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話題： 你更看好哪種組合的未來發(fā)展？為什么？ 1、平臺 + 酒店組合 案例舉例：阿里旅行 + 首旅 + 石基組合，融合阿里大生態(tài)，向萬家酒店開放平臺資源，提供流量來源、營銷體系、技術(shù)工具，以及打通的會員體系、標準化的PMS、大數(shù)據(jù)服務。 2、OTA + 酒店組合 案例舉例：不同垂直領域的OTA正在更深的介入到酒店中，從過去的分銷服務到酒店技術(shù)服務、酒店會員服務、酒店眾籌服務、大數(shù)據(jù)服務、接管酒店整體銷售。 3、媒體 + 金融組合 案例舉例：璞緹客 + 開始眾籌，為民宿創(chuàng)業(yè)者提供籌建資金和客房銷售服務，解決民宿創(chuàng)業(yè)者兩大核心痛點。
4、酒店 + 酒店組合 案例舉例：華住世界：開放華住會員體系，與聯(lián)盟酒店共享會員，期望打造一個多樣化、個性化的酒店自我獨立發(fā)展平臺。 中國酒店聯(lián)盟：以開元為首的5家酒店集團發(fā)起，搭建會員共享平臺、供應鏈采購平臺、運營資源共享平臺和培訓學院以及網(wǎng)絡傳媒平臺，未來計劃吸納更多的酒店集團和單體酒店加入。 5、社群 + 酒店組合 案例舉例：母嬰類社群 + 度假酒店，母嬰社群通過親子內(nèi)容積累數(shù)百萬的粉絲，通過跟度假酒店品牌聯(lián)合，為酒店提供穩(wěn)定客戶來源，酒店為母嬰社群提供優(yōu)質(zhì)的度假體驗。不同細分社群都可以跟不同調(diào)性的酒店聯(lián)手合作品牌，這將社群化酒店是一個重點方向。 6、酒店 + 微信組合 案例舉例： 云盟，基于微信生態(tài)，服務區(qū)域性連鎖及單體酒店，建立會員共享機制、個性化營銷服務、B2B集采平臺，以及資本層面的整體運作。不同的業(yè)態(tài)酒店都可以運用微信的開放能力來整合市場，提高行業(yè)效率。 7、技術(shù) + 酒店組合 案例舉例：宿哪網(wǎng) + 酒店，期望打造全國酒店直銷平臺，服務中小型酒店，以綠云科技的技術(shù)為內(nèi)核，組建去中心的酒店聯(lián)盟平臺。 8、如果你看好其他的組合，你可以補充。 日期：本周四6月9日 20：30-22：30 地點：酒店邦 參與邦友： 龍杰 | 神州專車副總裁 八戒 | 莫林風尚連鎖酒店總裁 鐘再佑 | 鉑濤孵化器負責人 徐皓淳 | 華住酒店集團大區(qū)CEO 章乃華 | 雷迪森旅業(yè)副總裁 楊詩兵 | 原鄉(xiāng)度假聯(lián)合創(chuàng)始人 陸峰 | 浙江逸酒店管理公司總經(jīng)理 匿名 | 就是不告訴你，我的名字 王京 | 環(huán)旅旅訊首席商務官 老K | 美團點評大住宿事業(yè)部總經(jīng)理 高樹軍 | 驛家365創(chuàng)始人 朱皓毅 | 冰點酒店控創(chuàng)始人 屠承榮 | 綠云COO 胡升陽 | 盈蝶互聯(lián)CEO 王敏敏 | 石基副總裁/西軟總經(jīng)理 賴國平 | 瓦當瓦舍創(chuàng)始人 tommy | 鉑濤都漫VP 戴斌 | 中國旅游研究院院長 張嶸 | 攜程副總裁/國內(nèi)酒店業(yè)務部總經(jīng)理 陸榮華 | 上海春秋投資總經(jīng)理 傅全勇 | 開元酒店集團CIO 葛健 | 酒店哥CEO 王小月 | 創(chuàng)業(yè)中 陳強 | 眾薈慧通總經(jīng)理 韓義 | 金房卡創(chuàng)始人 汪濤 | 樂視集團智驛總經(jīng)理 張寶龍 | 去哪兒大住宿事業(yè)部銷售VP 徐釗 | 速8酒店集團SVP 黃昕 | 問途創(chuàng)始人 紀曉東 | 紐賓凱酒店集團總經(jīng)理 邦友觀點 龍杰 | 神州專車副總裁： 我覺得現(xiàn)在的酒店的經(jīng)營會越來越難，能源成本在漲、人力成本在漲、租金在漲，出租率不斷在跌，以前靠地產(chǎn)，靠租金紅利的如家、漢庭陸續(xù)出現(xiàn)加盟倒戈，我覺得倒不是管理有什么問題。我覺得一個酒店的成功80%來自于選址和定位，20%才來自于經(jīng)營，所以酒店的紅利時代已經(jīng)過去了。這種盲從跟風的情況已經(jīng)造成酒店業(yè)不可能賺錢，哪怕連鎖酒店低成本運作也很難覆蓋以前的投入。 既然酒店這么薄利，為什么大家還做呢，每個人都認為酒店現(xiàn)金流好，這種人未來還是會蜂擁做酒店。