這些停頓時(shí)的短暫冷場(chǎng)并不會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生多少影響.

3、備足閑聊的話題,找到共鳴

閑聊是一門藝術(shù),但并不是所有人都能掌握它.

當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí),不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn),閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了.

家庭話題、工作吐槽、娛樂(lè)悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話,甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流,這使你更容易和對(duì)方找到共鳴.在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開(kāi)心有趣.

4、講個(gè)故事,做個(gè)有意思的人

英語(yǔ)中專門有一個(gè)詞叫:Storytelling,用于描述'講故事'這件事.

在生活中,你總能發(fā)現(xiàn):TED的演講者在演講時(shí)能夠讓聽(tīng)眾聚精會(huì)神而不打瞌睡不玩手機(jī),最后掌聲如雷;好的銷售一席話說(shuō)完,就讓消費(fèi)者主動(dòng)購(gòu)買自己的商品;金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),一個(gè)善于Storytelling的人,其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法,讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受.

會(huì)講故事,你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升.看書(shū)看電影的時(shí)候,尋找其中有趣的故事.成為一個(gè)有意思的講故事的人,要知道,每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事,關(guān)鍵在于你能不能把它講出來(lái).

5、站在對(duì)方的角度,考慮問(wèn)題

溝通是雙向的.如果你能經(jīng)?？紤]到對(duì)方的立場(chǎng),便可以在與別人交流時(shí)有效減少對(duì)話時(shí)的困難和焦慮.

我們常說(shuō)的'將心比心'就是這個(gè)道理.有時(shí)候說(shuō)一百句話,不如一句'I know exactly how you feel'有用.

站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題,甚至可以使你更好地領(lǐng)會(huì)到你們談話中沒(méi)說(shuō)明的那部分內(nèi)容,并讓你更有效地回復(fù)對(duì)方.

大多數(shù)人認(rèn)為溝通就是談話,但是有效溝通一半的過(guò)程,甚至在你開(kāi)口前就開(kāi)始了,它始于你的提前準(zhǔn)備、對(duì)聊天對(duì)象及其情況的理解.

你越理解對(duì)方的情況和自己的處境,你越能以正確的方式來(lái)傳達(dá)正確的信息.

6、問(wèn)對(duì)方問(wèn)題,并重復(fù)他的最后一句話

在實(shí)際交流的時(shí)候,溝通可能并不是那么順暢,有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽(tīng)甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語(yǔ).

因此,問(wèn)對(duì)方問(wèn)題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽(tīng)他們說(shuō)話,對(duì)他們的話題感興趣.這能讓你保持清醒,理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容.

如果不小心冷場(chǎng)了,這種方法也很有效.有的人為了暖場(chǎng),經(jīng)常問(wèn)一些'明天天氣怎么樣'這樣的問(wèn)題,這只會(huì)讓氛圍更加尷尬,你看到對(duì)方腦門上飛過(guò)的烏鴉了嗎?

不妨試試這種問(wèn)題:'周末你有什么出游計(jì)劃嗎?'或者'最近在讀什么書(shū)?分享下吧!',是不是感覺(jué)親切多了?

7、針對(duì)你的聽(tīng)眾,調(diào)整說(shuō)話方式

最好的溝通者總是會(huì)針對(duì)不同的聽(tīng)眾調(diào)整說(shuō)話的方式,在辦公室跟老板聊天和在咖啡館跟同學(xué)侃大山,你的語(yǔ)調(diào)和措辭肯定不一樣.

所以要針對(duì)你的聽(tīng)眾調(diào)整說(shuō)話方式,和別人交流時(shí)要先認(rèn)清別人對(duì)此事已有多少了解.

8、簡(jiǎn)潔但明確,職場(chǎng)表達(dá)的原則

BRIEF(簡(jiǎn)潔)其實(shí)是:Background(背景), Reason(原因), Information(信息), End(結(jié)束), Follow-up(反饋)的縮寫.

工作時(shí)無(wú)論是口頭還是書(shū)面表達(dá),你都應(yīng)該盡量保持這五點(diǎn)要素.

畢竟,沒(méi)人愿意看啰啰嗦嗦一大堆還進(jìn)入不了主題的郵件和報(bào)告.

另外要同時(shí)牢記七點(diǎn):清晰,簡(jiǎn)潔,實(shí)際,準(zhǔn)確,連貫,完整,專業(yè).

9、傾聽(tīng)他人,真正做到認(rèn)真傾聽(tīng)

在做到以上幾點(diǎn)的同時(shí),最能夠提高溝通能力的方法就是:

做到真正地聆聽(tīng)他人——對(duì)別人的發(fā)言仔細(xì)聽(tīng),并不會(huì)武斷地打斷別人.

做到這點(diǎn)其實(shí)很難(想想生活中能有幾個(gè)人從不打斷你說(shuō)話吧),但是'一個(gè)完美的交流永遠(yuǎn)是發(fā)言與傾聽(tīng)的優(yōu)雅結(jié)合'.

好的傾聽(tīng)者善于觀察——他在安靜地觀察這個(gè)世界的真相.

好的傾聽(tīng)者喜好探索——他能將對(duì)方的語(yǔ)言按照事實(shí)、情緒、主觀認(rèn)知等幾個(gè)層面分解,以此了解對(duì)方的需求.

好的傾聽(tīng)者還是優(yōu)秀的演員——從心里、言語(yǔ)上和對(duì)方尋找共鳴、給予對(duì)方理解和尊重.

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