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SAP全球客戶大會(huì)透露哪些趨勢(shì)?把微軟、英特爾、IBM、蘋果的大佬都吸引來了

 江海報(bào)覽 2016-05-24


SAP全球CEO孟鼎銘


5月17日—19日,SAP全球客戶大會(huì)(SAPPHIRE NOW)在美國(guó)奧蘭多舉行,大會(huì)聚集了SPA全球3萬人的用戶、合作伙伴。5月17日的開幕大會(huì)上,除了Buburry等重量級(jí)用戶,包括微軟的CEO沙提亞、英特爾的CEO科再奇、蘋果的聯(lián)合創(chuàng)始人Steve Woznia也 “扎堆”蒞臨捧場(chǎng),SAP宣布與微軟、英特爾、IBM等的合作再度升級(jí)。今年客戶大會(huì)有幾個(gè)關(guān)鍵信息:SAP強(qiáng)調(diào)“同理心”(empathy),推出“Llive Business(生機(jī)勃勃的企業(yè))”策略,將深度學(xué)習(xí)滲透全部軟件和方案中,推出醫(yī)療連接平臺(tái)等,并透露SAP公司正在發(fā)生新的轉(zhuǎn)型,全球的企業(yè)市場(chǎng)也將生出新的變數(shù)。


“同理心”和“Live Business”


孟鼎銘被認(rèn)為是業(yè)界最有魅力的“男神”CEO之一,一向在演講中扮演“HOLD場(chǎng)”角色的他,今年并沒有如往常那樣在當(dāng)天的用戶伙伴大會(huì)上“包場(chǎng)”從頭講到尾,演講內(nèi)容聽得出很多來自臨場(chǎng)發(fā)揮,甚至在演講中也“玩”起公布個(gè)人郵件,歡迎所有客戶及“地球人”遇到問題都可以給他寫郵件的“親和小舉動(dòng)”。


SAP有關(guān)人員透露,他今年沒有如往常準(zhǔn)備很多炫酷的PPT,并非他不重視全球幾萬的SAP核心用戶,孟鼎銘之所以選擇以這樣的方式出場(chǎng)是希望演講呈現(xiàn)更多的“LIVE感”,他希望表達(dá)SAP正在發(fā)生的變化:SAP將從一個(gè)技術(shù)和解決方案的“售賣型”公司轉(zhuǎn)變成一個(gè)真正和客戶“在一起”的公司,SAP用了一個(gè)文縐縐且有點(diǎn)高大上的詞“同理心”來表達(dá)“在一起”的意愿,希望客戶面臨挑戰(zhàn)、面臨困惑第一個(gè)想到的伙伴是SAP,SAP希望和客戶“同心”、“同行”、“同在一條船上”,與客戶共商、共謀數(shù)字化轉(zhuǎn)型。孟鼎銘所表達(dá)的不僅是一種姿態(tài),也是SAP公司正在發(fā)生的從公司戰(zhàn)略到文化上的新變化。


今天客戶面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型,絕不僅僅是采購一套解決方案“買來主義”就能“完成的”。事實(shí)上,數(shù)字時(shí)代的到來,所有的公司,無論是什么規(guī)模、什么行業(yè),都面臨洗牌、重構(gòu)、顛覆與被顛覆,在一個(gè)充滿不確定性,行業(yè)邊界消失的時(shí)代,只有那些能夠真正了解客戶、與生態(tài)合作伙伴、與機(jī)會(huì)“無縫”在一起,“同一頻率心跳”,甚至是提前感受到全鏈條“心跳”并快速生成應(yīng)變力的企業(yè)才有可能重構(gòu)商業(yè)生態(tài)、一直長(zhǎng)青。SAP將這種具有敏銳感知力、以前所未有的速度和規(guī)模取得成功的公司稱為“Live Business”。