酒店現(xiàn)在還有一個故事叫服務升級。如家和漢庭是招待所的升級，全季和亞朵是經(jīng)濟酒店的升級，升級的產(chǎn)品是必然存在的，但利潤始終放在這里，它會一個波段一個波段的發(fā)展0，復制著初始到高峰到衰退的發(fā)展軌跡。 下一步這些人該干嘛呢，我覺得應該是酒店+的合作模式來經(jīng)營入住酒店的客人，有些中檔精品的模式已經(jīng)在開始摸索創(chuàng)新，他在經(jīng)營酒店體驗和物品買賣、經(jīng)營金融，大家都可以頭腦風暴一下找找創(chuàng)新點。 我始終認為分層、分群體這是未來一定要的，隨著無線工具的發(fā)展，這些線上的人各個人都有很多入口，但我覺得，你在哪個地方能見面，去酒店、茶館？還是會議的場所？這些見面場景都是線上不能給到的體驗，線下活動的頻繁的經(jīng)營是有意義的。在酒店里面吃住、喝茶的話題是可以展開的，圍繞有標簽的群體來經(jīng)營中產(chǎn)階級。 八戒 | 莫林風尚連鎖酒店總裁： 未來是團隊的天下，航母不是世界上最強大的武器，但是航母群能讓任何一個國家都要顫抖；酒店在中國的高速野蠻發(fā)展走入理性期，穩(wěn)定期，未來酒店行業(yè)跑馬圈地的時代希望不會再有； 中國酒店行業(yè)目前還是沒有走出一條適合自身發(fā)展的路，始終在規(guī)模/盈利/品牌…中等不斷搖擺不定，每個品牌都說自己已經(jīng)掌握了未來決勝的鑰匙，但是現(xiàn)實很快潑了冷水回來！回看中國整個酒店行業(yè)的發(fā)展，當初講故事/講概念/玩資本…現(xiàn)在基本都混的不好； 而那些踏踏實實在產(chǎn)品上吹毛求疵，把服務當初底線的品牌，現(xiàn)在依然能得到市場的認可！金融也好，技術(shù)也罷，都是在工具上來做文章，服務行業(yè)最大的依仗，應該是酒店長期/穩(wěn)定/高水平的產(chǎn)品與服務，在這個基礎上談品牌/金融/技術(shù)……才是客觀理性態(tài)度！ 鐘再佑 | 鉑濤孵化器負責人： 很難說哪個組合最值得看好，如果從酒店的角度來看，酒店加上所有這些元素，充分應用好這些元素才會成功，這些元素基本上是銷售渠道方面的元素，未來的渠道是多樣化的，單純依賴任何一種渠道都是致命的。在營銷上，酒店應該在所有渠道都去嘗試。在內(nèi)部管理上，則需要使用各種技術(shù)進行服務的升級，帶來更好的入住體驗。 徐皓淳 | 華住酒店集團大區(qū)CEO： 回答問題之前，先要歸納酒店的核心競爭力。 客戶的選擇，理性的是位置、性價比；同時，客戶的選擇也不理性，現(xiàn)代用戶重視體驗，受到便利、文化、美學等因素的影響。投資人的選擇，首先是投資回報，其次才是志同道合。 目前的經(jīng)濟環(huán)境迫使酒店業(yè)尋找突破，亂象，卻也生機蓬勃。亂象有同質(zhì)化競爭、品質(zhì)低劣、信任危機、業(yè)務低效等，生機則表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新、跨界合作、品質(zhì)升級等。 諸多組合中，哪一種能長期占據(jù)顧客的心、并實現(xiàn)效率，哪一種就能贏。應該講，大家都有機會！ 現(xiàn)在和未來，酒店品牌公司憑借緊密的結(jié)合能力仍將踞于優(yōu)勢！ 在與OTA積極合作的同時，品牌公司也在研發(fā)新技術(shù)、搭建各類平臺、提高資本運用能力。除了傳統(tǒng)的會員策略，并開始經(jīng)營粉絲圈，重視自媒人的力量。任何商業(yè)的核心是：人！酒店十酒店的組合，其本質(zhì)是位置布局，以及客源、人才等資源的共享，品牌在這方面擁有相對強的聚合能力。 離開空間和時間，理論將成為空談！酒店的生意主要圍繞回頭客，賓客忠誠度的核心定義不是片面的網(wǎng)絡字段，而是：是否重復購買！與單純的線上公司不同，酒店＋酒店＋品牌組合的突出優(yōu)勢是擁有時長的線下體驗。 須要意識到：今天，整個中國酒店業(yè)與國外酒店業(yè)的主要差距仍在于：品質(zhì)可靠！酒店＋品牌的組合憑借清晰的思想和匠心，聚焦產(chǎn)品和服務品質(zhì)，＂組合＂一定要避免劣質(zhì)成長！酒店品牌公司也需要向OTA、新聯(lián)盟等其他組合體學習，以增強客戶、投資者黏性，建立并保持長期優(yōu)勢。 理論上，酒店＋酒店＋品牌＋OTA＋微信＋資本＋技術(shù)＋直銷＋社群＋自媒體＋平臺是最好理想的??。