作者：萬(wàn)亞平、盧剛、楊光宇、王麗萍

單位：陜西稼軒律師事務(wù)所

微信公眾號(hào)：陜西稼軒律師事務(wù)所（jiaxuanlawfirm）

稼軒發(fā)展：“敬以直內(nèi)，義以方外”

2015年，是稼軒律師事務(wù)所整合重組后的第一個(gè)“創(chuàng)業(yè)”年，這個(gè)第一年，稼軒律師事務(wù)所的發(fā)展比我們的規(guī)劃快了很多。

在西安曲江新區(qū)，稼軒坐擁近1600平方米的現(xiàn)代化辦公場(chǎng)地，周身的落地窗吸納著每一寸陽(yáng)光。這里的光陰被每個(gè)人平等地享有。

文化立所、文化聚人?！凹谲幦宋摹睂⒓谲幍陌l(fā)展推上更長(zhǎng)、更遠(yuǎn)的跑道。“稼軒律師長(zhǎng)跑隊(duì)”的隊(duì)旗已然隨各種國(guó)際馬拉松賽事游歷祖國(guó)大江南北、走出國(guó)門(mén)、遠(yuǎn)越重洋，見(jiàn)證熱情燃燒的青春。此之外，舞蹈隊(duì)、羽毛球隊(duì)、籃球隊(duì)和足球隊(duì)的活動(dòng)也是“花開(kāi)千種，萬(wàn)般姿態(tài)”。

“仁，人之心也，義，人之道也”?！凹谲帎?ài)心基金”設(shè)立于稼軒整合重組的第一天，為愛(ài)而生，負(fù)愛(ài)前行。2016年“稼軒愛(ài)心基金”資助了陜西省商南縣11名貧困學(xué)生，作為基金的首個(gè)公共幫扶項(xiàng)目，開(kāi)啟了基金一系列幫扶活動(dòng)的計(jì)劃。

助人必先自立?！凹谲帎?ài)心基金”的累積首先源自稼軒的業(yè)務(wù)收入。2015年稼軒的收入也超出了我們的預(yù)期。

回顧2015年，我們朝乾夕惕、篳路藍(lán)縷，緊緊跟隨時(shí)代的腳步，向大型律所、優(yōu)秀律所學(xué)習(xí)，為可持續(xù)發(fā)展鋪就各種基礎(chǔ)。

Ready?

Go!

稼軒“道”從ISO9001質(zhì)量管理體系

對(duì)于律師事務(wù)所和律師而言，無(wú)論初心如何，最終落腳點(diǎn)在——獲得客戶認(rèn)同，而客戶對(duì)律師事務(wù)所的忠誠(chéng)度很大程度上取決于客戶的這種認(rèn)同感；那么如何才能獲得客戶的高度認(rèn)同？答案是——讓客戶體驗(yàn)到專業(yè)的、高質(zhì)量的法律服務(wù)。

同時(shí)，這個(gè)問(wèn)題也存在著很多年輕律師容易忽略的另一個(gè)方面——專業(yè)的、高質(zhì)量的法律服務(wù)也是律師事務(wù)所以及律師個(gè)人得到律師同行、法官、檢察官等職業(yè)共同體從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)“認(rèn)同”的基礎(chǔ)。

“認(rèn)同”是什么？

“認(rèn)同”就是生產(chǎn)力，就是持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

基于上述認(rèn)識(shí)，在重組之初，我們制定的目標(biāo)是——把稼軒打造成一個(gè)“以商事業(yè)務(wù)為主的規(guī)?；蓭熓聞?wù)所”，一個(gè)致力于以“專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、溢界化”在業(yè)界立足的“五化”律師事務(wù)所。

同時(shí)，稼軒管理層也非常清楚，僅僅是“思想的統(tǒng)一”、“目標(biāo)的一致”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，律所的管理者必須要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須要對(duì)律所在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中、律師在提供法律服務(wù)的過(guò)程中可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前的防控，否則一切都有可能前功盡棄。