“Live Business”是這次SAP全球用戶大會(huì)提出來的新“商業(yè)理念”,也是SAP接下來的戰(zhàn)略核心。孟鼎銘表示,未來所有的公司都將是“軟件公司”,所有的企業(yè)都必須把自己看作是數(shù)字創(chuàng)新的供應(yīng)商,根據(jù)需求來制定一套數(shù)字化解決方案,基于數(shù)據(jù)觀察預(yù)測(cè),實(shí)時(shí)決策,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷建立統(tǒng)一的機(jī)制,而不是被動(dòng)的反應(yīng),才能讓企業(yè)“生機(jī)勃勃”。而且他多次在演講中強(qiáng)調(diào),這些企業(yè)的變化是通過數(shù)據(jù)、系統(tǒng)而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的調(diào)整。


應(yīng)該說,未來所有的企業(yè)都將是“軟件公司”已是業(yè)界的共識(shí),不僅僅SAP這樣認(rèn)為,微軟CEO沙提亞也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn),IBM也有類似的觀點(diǎn),只是用了另外一個(gè)說法—— “未來所有的公司都是API公司” 。


孟鼎銘給中國(guó)記者開了個(gè)“小灶”,把大會(huì)期間唯一一次接受媒體小范圍采訪的機(jī)會(huì)留給了中國(guó)記者。孟鼎銘透露,推動(dòng)“Live Business”最大的挑戰(zhàn)是“教育”,因?yàn)榧夹g(shù)總在變化、總在進(jìn)步,而且這種變化和進(jìn)步是全方位的,如何讓人們、讓公司能夠具有“同步性”和“前瞻性”去掌握、駕馭技術(shù),產(chǎn)生深刻的變化,讓企業(yè)變得“生機(jī)勃勃”其實(shí)是很不容易的事情。


而要向客戶、市場(chǎng)去傳遞這樣一種技術(shù)帶來的商業(yè)變革,要讓客戶有難題第一時(shí)間想到SAP,并愿意與SAP一起去迎接數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn),需要SAP變成一個(gè)更具有“同理心”的公司,塑造這樣的文化,傳遞這樣的公司“氣息”,吸引更多的客戶與SAP“在一起”,讓客戶與SAP的關(guān)系從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)尋求”。


在這次大會(huì)上,UPS與SAP宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴雙方合作構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái),由此而讓UPS幫助3D打印公司進(jìn)行更好的地域、資源、客戶的優(yōu)化組合,獲得新的發(fā)展空間。而這個(gè)案例,這個(gè)UPS新商業(yè)模式和服務(wù)模式的獲得,正是UPS與SAP“在一起”碰觸出來的火花。


哪些技術(shù)、哪些能力能“激發(fā)活力”?


這幾年,各家IT巨頭都在轉(zhuǎn)型,SAP之所以能夠在這些巨頭公司轉(zhuǎn)型中表現(xiàn)亮眼,一路看漲,得益于SAP在2012年推出HANA內(nèi)存計(jì)算平臺(tái)、2014年推出了S/4HANA商業(yè)套件以及向云計(jì)算遷移的成功。這幾個(gè)“利器”尤其HANA是SAP推動(dòng)“Live Business”的核心基石。按照SAP給出的構(gòu)建“生機(jī)勃勃”企業(yè)的藍(lán)本,打造“Live Business”需要一個(gè)數(shù)字化的核心平臺(tái),并在這個(gè)平臺(tái)上將人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和物聯(lián)網(wǎng)等無縫地集成在一起。經(jīng)過大量的收購和自研發(fā),目前SAP在數(shù)字化核心平臺(tái)、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和物聯(lián)網(wǎng)等維度能力已經(jīng)豐滿,在這次客戶大會(huì)上SAP宣布全線產(chǎn)品升級(jí)。


今年的SAP客戶大會(huì)最大亮點(diǎn)之一是SAP宣布未來將“機(jī)器學(xué)習(xí)”全面注入其技術(shù)和解決方案中。一直以來,SAP稱其公司宗旨是打造“世界級(jí)的商業(yè)流程”,未來,這個(gè)宗旨將演繹為“世界級(jí)的智能的商業(yè)流程”。