然而現(xiàn)實中，很多組合都是復合體，在資源上有不同取舍和偏重。事在＂人＂為，勢在＂人＂為！組合是否成功，一定受到等級和深度差異的影響。 章乃華 | 雷迪森旅業(yè)副總裁： 互聯(lián)網(wǎng)時代平臺運營，讓單體酒店通過“第三方平臺”，搭建遍布中國的優(yōu)勢的B2C和B2B供應分銷網(wǎng)絡，解決單體酒店在分銷渠道上共享實時房價、房量和房態(tài)等信息，實現(xiàn)跨平臺、多渠道的自主投放選擇和管理，B2C 和B2B 的全面覆蓋，訂單由互聯(lián)互通的SaaS云端完成，經(jīng)過PMS/CRS 的無需人工干預，最大程度的縮短預訂時間，提高預訂效率和消費者預訂體驗；解決和強化合作酒店的在線指導能力，降低單個酒店營銷成本，增加客源渠道，不失為單體酒店完成互聯(lián)網(wǎng)+的一個良性互動方案！ 例如：我介紹一個滿客網(wǎng)絡電商運營平臺，就是為單體酒店提供跨行業(yè)閑置服務產(chǎn)品交換預訂的電商交換服務，實現(xiàn)合作酒店全國范圍內(nèi)的服務與服務互免；降低各合作酒店用服務抵頂工程款和貨款的難度，增加合作酒店異地會員數(shù)量，開辟新的客戶群，增加營業(yè)額； 面臨的問題：第三方平臺能否確確實實有犧牲精神和共享精神，專注于為住宿業(yè)尤其是單體酒店解決電商網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡服務的愿望，從而建立互利互惠的會員聯(lián)盟、發(fā)展和服務平臺。實現(xiàn)有價值的信息時代新型商業(yè)夢想！ 現(xiàn)有的平臺還面臨著許多嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗： 1、高星級酒店扎堆開業(yè)，成熟酒店電商運營人才短缺；2、高星級酒店效益差異較大，人才跳槽流動頻繁； 再來介紹一下滿客平臺，2015年4月構(gòu)想上線，短短一年些許時間，其運行已上規(guī)模： 1、電商代運營已合作五星標準酒二十余家、四星標準酒店十余家，獨家全網(wǎng)運營銷售平均每天客房數(shù)2396間； 2、平臺漫游權(quán)互免中高端合作酒店60多家，已發(fā)放漫游權(quán)300多萬； 3、易貨售房業(yè)務合作6家（房費金額20多萬），涉及易貨銷售酒店150多家，房費金額1500多萬； 4、直接簽約合作中高端旅游度假精品酒店800多家、服務簽約中高端酒店管理集團四家； 5、酒店及旅行社行業(yè)協(xié)會聯(lián)盟合作5家（……）； 楊詩兵 | 原鄉(xiāng)度假聯(lián)合創(chuàng)始人 存在即合理，未來的模式絕對不止這幾種模式，誰能做好產(chǎn)品、提供極致體驗服務、還能解決渠道和技術(shù)就會成為新寵！當然最重的是人，沒人啥都不要說不要做了！重要的事說三遍“人” 陸峰 | 浙江逸酒店管理公司總經(jīng)理 產(chǎn)品比模式更重要，服務才是產(chǎn)生粘性。 就是不告訴你，我的名字： 酒店運營？NO，你是酒店開發(fā)商還是工程技術(shù)服務公司？ 其實今天這個話題，其核心是酒店及酒店公司（注意這里沒有管理二字）的核心盈利模式問題。我們先嘗試分析一下，國內(nèi)酒店及酒店公司 基本上有三種盈利模式： 一種是投資與前端盈利，就是通過頂層策劃與架構(gòu)重寫，整合酒店的周邊資源，來獲得酒店前端進入市場價值，如早期的房產(chǎn)加酒店模式；其次是相對規(guī)模較小的公司，通過對酒店新業(yè)態(tài)定位（如商業(yè)利用），以工程技術(shù)能力和設計能力為核心能力，以商業(yè)整合（如提高利用率，對部分功能商業(yè)化利用等）的前端價值來進入市場，也獲得了一定的市場空間；基本上可以總結(jié)為投資紅利、技術(shù)紅利、以及租賃紅利。這種模式在酒店業(yè)初期階段能找到一定的尋租空間?；旧峡梢詺w類為酒店開發(fā)商。離酒店管理和運營相距甚遠。現(xiàn)在一些規(guī)模較小，但依賴其他平臺和渠道、缺乏核心運營能力的酒店基本上屬于此類。 二種是中端盈利，核心盈利能力是平臺化的運營，主要是通過客戶、平臺、渠道的整合；產(chǎn)品相對標準和規(guī)?；灰詭准掖笠?guī)模的經(jīng)濟型酒店為代表。