律師事務(wù)所提前對(duì)法律服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行有效的“過(guò)程”控制，既是一個(gè)有效防控風(fēng)險(xiǎn)的手段，也是一個(gè)保證服務(wù)質(zhì)量的手段。只有來(lái)自“五湖四海”的稼軒人在思想上筑起風(fēng)險(xiǎn)防控的“籬笆”，遵守共同規(guī)則，把法律服務(wù)質(zhì)量視為“王道”，才能保證稼軒律師事務(wù)所朝著既定的目標(biāo)、不偏離方向的前行。

于是，稼軒管理層將目光瞄向了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，希求通過(guò)規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的管理方式，全面提升律師事務(wù)所管理水平和法律服務(wù)水平。

2015年4月，稼軒啟動(dòng)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作。

業(yè)務(wù)管理部、培訓(xùn)部、客戶服務(wù)與質(zhì)量管理部、行政部、宣傳交流部五個(gè)主要職能部門(mén)以及其他輔助部門(mén)在認(rèn)證中心（CQC）老師的指導(dǎo)下應(yīng)運(yùn)而生，各部門(mén)按照質(zhì)量管理體系的流程各司其職，相互協(xié)同，按照認(rèn)證體系的理念、管理的職能進(jìn)行權(quán)責(zé)分配，使得律師事務(wù)所的管理更加科學(xué)、規(guī)范、有序。

《合伙制律師事務(wù)所章程》、《合伙人入伙、退伙制度》、《業(yè)務(wù)管理辦法》、《法律顧問(wèn)服務(wù)操作指引》……幾十項(xiàng)制度、近百份表格、律師工作的各項(xiàng)操作指引和服務(wù)模板陸續(xù)“出爐”，為重組的新稼軒提供了科學(xué)的管理依據(jù)，并為各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展提供了必要的指引和規(guī)范。

經(jīng)過(guò)近一年的內(nèi)審員培訓(xùn)、內(nèi)部審核、外部審核等一系列工作，2015年12月31日，稼軒律師事務(wù)所最終以管理有序、科學(xué)、整潔和規(guī)范而順利通過(guò)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001質(zhì)量管理體系要求的審核，獲得由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。

自ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系在稼軒所開(kāi)始運(yùn)行至今，律師事務(wù)所始終堅(jiān)持通過(guò)“過(guò)程”對(duì)法律服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行管控。

比如訴訟案件的質(zhì)量管理，就是從接受委托階段、立案準(zhǔn)備、立案階段、庭前準(zhǔn)備階段、庭審階段、結(jié)案幾個(gè)階段的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)把握、控制和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的委托書(shū)、法律文書(shū)，以此達(dá)到保證、提升律師案件質(zhì)量的目的。

于是有一天，陜西省高院的一名資深法官這樣對(duì)我們說(shuō)：“你們所的xx律師真不錯(cuò)，證據(jù)冊(cè)裝訂的規(guī)范不說(shuō)，可視化圖表制作讓人一目了然，代理詞那叫一個(gè)規(guī)矩，居然還給法院提供了與此案有關(guān)的案例匯編、論文匯編、法律適用匯編，而且，重要的部分都用彩色筆做了標(biāo)注?！苯Y(jié)果，我們代理的上訴方標(biāo)的人民幣2400多萬(wàn)元案子的所有上訴請(qǐng)求均被支持。

吃驚嗎？

其實(shí)是情理之內(nèi)。這就是運(yùn)用IS9000質(zhì)量管理體系對(duì)案件進(jìn)行跟蹤、管理后取得的一個(gè)成效。

也就是律所從開(kāi)始啟用質(zhì)量管理體系對(duì)案件進(jìn)行跟蹤、管理后，律所承辦的各種法律服務(wù)的質(zhì)量、客戶的滿意度都有了顯著的提高，也為律所走上快速發(fā)展的道路，打造“五化”律所奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們相信，無(wú)論律師行業(yè)發(fā)生怎樣的變化，律師的工作方式如何的改變，也無(wú)論你是做訴訟業(yè)務(wù)，還是做非訴訟業(yè)務(wù)，客戶對(duì)質(zhì)量的追求永不會(huì)改變。

“孔德之容，惟道是從”，律所管理，也必從“道”。我們希望，每一個(gè)律師都在追求更高、更遠(yuǎn)目標(biāo)的道路上闊步前行，我們也更愿意看到每一個(gè)樹(shù)立了“百年律所”愿景的律師事務(wù)所都可以傳承百年。