在這次大會(huì)上,SAP宣布計(jì)劃在其SAP Success Factors HCM Suite 中增加新功能,利用SAP HANA文本挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)功能,幫助企業(yè)檢查工作說明、績(jī)效評(píng)估和類似的人力流程,了解潛在的不公平現(xiàn)象,并提出整改建議,促進(jìn)職場(chǎng)平等。


孟鼎銘在接受中國(guó)媒體記者采訪時(shí)表示:“機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)會(huì)是下一個(gè)階段游戲規(guī)則的改變者,智能應(yīng)用程序?qū)?huì)從根本上改變企業(yè)的工作方式和與貿(mào)易伙伴合作的方式?!崩脵C(jī)器學(xué)習(xí),能夠同步進(jìn)行數(shù)據(jù)集成,可以自動(dòng)給出更多預(yù)測(cè)和洞察,這將在未來的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)帶來革命性的變化。


機(jī)器學(xué)習(xí)全面注入,對(duì)于SAP來說帶來了幾個(gè)挑戰(zhàn),其一是如何能夠獲得更精準(zhǔn)的各個(gè)領(lǐng)域的算法模型?其二是當(dāng)這些方案中越來越多地給出建議和洞察、讓決策變得越來越自動(dòng)化的時(shí)候,一旦這些預(yù)測(cè)發(fā)生錯(cuò)誤,是否會(huì)把客戶帶入更大的深淵?


SAP聯(lián)合創(chuàng)始人、監(jiān)事會(huì)主席哈索據(jù)


SAP公司的聯(lián)合創(chuàng)始人、監(jiān)事會(huì)主席哈索對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示,人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí),本來就是可能性預(yù)測(cè),我們是把這種可能性變得越來越精準(zhǔn),而且機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能永遠(yuǎn)不可能取代人的決策。關(guān)于行業(yè)機(jī)器學(xué)習(xí)的算法模型,SAP在25個(gè)行業(yè)有40年的積累,而且還一直聯(lián)合各行業(yè)專家與機(jī)器學(xué)習(xí)的專家來共同推進(jìn)。要保障決策的有效性,避免錯(cuò)誤,有幾個(gè)維度需要注意:一是不要做出一成不變的決策,重大的決策不要完全依賴機(jī)器;二是保持機(jī)制的開放性和透明度;三是機(jī)器學(xué)習(xí)給出的僅僅是建議和預(yù)測(cè)。


今年大會(huì)的又一個(gè)亮點(diǎn)是SAP與業(yè)界巨頭伙伴的合作“又升級(jí)”。推動(dòng)“Live Business”、激發(fā)活力需要真實(shí)的數(shù)據(jù)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái),需要各個(gè)維度的“無縫”集成。這種“無縫”僅僅依靠SAP一家顯然是不可能的,所以微軟的薩提亞來了、英特爾的科再奇來了,包括西門子、IBM、蘋果等公司的大佬們都來了。


這次微軟與SAP的合作升級(jí)被外界高度關(guān)注。第一是因?yàn)樵?,SAP將與微軟的云Azure進(jìn)行合作,目前SAP不做IaaS,所以SAP選擇與微軟Azure合作來拓寬IaaS的伙伴。哈索表示,SAP在云上并不排他,既與微軟Azure合作,也與亞馬遜AWS、IBM Softlayer,以及中國(guó)的阿里云等合作。第二是與Office365的無縫對(duì)接,現(xiàn)在用微軟Outlook就可以進(jìn)行報(bào)銷, Office 365 的通信、協(xié)作和日程表功能更直接地整合至SAP的工具集,微軟的Office365像一個(gè)巨大的流量倒入口,企業(yè)人可以從任何入口和SAP種種企業(yè)管理系統(tǒng)無縫對(duì)接,一切變得更為方便。另一個(gè)給SAP帶來“流量”入口、讓企業(yè)前端變得更移動(dòng)化的公司是蘋果,今年5月6日,SAP宣布與蘋果合作,推動(dòng)iOS的用戶進(jìn)入SAP的企業(yè)系統(tǒng)。有人說這項(xiàng)合作像是蘋果“跪求”SAP,因?yàn)樘O果希望加速進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng),但事實(shí)上,蘋果同樣給SAP的應(yīng)用帶來了入口,對(duì)于客戶隨時(shí)隨地、任何設(shè)備都“無縫”的數(shù)字化需求來看,沒有誰“跪”誰的問題,客戶需要這樣的融合。