他們從一開始就立足于獲取客戶能力的培育，通過加盟和品牌輸出獲取較為豐厚的市場回報。一些單體酒店和前期未重視平臺建設的公司，開始發(fā)現(xiàn)了自己在運營能力上的弱項，轉(zhuǎn)化尋找與平臺的聯(lián)合，所以開始出現(xiàn)OTA+酒店；或未來酒店平臺化公司+酒店的方式；也出現(xiàn)了集團相互聯(lián)盟合作的模式，來彌補平臺化運營能力的不足。由于平臺型公司的客戶信息溝通成本極低，客戶的粘性會越來越強，這讓平臺輸入酒店成為可能，在酒店嚴重同質(zhì)化、公司缺乏品牌能力、團隊能力、產(chǎn)品能力的今天，這可能是一些酒店最后的頌歌。 第三，是高附加值的后端盈利模式。主是要通過高附加值品牌設計和服務設計成為市場競爭的強者。這種盈利模式具備了高溢價能力和較強的市場回饋能力。相對而言，他們對代理渠道的依賴較弱，更加強化自己的系統(tǒng)和平臺，包括忠誠客戶的培育。 酒店的發(fā)展與國民經(jīng)濟同步，現(xiàn)在都是轉(zhuǎn)型期，一種新的業(yè)態(tài)將會逐步覆蓋舊的業(yè)態(tài)并逐步前行。在這個過程中，會有許多雜音出現(xiàn)，正常。 這樣看來，我們的酒店之路，還較為遙遠。至于南北二個酒店集團大戶，基本上跟以上三種都不沾邊，客官會問，他們不是酒店集團公司嗎？現(xiàn)在上市公司基本上都是郭嘉隊的，你說郭嘉是上市公司嗎？ 王京 | 環(huán)旅旅訊首席商務官： 首先，我覺得上面的這幾種組合都有存在的空間，無論國內(nèi)大市場(境內(nèi)游)還是周邊國家市場(出境游)都存在很多細分的機會，比如我現(xiàn)在身處的泰國，曼谷和清邁的入境華人旅游每年的增速都在30%以上，當?shù)鼐频陿I(yè)也遇到了又一次發(fā)展的大機會，傳統(tǒng)大型酒店以團隊會展游學為主，中型酒店以網(wǎng)絡渠道散客為主，小型精品民宿也蓬勃發(fā)展起來。 如果說以上組合中哪一種更現(xiàn)實或者距離成功更近一些，我覺得大型OTA在經(jīng)歷了格局之爭和平臺化之后開始在國內(nèi)著手整合上下游的資源，在主要境外市場如日韓泰延續(xù)國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)驗和策略整合線下庫存滿足境外酒店在國內(nèi)提高曝光率獲新客的需求。 再接下來的目的應該是攜手上下游一起為用戶創(chuàng)造更加流暢簡單友好的全產(chǎn)品全旅行流程體驗，可能會從某個市場或者某個品類著手切入，打造生態(tài)圈內(nèi)的獨特的極致的產(chǎn)品體驗。 電商平臺的主要貢獻的獲客，酒店的價值是不斷提高產(chǎn)品和服務體驗，把線上引來的流量在酒店可控的范圍內(nèi)提高用戶體驗復購率和變現(xiàn)。 其他組合也有機會，但是OTA目前似乎距離這個目標更近一些。 老K | 美團點評大住宿事業(yè)部總經(jīng)理： 我看好的組合是：術(shù)業(yè)專攻+利益協(xié)同，互聯(lián)網(wǎng)營銷人運營酒店不是最專業(yè)的，酒店人做互聯(lián)網(wǎng)營銷可能也不是最拿手的。ROI最高的方式是各自在專注的領域內(nèi)把事情做到極致，并在合作機制上形成利益協(xié)同，共同把蛋糕做大。 高樹軍 | 驛家365創(chuàng)始人 云盟的模式實際上是酒店＋酒店＋技術(shù)。酒店之間的合作原本就是多元存在的。比如會員互通、積分互換等等。特許加盟實際上也是酒店之間多要素的合作。 云盟要做的首先是把各種酒店聯(lián)合起來，展示各自發(fā)展中的優(yōu)勢，擇善而養(yǎng)，通過技術(shù)手段互聯(lián)網(wǎng)化，形成不僅服務于酒店聯(lián)盟、酒店行業(yè)而且服務于跨界市場的新產(chǎn)品，形成原酒店價值之外的新價值。 這應該是我們的初衷。我們認為這樣對于我們發(fā)現(xiàn)價值、提升價值，對于專業(yè)化、價值重構(gòu)，都有很重要的意義。對于如何打造一個有活力的聯(lián)盟有機體，我們認為：理念是靈魂，引領價值方向；資本是骨架，支撐價值軀殼；機制是心臟，驅(qū)動價值創(chuàng)造；IT是經(jīng)絡，聯(lián)結(jié)價值中樞；產(chǎn)品是血液，帶來價值活力。以上五個要素，缺一不可，否則，所謂聯(lián)盟只可能是同床異夢，或者有始無終。 沒有理念，不知所向。強而無幟，是為流寇。 沒有資本，不知所依。愿大而無基，是為秀才造反。 沒有機制，不知所為。上勇而下怯，是為孤軍奮戰(zhàn)。 沒有IT，不知世界。眇目而行，是為有疆而無守。 沒有產(chǎn)品，上面一切就都沒了。 朱皓毅 | 冰點酒店控創(chuàng)始人： 這幾個組合里，我看好技術(shù)和酒店的組合，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對大數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，讓酒店有可能擺脫之前等客上門的狀況，而有可能主動獲取用戶的需求，并進行個性化和主動的營銷。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為形成的大數(shù)據(jù)其實告訴我們很多，可以告訴我們用戶的愛好和消費能力，也可以告訴我們旅行計劃，目的地和預算，如果有技術(shù)能夠幫助酒店，讓酒店主動推薦自己的產(chǎn)品給用戶，不僅是通過價格，也通過各種升級權(quán)益把用戶吸引到酒店的直銷渠道上來。 酒店也可以是一些新技術(shù)體驗的最佳場所，而且能為酒店帶來額外的收益，例如VR設備的租賃服務，讓用戶在客房里體驗VR并為內(nèi)容付費，一定是很多用戶愿意嘗試的。 屠承榮 | 綠云COO： 這些組合其實都不只是兩方面的，每個組合要獲得成功需要結(jié)合全方位的力量，技術(shù)在各個組合都是需要的，PMS系統(tǒng)CRS系統(tǒng)越來越變成酒店的基礎設施，由誰提供不是問題，關鍵是產(chǎn)品和服務要讓酒店滿意，收費要合理，數(shù)據(jù)資產(chǎn)要掌握在酒店手中，且要開放包容。 各個組合中各自都有自己的強項，有的組合有平臺，有的有渠道，有的有資源，有的有營銷，有的有技術(shù)，站在酒店立場，這些組合的優(yōu)勢都能為我所用是最好的，當然酒店要有駕馭和整合的能力，但酒店業(yè)也面臨著多方面困境，這我想也是酒店聯(lián)盟方興未艾的道理。 各種外部資源對酒店來說都應該是軍火商的角色，有時候也是雇傭軍(所以上述組合其實就是軍火商和雇傭軍的不同)，但上陣殺敵決勝的力量還是得靠酒店自身，否則就是本末倒置了，不過，如果真的搞不定做殖民地也是一個選擇。我看好酒店自身戰(zhàn)斗能力強的組合。 胡升陽 | 盈蝶互聯(lián)CEO： 未來的酒店業(yè)和管理公司應是多元化的發(fā)展方向，對于哪種形式比較看好，只能作個簡單的評論。 “平臺 + 酒店組合”，這應是一個方向，是一個能幫助酒店做直銷的平臺，平臺不參與垂直服務，直銷是讓酒店直接參與服務，分銷是對顧客聯(lián)系方式都舍不得給酒店。 “OTA + 酒店組合”，這個羅輯有點說不通，OTA是為了控制酒店而參股或投資酒店，而酒店一直不愿讓OTA深度介入，兩個完全不同動機的人走在一起的可能性有多大？ “媒體 + 金融組合”，有概念！有夢想！但互聯(lián)網(wǎng)金融的核心是風險控制，而不是融資力，因此只能警示一句“酒店沒做好可以關門，P2P沒做好可能把你關起來”。 “酒店 + 酒店組合”我一直強調(diào)同業(yè)聯(lián)盟在中國沒成功案例，能否找到一個其它行業(yè)的成功案例？ “社群 + 酒店組合”和“微信 + 酒店組合”我都比較看好，只是社群需要細分以后才能有價值，五星和快捷的顧客參與的社群和關注的東西都是不一樣，因此一要細分，二要有針對性營銷。 “技術(shù) + 酒店組合”如果技術(shù)能夠改變酒店服務的流程，提升管理的效率，提高出租率，我覺得就很有價值，而不是做一些偽需求的概念，比如不以提升酒店盈利能力和不是滿足大部分人的消費習慣。 王敏敏 | 石基副總裁/西軟總經(jīng)理： 我認為平臺化競爭無論是哪種形式，最重要的都離不開幾個核心因素：流量、轉(zhuǎn)化、粘性、復購率，這些直接決定平臺上的商戶是否有利潤。更重要的是商戶是否能直接獲取到這些核心，代價是多大。平臺本身是無邊界的，也沒有非常明確的歸類，比如島主提出的模式1和2就很相似。 BAT都有各自的流量，阿里提供給商戶各種首頁窗口和各種活動來幫助商務引導流量。雖然從目前的報告來看，微信和qq的平均每天用戶活躍時間最長，但大家更多是把微信當作一個社交工具，同時微信的流量目前只能通過廣點通或者朋友圈推廣的方式轉(zhuǎn)化，其他我們看到的活躍度其實跟商戶是沒有直接關系的。