英特爾CEO科再奇的現(xiàn)身代表著SAP在物聯(lián)網(wǎng)方面的推進(jìn)又上一個(gè)臺(tái)階,物聯(lián)網(wǎng)是SAP的另一個(gè)入口、另一個(gè)前端,也是SAP強(qiáng)調(diào)的“無縫”連接世界所必須的要素。一直以來,SAP的強(qiáng)項(xiàng)是在企業(yè)流程、企業(yè)人管理等方面,“機(jī)器”和“物”是SAP的短板。去年SAP推出了HANA Cloud Platform for IoT(HCP for the IoT)平臺(tái),并與西門子和英特爾等合作來擴(kuò)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品組合。SAP稱,這個(gè)平臺(tái)可以對(duì)接車輛、物流、智能城市和智能自動(dòng)售貨等系統(tǒng),讓企業(yè)能夠連接到他們業(yè)務(wù)邊緣的設(shè)備。


這次大會(huì)上,有大量的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例落地,一家每8秒鐘生產(chǎn)一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的公司,在它的多條生產(chǎn)線上部署物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,利用S4HANA、HANA實(shí)現(xiàn)多條生產(chǎn)線同時(shí)分析,“數(shù)字化生產(chǎn)線”使其節(jié)約了8%的生產(chǎn)成本。


最后一個(gè)被高度的關(guān)注的亮點(diǎn)是這次大會(huì)上SAP推出的“健康連接平臺(tái)”。SAP宣布與醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)、醫(yī)院與制藥公司等構(gòu)建新生態(tài)體系,在這個(gè)平臺(tái)上共享數(shù)據(jù),提高醫(yī)療效果、降低醫(yī)療費(fèi)用,構(gòu)建更個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。孟鼎銘表示,醫(yī)療他非??春貌⒖粗氐囊粋€(gè)領(lǐng)域,因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)和醫(yī)療數(shù)據(jù)共享,有可能給整個(gè)醫(yī)療體系帶來革命性的變革。這個(gè)連接平臺(tái)的推出,被看作是SAP提供“數(shù)據(jù)即服務(wù)”(Data as a Service)的基礎(chǔ)和雛形,通過這個(gè)平臺(tái)和新生態(tài)的打造,SAP開始從IT解決方案的“工具公司”向數(shù)據(jù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型,將邁出第一步。


SAP在推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)型的同時(shí)自己也在轉(zhuǎn)型。


SAP的聯(lián)合創(chuàng)始人哈索像一個(gè)老頑童,當(dāng)記者問他SAP這家公司是不是有點(diǎn)太老而顯得有些過時(shí)時(shí),這個(gè)老頑童顯然有些生氣,他說:“1972年我們?cè)诘聡?guó)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,還在設(shè)想10年后SAP是不是可以收入變成3500萬美元、能否拓展德國(guó)以外的市場(chǎng)?,F(xiàn)在美國(guó)已經(jīng)是SAP最大的市場(chǎng),SAP影響力在不斷擴(kuò)大,而且在不斷轉(zhuǎn)型?!爆F(xiàn)在SAP的技術(shù)已經(jīng)全線向云計(jì)算遷移,未來他最看好的應(yīng)用是人工智能和醫(yī)療數(shù)據(jù)服務(wù),正是醫(yī)療的數(shù)據(jù)服務(wù),未來有可能帶來醫(yī)療領(lǐng)域的系統(tǒng)變革,也會(huì)將SAP帶到新的共享經(jīng)濟(jì)中。


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