很多微信平臺交易量比較高的酒店，我們咨詢后了解到更多還是通過前臺線下導流到自己的公眾號，這跟阿里對商戶的流量扶持程度完全不是同一個量級。 說到粘性這也是很多做微信公眾號的酒店頭疼的事情，本身粉絲數(shù)量就不是很多，而推信息的時候還很容易掉粉，這也是因為酒店本身就是一個低頻消費，在用戶沒有出行需求的時候的推送，很可能是一種打擾，邦友酒店哥曾經(jīng)分享，如果沒有能力運營推送內(nèi)容，還不如不推。但阿里上的用戶很明確有購物需求，這時候我們做活動引導就會有很好的轉(zhuǎn)化率，同時客戶還不會反感，也不存在對用戶引起商戶而掉粉的問題。 最后復購率，阿里的用戶粘性很高，每年年底阿里推出曬賬單的時候，我們能看到一大批所謂的“剁手黨”消費超過10萬，甚至百萬。但這里需要酒店做好用戶體驗，如果店內(nèi)服務差或者用戶預定和消費手續(xù)復雜，門店又不熟練，那么肯定會影響用戶的再次入住。信用住推出的時間不長，但增長率是驚人的，正是因為阿里是一個做商戶服務的平臺，阿里聯(lián)手石基后一直致力于提升用戶和商戶的體驗。 所以我認為雖然今天島主提出了這么多組合，但歸根結(jié)底的核心因素還是這幾個，我們?nèi)タ催@些組合的時候也是在思考這些模式是否能有流量、是否針對這些流量有很好的轉(zhuǎn)化率？是否能存住用戶并且是否能形成復購？技術(shù)永遠都只是一個工具和實現(xiàn)的手段，而不是根本，所以以pms為核心來做平臺是杯水車薪。 我們認為，以阿里的會員體系為紐帶，以石基打造的大消費產(chǎn)業(yè)鏈為核心，再加上首旅旗下不同形態(tài)酒店為實踐基地，以提升消費者體驗和幫助酒店運營降低成本提升收益為目標，這樣疊加起來的的新生態(tài)模式才能成功。 賴國平 | 瓦當瓦舍創(chuàng)始人： 看好哪個組合不好說，難選，局部都有可能成功。酒店要自平臺化難度極大，即便是大酒店集團也很難，這種平臺化的成功關鍵在于品牌文化的延伸能力，只著力于渠道的擴充是難于成功的；平臺和酒店的合作最后還是平臺為王，難于界定什么叫成功。” tommy | 鉑濤都漫VP： 其實現(xiàn)在的酒店發(fā)展狀況和國民經(jīng)濟變革一樣也是一個生態(tài)環(huán)，任何的發(fā)展結(jié)果都會回到一個原點，產(chǎn)品.品質(zhì)。以前野蠻發(fā)展的增長，要量要速度，導致現(xiàn)在許多存在的產(chǎn)品的生存及發(fā)展都到了一個瓶頸。 我個人認為電商，OTA都是現(xiàn)在流量的大入口之一而已，是客戶的預定習慣的改變，我們需要專業(yè)的團隊去撲捉客戶，這也是大數(shù)據(jù)應用的一個重要訴求，作為傳統(tǒng)酒店人的確要了解，但需要專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人士互補去整合，我也看好OTA和酒店的整合。 但所有的所有都基于一個核心點：產(chǎn)品…現(xiàn)在的客戶對體驗的追求，對點評數(shù)據(jù)的在意，已讓我們這些酒店人更深刻的認識到如何能夠得以保證已成為關鍵，以做精的匠心才能保品質(zhì)提升口碑，在消費者心中形成品牌，盈利能力得以保障，這樣酒店在能在在互聯(lián)網(wǎng)旅游經(jīng)濟圈里發(fā)揮出其真正的價值。 戴斌 | 中國旅游研究院院長： 在創(chuàng)業(yè)期，商業(yè)模式宜簡單，即組合越少越好。錯著錯著，就對了。 張嶸 | 攜程副總裁/國內(nèi)酒店業(yè)務部總經(jīng)理： 1.上述的各種組合并沒有嚴格的清晰的邊界，他們之間也有融合和交叉，所以很難講哪一種是最好的。 2.作為服務業(yè)，不管你是整個產(chǎn)業(yè)鏈里的哪一環(huán)，如能把客戶體驗做好并能將之轉(zhuǎn)化為盈利模式那就是他的價值所在。 3.社會的分工越來越細，組合各方只有各自找到屬于自己的這個核心競爭力，并有效進行整合，也就是要做好分工與合作，才能使各方獲益并長期健康發(fā)展。 陸榮華 | 上海春秋投資總經(jīng)理： 我更看好第1、2、4種模式。 第1種平臺＋酒店模式，優(yōu)勢在于平臺擁有超級多的會員和粉絲，有強大的導流入口，還有流暢成熟的查詢／購買／支付／評分／點評等流程。最大的挑戰(zhàn)是如何將眾多購物粉絲變成酒店粉絲，讓預定酒店的客人從習慣找OTA變成習慣找平臺，或者換言之，從平臺預定購買酒店，會比從OTA上預定酒店更方便、更多選擇更多性價比嗎？ 第2種OTA+酒店，目前應該是最風光的模式，幾乎到了酒店家家離不開的地步。最大的問題，如果過于強勢會涉嫌壟斷，從合作伙伴變成高速收費而不受歡迎。但依托強勢地位，推進技術(shù)革新或新的合作模式，更多幫助酒店應該是不難的事，只要轉(zhuǎn)變一下出發(fā)點就可以做到。 第4種模式還處于起始階段，從概念提出到嘗試，應該說有了很好的起步。特別是華住模式，結(jié)合了國際品牌，依托自己集團的數(shù)量規(guī)模優(yōu)勢，再加上開放營銷上的加盟，相信在酒店聯(lián)盟新道路上會走得更快走得更遠。面臨的挑戰(zhàn)是，能給加盟的跨地區(qū)跨品牌的酒店或單體酒店或新起步的酒店，帶來多大的好處和便利？是建設池子、渠道和直連的便利？還是能導入更多的會員和流量？如果能夠解決這些簡單而有重要的問題，相信會有更多的小集團、單體酒店和新起步的酒店加盟，從而加快發(fā)展步伐，引起酒店行業(yè)繼OTA后的又一場革命，也不是不可能！ 傅全勇 | 開元酒店集團CIO： 我覺得島主提到的每種組合都存在市場機會，關鍵在于是否具備以下全部資源或者部分資源。 1、符合各方利益的開放的商業(yè)模式，首先是消費者，其次是酒店，然后是合作方， 最后才是平臺自己。 2、資金和流量支持，資金就不說了，流量支持包括了傳統(tǒng)線上流量，更包含線下流量，個人覺得線下流量平臺化將是一個很好的發(fā)展機會。 3、強悍的技術(shù)能力，這個技術(shù)能力不僅為平臺服務，更應該能夠為酒店服務，這樣才能形成消費者與平臺、消費者與酒店、平臺和酒店、酒 店和酒店之間的有效互動。 4、最后歸根結(jié)底是團隊 葛健 | 酒店哥CEO： 我看好所有線下+線上的組合，不看好純線下組合或者純線上組合。 不管是酒店、平臺、OTA、社群、媒體、金融、技術(shù)、微信，家家都有難念的經(jīng)，有些看上去好的，也不一定都經(jīng)得起推敲。所以都先別想著組合的事情，自己做的不好，再怎么組合也沒用。我看到一些身邊的朋友（既有酒店圈的，也有非酒店圈的）自己都還沒做好，就一會聯(lián)合這個，一會聯(lián)合那個，最后發(fā)現(xiàn)不是強強聯(lián)合，是弱弱聯(lián)合，不僅沒有從組合中得到更多，反而因為精力被分散讓自己變得更弱。只有先把自己該做的做好，就會不斷積累勢能，做到極致，自然各種資源就來找你。 王小月 | 創(chuàng)業(yè)中： 我的判斷方式是，對于上述這些平臺模式，他本身有沒有可持續(xù)發(fā)展的流量，如果這是一個本身沒有成規(guī)模且可持續(xù)發(fā)展的流量，那么我作為參與其中的一個酒店愿不愿意把我的線上線下流量導入給這個平臺？因為畢竟沒有流量的平臺是做不起來的。 陳強 | 眾薈慧通總經(jīng)理： 我更認同上面產(chǎn)品為王的觀點。剛剛邦友也提到術(shù)業(yè)有專攻，酒店把O2O后面的O做好才是王道，即產(chǎn)品內(nèi)功。無論哪種搭配終究是一種形式業(yè)態(tài)，既存在即有意義，很難說哪種最好，酒店+酒店是否和諧？平臺+酒店就是直銷就更放心？幾本功夫秘籍擺在酒店面前，選適合自己的練 韓義 | 金房卡創(chuàng)始人： 我比較看好平臺與酒店的融合發(fā)展，但前提是真正有利于生態(tài)繁榮的平臺。除了酒店與酒店之間的聯(lián)合有點難度外，其它組合都滿足了行業(yè)發(fā)展的需要，包括搜索型OTA，營銷型微信，管理型PMS。不同技術(shù)邏輯下的平臺本質(zhì)上都在做一件事情，通過計算及大數(shù)據(jù)幫助行業(yè)降低運營成本。 雖然行業(yè)并沒有因為這些平臺的出現(xiàn)增加總需求，但平臺在交易信任機制方面、交易效率方面、管理效率方面都功不可沒。微信+酒店方面，我覺得核心邏輯就是幫助酒店與自己的強關系客戶建立起新的連接關系，從而讓酒店有機會從易貨模式轉(zhuǎn)向運營模式。至于酒店間的聯(lián)盟，因為使命、經(jīng)營目標、運營規(guī)則等方面的沖突很容易奔潰掉，要想生存下來要么通過并購或者加盟形成統(tǒng)一體，要么走向弱聯(lián)盟社團化、交易化。 汪濤 | 樂視集團智驛總經(jīng)理： 在討論哪個更好之前，我想先探討下企業(yè)尋求“組合”的初衷。簡單分析，可能有如下理由： a)異業(yè)組合下的優(yōu)勢資源互補； b)同業(yè)組合下的市場份額疊加； c)股東意志（股權(quán)利益、關聯(lián)企業(yè)等因素）； d)企業(yè)存活受到極大挑戰(zhàn)下的無奈之舉，窮則思變，死馬當活馬醫(yī)。 后兩者不具參考價值，而前兩者目標明確，非常實際： 一個是1+1>2，好比鹽加水配比好了能形成更有價值的生理鹽水！ 另一個則是1+1=2，小溪能匯成大河！ 但在上述這些“物理反應”以外，是否還有可能有更具殺傷的“化學反應”的組合玩法？ 前面已有不少朋友支持各種混搭，那在他們的論調(diào)的基礎上，我想提出一個新的邏輯，即：“組合+酒店”的組合，或者稱為“多維+酒店”的組合。 雖小有拗口，但核心意思是，與其單一維度（平臺、技術(shù)、媒體宣傳、OTA導流等）的與酒店來做組合，能否在此之前，先在這些泛酒店周邊板塊之間做好優(yōu)質(zhì)的化學反應，然后再來組合酒店？拿樂視舉例（不是廣告哈，主要是業(yè)務比較熟[偷笑]），自己有內(nèi)容（電影、電視劇、體育等）、有硬件（LeTV；樂視汽車等）、有服務（易道專車、云計算等）、有平臺（樂視網(wǎng)、樂視商城、網(wǎng)酒網(wǎng)等）、有人群（每日千萬級的受眾），同時再開放給外部的伙伴[握手]。在這些維度上，第一先內(nèi)部化反，第二聯(lián)合外部各類伙伴，最后向酒店進行輸出。 張寶龍 | 去哪兒大住宿事業(yè)部銷售VP： 所有的組合里，各有千秋，每一種組合只要適合于消費者，都有其存在的價值；如果從大概率角度上講，互聯(lián)網(wǎng)（平臺+OTA+自媒體）+酒店的組合，應該是時下乃至未來幾年內(nèi)最流行且大眾的組合，正如老K所說，這就是術(shù)業(yè)專攻+利益分擔，能夠銜接上下游關系，完成旅游交易鏈閉環(huán)的組合，才是最完美的組合！當然，如果再往遠看未來幾年，我相信打破酒店生態(tài)圈的一定來源于外部，來源于富余資源和分享經(jīng)濟！有可能最好的業(yè)態(tài)就成了民宿+酒店！ 徐釗 | 速8酒店集團SVP： 目前許多酒店迫切需要通過提高管理團隊的運營能力，來提高整體服務水平；在有經(jīng)驗酒店管理人員匱乏的情況下，利用大數(shù)據(jù)，人工智能方法為酒店提供方便的工具和即時的市場預測，客戶體驗，價格策略等方面的數(shù)據(jù)報告，可能是幫助酒店現(xiàn)有團隊提高運營管理水平的有效方法之一。從這個角度分析，島主提到的“平臺+酒店”組合是未來非常值得探索的方向。 黃昕 | 問途創(chuàng)始人： 看了這些組合，如果都是站在自身立場，都很難說能走多遠。WHO+酒店組合，取決于這個WHO是否能夠解決目標消費者什么問題或痛點，是否能幫助酒店做用戶精細化運營。“酒店組合”如果沒有標準和共識，就是烏合之眾。 @葛健-酒店哥-CEO?說得也很有道理。平臺，OTA，媒體，聯(lián)盟，社群，微信，技術(shù)都是提升酒店運營能力的“中藥”方子，除了OTA，都沒有經(jīng)過消費者“雙盲”和“多樣本”驗證，是否有效，酒店業(yè)現(xiàn)在面對本身不是一種病，而且什么病癥都有，什么“部位”都有問題。真正能夠自救的還是酒店自己。 紀曉東 | 紐賓凱酒店集團總經(jīng)理： WHO+酒店組合？如果放眼整個酒店行業(yè)市場，平臺，OTA，媒體，聯(lián)盟，社群，微信，技術(shù)都是提升酒店運營能力的部分“配件”，并沒能夠用有一種摧毀后重生的手段改變?nèi)病Ｎ彝釦問途黃昕?所說的“真正能夠自救的還是酒店自己”這個觀點。 但在現(xiàn)下，我們可以嘗試做到的，每個公司，每家酒店背后的關聯(lián)行業(yè)不同，未來發(fā)展方向，和企業(yè)整體走勢變化而不同，其組合也不盡相同。然而，沒有哪一種模式可以通打市場，最適合自家公司的，最符合自家公司當前發(fā)展的，或許就是最好的組合模式。 紐賓凱是一家多元化集團公司，涉及地產(chǎn)、商業(yè)、教育、健康、文化、酒店，六大產(chǎn)業(yè)。本企業(yè)內(nèi)部業(yè)已形成互動、互通、互持的模式，多個窗口并進，這只能是單個公司自我修復、保存實力的一種方法，同類型酒店集團也有許多，但并不能從根本上改變整個酒店行業(yè)的“困局”。革命的路，好有好長好長…… |
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